CRM 데이터가 임차인과 고객 관계를 강화하는 방법

게시 됨: 2024-04-20

경험이 풍부한 상업용 부동산 중개인 또는 임대 대리인으로서 귀하는 장기적인 고객 관계가 귀하의 비즈니스 성공의 열쇠라는 것을 알고 있습니다.

임차인과 고객은 고유한 비즈니스 과제를 안고 있으며, 그들이 가장 좋아하는 집주인이나 임차인 대표가 되는 가장 좋은 방법은 맞춤형 서비스와 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

즉, 임차인과 고객은 부동산 요구 사항을 원하는 방식으로 정확하게 표현하고 비즈니스에 집중할 수 있다는 확신을 가져야 합니다.

그러나 고객의 기대에 부응하려면 데이터 기반 결정을 내리고 고객의 경험과 비즈니스 여정을 개인화할 수 있는 통합 CRM(고객 관계 관리) 시스템과 같은 관리 도구가 필요합니다.

이 기사에서는 CRM과 같은 강력한 도구가 상업용 부동산 및 부동산 임대 사업을 자동화하고 임차인과 고객이 가장 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체가 되도록 돕는 방법을 보여 드리겠습니다.

부동산 임대에 CRM을 사용하는 이유는 무엇입니까?

상업용 부동산 고객과 임차인은 상업용 부동산 담당자의 도움을 받아 장기적인 목표에 부합하는 창고, 사무실 공간, 소매점 및 기타 부동산 유형을 찾고 비즈니스를 확장하는 데 도움을 줍니다.

귀하의 임무는 그들의 도전을 예측하고 부동산이 동등하고 성장하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있는지 확인하는 것입니다. 그러나 요구 사항과 요구 사항이 서로 다른 수십 명의 고객과 테넌트가 있는 경우 이는 그 자체로 어려운 일입니다.

고객 관계 관리(CRM) 플랫폼이 귀하를 대신해 어려운 작업을 수행할 수 있는 곳입니다.

부동산 임대 담당자를 위한 CRM은 고객 데이터를 중앙 데이터베이스에 기록, 저장 및 구성합니다. 이는 모든 중요한 고객 정보를 제공하여 보다 정확하고 시기적절한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

올바른 CRM 시스템을 사용하면 고객 상호 작용 및 선호도에 대한 전체 기록을 얻을 수 있으므로 고객의 과제를 예측하고 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 비즈니스에 대한 의존도를 낮추고 자동화된 시스템을 구축하여 비즈니스를 확장할 수 있다는 것입니다. 즉, 비즈니스 확장이 우선순위라면 상업용 부동산용 통합 CRM 소프트웨어를 사용하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다.

고객 관계를 강화하는 데 사용할 수 있는 CRM 데이터 유형

부동산 임대를 위한 CRM 소프트웨어의 주요 역할은 여러 접점에서 전체 고객 여정을 추적하는 것입니다. 모든 중요한 고객 데이터를 수집하면 기존 고객의 선호도에 대한 360도 뷰를 얻을 수 있으므로 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

CRM으로 활용할 수 있는 다양한 유형의 데이터는 다음과 같습니다.

상업용 부동산 선호도

상업용 부동산은 다양한 분야로 구성된 광대한 산업입니다. 개인화된 경험을 제공하려면 고객의 비즈니스 목표와 고객이 원하는 지원 종류를 이해해야 합니다. CRM을 사용하면 모든 고객의 자산 선호 사항을 개별적으로 기록하고 이를 프로필의 일부로 만들고 이 정보를 사용하여 서비스를 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 고객은 인근 지하철역과 은행에 쉽게 접근할 수 있는 시내 중심가에 직원 1,500~2,000명을 수용할 수 있는 대규모 사무실 공간을 확보하거나 임대하기를 원할 수 있습니다. CRM 플랫폼은 이 정보를 프로필에 추가하여 팀 구성원이 관련 기회를 찾을 수 있도록 합니다.

임대 및 거래내역

고객과 임차인의 임대 문서, 거래 세부 정보, 임대 만료 날짜 및 기타 중요한 정보를 CRM 프로필에 기록할 수 있습니다. 이는 거래의 증거로 작용하고 운영 효율성과 수익성을 높입니다.

지원 상호 작용

고객이 전화, 이메일 또는 기타 채널 을 통해 연락할 때마다 상업용 부동산 CRM은 해당 상호 작용을 기록하여 고객 프로필의 영구적인 부분으로 만듭니다.

상업용 부동산에서 CRM 데이터를 수집하는 방법

수동 작업에서 통합 CRM 시스템으로 전환하면 수많은 데이터 수집 및 자동화 기회가 열립니다. CRM을 통해 정확한 고객 데이터를 수집할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

기존 시스템 통합

많은 상업용 부동산 중개인과 임대 중개업체에는 고객 데이터를 중앙 위치에 연결하거나 수집하는 메커니즘이 없습니다. 이 데이터는 고객 정보의 하드 카피, 오프라인 Excel 스프레드시트, 이메일, 광고 데이터 등 다양한 형태로 나타날 수 있습니다.

