Platformă de date despre clienți: cum folosim CDP-ul nostru pentru a crea experiențe uimitoare

O vedere la 360 de grade a fiecărui client este un concept care a ocolit organizațiile de zeci de ani. Spărgerea silozurilor de date și oferirea unei experiențe consecvente pentru clienți rămân o prioritate. Dar foarte puține mărci au reușit să o pună în practică.

Potrivit unui sondaj realizat de Forbes*, 47% dintre specialiști în marketing au nevoie de mai mult de o săptămână pentru a analiza și măsura succesul campaniilor lor de marketing. . Alți 47% durează între 3 și 5 zile. Aceasta este o fereastră imensă de oportunitate pierdută de a îmbunătăți imediat experiența unui client.

Ce lipsește? Capacitatea de a face datele clienților operaționale, astfel încât agenții de marketing să poată trimite cele mai convingătoare oferte. Au nevoie de o imagine completă a călătoriei clientului și de o modalitate de a face această perspectivă disponibilă pentru analiză.

Ce este o platformă de date despre clienți?

O platformă de date despre clienți (CDP) încearcă să unifice datele clienților într-o bază de date unică care este persistentă și care poate fi partajată cu alte sisteme, potrivit Institutului CDP.

Acest lucru permite organizațiilor să creeze o vedere la 360 de grade asupra clienților și să creeze experiențe mai bune pentru clienți.

Provocarea actuală cu care se confruntă o mulțime de companii cu baza lor de date cu clienți este aceea că datele sunt stocate în sisteme separate (adesea izolate) în cadrul departamentelor funcționale. Și, de cele mai multe ori, datele nu pot fi accesate atunci când sunt necesare pentru campanii mai strategice. Potrivit Forrester , 39% dintre specialiști în marketing se luptă să integreze datele offline și online. Și conform Researchscape , 31% dintre specialiști în marketing spun că „accesul la date” este un obstacol major pentru ca personalizarea să devină o prioritate mai mare.

Din ce este făcut un CDP?

Un CDP face parte dintr-un sistem unificat de gestionare a datelor despre clienți, care este compus din 3 straturi de bază: date, decizii și livrare.

Potrivit Institutului CDP, mai multe companii pun în aplicare sisteme pentru unificarea datelor. 52% dintre respondenții sondajului din 2020 spun că își conectează sursele de date la o bază de date unificată pentru clienți sau la o platformă de automatizare a marketingului sau CRM. Acest număr este în creștere de la 37% în 2017. *

Beneficiile unui CDP

Un CDP cu servicii complete oferă numeroase beneficii:

1. Implicarea clienților bazată pe date : CDP-ul potrivit îi ajută pe marketerii să acceseze date inaccesibile anterior. Acest lucru ajută la îmbunătățirea segmentării publicului și a strategiei de personalizare.
2. Cuantificarea campaniei : Cu o vedere de 360 ​​de grade a călătoriei clienților, echipele de marketing de creștere sunt capabile să construiască valorile potrivite pentru achiziție, conversie și ratarea clienților. Îi ajută să identifice modalități prin care își pot îmbunătăți campaniile de marketing.
3. ROI și competitivitate îmbunătățite : capacitatea de a determina acțiunea, canalul și timpul cel mai preferat pentru a ajunge la clienți oferă specialiștilor de marketing acel avantaj pentru a rămâne competitivi. Pot să bugeteze mai bine și să optimizeze costurile pentru îmbunătățirea rentabilității investiției în campanii.

Ce face din CleverTap un CDP pentru întreprinderile de consum

CleverTap este conceput pentru a vă oferi beneficiile unui CDP împreună cu un sistem de livrare pe o singură platformă. Unificăm sistemele de date, decizii și livrare pentru a ajuta echipele de dezvoltare:

1. Înțelegeți mai bine utilizatorii lor
2. Segmentează-le eficient și
3. Ajungeți la utilizatori cu mesaje contextuale în timp real.

Prin aducerea acestor capabilități într-o singură platformă, reducem complexitatea stivei dvs. tehnologice, eliminăm silozurile de date, reducem părțile mobile și oferim echipelor de creștere și păstrare control complet asupra procesului lor - de la ipoteză la testare, la măsurare și la calibrare.

