Cum să construiești un brand puternic? Ghidul suprem

Marketingul unei companii poate părea un proces simplu de dezvoltare a conținutului, difuzarea de anunțuri plătite și implicarea publicului. Dar este acest mecanism adecvat pentru a produce vânzări și venituri? Cum creează un agent de marketing o imagine de marcă puternică care interacționează cu publicul țintă, încurajează achizițiile și sporește loialitatea față de marcă?

Clienții potențiali devin clienți fideli pe măsură ce încep să aibă o legătură emoțională cu o companie. Într-un studiu, aproximativ 60% dintre cumpărători au spus că vor să cumpere de la mărci în care au încredere, iar 21% au spus că au cumpărat pentru că le-a plăcut marca. Să recunoaștem, problemele marketerului sunt mult mai multe decât par a fi. Construirea unui brand de încredere nu este doar o bucată de tort. Este nevoie de o abordare strategică pentru a stabili o identitate de marcă distinctă, care să iasă în evidență în mijlocul aglomerației.

Te străduiești să-ți construiești o personalitate puternică de brand, care să genereze rezonanță în rândul potențialilor cumpărători? În acest articol, voi aborda elementele de bază ale brandingului și cum puteți construi un brand puternic pentru afacerea dvs. Să intrăm direct în detalii!

Ce este un brand?

Un brand este un set de asociații pe care oamenii le au despre un produs sau o companie. Oamenii au personalități, iar afacerile au mărci. Marca dvs. vă ajută să decideți ce simt oamenii despre compania dvs. și cum o vor descrie prietenilor și familiilor lor. O persoană este mai mult decât fața sa, iar un brand este mai mult decât logo-ul său. Este, de asemenea, despre modul în care se comportă acel brand, despre estetica pe care o urmărește și despre calitatea produsului său.

Little Lemon, de exemplu, are un aspect și o senzație specifice. Felul în care arată și sună este produsul deciziilor fondatorilor, atât conștient, cât și inconștient, atunci când au înființat restaurantul. Când Adriano articulează acest aspect și sunet, el descrie brandul Little Lemon.

Brandul tău ar trebui să fie consecvent oriunde și oricând clienții tăi interacționează cu compania ta. Aceasta include locația fizică (dacă există) și prezența online, cum ar fi site-ul sau magazinele de pe piețele de comerț electronic. De asemenea, oferă materiale de marketing și servicii pentru clienți. O marcă consistentă va face mai ușor pentru oameni să vă identifice afacerea, indiferent unde interacționează cu ea. Apple nu poate fi confundat cu niciun alt brand din lume datorită consecvenței sale de branding.

De ce este important să ai un brand?

Un brand definește cine ești ca afacere

După cum am menționat mai sus, brandingul este mult mai mult decât o imagine (alias un logo). Include tot ceea ce faceți sau pretindeți că faceți ca afacere. Cu alte cuvinte, marca ta este suma totală de vizualizări, idei și cunoștințe ale clienților tăi despre afacerea ta. Este chipul, personalitatea și idealurile companiei tale – și tot ce se află între ele.

Mai important, fiecare aspect al afacerii tale – profilul de social media, tonul mesajelor vocale sau modul în care vă prezentați și furnizați serviciul – surprinde esența identității dumneavoastră și trimite un mesaj implicit despre cine sunteți ca afacere. În plus, brandul reprezintă ceea ce crezi și cum vrei să fii văzut de publicul tău. De aceea, branding-ul este atât de important pentru o companie.

O marcă semnifică revendicările tale

Brandingul reprezintă proclamația îndrăzneață pe care a făcut-o compania ta. Arată audienței dumneavoastră că vă ocupați de a face afaceri cinstite și că trebuie să vă respectați toate promisiunile făcute de compania dumneavoastră. Orice exemplificare a companiei dvs. ar trebui să fie ușor de identificat prin intermediul mărcii. Altfel, consumatorii ar recunoaște în curând diferența dintre ceea ce a fost anunțat și ceea ce a fost livrat efectiv pe teren.

Inutil să spun că acest decalaj poate fi dezastruos nu numai pentru recunoașterea mărcii tale, ci și pentru bunăstarea ta generală în compania ta. Ceea ce înseamnă, de asemenea, este că, dacă nu vă puteți susține revendicările cu acțiunea corectă, nu ar trebui să le faceți în primul rând.