Act와 같은 현대적인 부동산 임대 CRM! 정보에 기초한 의사 결정을 위해 이 데이터를 유용하고 실행 가능한 정보로 원활하게 기록하고 구성합니다.

결과적으로 중앙 대시보드에서 테넌트 또는 클라이언트의 실시간 데이터를 얻을 수 있어 수많은 시간을 절약하고 비즈니스 효율성을 높일 수 있습니다.

웹사이트 및 랜딩 페이지

부동산 임대 회사는 임차인과 고객을 웹사이트와 방문 페이지로 유도하기 위해 SEO 및 디지털 광고 캠페인에 투자합니다. 포함된 API를 사용하면 이러한 소스를 CRM과 쉽게 통합하여 데이터 수집을 간소화할 수 있습니다.

이렇게 하면 리드의 정확한 출처와 비즈니스에서 기대하는 바를 알 수 있습니다.

이메일 캠페인

모든 상업용 부동산 고객은 고유한 요구 사항을 가지고 있습니다. 이메일 캠페인을 통해 구독자와 상호 작용하는 것은 구독자의 선호도와 문제점을 이해하는 좋은 방법입니다. 통합 CRM은 모든 이메일 클릭을 추적하고 구독자가 콘텐츠에 참여하는 방식에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 고객 경험을 개인화하는 데 중요한 행동 데이터를 수집할 수 있습니다.

피드백 및 리뷰

테넌트와 고객의 피드백은 귀하의 서비스를 그들의 요구에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다. CRM 시스템은 이메일, 전화, 심지어 소셜 미디어 플랫폼과 같은 커뮤니케이션 채널과 통합됩니다. 결과적으로 모든 고객 피드백 이메일, 불만 사항 또는 응답이 기록되어 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

데이터 활용

CRM 도구는 연락처 관리, 고객 상호 작용 기록, 실행 가능한 정보로 전환하는 데 도움이 됩니다. 이러한 통찰력을 활용하여 상업용 부동산 비즈니스를 향상시킬 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

고객 경험 개인화

연락처 정보 및 고객 만족도 지표를 포함한 상세한 CRM 데이터를 통해 고객 경험을 개인화하고, 관련성 높은 기회를 창출하며, 모든 상호 작용을 더욱 의미 있게 만들 수 있습니다.

이를 통해 특정 편의 시설, 예산 제약 또는 위치 선호 사항 등 임차인과 고객의 비즈니스 요구 사항을 이해하고 그에 따라 커뮤니케이션 및 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

또한 이러한 포괄적인 고객 데이터를 통해 청중을 전략적으로 분류하고, 보다 관련성이 높은 제안을 생성하고, 운영을 간소화하고, 리드 관리를 향상시킬 수 있습니다.

후속 조치 및 고객 상호 작용 자동화

부동산 임대와 관련된 모든 것에 대한 정보 제공자가 되어 상업용 부동산 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다.

통합 CRM 시스템을 사용하면 임차인과 클라이언트를 위한 개인화된 이메일 워크플로우를 생성하고 귀중한 정보와 교육 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

사전 정의된 날짜에 후속 조치 순서를 설정하여 고객 상호 작용을 간소화할 수도 있습니다.

이메일 마케팅을 통한 관계 육성

최고의 부동산 임대 회사는 장기적인 고객 관계에 투자하고 지속적인 비즈니스 성장을 위해 고객 유지에 중점을 둡니다. 이메일 마케팅보다 더 좋은 방법은 없습니다.

이메일 목록에 고객과 잠재 고객을 추가하면 모든 고객 세그먼트에 전용 이메일 흐름을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 시장 동향, 관련 부동산 권장 사항, 가격 변경, 의사 결정을 단순화하고 브랜드 권위를 확립하며 판매 파이프라인을 제공하는 맞춤형 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

따라서 상업용 부동산을 구매, 판매 또는 임대하는 데 도움이 필요할 때 가장 먼저 떠오르는 이름은 귀하일 것입니다.

CRM 데이터로 상업용 부동산 사업 확장

데이터는 상업용 부동산 사업을 확장하고 성장시키기 위한 비밀 무기입니다. 청중에 대해 더 많이 알수록, 그들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

아직 부동산 CRM을 사용해보지 않으셨다면, Act를 테스트해 보세요! 상업용 부동산에 대해 무료로 알아보고 CRM 솔루션이 부동산 임대 서비스 또는 상업용 부동산 비즈니스를 향상시키고 더 빠르게 성장하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.