Cele mai bune 7 moduri prin care mesageria pe canale pot crea o experiență excelentă post-înregistrare

Într-o lume în care specialiștii în marketing le pasă de călătoria clientului „de la clic la venit”, există încă prea mult accent pe clic – și nu suficient în etapa de după clic.

Când cheltuiți prea mult timp și buget pentru achiziționarea clienților și nu suficient pentru implicare și reținere, invitați mii de oameni la o petrecere fără mâncare. Un participant trebuie să fie păcălit doar o singură dată înainte de a nu avea încredere în abilitățile tale de planificare a petrecerilor (alias experiența clienților).

În economia la cerere de astăzi, marketingul dvs. trebuie să vorbească personal cu fiecare client, indiferent de locul în care acesta interacționează cu marca dvs. 88% dintre consumatori cumpără de unde primesc mesaje personalizate, pe mai multe canale, iar ratele de satisfacție ale clienților sunt de 23 de ori mai mari în rândul mărcilor cu strategii pe mai multe canale.

Fiecare mesaj pe care îl trimiteți pe parcursul călătoriei clienților are potențialul de a capta atenția, de a alimenta interesul și de a determina acțiune. Echipa de la Iterable definește această călătorie în patru etape simple:

• Achiziție: etapa inițială concepută pentru a achiziționa abonați, adesea prin reclame grafice, rețele sociale plătite, SEM/PPC și alte campanii sponsorizate.
• Activare: etapa incipientă în care companiile încearcă să activeze atenția și interesul consumatorilor prin campanii de bun venit și de onboarding.
• Nurture: etapa ciclului de viață în curs în care mărcile hrănesc și angajează consumatorii pentru a consolida relațiile.
• Reactivare: etapa de reangajare a ciclului de viață în care companiile reactivează implicarea clienților pentru a stimula păstrarea și loialitatea.

Pentru a crea cea mai bună experiență post-înregistrare, veți avea nevoie de mai mult decât o confirmare „mulțumesc”. Asigurați-vă că utilizați aceste șapte canale de marketing dovedite odată ce obțineți acel clic, astfel încât să puteți încheia vânzarea.

Integrați aceste 7 canale de marketing pentru cea mai bună experiență post-înregistrare

1. E-mail

Aceasta este o idee simplă și probabil că îl utilizați deja, deoarece e-mailul atinge un ROI de 38:1 în medie. Este, de asemenea, metoda preferată de comunicare a consumatorilor.

Un câștig ușor după înscriere este să trimiteți o serie de bun venit multi-touch cu îndemnuri unice în fiecare mesaj. Luați în considerare o călătorie de bun venit, cum ar fi MapMyFitness de mai jos, în care aceștia construiesc relații cu clienții cu o serie de e-mailuri de bun venit cu patru atingeri. În acesta, acestea includ resurse pentru început, stabilirea obiectivelor, conexiune socială și o ofertă de upgrade premium:

2. Poștă directă

Este posibil să fi trecut cu vederea în mod tradițional acest canal, dar nu poți uita să tai prin dezordinea digitală cu cărți poștale automate. Având în vedere că 98% dintre consumatori își aduc corespondența zilnic și că căsuțele de e-mail au devenit din ce în ce mai aglomerate, acesta este un canal eficient pentru a ajunge la factorii de decizie.

Luați în considerare utilizarea unei platforme moderne de marketing pentru creștere pentru a declanșa poștă directă personalizată pentru a completa seria dvs. de bun venit, pentru a trimite mementouri privind coșurile abandonate și pentru a reangaja abonații de e-mail inactiv. Un cod QR simplu, așa cum se vede în exemplul de mai jos, poate adapta un mesaj digital pentru imprimare:

3. SMS

Un canal intim, dar eficient, SMS-ul este o modalitate excelentă de a atrage atenția imediată. Utilizat în mod obișnuit pentru mesajele tranzacționale, cum ar fi confirmările de comandă și notificările de livrare, SMS-ul este din ce în ce mai popular ca formă de achiziție de e-mail pentru cărămidă și mortar (de exemplu, text KICKS pentru 20% reducere la următoarea pereche de pantofi).

Clienții Iterable, precum Aceable, au obținut o creștere substanțială a veniturilor după ce au încorporat SMS-urile în mesajele lor pe canale. Puteți vedea mai jos cum Aceable automatizează SMS-urile și push-ul mobil în fluxul de lucru pentru programul său de recomandare:

4. Notificări push mobile

Când vine vorba de motivarea clienților să-și crească loialitatea față de marca, nu există o modalitate mai bună decât utilizarea push-ului pe mobil. Funcțiile moderne precum conținutul bogat și dinamic și butoanele interactive de acțiune fac ca acest canal să fie mai eficient ca niciodată.

Motivele populare pentru a utiliza notificările push includ declanșarea mementourilor pentru a efectua anumite acțiuni, anunțarea de produse noi, recunoașterea activităților de referință sau încurajarea implicării utilizatorilor, așa cum face Venmo aici:

5. Notificări în aplicație

Industria jocurilor mobile a exploatat mesajele din aplicație, dar acestea sunt esențiale pentru toate mărcile cu aplicații mobile. Este un canal excelent pentru a informa și a recompensa utilizatorii activi și implicați, deoarece aceștia trebuie să fie deja în aplicație pentru a vedea notificările, așa cum se vede aici în actualizarea produsului Robinhood:

Folosiți aceste notificări pentru a face vânzări încrucișate și în plus sau pentru a oferi promoții și cupoane speciale pentru membrii de fidelitate. Chiar și cea mai mică schimbare de design poate crește angajamentul, așa că efectuați teste A/B pentru un plus de ridicare.

