Platforma danych klientów: jak wykorzystujemy nasze CDP do tworzenia niesamowitych doświadczeń

Widok 360 stopni na każdego klienta to koncepcja, która od dziesięcioleci wymyka się organizacjom. Priorytetem pozostaje łamanie silosów danych i zapewnianie spójnego doświadczenia klienta. Ale bardzo niewielu markom udało się to wcielić w życie.

Według ankiety przeprowadzonej przez Forbes*, 47% marketerów zajmuje ponad tydzień, aby przeanalizować i zmierzyć sukces swoich kampanii marketingowych . Kolejne 47% zajmuje od 3 do 5 dni. To ogromne okno straconej szansy na natychmiastową poprawę obsługi klienta.

Czego brakuje? Możliwość uczynienia danych klientów praktycznymi, aby marketerzy mogli wysyłać najbardziej atrakcyjne oferty. Potrzebują pełnego obrazu podróży klienta i sposobu udostępnienia tych informacji do analizy.

Co to jest platforma danych klientów?

Według Instytutu CDP platforma danych klienta (CDP) dąży do ujednolicenia danych klientów w jedną bazę danych, która jest trwała i udostępniana innym systemom.

Dzięki temu organizacje mogą tworzyć 360-stopniowy widok klientów i tworzyć lepsze doświadczenia klientów.

Obecnym wyzwaniem, przed którym stoi mnóstwo firm z bazą danych klientów, jest to, że dane są przechowywane w oddzielnych (często silosowanych) systemach w działach funkcjonalnych. A najczęściej dane nie są dostępne, gdy są potrzebne do bardziej strategicznych kampanii. Według firmy Forrester 39% marketerów ma problemy z integracją danych offline i online. Według Researchscape 31% marketerów twierdzi, że „dostęp do danych” jest główną przeszkodą w nadawaniu personalizacji większego priorytetu.

Z czego składa się CDP?

CDP jest częścią ujednoliconego systemu zarządzania danymi klientów, który składa się z 3 podstawowych warstw: danych, decyzji i dostarczania.

Według Instytutu CDP coraz więcej firm wprowadza systemy ujednolicające dane. 52% respondentów ankiety 2020 twierdzi, że łączy swoje źródła danych z ujednoliconą bazą danych klientów lub platformą automatyzacji marketingu lub CRM. Liczba ta wzrosła z 37% w 2017 r. *

Korzyści z CDP

Pełna usługa CDP zapewnia wiele korzyści:

1. Zaangażowanie klienta oparte na danych : odpowiednia usługa CDP pomaga marketerom uzyskać dostęp do wcześniej niedostępnych danych. Pomaga to poprawić segmentację odbiorców i strategię personalizacji.
2. Wymierność kampanii : dzięki 360-stopniowemu wglądowi w podróż klienta, zespoły ds. marketingu wzrostu są w stanie zbudować odpowiednie wskaźniki pozyskiwania, konwersji i odpływu klientów. Pomaga im zidentyfikować sposoby, w jakie mogą ulepszyć swoje kampanie marketingowe.
3. Lepszy zwrot z inwestycji i konkurencyjność : możliwość określenia najbardziej preferowanego działania, kanału i czasu na dotarcie do klientów daje marketerom przewagę konkurencyjną. Mogą lepiej budżetować i optymalizować koszty w celu poprawy ROI w kampaniach.

Co sprawia, że ​​CleverTap jest CDP dla przedsiębiorstw konsumenckich?

CleverTap został zaprojektowany, aby zapewnić korzyści płynące z CDP wraz z systemem dostarczania na jednej platformie. Ujednolicamy systemy danych, decyzji i dostarczania, aby pomóc zespołom rozwoju:

1. Lepiej zrozum swoich użytkowników
2. Segmentuj je skutecznie i
3. Docieraj do użytkowników dzięki wiadomościom kontekstowym w czasie rzeczywistym.

Wprowadzając te możliwości w jedną platformę, zmniejszamy złożoność Twojego stosu technologicznego, usuwamy silosy danych, redukujemy ruchome części i zapewniamy zespołom wzrostu i utrzymania pełną kontrolę nad ich procesem – od hipotez, przez testy, po pomiary i kalibrację.

W tej sekcji omówimy, co sprawia, że ​​nasz CDP jest integralną częścią grupy martech przyszłościowych marek, które chcą stworzyć kompleksowe doświadczenie klienta.

