Cum să construiți încredere cu clienții (de ce încrederea în piață este acum în mâinile proprietarilor de afaceri)
Publicat: 2022-03-31Știam că pandemia va schimba lucrurile...
… dar, wow.
În 2021, peste 33.000 de persoane din 28 de țări diferite au fost chestionate despre încredere.
Descoperirile inovatoare care i-au făcut pe marketeri uluiți să-și frece ochii?
Afacerile sunt SINGURA instituție pe care oamenii încă o consideră atât competentă, cât și etică.
Oamenii au încredere în afaceri mai mult ca niciodată.
Mai mult decât guvernele lor.
Mai mult decât instituțiile lor de presă.
… și chiar mai mult decât organizațiile nonprofit (ONG-uri)!
Acest lucru este incredibil de interesant pentru antreprenorii creativi, deoarece puterea s-a mutat acum asupra indivizilor și mărcilor.
Lasă asta să se cufunde, prietene.
Cu toată această încredere în mâinile tale, ce vrei să faci cu ea? Imaginați-vă la ce vă puteți extinde marca odată ce învățați cum să construiți loialitate și încredere cu clienții potențiali, clienții și clienții dvs.
Dar înainte de a putea crește, trebuie să înveți psihologia și metodele de bază din spatele dezvoltării încrederii în brand în 2022.
Să ne scufundăm și să te ducem acolo.
De ce este important să construim încredere cu clienții?
Deci, de ce este importantă încrederea clienților, oricum?
Ei bine, acest studiu masiv a dovedit că pandemia a schimbat încrederea și loialitatea așa cum le cunoaștem . Este o afacere uriașă. Și mă puteți auzi despre asta în acest episod de podcast:
Calea către publicul tău este prin conținut, prieteni. Datele arată că este viitorul.
Înainte de pandemie, au fost 3,6 miliarde de căutări/zi. Acum, a explodat la aproape 8 miliarde pe zi.
Afacerile nu erau cele mai de încredere înainte. (…Și da, vă spun și vouă afaceri umili de antreprenori soli).
Dar acum, suntem cele mai de încredere surse de informații din 2022 și ulterior. Această schimbare este motivul pentru care construirea încrederii cu clienții este mai importantă decât oricând.
Oportunitatea pentru proprietarii de afaceri și antreprenorii în devenire de a profita de acest lucru este copleșitoare – iar scopul tău, dacă alegi să o accepți, este să-ți ghidezi publicul să te placă și apoi să ai încredere în tine .
Oamenii sunt înfometați de conținut de înaltă calitate care îi ajută să învețe ceva sau să rezolve o problemă unică. Potenții tăi sunt acolo, te caută – trebuie doar să știi cum să-ți aduci marca pe internet pentru ca ei să te găsească.
Iată cum se face asta.
9 principii despre cum să construiți încredere cu clienții prin conținutul dvs. online
Întreprinderile mici primesc acum încredere în mod liber, așa că cum putem ajunge în fața publicului nostru pentru a o câștiga?
Prin conținut de consolidare a încrederii .
#1: Rezolvați de fapt o problemă
Dacă doriți să știți cum să construiți încrederea și loialitatea clienților, cel mai important sfat este acesta:
Fii de ajutor.
Când cereți feedback personalului dvs. ideal de afaceri (+ faceți o mică cercetare asupra propriei nișe și a acelor puncte dure), este atât de simplu să găsiți problemele pe care oamenii le întâmpină (și le caută online) și apoi să vă legați produsul/serviciul de acestea.
Veți intra în legătură cu clienții potențiali prin căutarea lor și cunoștințele dvs. partajate, care construiesc încredere instantaneu. Acordați-vă curea, pentru că acest lucru vă poate (și face) să vă dezvolte o bază de fani entuziasmați și un flux de clienți entuziasmați.
#2: Construiește o casă de conținut
Imperiile rețelelor de socializare se pot prăbuși într-o clipă - și toată încrederea mărcii dvs. merge cu ea.
