Jak budować zaufanie klientów (dlaczego zaufanie rynku jest teraz w rękach właścicieli firm)
Opublikowany: 2022-03-31Wiedzieliśmy, że pandemia zmieni rzeczy…
…ale, wow.
W 2021 r. przebadano ponad 33 000 osób z 28 różnych krajów na temat zaufania.
Przełomowe odkrycia, które sprawiły, że oszałamiający marketingowcy przetarli oczy?
Biznes to JEDYNA instytucja, którą ludzie nadal postrzegają jako kompetentną i etyczną.
Ludzie ufają firmom bardziej niż kiedykolwiek.
Bardziej niż ich rządy.
Bardziej niż ich media.
…a nawet więcej niż organizacje non-profit (NGO)!
Jest to niezwykle ekscytujące dla kreatywnych przedsiębiorców, ponieważ władza przeniosła się teraz na osoby i marki.
Niech to zapadnie, przyjacielu.
Mając całe to zaufanie w twoich rękach, co chcesz z tym zrobić? Wyobraź sobie, do czego możesz skalować swoją markę, gdy nauczysz się budować lojalność i zaufanie wśród potencjalnych klientów, klientów i klientów.
Ale zanim będziesz mógł się rozwijać, musisz poznać podstawową psychologię i metody budowania zaufania do marki w 2022 roku.
Zanurzmy się i zabierzmy cię tam.
Dlaczego ważne jest budowanie zaufania wśród klientów?
Dlaczego więc zaufanie klientów jest ważne?
Cóż, to masowe badanie wykazało , że pandemia zmieniła zaufanie i lojalność, jakie znamy . To wielka sprawa. I możesz usłyszeć, jak mam na to ochotę w tym odcinku podcastu:
Droga do odbiorców prowadzi przez treści, moi przyjaciele. Dane pokazują, że to przyszłość.
Przed pandemią było 3,6 miliarda wyszukiwań dziennie. Teraz eksplodował do prawie 8 miliardów dziennie.
Przedsiębiorcy nie cieszyli się wcześniej największym zaufaniem. (…I tak, nazywam was też skromnymi jednoosobowymi biznesami.)
Ale teraz jesteśmy najbardziej zaufanym źródłem informacji od 2022 roku i później. Ta huśtawka sprawia, że budowanie zaufania klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.
Możliwość wykorzystania tego przez właścicieli firm i początkujących przedsiębiorców jest przytłaczająca — a Twoim celem, jeśli zdecydujesz się to zaakceptować, jest nakłonienie odbiorców do polubienia Cię, a następnie… zaufania Ci .
Ludzie są spragnieni wysokiej jakości treści , które pomogą im się czegoś nauczyć lub rozwiązać unikalny problem. Twoi potencjalni klienci są tam, szukając Ciebie — musisz tylko wiedzieć, jak umieścić swoją markę w Internecie, aby mogli Cię znaleźć.
Oto jak to się robi.
9 zasad budowania zaufania klientów poprzez treści online
Małe firmy cieszą się teraz dobrowolnym zaufaniem, więc jak możemy dostać się przed naszą publiczność, aby na nie zasłużyć?
Poprzez treści budujące zaufanie .
#1: Właściwie rozwiąż problem
Jeśli chcesz wiedzieć, jak budować zaufanie i lojalność klientów, najważniejsza wskazówka jest taka:
Być pomocnym.
Kiedy poprosisz swoją idealną osobę biznesową o informację zwrotną (+ zrób małe badanie swojej własnej niszy i tych problemów), tak łatwo jest znaleźć problemy, które ludzie mają (i szukają w Internecie), a następnie powiązać z nimi swój produkt/usługę.
Będziesz łączyć się z potencjalnymi klientami poprzez ich wyszukiwanie i wspólną wiedzę, która natychmiast buduje zaufanie. Zapinaj się, ponieważ to może (i robi) sprawić, że będziesz mieć entuzjastyczną rzeszę fanów i strumień podekscytowanych klientów.
#2: Zbuduj Content House
Imperia mediów społecznościowych mogą upaść w jednej chwili — a wraz z tym idzie całe zaufanie Twojej marki.
Widziałem, jak zdarza się to zbyt wielu przedsiębiorcom, którzy zbudowali swoją obecność wyłącznie opierając się na platformach stron trzecich, takich jak Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP) itp.