1. System danych:

• a) Pozyskiwanie danych ze źródeł online i offline

  Nasz system pobiera dane użytkowników w czasie rzeczywistym z dowolnej liczby aplikacji online i offline. Źródłem danych może być co najmniej jedno z następujących:

  1. Integracja natywnego SDK po stronie klienta : Oferujemy własne SDK do śledzenia działań użytkowników na różnych urządzeniach i kanałach. Obejmuje to dane na poziomie indywidualnym ze stron internetowych, przeglądarek mobilnych i aplikacji mobilnych. Profil użytkownika może zawierać dowolną liczbę pól niestandardowych i pól behawioralnych na poziomie zdarzenia, które są specyficzne dla danej firmy. Na przykład usługa zamawiania przejazdu może tworzyć niestandardowe pola profilu, takie jak uruchomiona aplikacja, zainicjowana rezerwacja przejazdu i pomyślna płatność.
  2. Publiczny interfejs API REST: Nasz otwarty interfejs API umożliwia klientom przesyłanie profilu użytkownika i danych o zdarzeniach z dowolnego źródła do naszego systemu. Może to obejmować dane ze wszystkich aplikacji online i offline, takich jak hurtownie danych, systemy CRM, jeziora danych, punkty sprzedaży, płatności, wykrywanie oszustw, obsługa klienta i inne systemy. Te dane na poziomie użytkownika mogą być demograficzne, geolokalizacji, psychograficzne itp. Dane transakcyjne, takie jak płatności lub zakupy, dane behawioralne, takie jak czas od poprzedniej wizyty i częstotliwość odwiedzin, również mogą być łatwo przechowywane.
  3. Aplikacje innych firm: są to integracje partnerów, które obejmują platformy atrybucji, pozyskiwania, komunikacji i obsługi klienta. Integracja techniczna z naszym systemem umożliwia przesyłanie odpowiednich informacji o użytkowniku bezpośrednio do pulpitu nawigacyjnego. Będziesz mógł zobaczyć wszystkie swoje dane w jednym miejscu. Ponad 25 gotowych integracji umożliwia programistom aplikacji śledzenie, segmentowanie i angażowanie użytkowników. Dzięki interfejsom API i webhookom po stronie serwera nasi klienci przeprowadzają liczne integracje klientów ze Slackiem, wewnętrznymi systemami CRM i nie tylko.

• b) Twórz trwałe, ujednolicone profile użytkowników

  CDP nie tylko przechowują dane profilu użytkownika, ale także utrzymują tożsamość użytkownika w stanie nienaruszonym, gdy dostarczają dane z wielu kanałów. Nasz system tworzy jeden profil dla użytkownika na wszystkich jego urządzeniach.

  

  Nasi klienci mogą w szczególności identyfikować profile użytkowników za pomocą identyfikatora bazy danych lub innego unikalnego identyfikatora przechwyconego lub wygenerowanego przez klienta. Używanie tego samego identyfikatora na różnych urządzeniach umożliwia agregację użytkowników/urządzeń w naszym CDP. W przypadku nieznanych gości do każdego urządzenia przypisujemy unikalny anonimowy identyfikator urządzenia.

  Nasze profile użytkowników są trwałe, ponieważ przechowujemy każdą migawkę danych użytkownika. Możesz śledzić każdy wzorzec lub zmianę zachowań i atrybutów klientów w czasie i we wszystkich kanałach. Profile użytkowników są przechowywane w trwałym stanie w naszej zastrzeżonej bazie danych tak długo, jak życzą sobie tego nasi klienci.

  Wszelkie zmiany w profilu są normalizowane i utrzymywane bez względu na to, czy nadal są obecne w systemach źródłowych. Na przykład mogą to być atrybuty demograficzne, takie jak adres i e-mail, lub inne atrybuty behawioralne, takie jak historia wyszukiwania, trendy zakupowe lub zainteresowania. Dzięki temu możemy dostarczać wiodące w branży przypadki użycia segmentacji i personalizacji, które wykorzystują wszystkie atrybuty profilu użytkownika.

2. System decyzyjny: analiza klienta w czasie rzeczywistym, segmentacja i personalizacja

Kluczowym powodem, dla którego przedsiębiorstwa korzystają z naszego CDP, jest fakt, że jest to baza danych in-memory. Ta baza danych przechowuje i uzyskuje dostęp do najnowszej migawki danych użytkownika. Wszelkie zmiany, które zachodzą w nim w czasie rzeczywistym, są renderowane klientom w czasie rzeczywistym.

