Cum Detalierea curată perturbă Detalierea automată cu rezervarea online

Din când în când o companie apare și perturbă complet o industrie.

Chiar dacă sunt o companie foarte tânără în toate sensurile cuvântului, ar fi dificil să exagerăm traiectoria de creștere și promisiunea Cleen Detailing.

Se pare că au toate ingredientele la locul lor pentru a schimba complet jocul în detalierea automată.

Industria existentă, idei noi

Cleen este o companie de detaliere auto mobile. Aceștia vin acasă sau la serviciu pentru a vă curăța vehiculul. Fondatorii, doi studenți din Ottawa, au văzut un gol în industria de detaliere și au profitat.

„Majoritatea locurilor nu vă permit să faceți rezervări online. Dacă reușiți să obțineți o programare, durează ore. Fie trebuie să-ți părăsești vehiculul și să fii transportat acasă, fie să bei cafea proastă ore întregi în timp ce mașina ta este curățată”, spune Sawyer Wildgen, fondatorul Cleen Detailing.

Întoarcerea modelului

Cleen Detailing întoarce modelul. Rezervați online în mai puțin de un minut cu prețuri fixe, pe niveluri. La momentul programării, un student expert în detalii apare pentru a vă curăța vehiculul.

Când s-au terminat, mașina dvs. rămâne cu miros nou-nouț. Sau, mai precis, ca parfumul lor de ulei esențial de marcă. Ei lasă o carte poștală pe tabloul de bord cu o notă de la studentul care ți-a curățat mașina. Articolele tale găsite și schimburile libere sunt salvate în pungi de marcă pentru tine. Pe scurt, s-au gândit la toate.

Este o verticală în care majoritatea companiilor se tocmesc cu privire la costurile de îndepărtare a părului de animale de companie și alte suplimente pentru procesul de curățare a mașinii. Cleen a ajuns pe scenă cu o obsesie pentru experiența clienților și și-a început deja expansiunea la nivel național la doar trei ani de la început.

De fapt, Cleen Detailing are o energie atât de vibrantă și de tânără, încât suntem încântați să fim furnizorul lor de software de afaceri care le alimentează sistemele de rezervare, programare și facturare.

Începuturi umile

„Am început compania în urmă cu trei ani pentru a-mi crea un loc de muncă de vară în curățarea mașinilor”, spune Sawyer, care la 21 de ani este proaspăt absolvent al Universității Queen. „A început să crească destul de repede. Mi-am angajat cei mai buni prieteni pentru vară.” Afacerea a fost aproape imediat mai mare decât Sawyer, dar s-a concentrat pe întoarcerea la școală în toamnă.

„Nu m-am gândit prea mult la asta”, spune Sawyer. „Am acordat o mare valoare asistenței pentru clienți, dar nu am crezut că va fi ceva în care mă voi scufunda pe termen lung.”

Un client schimbă totul

Dar chiar înainte de a-l împacheta pentru toamnă, o întâlnire întâmplătoare a schimbat soarta companiei pentru totdeauna.

„A fost unul dintre ultimii noștri clienți. Ea ne-a deranjat despre compania noastră la telefon. Soțul ei a ridicat telefonul și a spus „soția mea nu vorbește niciodată despre astfel de companii”. A ajuns să investească în noi cu un împrumut cu dobândă mică. El era doar interesat de succesul nostru. După aceea m-am gândit, să-l împingem să vedem unde se duce.”

Sawyer s-a sprijinit foarte mult pe prietenul său Daniel Porter, managerul din Ottawa. „El ține fortul zi de zi și zi în afară pentru locația noastră principală. A fost aruncat în ea, singur, fără prea multă experiență managerială. Acum gestionează până la 25 de angajați în fiecare zi. Nu știu cum a făcut-o. Fără el, nimic nu ar fi fost posibil cu extinderea. „

De la job de vară la franciză

Am trecut de la 40.000 USD la 180.000 USD în venituri din anul unu la anul doi”, spune Sawyer. „Asta ne-a pus pe hartă. Mi-am dat seama că putem genera o sumă decentă de venituri cu chestia asta. Acesta are picioare de scalat la diferite orașe.”