În această secțiune, discutăm despre ceea ce face ca CDP-ul nostru să fie parte integrantă a stivelor martech ale mărcilor de viitor care caută să creeze o experiență client end-to-end.

1. Sistem de date:

• a) Ingerați date din surse online și offline

  Sistemul nostru ingerează datele utilizatorilor în timp real din orice număr de aplicații online și offline. Sursele de date pot fi una sau mai multe dintre următoarele:

  1. Integrare SDK nativă pe partea clientului : oferim propriul nostru SDK pentru a urmări acțiunile utilizatorilor pe dispozitive și canale. Acestea includ date la nivel individual de pe site-uri web, browsere mobile și aplicații mobile. Un profil de utilizator poate include orice număr de câmpuri personalizate și câmpuri comportamentale la nivel de eveniment care sunt specifice afacerii cuiva. De exemplu, un serviciu de călătorie poate crea câmpuri de profil personalizate, cum ar fi aplicația lansată, rezervarea cursei inițiată și plata reușită.
  2. API-ul REST public: API-ul nostru deschis permite clienților să introducă datele despre profilul utilizatorului și despre evenimente din orice sursă în sistemul nostru. Acestea pot include date din toate aplicațiile online și offline, cum ar fi depozitele de date, sistemele CRM, lacurile de date, punctele de vânzare, plățile, detectarea fraudelor, asistența clienților și alte sisteme. Aceste date la nivel de utilizator pot fi demografice, de localizare geografică, psihografice etc. Datele tranzacționale, cum ar fi plățile sau achizițiile, datele comportamentale precum recentitatea și frecvența vizitelor pot fi stocate cu ușurință.
  3. Aplicații de la terți: acestea sunt integrări ale partenerilor care includ platforme pentru atribuire, achiziție, comunicare și experiențe ale clienților. O integrare tehnică cu sistemul nostru vă permite să trimiteți informații relevante despre utilizator direct într-un tablou de bord. Veți putea vedea toate datele dvs. într-un singur loc. Peste 25 de integrări pre-construite le permit dezvoltatorilor de aplicații să urmărească, să segmenteze și să-și implice utilizatorii. Cu API-uri și webhook-uri pe partea de server, clienții noștri au configurat numeroase integrări ale clienților cu Slack, CRM-uri interne și multe altele.

• b) Creați profiluri de utilizator persistente, unificate

  CDP-urile nu numai că stochează datele profilului utilizatorului, dar păstrează și identitatea utilizatorului intactă atunci când aduc date de pe numeroase canale. Sistemul nostru creează un profil pentru un utilizator pe toate dispozitivele sale.

  

  Clienții noștri pot identifica în mod specific profilurile de utilizator folosind un ID de bază de date sau alt identificator unic capturat sau generat de client. Utilizarea aceluiași identificator pe toate dispozitivele permite agregarea utilizatorului/dispozitivului în CDP-ul nostru. Pentru vizitatorii necunoscuți, atribuim fiecărui dispozitiv un ID unic anonim.

  Profilurile noastre de utilizator sunt persistente prin faptul că stocăm fiecare instantaneu al datelor utilizatorilor. Puteți urmări fiecare model sau schimbare în comportamentul și atributele clienților de-a lungul timpului și pe toate canalele. Profilurile de utilizator sunt stocate într-o stare persistentă în baza noastră de date proprietară atât timp cât dorește clientul nostru.

  Orice modificări ale unui profil sunt normalizate și menținute, indiferent dacă continuă să rămână prezente în sistemele sursă. De exemplu, acestea pot fi atribute demografice, cum ar fi adresa și e-mailul sau mai multe atribute comportamentale, cum ar fi istoricul căutărilor, tendințele de achiziție sau interesele. Acest lucru ne permite să oferim cazuri de utilizare de segmentare și personalizare de vârf în industrie, care valorifică toate atributele profilului unui utilizator.

2. Sistem de decizie: analiză în timp real a clienților, segmentare și personalizare

Un motiv cheie pentru care companiile beneficiază de pe urma CDP-ului nostru este faptul că este o bază de date în memorie. Această bază de date stochează și accesează cel mai recent instantaneu al datelor utilizatorului. Orice modificări care i se întâmplă în timp real sunt transmise clienților în timp real.

