Cum datele CRM pot îmbunătăți relațiile dintre chiriași și clienți

În calitate de broker imobiliar comercial sau agent de leasing cu experiență, știți că relațiile pe termen lung cu clienții sunt cheia succesului în afacerea dvs.

Chiriașii și clienții dvs. au provocări unice de afaceri și cea mai bună modalitate de a deveni proprietarul sau reprezentantul locatarului lor favorit este de a oferi servicii personalizate și servicii excepționale pentru clienți.

Cu alte cuvinte, chiriașii și clienții dvs. ar trebui să aibă încredere că le veți reprezenta nevoile proprietății exact așa cum își doresc și le veți permite să se concentreze asupra afacerilor lor.

Dar pentru a le satisface așteptările, veți avea nevoie de instrumente de management, cum ar fi un sistem integrat de management al relațiilor cu clienții (CRM), care vă permite să luați decizii bazate pe date și să personalizați experiențele și călătoriile clienților dvs. cu afacerea dvs.

În acest articol, vă vom arăta cum un instrument puternic, cum ar fi CRM, vă poate automatiza afacerea dvs. imobiliară comercială și leasing de proprietăți și vă poate ajuta să deveniți furnizorul de servicii cel mai de încredere al chiriașilor și clienților dvs.

De ce să folosiți un CRM pentru închirierea proprietății?

Clienții imobiliari comerciali și chiriașii se bazează pe reprezentanții proprietăților comerciale pentru a-i ajuta să găsească depozite, spații de birouri, locații de vânzare cu amănuntul și alte tipuri de proprietăți care se aliniază obiectivelor lor pe termen lung și îi ajută să-și extindă afacerile.

Sarcina ta este să le anticipezi provocările și să te asiguri că proprietatea este la egalitate și are tot ce le trebuie pentru a crește. Dar aceasta este o provocare în sine atunci când aveți zeci de clienți și chiriași cu cerințe și nevoi diferite.

Aici o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) poate face munca grea pentru dvs.

Un CRM pentru reprezentanții de leasing de proprietăți înregistrează, stochează și organizează datele clienților dvs. într-o bază de date centrală. Vă oferă toate informațiile esențiale despre clienți, ajutându-vă să luați decizii mai precise și mai oportune.

Cu sistemul CRM potrivit, obțineți istoricul complet al interacțiunilor cu clienții și al preferințelor dvs., permițându-vă să prevedeți provocările acestora și să oferiți soluții personalizate.

Cel mai important, face ca afacerea dvs. să fie mai puțin dependentă de dvs. și vă permite să o scalați prin construirea de sisteme automate. Pe scurt, dacă extinderea afacerii dvs. este o prioritate, utilizarea software-ului CRM integrat pentru imobile comerciale ar trebui să fie în fruntea listei dvs.

Tipuri de date CRM pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții

Rolul principal al software-ului CRM pentru închirierea proprietății este de a urmări întreaga călătorie a clienților prin mai multe puncte de contact. Colectarea tuturor datelor critice despre clienți vă oferă o vedere la 360 de grade asupra preferințelor clienților dvs. existenți, permițându-vă să luați decizii bazate pe date și în cunoștință de cauză.

Iată diferitele tipuri de date pe care le puteți utiliza cu un CRM:

Preferințe imobiliare comerciale

Imobiliarul comercial este o industrie vastă, cu numeroase segmente. Pentru a oferi experiențe personalizate, trebuie să înțelegeți obiectivele de afaceri ale clienților dvs. și tipul de asistență pe care o doresc de la dvs. Cu un CRM, puteți înregistra individual preferințele de proprietate ale fiecărui client, le puteți face parte din profilul lor și puteți utiliza aceste informații pentru a vă îmbunătăți serviciile.

De exemplu, un client ar putea dori să achiziționeze sau să închirieze un spațiu mare de birouri pentru 1.500–2.000 de angajați în centrul orașului, cu acces ușor la stația de metrou și la băncile din apropiere. O platformă CRM ar adăuga aceste informații la profilul lor, permițând membrilor echipei dvs. să găsească oportunități relevante.

Detalii de leasing și tranzacție

Puteți înregistra documentele de închiriere ale clienților și chiriașilor, detaliile tranzacției, datele de expirare a contractului de închiriere și alte informații esențiale în profilurile lor CRM. Aceasta servește ca dovadă a tranzacției și crește eficiența operațională și profitabilitatea.

Sprijină interacțiuni

De fiecare dată când un client vă contactează prin telefon, e-mail sau orice alt canal , un CRM imobiliar comercial înregistrează acea interacțiune, făcându-l o parte permanentă a profilului clientului.

Cum să colectați date CRM în imobile comerciale

Trecerea de la munca manuală la un sistem CRM integrat deschide numeroase oportunități de colectare și automatizare a datelor. Să discutăm câteva moduri prin care puteți colecta date exacte ale clienților cu un CRM

Integrarea sistemelor existente

Mulți brokeri imobiliari comerciali și agenți de leasing nu au niciun mecanism de conectare sau compilare a datelor despre clienți într-o locație centrală. Aceste date pot veni în mai multe forme - de la copii pe hârtie ale informațiilor despre clienți și foi de calcul Excel offline până la e-mailuri și date publicitare.