Am văzut că se întâmplă prea mulți antreprenori care și-au construit o prezență bazându-se exclusiv pe platforme terțe precum Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP) etc.
Construirea pe propria ta platformă (de exemplu, un site web WordPress) este absolut esențială.
Asta înseamnă, de asemenea, că atunci când intri în lume și vorbești la evenimente, postezi role, vorbești pe un podcast etc., ar trebui să-ți faci un obicei din a trimite oameni acasă (da-le URL-ul site-ului tău).
De ce?
Casa ta de conținut este singura platformă pe care o deții și o controlezi 100%.
#3: Dump Essay-Style Writing
Este posibil ca tu sau scriitorul tău de conținut să fi renunțat la scrierea de eseuri din parc la școală, dar conținutul digital este un stadiu cu totul nou.
Din fericire, poți învăța cum să scrii pentru web prin simpla înțelegere a elementelor de bază ale scrierii online. Conținutul util, organizat și aprofundat contează pentru încredere, acum mai mult decât oricând .
… și, este distractiv!
Privind o mulțime de oameni trecând de la un străin la un client de încredere este super plină de satisfacții, indiferent dacă au achiziționat ceva dintr-un e-mail pe care l-ai scris sau pe care l-ai convertit după ce au citit ghidul tău suprem.
Acesta este modul în care puteți cultiva o relație între marca dvs. și clienții potențiali „în timp ce dormiți”, deoarece copywritingul face treaba pentru dvs.
#4: Locul #1 în Căutarea Google
Pornind de la noile tale abilități de scriere de conținut de la pasul #3, trebuie să înveți și să exersezi optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) pentru a deveni o afacere care prosperă online. Puteți folosi un scriitor SEO pentru acest lucru, dar trebuie să învățați mai întâi tehnicile de bază de scriere SEO, astfel încât să vă asigurați că se livrează. ️️
SEO poate suna înfricoșător de învățat, dar în forma sa cea mai pură, este pur și simplu o încercare de a oferi celor mai bune rezultate Google/căutătorilor web. Dacă conținutul dvs. îndeplinește toate cerințele, vă veți urca pe primul loc pe măsură ce tot mai mulți clienți potențiali organici ajung la dvs. prin căutarea Google.
#5: Creați conținut video
Pe măsură ce înveți cum să construiești încredere cu clienții ȘI încredere în afaceri, vei vedea că conținutul video a devenit mai puternic ca niciodată.
De fapt, 54% dintre cumpărători doresc mai mult conținut video de la mărcile pe care le susțin!
Și nu este surprinzător, YouTube este cel mai popular mod de a face acest lucru.
Sursa: Wyzowl
Nu numai că poți să-ți monetizezi videoclipurile pe platforma lor, dar odată ce vei învăța cum să faci videoclipuri YouTube minunate, vei începe să construiești adevărul cu spectatorii și să creezi un nou canal pentru clienții potențiali. (Nu uitați să trimiteți spectatorii înapoi la casa dvs. de conținut, întotdeauna.)
#6: Ține-te de domeniile tale tematice
Fii specific cu problema pe care o poți rezolva.
Dacă puteți oferi în mod constant publicului țintă conținut de înaltă calitate care îl ajută cu adevărat, veți obține o avalanșă de clienți potențiali încântați să-și cheltuiască banii cu dvs. Și o parte a menținerii conținutului tău excelent (și a te scuti de a pierde timp, bani și energie) este să scrii despre subiectele corecte.
Nu vrei să intri în capcana pe care atât de mulți antreprenori începători scriu bloguri doar pentru a le scrie.
În schimb, cercetează puțin! Priviți ce subiecte de conținut sunt de interes pentru nișa dvs. și rămâneți la expertiza dvs. În acest fel, publicul tău știe 100% că se află în locul potrivit cu tine — mergi prea mult și riști să confuzi Google ȘI oamenii tăi.
#7: Deveniți o voce a autorității
Cărțile sunt surse de conținut incredibil de demne de încredere. A avea titlul de „autor” în biografia ta este un drum lung pentru marca ta.