Budowanie na własnej platformie (np. stronie WordPress) jest absolutnie niezbędne.
Oznacza to również, że kiedy idziesz w świat i przemawiasz na wydarzeniach, publikujesz rolki, rozmawiasz w podkaście itp., Powinieneś wyrobić sobie nawyk wysyłania ludzi do domu (podaj im adres URL swojej witryny).
Czemu?
Twój Content House to jedyna platforma, którą w 100% posiadasz i którą kontrolujesz.
#3: Zrzuć pisanie w stylu eseju
Ty lub Twój autor treści mogliście wyrzucić esej z parku w szkole, ale treści cyfrowe to zupełnie nowe pole manewru.
Na szczęście możesz nauczyć się pisać w Internecie, po prostu rozumiejąc podstawy pisania online. Przejrzysta, pomocna, zorganizowana, dogłębna treść ma znaczenie dla zaufania, teraz bardziej niż kiedykolwiek wcześniej .
…i jest fajnie!
Obserwowanie, jak mnóstwo ludzi przechodzi od nieznajomego do zaufanego klienta, jest bardzo satysfakcjonujące, niezależnie od tego, czy kupili coś z napisanego przez Ciebie e-maila, czy przekonwertowali po przeczytaniu Twojego najlepszego przewodnika.
W ten sposób możesz pielęgnować relację między Twoją marką a potencjalnymi klientami „podczas snu”, ponieważ Twój copywriting wykonuje pracę za Ciebie.
#4: Pozycja nr 1 w wyszukiwarce Google
Opierając się na nowych umiejętnościach pisania treści z kroku 3, musisz także nauczyć się i przećwiczyć optymalizację wyszukiwarek (SEO), aby stać się firmą, która dobrze prosperuje w Internecie. Możesz użyć do tego autora SEO, ale najpierw musisz nauczyć się podstawowych technik pisania SEO, aby upewnić się, że się dostarczają.
SEO może brzmieć przerażająco, ale w swojej najczystszej formie jest to po prostu próba zapewnienia wyszukiwarkom Google/sieciowym najlepszych wyników. Jeśli Twoje treści spełniają wszystkie wymagania, będziesz wspinać się na pierwsze miejsce, ponieważ coraz więcej organicznych leadów trafia do Ciebie przez wyszukiwarkę Google.
#5: Twórz treści wideo
Ucząc się, jak budować zaufanie klientów ORAZ zaufanie w biznesie, zobaczysz, że treści wideo stały się potężniejsze niż kiedykolwiek.
W rzeczywistości 54% kupujących chce więcej treści wideo od marek, które wspierają!
I nic dziwnego, że YouTube jest najpopularniejszym sposobem na zrobienie tego.
Źródło: Wyzowl
Nie tylko możesz zarabiać na swoich filmach na ich platformie, ale gdy nauczysz się tworzyć niesamowite filmy na YouTube, zaczniesz budować prawdę z widzami i tworzyć nowy kanał dla przychodzących leadów. (Pamiętaj tylko, aby zawsze odsyłać widzów do swojego magazynu treści).
#6: Trzymaj się swoich obszarów tematycznych
Przedstaw konkretny problem, który możesz rozwiązać.
Jeśli będziesz w stanie konsekwentnie dostarczać swoim docelowym odbiorcom wysokiej jakości treści, które naprawdę im pomogą, dostaniesz lawinę potencjalnych klientów, którzy będą zachwyceni możliwością wydania z Tobą pieniędzy . A częścią utrzymywania świetnej treści (i oszczędzania czasu, pieniędzy i energii) jest pisanie na właściwe tematy.
Nie chcesz wpaść w pułapkę, jaką wielu początkujących przedsiębiorców robi z pisaniem blogów tylko po to, by je pisać.
Zamiast tego zrób trochę badań! Sprawdź, które tematy treści są gorące dla Twojej niszy i trzymaj się swojej wiedzy . W ten sposób Twoi odbiorcy w 100% wiedzą, że są we właściwym miejscu z Tobą – zbyt szerokie i ryzykujesz pomylenie Google I Twoich ludzi.