Un brand merge dincolo de tranzacțiile banale

Unicitatea unui brand este că nu se limitează la ceea ce se întâmplă înainte de a face o achiziție. În realitate, are mai mult de-a face cu tipul de experiență pe care îl aduce audienței dvs. în diferite puncte de contact în călătoria lor, în special după o tranzacție comercială.

• A servit scopului pe care trebuia să-l facă?
• Calitatea produsului a fost la fel de bună cum l-ați comercializat?
• Care a fost experiența generală cu serviciul clienți?

Răspunzând sincer la aceste întrebări, aveți șanse mai mari să vă construiți o bază de clienți loiali, care să aibă încredere în dvs. De asemenea, vă ajută să vă potriviți planurile de marketing perfect cu obiectivele dvs. de afaceri mai largi. În realitate, un număr tot mai mare de companii realizează valoarea branding-ului în marketing.

O marcă te ajută să concurezi

Dezvoltându-vă marca și reputația, le oferiți clienților un motiv legitim să vă ia în considerare înainte de a merge în altă parte. Cercetările descoperă, de asemenea, că oamenii preferă să cumpere de la companii cu o marcă de încredere și de renume, decât de la companii care nu au un brand.

O marcă stabilește încrederea

Când publicul tău va cunoaște mai bine compania, va începe să aibă mai multă încredere în tine. Cu toate acestea, pentru a construi factorul evaziv de încredere, trebuie să spui cu voce tare de ce ar trebui să te încerce. Aici, crearea unui brand vă ajută să decideți cum văd primii clienți calitatea serviciilor dvs.

Combinarea expertizei în domeniu cu un serviciu pentru clienți de neegalat și un profil de social media conceput cu îndemânare vă va asigura că acoperiți toate bazele. Trebuie să exprimi mesajul de bază că fiecare acțiune pe care o faci este să-ți încânte clienții și să-i inspire să revină în continuare la tine.

Un brand creează noi canale de venit

Să recunoaștem acum. Majoritatea clienților pur și simplu nu au timpul sau dorința să afle de ce ar trebui să le pese de marca ta, chiar dacă ai creat un site web informativ. Prin urmare, depinde de dvs. să vă asigurați că marca abordează întrebarea cea mai importantă în numele dvs.

De exemplu, cum le puteți spune prietenilor despre echipamentul frumos de golf pe care l-ați găsit incredibil de util dacă nici măcar nu vă amintiți marca? Fiecare companie trebuie să aibă o față credibilă – iar brandingul devine, de asemenea, o față care își îmbrățișează publicul potențial, îl încântă în fiecare punct de contact al călătoriei lor și, în cele din urmă, le câștigă încrederea – în această ordine.

Construirea identității mărcii este probabil una dintre cele mai de succes modalități de a răspândi vești bune despre compania ta. În egală măsură, eforturile tale de marketing, designul logo-ului, comunicarea prin social media și credibilitatea trebuie să fie compatibile între ele pentru a crea un impact răsunător asupra audienței tale. Cu toate acestea, este mai probabil să vă convingeți cu succes audiența să devină avocado marca dvs. activă și să deschideți noi surse de venituri profitabile.

Un brand generează o conexiune emoțională

Dacă oferiți clienților dvs. un motiv întemeiat despre motivul pentru care ar trebui să le pese de afacerea și produsul dvs. (ceea ce se poate întâmpla doar dacă îi convingeți despre ce puteți face pentru ei), aceștia au un motiv excelent să facă tranziția de la gardieni la cumpărători activi – cu alte cuvinte, pentru a lua o decizie de cumpărare cu un pas mai aproape.

Acesta este un punct semnificativ pentru că, după cum ne spun munții de studii, emoția și nu raționalitatea este cea care determină deciziile de cumpărare ale majorității cumpărătorilor. Oamenii sunt pasionați de gânduri, povești, concepte și chiar obiecte care ating nervii emoționali pe care îi iubesc ca specie emoțională. Chiar și emoțiile marchează mult mai mult decât logica când vine vorba de loialitatea față de brand.

Acest model a fost vizibil în reclamele văzute în timpul Jocurilor Olimpice de la Rio 2016. Cele mai cunoscute reclame au fost cele care îmbinau emoțiile și experiențele comune pentru a crea o legătură emoțională de neșters cu spectatorii. De asemenea, reclama „Thank you Mom” de la PG&E a susținut conceptele principale care provin din viețile sportivilor ale căror mame i-au salvat din circumstanțe potențial fatale și i-au crescut în cel mai bun mod posibil.

