Las 7 mejores formas en que la mensajería entre canales puede crear una excelente experiencia posterior al registro

En un mundo en el que los especialistas en marketing se preocupan por el recorrido del cliente “desde el clic hasta los ingresos”, todavía se hace demasiado énfasis en el clic y no lo suficiente en la etapa posterior al clic.

Cuando dedica demasiado tiempo y presupuesto a la adquisición de clientes y no lo suficiente a la participación y retención, está invitando a miles de personas a una fiesta sin comida. Un asistente solo necesita ser engañado una vez antes de que desconfíe de sus habilidades de planificación de fiestas (también conocida como su experiencia de cliente).

En la economía on-demand actual, su marketing debe dirigirse personalmente a cada cliente, independientemente de dónde interactúen con su marca. El 88% de los consumidores compran donde reciben mensajes personalizados de canales cruzados, y las tasas de satisfacción del cliente son 23 veces más altas entre las marcas con estrategias de canales cruzados.

Cada mensaje que envíe a lo largo del viaje del cliente tiene el potencial de captar la atención, despertar el interés e impulsar la acción. El equipo de Iterable define este viaje en cuatro etapas simples:

• Adquisición: la etapa inicial diseñada para adquirir suscriptores, a menudo a través de anuncios gráficos, redes sociales pagas, SEM/PPC y otras campañas patrocinadas.
• Activación: la etapa temprana en la que las empresas buscan activar la atención y el interés del consumidor a través de campañas de bienvenida e incorporación.
• Nutrir: la etapa del ciclo de vida en curso donde las marcas nutren e involucran a los consumidores para fortalecer las relaciones.
• Reactivación: etapa de reactivación del ciclo de vida en la que las empresas reactivan el compromiso del cliente para impulsar la retención y la lealtad.

Para diseñar la mejor experiencia posterior al registro, necesitará más que una confirmación de "gracias". Asegúrese de aprovechar estos siete canales de marketing comprobados una vez que obtenga ese clic para que finalmente pueda cerrar la venta.

Integre estos 7 canales de marketing para obtener la mejor experiencia posterior al registro

1. Correo electrónico

Esto es obvio y es probable que ya lo estés usando, ya que el correo electrónico logra un ROI de 38:1 en promedio. También es el método de comunicación preferido por los consumidores.

Un post-registro fácil de ganar es enviar una serie de bienvenida multitáctil con llamadas a la acción únicas en cada mensaje. Considere un viaje de bienvenida como MapMyFitness a continuación, donde construyen una relación con el cliente con una serie de correos electrónicos de bienvenida de cuatro toques. En él, incluyen recursos para comenzar, establecimiento de objetivos, conexión social y una oferta de actualización premium:

2. Correo directo

Es posible que tradicionalmente hayas pasado por alto este canal, pero no puedes olvidarte de eliminar el desorden digital con postales automatizadas. Teniendo en cuenta que el 98 % de los consumidores traen su correo a diario y que las bandejas de entrada de los correos electrónicos se han llenado cada vez más, es un canal eficaz para llegar a los responsables de la toma de decisiones.

Considere el uso de una plataforma moderna de marketing de crecimiento para activar el correo directo personalizado para complementar su serie de bienvenida, enviar recordatorios de carritos abandonados y volver a involucrar a los suscriptores de correo electrónico inactivos. Un código QR simple, como se ve en el ejemplo a continuación, puede adaptar un mensaje digital para imprimir:

3. SMS

Un canal íntimo pero efectivo, los SMS son una excelente manera de captar la atención inmediata. Usualmente utilizado para mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos y notificaciones de entrega, los SMS son cada vez más populares como una forma de adquisición de correo electrónico para tiendas físicas (por ejemplo, envíe un mensaje de texto con KICKS para obtener un 20 % de descuento en su próximo par de zapatos).

Los clientes de Iterable, como Aceable, han logrado un aumento sustancial en los ingresos después de incorporar SMS en su mensajería de canales cruzados. Puede ver cómo Aceable automatiza el flujo de trabajo de envío de SMS y dispositivos móviles para su programa de referencia a continuación:

4. Notificaciones push móviles

Cuando se trata de motivar a los clientes para que aumenten su lealtad a la marca, no hay mejor manera que usar el empuje móvil. Las características modernas como el contenido rico y dinámico y los botones de acción interactivos hacen que este canal sea más efectivo que nunca.

Las razones populares para usar notificaciones automáticas incluyen activar recordatorios para realizar acciones específicas, anunciar nuevos productos, reconocer actividades importantes o alentar la participación del usuario como lo hace Venmo aquí:

5. Notificaciones en la aplicación

La industria de los juegos móviles ha explotado los mensajes dentro de la aplicación, pero son esenciales para todas las marcas con aplicaciones móviles. Es un excelente canal para informar y recompensar a los usuarios activos y comprometidos, ya que ya deben estar en la aplicación para ver las notificaciones, como se ve aquí en la actualización del producto de Robinhood:

Utilice estas notificaciones para realizar ventas cruzadas y adicionales, u ofrecer promociones y cupones especiales para miembros leales. Incluso el más mínimo cambio de diseño puede aumentar el compromiso, así que realice pruebas A/B para obtener un mayor impulso.