#7: Zostań głosem autorytetu
Książki to niewiarygodnie godne zaufania źródła treści. Posiadanie tytułu „autora” w swoim biografii to długa droga dla Twojej marki.
W latach 2016-2021 zastosowałem strategię powtarzalności w Systemie Transformacji Treści, którego uczę, aby samodzielnie opublikować sześć książek.
Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub twórcą biznesu, który bada, jak budować lojalność i zaufanie klientów, zdecydowanie powinieneś napisać książkę, jeśli chcesz skalować.
To dużo pracy, ale napisanie i wypromowanie samodzielnie wydanej książki jest prostsze niż myślisz. Absolutnie możesz to zrobić z odpowiednią strategią.
#8: Bądź strategiczny
Mówiąc o strategii…
Po prostu nie możesz robić w kółko żadnego z powyższych narzędzi do budowania zaufania za pomocą pamięci. To przepis na pewne wypalenie.
Tak więc, jeśli poważnie podchodzisz do gry treściowej w swojej firmie — po prostu musisz zbudować strategię marketingu treści, aby wykorzystać powyższe umiejętności.
Zbyt wiele niedoszłych wielkich marek nie wystartuje, ponieważ twórca biznesu gubi się w bagnistej, codziennej pracy z drobiazgowymi i wyczerpującymi zadaniami. (A to całkowicie ma sens… Jeśli nauczyłem się czegoś o prowadzeniu i rozwijaniu moich firm, to tego, że potrzebujesz przestrzeni i jasności , aby spojrzeć w przyszłość i dowodzić statkiem, który jest twoją marką!)
Uczyń więc budowanie i przestrzeganie strategicznego planu biznesowego i marketingowego częścią swojej misji budowania zaufania wśród klientów. Bez tego się zgubisz.
W swojej strategii zawsze koncentruj się na trzech głównych rodzajach treści, które również rozwijają Twój biznes. Mówię o tym więcej w tym filmie:
9. Twórz wszystko wysokiej jakości
Chcesz, aby ludzie Cię poznali, polubili i zaufali? Zadaj sobie pytanie, jak dobrze prezentujesz to, co sprzedajesz.
Ponieważ niezależnie od tego, czy chodzi o strony docelowe sprzedaży, artykuły na blogu, e-maile, filmy na YouTube, czy cokolwiek pomiędzy, musi być świetne.
Spraw, aby Twoje treści były w 100% wolne od BS. Oto jak:
- Bądź szczery i otwarty: nie przesadzaj ani nie kłam na temat swoich liczb itp.
- Bądź przejrzysty i autentyczny: pokaż się jako kruche, autentyczne ja.
- Nie marnuj czasu odbiorców: spraw, by Twoje treści były przejrzyste, jasne, zwięzłe i wolne od błędów.
- Miej szybką i bezpieczną stronę internetową: jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, dodaj programistę internetowego do swojego zespołu wykonawców rockstar i deleguj zadania bezpieczeństwa i monitorowania tej osobie.
Jak odbudować zaufanie klientów? Nigdy go nie tracąc.
Zdziwiłbyś się, jak szybko ktoś przechodzi od myślenia o pracy z tobą do utraty zaufania i odwracania się na zawsze. W momencie, gdy ktoś zauważy coś nieszczerego, odpada.
Dlatego upewnij się, że tworzysz tylko uczciwe, pomocne treści wysokiej jakości. A kiedy nauczysz się delegować i zatrudniać autora treści, upewnij się, że przekazujesz im również swoje wysokie standardy.
Ponieważ ludzie słuchają teraz małych firm bardziej niż ich rządów i serwisów informacyjnych – skorzystaj z okazji, aby zostać wysłuchanym i masowo skaluj swoją markę wśród odbiorców, którzy są gotowi i chętni do głębokiego zaufania, gdy pomożesz rozwiązać ich problemy.
Dodatkowe kroki: jak budować zaufanie wśród klientów
Omówiliśmy najemców potężnych treści budujących zaufanie, ale nie zapominajmy o podstawowych elementach zaufania klientów z dowolnej niszy lub branży, w szczególności w cyfrowym świecie:
#1: Miej świetną obsługę klienta
Bardzo ważna jest dobra obsługa klienta, nawet online.