Între 2016-2021, am folosit strategia repetabilă din Sistemul de transformare a conținutului pe care îl predau pentru a obține șase cărți autopublicate.
Dacă ești un antreprenor sau un creator de afaceri care cercetează cum să construiești loialitatea și încrederea clienților, ar trebui neapărat să scrii o carte dacă vrei să crești.
Este multă muncă, dar este mai simplu decât crezi să scrii și să promovezi o carte auto-publicată. O poți face absolut cu strategia potrivită.
#8: Fii strategic
Apropo de strategie...
Pur și simplu nu poți face niciunul dintre generatorii de încredere de mai sus din nou și din nou din memorie. Aceasta este o rețetă pentru burnout sigur .
Așadar, dacă iei în serios jocul de conținut al afacerii tale — trebuie pur și simplu să construiești o strategie de marketing de conținut pentru a conecta abilitățile de mai sus.
Prea multe mărci care ar putea fi grozave nu reușesc să decoleze, deoarece un creator de afaceri este pierdut în mlaștina de zi cu zi a sarcinilor meticuloase și care consumă energie. (Și acest lucru are sens... Dacă am învățat ceva care să-mi conducă și să-mi extind afacerile, este că ai nevoie de spațiu și claritate pentru a privi înainte și a căpitan nava care este marca ta!)
Așadar, faceți construirea și urmărirea unui plan strategic de afaceri și de marketing parte a misiunii dvs. de a construi încrederea cu clienții dvs. Te vei pierde fără el.
Și în cadrul strategiei tale, concentrează-te mereu pe cele trei mari tipuri de conținut care îți cresc și afacerea. Despre asta vorbesc mai mult în acest videoclip:
#9: Creați totul de înaltă calitate
Vrei ca oamenii să te cunoască, să-ți placă și să aibă încredere în tine? Întrebați-vă cât de bine prezentați ceea ce vindeți.
Pentru că fie că este vorba despre paginile dvs. de destinație de vânzări, articole de blog, e-mailuri, videoclipuri YouTube sau orice altceva, trebuie să fie grozav.
Asigurați-vă conținutul 100% fără BS. Iată cum:
- Fii sincer și sincer: nu exagera și nu minți cu privire la numerele tale etc.
- Fii transparent și autentic: arată-te ca sinele tău vulnerabil, autentic.
- Nu pierdeți timpul audienței: faceți conținutul curat, clar, concis și fără erori.
- Aveți un site web rapid și sigur: dacă nu ați făcut-o deja, adăugați un dezvoltator web în echipa de contractori rockstar și delegați acelei persoane sarcini de securitate și monitorizare.
Cum restabiliți încrederea cu clienții? Făcând să nu-l piardă niciodată.
Ai fi surprins cât de repede trece cineva de la a se gândi să lucreze cu tine la a-și pierde încrederea și a se întoarce pentru totdeauna. În secunda în care cineva observă ceva necinstit, a ieșit.
Așadar, asigurați-vă că creați doar conținut sincer, util și de înaltă calitate. Și, odată ce înveți cum să delegi și să angajezi un redactor de conținut, asigură-te că le comunici și acestora standardele înalte.
Deoarece oamenii ascultă acum întreprinderile mici mai mult decât guvernele și instituțiile de știri ale acestora, profitați de această ocazie pentru a fi auziți și a extinde masiv marca dvs. printr-un public care este pregătit și dispus să aibă încredere în dvs. atunci când le ajutați să le rezolvați problemele.
Pași bonus: Cum să construiți încredere cu clienții dvs
Am acoperit chiriașii unui conținut puternic de generare a încrederii, dar să nu uităm elementele fundamentale pentru a avea încredere clienților din orice nișă sau industrie, în special într-o lume digitală:
#1: Aveți un serviciu excelent pentru clienți
Este atât de important să aveți un serviciu bun pentru clienți, chiar și online.