Aici, brandingul devine un mijloc de a genera o conexiune emoțională de fiecare dată când clienții tăi dau peste compania ta sau ceva care le amintește de asta – printr-o povestire captivantă – care implică subconștientul clienților tăi și creează o punte emoțională între poveste și marcă.

Latura emoțională a branding-ului va rămâne întotdeauna importantă, mai ales în vremea de astăzi, când toate companiile au câteva secunde pentru a se implica emoțional cu publicul lor.

Care sunt elementele unui brand puternic?

Nu toate mărcile puternice sunt la fel, dar toate împărtășesc un set de elemente universale care le fac puternice. Să aflăm care sunt acele elemente în această secțiune.

Condus spre scop

Un brand puternic știe foarte clar ce este și ce nu este. În loc să încerce să fie totul, își înțelege scopul și scopul și își cheltuiește toată energia lucrând pentru a fi exact ceea ce a fost intenționat să fie și pentru a rezolva problemele particulare pentru care a fost proiectat să le rezolve.

Unic

Brandurile puternice sunt conștiente de propunerea lor de valoare și pot exprima cu ușurință modul în care se evidențiază față de concurență. Ei nu sar într-o piață suprasaturată și călătoresc pe coada mărcilor consacrate, ci mai degrabă se diferențiază printr-un mesaj de brand care se referă și la caracteristici și caracteristici specifice care îi deosebesc, mai presus și dincolo.

Își cunoaște piața țintă

O marcă bună este atent adaptată la cine este cel mai probabil să-și cumpere produsul sau să-și folosească serviciul. Toate mesajele mărcii sunt menite să răspundă acestei piețe atent studiate. Este în regulă dacă o marcă nu atrage oamenii care este puțin probabil să devină client.

Rămâne pe brand în orice moment

Brandurile puternice trebuie să transmită clar și regulat cine sunt (atât caracteristicile, cât și personalitatea) în orice comunicare oficială. Acest lucru, evident, nu înseamnă că o companie trebuie să fie prea serioasă – cu excepția cazului în care face parte din personalitatea mărcii! De asemenea, înseamnă că este în regulă să fii amuzant, inteligent sau frenetic, dar numai dacă brandul are acele calități în caracter. Aceasta înseamnă că fiecare comunicat de presă, notă, tweet și chiar postare pe Instagram trebuie să fie văzute prin prisma personalității mărcii și fiecare reprezentant al mărcii trebuie să fie conștient de când și cum trebuie să reprezinte marca în toate activitățile de marketing, PR. , serviciul pentru clienți, precum și rețelele sociale.

Autentic

Brandurile care rezista testului timpului nu pretind a fi lucruri care nu sunt. Deși acest lucru este aproape de a fi determinat de un scop, este mai specific. A fi autentic înseamnă că nu numai că o marcă identifică strict cine este (scopul), dar garantează și că „cine este” este cine este cu adevărat. Cu alte cuvinte, mărcile puternice nu falsifică lucruri.

Cu pielea groasă

Toate mărcile primesc feedback negativ la un moment dat (sau chiar de fiecare dată), indiferent cât de bine este strategia, prezentată și executată marca. Unele feedback sunt legitime în situațiile în care o marcă a făcut o greșeală sau dorește să corecteze o greșeală. Adesea, „uratorii doar vor ura”. Niciodată mai mult decât în ​​domeniul public al rețelelor sociale, o strategie de branding amănunțită necesită un plan de brand care să gestioneze nemulțumirea consumatorilor, să răspundă la presa negativă și recenziile negative și să corecteze erorile.

Vizual izbitor

Brandurile puternice au un logo și culori care sunt distinctive, ușor de identificat și congruente cu personalitatea afacerii. Și trebuie să fie consistent vizual pe tot site-ul. Acest tip de „imagine” va spune o mie de cuvinte despre o companie, iar orice abatere minoră va fi în cel mai bun caz înșelătoare pentru consumatori sau, cel mai rău, va face să pară clienților că afacerea nu se ia în serios.

Cum să construiești un brand puternic?

Construirea unui brand puternic pentru afacerea ta este unul dintre cei mai critici pași în construirea unei companii de succes. Oferă afacerii o identitate distinctă și creează o piață diferențiată care atrage clienții potriviți. Prin urmare, este foarte important să ai un brand puternic. Urmați aceste sfaturi pentru a crea un brand puternic pentru compania dvs.