O proprietate modernă de închiriere CRM precum Act! înregistrează și organizează fără probleme aceste date în informații utile și acționabile pentru luarea deciziilor în cunoștință de cauză.

Ca rezultat, puteți obține datele în timp real ale unui chiriaș sau ale clientului într-un tablou de bord central, economisind nenumărate ore și sporind eficiența afacerii dumneavoastră.

Site-ul web și paginile de destinație

Companiile de leasing imobiliar investesc în campanii de SEO și publicitate digitală pentru a conduce chiriașii și clienții către site-urile lor web și paginile de destinație. Cu API-ul inclus, puteți integra cu ușurință aceste surse cu CRM pentru a eficientiza colectarea datelor.

În acest fel, veți ști sursa exactă a unui client potențial și așteptările sale de la afacerea dvs.

Campanii prin e-mail

Fiecare client imobiliar comercial are nevoi unice. Interacțiunea cu abonații dvs. prin campanii de e-mail este o modalitate excelentă de a le înțelege preferințele și punctele dure. Un CRM integrat urmărește fiecare clic pe e-mail și oferă informații detaliate despre modul în care abonații tăi interacționează cu conținutul tău. Acest lucru vă ajută să culegeți date comportamentale, care sunt esențiale pentru personalizarea experiențelor clienților.

Feedback și recenzii

Feedback-ul de la chiriași și clienți vă ajută să vă adaptați serviciile la nevoile acestora. Un sistem CRM se integrează cu canalele dvs. de comunicare, cum ar fi e-mailul, apelurile și chiar platformele de social media. Ca rezultat, fiecare e-mail de feedback al clienților, plângere sau răspuns este înregistrat, oferindu-vă informații neprețuite.

Utilizarea datelor dvs

Instrumentele CRM vă ajută să gestionați contactele, să înregistrați interacțiunile cu clienții și să le transformați în informații utile. Iată cum puteți folosi aceste informații pentru a vă îmbunătăți afacerea imobiliară comercială.

Personalizați experiențele clienților

Datele CRM detaliate, inclusiv informațiile de contact și măsurătorile privind satisfacția clienților, vă permit să personalizați experiențele clienților, să creați oportunități mai relevante și să faceți fiecare interacțiune mai semnificativă.

Vă permite să înțelegeți nevoile de afaceri ale chiriașilor și clienților, indiferent dacă sunt facilități specifice, constrângeri bugetare sau preferințe de locație, și să vă adaptați comunicarea și mesajele în consecință.

Astfel de date cuprinzătoare ale clienților vă permit, de asemenea, să vă segmentați publicul strategic, să creați oferte mai relevante, să eficientizați operațiunile și să îmbunătățiți gestionarea clienților potențiali.

Găsiți în mod proactiv oportunități relevante

Când cunoașteți cerințele anumitor segmente de clienți, puteți căuta în mod proactiv oportunități imobiliare comerciale relevante.

Cu toate datele despre interacțiunile anterioare, istoricul tranzacțiilor și feedback-ul clienților, CRM-urile vă permit să identificați tendințele și oportunitățile imobiliare care vă pot interesa clienții chiar înainte de a începe să caute.

Deci, în loc să așteptați ca clienții să vină la dvs., le puteți prezenta proprietăți și oportunități de parteneriat pe care știți că le caută.

Automatizați urmăririle și interacțiunile cu clienții

Vă puteți îmbunătăți relațiile cu clienții imobiliari comerciali, devenind sursa lor de referință pentru toate lucrurile legate de leasingul imobiliar.

Folosind un sistem CRM integrat, puteți crea fluxuri de lucru de e-mail personalizate pentru chiriași și clienți, partajând informații valoroase și conținut educațional.

De asemenea, vă puteți eficientiza interacțiunile cu clienții prin crearea unor secvențe de urmărire la date predefinite.

Creșteți relațiile cu marketingul prin e-mail

Cele mai bune companii de leasing imobiliar investesc în relații pe termen lung cu clienții și se concentrează pe reținerea clienților pentru creșterea continuă a afacerii. Și nu există o modalitate mai bună de a face asta decât marketingul prin e-mail.

Adăugând clienți și potențiali la lista de e-mailuri, puteți trimite fluxuri de e-mail dedicate fiecărui segment de clienți. De exemplu, puteți împărtăși tendințele pieței, recomandările relevante de proprietate, modificările prețurilor și conținut personalizat care simplifică luarea deciziilor, stabilește autoritatea mărcii și alimentează canalul de vânzări.

Așadar, atunci când au nevoie de ajutor pentru cumpărarea, vânzarea sau închirierea de proprietăți comerciale, tu vei fi primul nume care îi vine în minte.

Extindeți-vă afacerea imobiliară comercială cu date CRM

Datele sunt arma ta secretă pentru extinderea și dezvoltarea unei afaceri imobiliare comerciale. Cu cât știi mai multe despre publicul tău, cu atât îi poți servi mai bine.

Dacă nu ați folosit încă un CRM imobiliar, testați Act! pentru imobiliare comerciale gratuit și aflați cum o soluție CRM vă poate îmbunătăți serviciile de leasing de proprietăți sau afacerea imobiliară comercială și vă poate ajuta să creșteți mai rapid.