Acest lucru apare în tot ceea ce faci, până la cuvintele tale din conținut. Pentru a oferi asistență excelentă pentru clienți, întotdeauna:
- Fii sincer în orice moment
- Fii receptiv
- Urmăriți-vă și fiți bun pe cuvânt
- Nu supra-automatizați
Când vine vorba de evitarea automatizării excesive, aveți grijă să folosiți lucruri precum chatbot-urile.
Personal, NU sunt deloc un fan al boților de pe site-uri web care să-ți servească publicul (da, chiar și pentru mărcile de comerț electronic). Am testat roboții la agenția de scris pe care am construit-o, iar chatul live a funcționat mult mai bine doar cu o simplă fereastră pop-up a unui om adevărat.
Sursa: Interfon
Boții lucrează împotriva obiectivului nostru de a stabili încrederea, așa că, chiar dacă arată inteligent și promit să vă economisească tone de timp și să vă sporească conversiile, roboții cad de obicei în capcana „prea automatizată” a afacerilor digitale.
#2: Fii transparent
A fi sincer și transparent în lumea marketingului de conținut înseamnă a obține o claritate solidă cu privire la cine ajuți și ce vei face pentru ei. Apoi, includeți asta în tot ceea ce produceți. Începând cu site-ul dvs.
Pentru că trebuie să vă influențați brandingul site-ului dvs., punct . Și trebuie să fii atât de transparent încât să atragi oamenii potriviți și să îi trimiți pe ceilalți. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că aveți:
- Copie curată și concisă
- butoane CTA la serviciile dvs
- O pagină eficientă „Despre mine”.
…și alte bune practici pentru conversia site-ului web.
Lasă-mă să clarific... TU nu trebuie să înveți toate acestea. Doriți să implicați un profesionist - nu vă pierdeți singur pe terenul WordPress. (Credeți-mă, am văzut multe idei de afaceri murind pentru că creatorul nu a scăpat niciodată de mintea încercării de a-și construi propriul site web.)
#3: Folosiți mărturii
Potrivit unui sondaj realizat de Dimensional Research, un uluitor 90% dintre clienți spun că deciziile lor de cumpărare sunt influențate de recenzii .
Mărturiile sunt fantastice pentru a folosi psihologia dovezilor sociale în marketing. Puteți cere clienților fericiți să scrie sau să înregistreze feedback-ul lor, iar apoi opțiunile de unde puteți utiliza acest lucru în conținutul dvs. sunt aproape nelimitate.
De exemplu, nu numai că le folosesc în e-mailuri, dar am creat o secțiune de mărturii pe pagina de destinație de vânzări a programului meu de coaching:
Aceasta este o modalitate excelentă de a construi încredere în clienții dvs. potențiali, arătând fețele reale ale clienților plătitori.
Cum să construiți încredere cu clienții dvs. în 2022
Mulți dintre voi știu că nu sunt străin de puterea conținutului de încredere. Marketingul de conținut este baza tuturor succeselor mele în mai multe industrii din ultimii zece ani.
Și toamna trecută, mi-am vândut agenția de scriere de conținut înfloritoare pentru un ROI de 13.000 de ori pentru a începe să-i învăț pe alți antreprenori alimentați de pasiune cum să reușească cu o afacere bazată pe conținut. M-am înrădăcinat profund în aceste cercetări și date, așa că știu că NICIODATĂ nu a existat un moment mai bun pentru a învăța cum să construiți încredere cu clienții online.
Deci, dacă nu știți exact cum să creați conținut care să creeze încredere, vă pot arăta exact abilitățile, strategia și sistemul pe care le folosesc. Tot ceea ce învățați poate fi conectat direct la marca dvs. existentă sau nouă pentru a crea o afacere care câștigă tone de trafic organic, clienți potențiali și vânzări pe pilot automat .
Dacă ești gata să construiești afacerea visurilor tale, una care te eliberează pentru a lăsa o moștenire de durată pe această lume, pașii și metodologia pentru a o face sunt disponibile în cadrul Sistemului de transformare a conținutului. Aplica azi.