Definiți valorile de bază ale mărcii

Fiecare companie există dintr-un motiv care merge dincolo de a face bani și de a produce venituri. Propunerea de valoare de bază a unei mărci este încorporată în obiectivele sale mai largi. Simon Sinek discută despre modul în care unele dintre cele mai populare organizații pot transmite „De ce fac ceea ce fac”.

Întreprinderile pot fi producătoare de vehicule, dar scopul lor poate fi mult mai departe: „dezvoltarea de tehnologii revoluționare care să includă transport durabil, ecologic”, de exemplu. Valorile de bază ale unui brand derivă din viziunea sa; se reduce doar la câțiva termeni emoționali.

Valorile de bază fac o companie mai umană și mai accesibilă – ceea ce o face diferită de rivalii săi. Persoanele de marcă pot fi în aer liber, aventuroase și sportive, precum Redbull, sau pot fi motivaționale, prietenoase și entuziaste precum Nestle. Companiile orientate spre scop și bazate pe valoare atrag public și clienți care sunt dedicați ambițiilor, aspirațiilor și personalității lor.

Fii consistent

Vecinii mei mă cunosc ca pe cineva de încredere și amabil, dar dacă fur ceva sau încalc legea, reputația mea se va scădea în câteva secunde. La fel este și pentru mărci, identificarea individului de bază al unei mărci este doar vârful aisbergului și este important ca agenții de marketing să-l susțină prin mesaje consecvente.

Este nevoie de 5 până la 7 afișări pentru a crea o cantitate mare de cunoaștere a mărcii; recunoașterea mărcii are loc prin repetare. Valorile emoționale ale unui brand ar trebui să fie exprimate în orice comunicare: site web, logo-ul mărcii, postări pe blog, e-mailuri, videoclipuri, imagini, rețele sociale și campanii plătite.

Specialiștii în marketing trebuie să stabilească linii directoare, astfel încât fiecare mesaj să poarte tonul și vocea mărcii. Ghidul permite departamentelor de marketing să folosească cuvintele, culorile, graficele și imaginile potrivite. Mesageria consecventă adaugă putere vocii companiei și face individul nou în mintea clienților țintă.

Luați o abordare centrată pe client

Rolul marketerului este de a empatiza cu publicul și cu sentimentele acestora. Înțelegerea dorințelor și așteptărilor clienților potențiali și actuali ajută la transmiterea mesajelor potrivite prin canalele potrivite.

Personalitatea publicului le permite agenților de publicitate să învețe despre problemele, valorile și obiectivele publicului. În era digitală a preferințelor, consumatorii preferă mărcile care înțeleg alegerile lor. 91% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere produse care au oferte și recomandări relevante.

Tehnologiile AI permit marketerilor să intre în adâncime în preferințele publicului pentru a-și personaliza activitățile de marketing. Specialiștii în marketing pot monitoriza sesiunile de site-uri web pentru a înțelege, de exemplu, preferințele de produse și preferințele de conținut ale potențialilor clienți.

O altă abordare bună este să urmăriți referințele de marcă și să evaluați discuțiile online despre marca dvs. Analiza sentimentelor permite marketerilor să știe ce funcționează cu publicul și să ia măsuri corective atunci când este posibil. Când vă înțelegeți clienții și oferiți experiențe personalizate, aceștia se simt bine în legătură cu relația și devin clienți fideli.

A cladi increderea

Potrivit sondajului PwC privind statisticile consumatorilor, realizat în 2018, 14% dintre respondenți susțin că încrederea este motivul principal pentru a alege o afacere. Din cauza încrederii, clienții nu se gândesc de două ori înainte de a cumpăra de la mărci importante precum Apple, Toyota, Oracle etc. Credibilitatea este o componentă cheie a unui brand bun. Așadar, cum pot companiile să creeze încredere în marca lor?

Afișarea dovezilor sociale

Clienții potențiali doresc să audă despre clienții dvs. actuali și despre experiența lor cu bunurile și serviciile dvs. Feedback-ul și mărturiile puternice ale clienților servesc ca o dovadă vie a valorii ofertelor. Specialiștii în marketing trebuie să pună accent pe o astfel de experiență a consumatorilor în comunicarea lor prin canalele de marketing.