Această bază de date personalizată în memorie ne permite, de asemenea, să interogăm milioane de profiluri de utilizatori în timp real, făcând-o un instrument avansat de analiză și segmentare pentru marketerii în creștere. Oferim răspunsuri la întrebările care se întind pe milioane de puncte de date aproape în timp real, fără nicio pre-calculare.

Arhitectura oferă flexibilitatea de a împărți seturi de date mai mari în fragmente mai mici, răspândite pe mai multe servere fizice, pentru a putea scala fără limite. Astăzi, deservim mai multe aplicații cu peste 100 de milioane de descărcări și trimitem milioane de mesaje simultan.

Platforma noastră are, de asemenea, un serviciu de livrare a mesajelor (MDS) care completează foarte mult capacitatea CDP. MDS este un sistem end-to-end, omnicanal de orchestrare și automatizare a marketingului. Face ca informațiile din motorul de analiză și segmentare să fie acționabile.

Ceea ce îl face interesant este că multe dintre capacitățile de segmentare și orchestrare sunt automatizate. Cu ajutorul inteligenței artificiale și a învățării automate, le permitem specialiștilor în marketing să definească segmente de utilizatori granulare și să trimită campanii de implicare omnicanal în timp real.

Clienții pot trimite campanii pe mai multe canale de pe web, e-mail, mobil și desktop, precum și să efectueze remarketing direcționat pe Facebook și Google Adwords.

3. Sistem de livrare: Faceți ca datele utilizatorului să poată fi partajate și accesibile altor sisteme

CDP-urile permit organizațiilor să acceseze informații despre clienți prin sisteme externe. API-ul nostru deschis permite marketerilor în creștere să trimită informații către CRM-uri precum Salesforce, instrumente BI precum Microstrategy, instrumente de vizualizare a datelor precum Grafana, canale de comunicare precum Slack, sisteme de asistență pentru clienți, instrumente de management de proiect și multe altele.

În consecință, oferim întreprinderilor posibilitatea de a rezolva diferențele în eforturile între canale și de a aduce mai multă siguranță analizelor lor. API-ul REST oferă puncte finale, webhook-uri, SDK-uri pe server și gestionarea erorilor care acceptă cele mai complexe cazuri de utilizare, inclusiv:

1. Îmbogățirea sistemelor externe cu date și valori ale utilizatorului de la CleverTap (de exemplu, actualizarea unui cont de client în CRM cu istoricul de achiziții al clientului)
2. Declanșarea campaniilor în sisteme externe bazate pe evenimente în timp real urmărite în CleverTap (de exemplu, trimiterea unui memento de finalizare a comenzii utilizatorilor care au abandonat un articol din coșul lor)
3. Trimiterea datelor și a valorilor utilizatorilor din sisteme externe în CleverTap (de exemplu, actualizarea unui profil de utilizator cu bilete de asistență din sistemul dvs. de gestionare a problemelor)
4. Crearea de campanii bazate pe evenimente externe, în timp real (de exemplu, trimiterea unei campanii cu alerte de scădere de preț atunci când un client vede un anumit produs)

Confidențialitatea și integritatea datelor

Păstrăm o viziune actuală asupra clientului pentru a menține acuratețea profilului utilizatorului. Prelucrăm informații de identificare personală (PII) strict pe baza instrucțiunilor clientului nostru. Datele clienților sunt stocate într-un format codificat optimizat pentru performanță, mai degrabă decât stocate într-un sistem de fișiere tradițional sau într-o bază de date. Clienții dețin toate drepturile asupra datelor lor și pot alege să le descarce printr-un API sau să le ștergă din sistemele noastre, dacă au nevoie.

Gânduri finale

Datele clienților au crescut într-un ritm exponențial. Am construit CleverTap pentru a răspunde nevoilor de volum, varietate, viteză și veridicitate ale viitorului.

Consultați pagina noastră de produse pentru mai multe informații despre capabilitățile noastre CDP sau nu ezitați să contactați [email protected] dacă aveți întrebări.