„Am testat noi piețe, precum Toronto. Apoi am început să analizăm operațiunile noastre pentru a vedea dacă ar putea funcționa ca o franciză.”

Se extinde spre vest, apoi spre sud

„Vara aceasta a fost vorba despre extinderea operațiunilor”, spune Sawyer. „O mare parte din pâlnia noastră de vânzări este online și avem studenți care își conduc afacerile în Toronto, Newmarket, Vancouver și locația noastră inițială din Ottawa.”

În continuare, ei plănuiesc să adauge mai multe locații canadiene, înainte de a se îndrepta spre sud, rezolvând o problemă cu care trebuie să se confrunte locațiile din Ontario: iarna. „Mutarea spre sud, în State, ar fi ideală. Nu ar mai fi sezonier, ar fi pe tot parcursul anului – ar fi grozav.”

Rezervare online centralizată

„Nu cred că ar fi putut avea atât de mult succes fără backend-ul Vonigo”, spune Sawyer. „Putem adăuga o nouă locație pe backend-ul nostru în două minute cu Vonigo. Multe companii nu pot spune același lucru.”

„Acesta a fost cel mai mare motiv pentru care am apelat la Vonigo. Ideea de locație multiplă și capacitatea de a schimba prețurile și de a personaliza operațiunile în funcție de locație, asta a fost un apel pentru noi.”

Înțelegerea numerelor lor

De ce credem noi cei de la Vonigo că Cleen le va perturba industria? Pentru că știu cum să convertească clienții și înțeleg că datele sunt cheia succesului unei companii. „80% din clienții noștri fac rezervări online”, spune Sawyer. „Vrem să trecem într-o pâlnie complet online.” Motivul? Astfel, ei își pot urmări mai ușor succesul și pot depinde mai puțin de vânzările externe.

„Scopul nostru este să facem ușor cumpărarea, aproape ca din perspectiva comerțului electronic. Simt că, dacă poți face totul atât de simplu, nu există niciun motiv pentru care să nu poți intra complet online. Cu siguranță cred că fiind super tânăr, toate aceste lucruri îmi vin ușor. Lucruri precum configurarea Google Analytics, urmărirea „Adaugă în coș” și știi cine cade. Are sens doar să faci. „

În calitate de absolvent al unei școli de afaceri, Sawyer își împărtășește foarte confortabil valorile companiei. „Cu reclamele online plătim în jur de 20 USD per conversie și avem o rentabilitate a cheltuielilor publicitare de 8X. Nu cred că ar fi posibil fără front-end-ul software-ului de rezervare.”

Crearea de valoare pentru francizați

„Cred că atunci când vinzi o franciză, chiar vinzi un set de sisteme cuiva. Având grijă de publicitatea și de inbound pentru francizați în timp ce direcționează clienții prin Vonigo, francizații sunt capabili să apeleze și să se concentreze mai mult pe vânzările outbound în regiunile lor. Vonigo este coloana vertebrală a acestor sisteme și ne permite să creăm o valoare adăugată masivă pentru francizații noștri.”

În timp ce prietenii și colegii săi sunt ocupați cu curățarea mașinilor, Sawyer plănuiește acum viitorul întreprinderii. „Acum, totul este să ne perfecționăm sistemele de franciză și să descoperim cum putem obține mai mult IP (proprietate intelectuală) pentru Cleen în industrie.”

Avem sentimentul că orice va decide, viitorul va fi luminos pentru Cleen Detailing.

Software de management al francizelor pentru companiile de servicii

Doriți să aflați mai multe despre software-ul pe care Cleen Detailing îl folosește pentru a-și gestiona cele patru locații cu rezervare online centralizată? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.