6. Notificaciones push web

Dado que las notificaciones web push o del navegador no se limitan al sitio web o la aplicación de una marca y pueden aparecer cada vez que esté en línea, son una forma de comunicación intensamente personal. Sin embargo, este canal tiene un potencial increíble si se usa correctamente, ya que las cancelaciones de suscripción son raras. Aunque solo el 15 % de los visitantes únicos del sitio web se suscriben para recibirlos, el 94 % de los que lo hacen permanecen suscritos.

El empuje web puede ser muy valioso para campañas de fomento, como ventas y promociones, así como para desencadenantes de comportamiento, incluido el abandono del carrito de compras. Fashion Nova, por ejemplo, muestra esta notificación del navegador para recordar a los compradores los artículos que quedaron en su carrito de compras:

7. Retargeting social

Las plataformas de redes sociales representan uno de cada cinco minutos que se pasan en línea en los EE. UU., por lo que si sus suscriptores no están participando activamente en los canales en los que usted sí lo está, reúnase con ellos en sus términos.

Las modernas plataformas de marketing de crecimiento como Iterable se integran directamente con las audiencias personalizadas de Facebook e Instagram, por lo que puede reorientar fácilmente un segmento de clientes e identificar audiencias similares. Al enriquecer los perfiles de usuario con datos sociales, puede comprender las preferencias cambiantes de sus clientes.

Reuniéndolo todo

Ahora que sabe qué canales debe tener en su conjunto de herramientas de marketing, ¿cómo optimizar su experiencia posterior al registro?

Comience con estos cinco pasos para el éxito del marketing de crecimiento:

1. Identifique su público objetivo ¿Cómo está seleccionando a los clientes correctos? Es vital que comprenda las características únicas de cada suscriptor almacenando cientos de campos de datos demográficos y de eventos personalizados para cada perfil de usuario. Segmente dinámicamente a sus suscriptores para campañas altamente específicas, luego cree audiencias similares y reoriente a los usuarios en las redes sociales.

2. Integre todas sus fuentes de datos Una vez que haya identificado a las personas adecuadas, ¿qué información utilizará para involucrarlas?

Aproveche todos los datos demográficos, de comportamiento y de eventos de sus suscriptores, tanto internos como de terceros, en tiempo real para activar campañas y mensajes personalizados. Un modelo de datos flexible es imprescindible, pero afortunadamente, MarTech de hoy aprovecha las API modernas y los webhooks universales para recuperar información de cualquier fuente a una escala prácticamente ilimitada.

3. Componga su campaña multicanal ¿Qué tan completo es el diseño de su campaña? Hemos enumerado siete canales de marketing arriba, así que asegúrese de activar mensajes relevantes en todos ellos. Si no tiene acceso a ninguna de las enumeradas anteriormente, eso no significa que deba comprar siete herramientas nuevas. En cambio, su plataforma de automatización de marketing debería permitirle agregar filtros, programar retrasos, implementar activadores y activar la mensajería en un solo lugar.

4. Personalice los mensajes según el comportamiento ¿Qué tan único es el contenido de su mensaje? Facilite conversaciones interactivas con cada cliente mediante la creación de mensajes altamente específicos que sean únicos para ellos, en ese momento, donde sea que estén. Los ejemplos de mensajes 1: 1 pueden incluir recomendaciones de productos, solicitudes de comentarios de soporte y encuestas en vivo. Con el generador de plantillas adecuado, como Workflow Studio de Iterable, puede diseñar contenido dinámico personalizado con lógica de control avanzada, fuentes de datos y fragmentos estandarizados.

5. Optimice el rendimiento de su campaña ¿Cómo está probando y ajustando para mejorar sus campañas de marketing?

Obtenga una vista panorámica manteniendo una lista activa de campañas y maximice el éxito de su campaña con herramientas que brindan informes y paneles personalizados. Mejore las métricas críticas de la campaña a través de pruebas A/B sólidas y experimentos multivariados que seleccionan automáticamente el contenido ganador para aumentar las aperturas, los clics y las conversiones. No solo para el correo electrónico, sino para todos los canales enumerados anteriormente.

¿Querer aprender más?

Puede optimizar la experiencia posterior al registro a lo largo del viaje del cliente, desde la adquisición hasta la reactivación al combinar los poderes de Iterable e Instapage. Para ver nuestra integración en acción y aprender cómo las marcas líderes de hoy en día brindan las experiencias de canales cruzados que los clientes adoran, solicite una demostración de Instapage Enterprise hoy.

Sobre el Autor
Alyssa Jarrett es gerente sénior de marketing de contenido en Iterable, donde se especializa en la creación de contenido basado en datos para educar a los especialistas en marketing de crecimiento sobre cómo desarrollar un compromiso del cliente de clase mundial.

Anteriormente se desempeñó en roles de marketing para empresas en SaaS y big data, incluidas Ripple, Objectivity, Splice Machine y Cray. Alyssa tiene una Maestría en Comunicación Masiva y Periodismo de la Universidad Estatal de California, Fresno.