Dzieje się tak we wszystkim, co robisz, aż do słów w treści. Aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, zawsze:
- Bądź zawsze szczery
- Bądź responsywny
- Postępuj dalej i dotrzymuj słowa
- Nie przesadzaj z automatyzacją
Jeśli chodzi o unikanie nadmiernej automatyzacji, uważaj na używanie takich rzeczy, jak chatboty.
Osobiście NIE jestem fanem botów na stronach internetowych, które w ogóle służą Twoim odbiorcom (tak, nawet dla marek eCommerce). Przetestowaliśmy boty w stworzonej przeze mnie agencji pisarskiej, a czat na żywo działał znacznie lepiej dzięki prostemu wyskakującemu okienku z prawdziwym człowiekiem.
Źródło: Domofon
Boty działają wbrew naszemu celowi, aby zbudować zaufanie, więc nawet jeśli wyglądają zgrabnie i obiecują zaoszczędzić mnóstwo czasu i zwiększyć liczbę konwersji, boty zwykle wpadają w „nadmiernie zautomatyzowaną” pułapkę cyfrowego biznesu.
#2: Bądź przejrzysty
Bycie uczciwym i przejrzystym w świecie content marketingu oznacza uzyskanie solidnej jasności co do tego, komu pomożesz i co dla nich zrobisz. Następnie uwzględnij to we wszystkim, co produkujesz. Zaczynając od Twojej strony internetowej.
Ponieważ musisz rozbujać markę swojej witryny, kropka . I musisz być na tyle transparentny, by przyciągać właściwych ludzi i odsyłać innych. Aby to zrobić, upewnij się, że masz:
- Czysta i zwięzła kopia
- Przyciski CTA do Twoich usług
- Skuteczna strona „O mnie”
…i inne sprawdzone metody konwersji witryny.
Pozwól, że wyjaśnię… nie musisz się tego wszystkiego uczyć. Chcesz zaangażować profesjonalistę — nie zgub się w świecie WordPressa sam. (Zaufaj mi, widziałem, jak wiele pomysłów na biznes umierało, ponieważ twórca nigdy nie uciekł z podbrzusza, próbując zbudować własną stronę internetową.)
#3: Użyj referencji
Według ankiety przeprowadzonej przez Dimensional Research, oszałamiające 90% klientów twierdzi, że na ich decyzje zakupowe mają wpływ recenzje .
Referencje są fantastyczne, jeśli chodzi o wykorzystanie psychologii dowodu społecznego w marketingu. Możesz poprosić zadowolonych klientów, aby napisali lub nagrali swoją opinię, a wtedy opcje, w których możesz to wykorzystać w swoich treściach, są prawie nieograniczone.
Na przykład nie tylko używam ich w e-mailach, ale zbudowałem sekcję referencji na stronie docelowej sprzedaży mojego programu coachingowego:
To świetny sposób na budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów poprzez pokazywanie prawdziwych twarzy płacących klientów.
Jak budować zaufanie klientów w 2022 roku?
Wielu z was wie, że nie jest mi obca moc zaufanych treści. Marketing treści jest podstawą wszystkich moich sukcesów w wielu branżach w ciągu ostatnich dziesięciu lat.
A jesienią ubiegłego roku sprzedałem swoją świetnie prosperującą agencję zajmującą się pisaniem treści za 13 000 razy większy zwrot z inwestycji, aby zacząć uczyć innych napędzanych pasją przedsiębiorców, jak odnieść sukces w biznesie opartym na treści. Byłem głęboko zakorzeniony w tych badaniach i danych, więc wiem, że NIGDY nie było lepszego czasu, aby dowiedzieć się, jak budować zaufanie klientów online.
Jeśli więc nie wiesz, jak dokładnie tworzyć treści budujące zaufanie, mogę pokazać Ci dokładnie umiejętności, strategię i system, którego używam. Wszystko, czego się nauczysz, można podłączyć bezpośrednio do istniejącej lub nowej marki, aby stworzyć firmę, która zarabia mnóstwo ruchu organicznego, potencjalnych klientów i sprzedaży na autopilocie .
Jeśli jesteś gotowy, aby zbudować biznes swoich marzeń, taki, który pozwoli ci pozostawić trwałe dziedzictwo na tym świecie, kroki i metodologia, aby to zrobić, są dostępne w Systemie Transformacji Treści. Zgłoś się już dziś.