Ta niestandardowa, wbudowana w pamięć baza danych pozwala nam również odpytywać miliony profili użytkowników w czasie rzeczywistym, dzięki czemu jest zaawansowanym narzędziem analitycznym i segmentacyjnym dla rozwijających się marketerów. Zapewniamy odpowiedzi na zapytania, które obejmują miliony punktów danych w czasie zbliżonym do rzeczywistego bez żadnych wstępnych obliczeń.

Architektura zapewnia elastyczność dzielenia większych zestawów danych na mniejsze fragmenty rozłożone na wielu serwerach fizycznych w celu nieograniczonego skalowania. Obecnie obsługujemy wiele aplikacji z ponad 100 milionami pobrań i jednocześnie wysyłamy miliony wiadomości.

Nasza platforma posiada również usługę dostarczania wiadomości (MDS), która doskonale uzupełnia możliwości CDP. MDS to kompleksowy, wielokanałowy system orkiestracji i automatyzacji marketingu. Sprawia, że ​​wgląd z silnika analizy i segmentacji staje się użyteczny.

To, co sprawia, że ​​jest to ekscytujące, to fakt, że wiele funkcji segmentacji i orkiestracji jest zautomatyzowanych. Dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu umożliwiamy marketerom definiowanie szczegółowych segmentów użytkowników i wysyłanie kampanii angażujących w wielu kanałach w czasie rzeczywistym.

Klienci mogą wysyłać kampanie w wielu kanałach w Internecie, e-mailu, telefonie komórkowym i komputerze, a także prowadzić ukierunkowany remarketing na Facebooku i Google Adwords.

3. System dostarczania: spraw, aby dane użytkownika były udostępniane i dostępne dla innych systemów

CDP umożliwiają organizacjom dostęp do informacji o klientach w systemach zewnętrznych. Nasz otwarty interfejs API umożliwia marketingowcom rozwoju wysyłanie spostrzeżeń do systemów CRM, takich jak Salesforce, narzędzi BI, takich jak Microstrategy, narzędzi do wizualizacji danych, takich jak Grafana, kanałów komunikacji, takich jak Slack, systemów obsługi klienta, narzędzi do zarządzania projektami i wielu innych.

W rezultacie umożliwiamy przedsiębiorstwom rozwiązywanie różnic w wysiłkach międzykanałowych i zapewniamy większą pewność ich analiz. Interfejs API REST zapewnia punkty końcowe, elementy webhook, pakiety SDK po stronie serwera i obsługę błędów, która obsługuje najbardziej złożone przypadki użycia, w tym:

1. Wzbogacanie systemów zewnętrznych o dane użytkownika i metryki z CleverTap (np. aktualizacja konta klienta w Twoim CRM o historię zakupów klienta)
2. Uruchamianie kampanii w systemach zewnętrznych na podstawie zdarzeń w czasie rzeczywistym śledzonych w CleverTap (np. wysyłanie przypomnienia o kasie do użytkowników, którzy porzucili produkt w koszyku)
3. Wysyłanie danych użytkownika i metryk z systemów zewnętrznych do CleverTap (np. aktualizacja profilu użytkownika za pomocą zgłoszeń pomocy technicznej z systemu zarządzania problemami)
4. Tworzenie kampanii w oparciu o zdarzenia zewnętrzne, w czasie rzeczywistym (np. wysyłanie kampanii z alertami o spadku cen w przypadku obejrzenia przez klienta określonego produktu)

Prywatność i integralność danych

Utrzymujemy aktualny widok klienta, aby zachować dokładność profilu użytkownika. Przetwarzamy informacje umożliwiające identyfikację osób (PII) ściśle na podstawie instrukcji od naszego klienta. Dane klientów są przechowywane w zakodowanym formacie zoptymalizowanym pod kątem wydajności, a nie w tradycyjnym systemie plików lub bazie danych. Klienci posiadają wszelkie prawa do swoich danych i mogą je pobrać za pośrednictwem interfejsu API lub usunąć z naszych systemów, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Końcowe przemyślenia

Dane klientów rosną w tempie wykładniczym. Stworzyliśmy CleverTap, aby sprostać przyszłym potrzebom w zakresie głośności, różnorodności, szybkości i prawdziwości.

Sprawdź naszą stronę produktu, aby uzyskać więcej informacji na temat naszych możliwości CDP lub skontaktuj się z [email protected], jeśli masz pytania.