6. Notificări push web

Întrucât notificările de tip push web sau browser nu se limitează la site-ul sau aplicația unei mărci și pot apărea ori de câte ori sunteți online, acestea reprezintă o formă de comunicare extrem de personală. Cu toate acestea, acest canal are un potențial incredibil dacă este utilizat corect, deoarece dezabonările sunt rare. Deși doar 15% dintre vizitatorii unici ai site-ului se angajează să le primească, 94% dintre cei care se înscrie, rămân abonați.

Impingerea web poate fi foarte valoroasă pentru campaniile de nutrire, cum ar fi vânzările și promoțiile, precum și pentru declanșatoare comportamentale, inclusiv abandonul coșului de cumpărături. Fashion Nova, de exemplu, afișează această notificare de browser pentru a reaminti cumpărătorilor articolele rămase în coșul de cumpărături:

7. Retargeting social

Platformele de social media reprezintă unul din cinci minute petrecute online în SUA, așa că, dacă abonații dvs. nu se implică activ în canalele dvs., întâlniți-i în condițiile lor.

Platformele moderne de marketing de creștere, cum ar fi Iterable, se integrează direct cu Facebook și Instagram Custom Audiences, astfel încât să puteți redirecționa cu ușurință un segment de clienți și să identificați audiențe asemănătoare. Prin îmbogățirea profilurilor de utilizatori cu date sociale, puteți înțelege evoluția preferințelor clienților dvs.

Adunând totul împreună

Acum că știți ce canale ar trebui să aveți în setul de instrumente de marketing, cum vă optimizați experiența post-înregistrare?

Începeți cu acești cinci pași ai succesului marketingului de creștere:

1. Identificați-vă publicul țintă Cum selectați clienții potriviți? Este vital să înțelegeți caracteristicile unice ale fiecărui abonat prin stocarea a sute de câmpuri de date demografice și personalizate despre evenimente pentru fiecare profil de utilizator. Segmentați-vă în mod dinamic abonații pentru campanii foarte bine direcționate, apoi creați audiențe asemănătoare și redirecționați utilizatorii pe rețelele sociale.

2. Integrați-vă toate sursele de date După ce ați identificat persoanele potrivite, ce informații veți folosi pentru a le implica?

Folosiți toate datele demografice, comportamentale și despre evenimente ale abonaților, atât interne, cât și de la terți, în timp real, pentru a declanșa mesaje și campanii personalizate. Un model de date flexibil este o necesitate, dar, din fericire, MarTech de astăzi folosește API-uri moderne și webhook-uri universale pentru a prelua informații din orice sursă la o scară practic nelimitată.

3. Compuneți campania dvs. pe mai multe canale Cât de cuprinzător este designul campaniei dvs.? Am enumerat mai sus șapte canale de marketing, așa că asigurați-vă că declanșați mesaje relevante pe toate. Dacă nu aveți acces la niciuna dintre cele enumerate mai sus, asta nu înseamnă că trebuie să cumpărați șapte instrumente noi. În schimb, platforma dvs. de automatizare a marketingului ar trebui să vă permită să adăugați filtre, să programați întârzieri, să implementați declanșatoare și să activați mesajele într-un singur loc.

4. Personalizați mesajele în funcție de comportament Cât de unic este conținutul mesajului dvs.? Facilitați conversațiile interactive cu fiecare client prin crearea de mesaje foarte bine direcționate, care sunt unice pentru el, în acel moment, oriunde s-ar afla. Exemplele de mesaje 1:1 pot include recomandări de produse, solicitări de feedback de asistență și sondaje în direct. Cu generatorul de șabloane potrivit, cum ar fi Workflow Studio de la Iterable, puteți proiecta conținut personalizat, dinamic, cu o logică avansată a ghidonului, fluxuri de date și fragmente standardizate.

5. Optimizați-vă performanța campaniei Cum testați și ajustați pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing?

Obțineți o perspectivă generală prin menținerea unei liste de campanii care rulează și maximizați succesul campaniei dvs. cu instrumente care oferă rapoarte și tablouri de bord personalizate. Îmbunătățiți valorile esențiale ale campaniei prin teste A/B robuste și experimente multivariate care selectează automat conținutul câștigător pentru a spori deschiderile, clicurile și conversiile. Nu doar pentru e-mail, ci pentru fiecare canal enumerat mai sus.

Doriți să aflați mai multe?

Puteți optimiza experiența post-înregistrare pe parcursul călătoriei clientului, de la achiziție până la reactivare, combinând puterile Iterable și Instapage. Pentru a vedea că integrarea noastră este acțiune și pentru a afla cum mărcile de top din ziua de azi oferă experiențele pe mai multe canale pe care clienții le plac, solicitați o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.

Despre autor
Alyssa Jarrett este director senior de marketing de conținut la Iterable, unde este specializată în crearea de conținut bazat pe date pentru a educa specialiștii de marketing cu privire la cum să dezvolte implicarea clienților de clasă mondială.

Ea a ocupat anterior roluri de marketing pentru companii în SaaS și big data, inclusiv Ripple, Objectivity, Splice Machine și Cray. Alyssa deține un master în comunicare de masă și jurnalism de la California State University, Fresno.