Puteți utiliza Product Review - Photo Reviews pentru a afișa gratuit mărturiile clienților pe paginile produselor dvs.!

Prezentarea acoperirii media

Apariția presei în ziare și editori de știri cunoscute este o altă modalitate de a crea o imagine pozitivă a mărcii în rândul clienților țintă. Puteți contacta jurnaliștii din nișa dvs. și puteți oferi o contribuție experților cu privire la știrile și evoluțiile actuale. O altă modalitate de a obține expunere în reviste de nișă este prin prezentarea și scrierea poveștilor invitaților.

Crearea de conținut

Conținutul autentic și original este cheia pentru ca mărcile să iasă în evidență. Este greu de ignorat valoarea informării și distracției spectatorului cu material de marcă care vine cu un stil distinct. Crearea de conținut creează încredere și loialitate în rândul clienților potențiali. Specialiștii în marketing spun poveștile mărcii dezvăluind din culise ale companiei – ei dezvăluie provocările și succesele din viața reală ale celor care conduc afacerea.

Gestionarea experiențelor clienților

Succesul unui brand depinde de satisfacerea nevoilor clientilor sai. Clienții fericiți ies și răspândesc mesajul, la fel și cei dezamăgiți. Încântarea consumatorilor prin servicii de calitate și experiență de brand este un drum lung de parcurs, ca marcă de încredere și primirea de recomandări. Cea mai grea parte a dezvoltării unui brand solid este construirea încrederii în publicul țintă. Poate fi o operațiune obositoare, dar se plătește bine în ceea ce privește vânzările și veniturile companiei.

Aveți strategia de canal potrivită

Există numeroase canale de vânzare online pe care afacerile se pot baza în aceste zile, precum Facebook, Amazon, eBay etc. Fiecare platformă de marketing are caracteristicile ei și publicul său. Este crucial să alegeți mediul potrivit pentru a consolida identitatea mărcii în mijlocul celor care contează.

O companie B2B va beneficia de baza pe o rețea socială precum LinkedIn, de exemplu. Pe de altă parte, Instagram funcționează bine pentru nișe precum călătorii, mâncare, modă etc. Alegerea unei selecții de platforme care să completeze brandul tău este esențială pentru ca mesajul tău să fie auzit. Construirea mărcii este o fază care este cumulativă. Canalul potrivit vă va ajuta să generați o creștere mai rapidă a mărcii și profituri mai bune din activitățile promoționale.

Creați un manifest de marcă

Creați un manifest general pentru brandingul dvs. și rămâneți la el ca și cum ar fi biblia dvs. Declarația de principiu a companiei dvs. și ceea ce reprezintă aceasta vor construi o legătură emoțională cu clienții dvs. Acest lucru va necesita sprijin extern, deoarece este dificil să se stabilească un sistem de valori. Sprijinul redactorului în vocalizarea a ceea ce reprezintă organizația va merge foarte mult.

Dacă vă puteți permite prețul, angajați un copywriter cu experiență în scrierea de manifeste pentru afacere. O strategie de brand consistentă vă va ajuta pe dvs. și echipa dvs. să coordonați fiecare postare, campanie și implicarea clienților cu brandingul dvs.

Red Bull este un exemplu perfect de afacere care își privește marca înapoi și își aliniază mesajul cu brandingul său. Ei fac reclame despre ducerea vieții la limită și sporturile extreme, nu despre băutură. Acest mesaj le vorbește clienților lor la nivel emoțional și este memorabil.

Nu-ți urma concurența

Dacă nu ești energizat sau întărit de acest fapt, s-ar putea să ai o perioadă dificilă în fața ta să încerci să creezi un brand. Concurența este în jurul tău. Pentru cei slabi de inimă, aceasta poate fi o epavă nervoasă și poate fi ușor să cazi în groapa de a fi nevoit să schimbi continuu ceea ce ai venit. Dar acest lucru ar avea efectul opus, deoarece trebuie să fie consecvent pentru ca brandingul să aibă succes. Amintiți-vă că brandingul face parte din ADN-ul afacerii dvs. și este cine sunteți.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că ați învățat multe despre cum să construiți un brand puternic din acest articol. Roma nu a fost construită într-o zi și nici nu va fi un brand. Construirea unui brand puternic va dura ani, multă perseverență și curaj și sper că de aici începeți. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru o discuție suplimentară pe acest subiect.