Cum să evitați haosul când lansați BOPIS Retail

Tendințele comerciale care ar fi părut temporare devin elemente permanente în magazinele noastre.

O schimbare care a atras rapid atenția este cumpărarea online, ridicarea în magazin (BOPIS), cunoscută și sub numele de clic și colectare. Numai în mai 2020, vânzările BOPIS au crescut cu 554%.

Prin tactici precum BOPIS, întreprinderile mici și mijlocii pot concura cu comercianții cu amănuntul mai mari care oferă transport rapid. Fără un proces clar de urmat, înființarea unei structuri complet noi de onorare a comenzii poate fi intimidantă.

Deci, care este cel mai bun mod de a vă pregăti afacerea pentru BOPIS? Este de lucru de făcut în pregătirea spațiului fizic, verificarea site-ului, formarea echipelor și sprijinirea clienților.

Pentru a preveni haosul total pe măsură ce integrați BOPIS, alocarea unui spațiu adecvat în magazin pentru a găzdui acești cumpărători este crucială.

Lângă intrarea în magazin sau în registru, creați zone ușor identificabile pentru comenzile de ridicare. Folosiți indicatoare și alte indicatoare pentru a ghida clienții către locația corectă de îndată ce intră în magazin.

Crearea de spații dedicate acestor cumpărători permite clienților cu comenzi de ridicare să se mute și să iasă rapid și să evite încetinirea liniilor de plată.

Dacă locația dvs. de ridicare BOPIS are un registru disponibil, profitați de oportunitatea de a adăuga în zonă câteva produse cu costuri mai mici și articole populare. Este posibil să obțineți câteva persoane care navighează în timp ce comanda lor este colectată și să adauge un articol mic sau două la achiziția lor.

Un alt domeniu de care trebuie să luați în considerare pregătirea este depozitul sau spațiul de depozitare. În timp ce comenzile dvs. BOPIS utilizează inventarul dvs. existent, pe măsură ce mai mulți clienți profită de clic și colectare, poate fi mai ușor să rezervați o zonă pentru a completa și păstra aceste comenzi, mai degrabă decât să le scoateți de pe podea sau de pe rafturile de inventar la ridicare.

Puteți chiar să faceți un pas mai departe și să desemnați o zonă din spate cu articole disponibile pentru BOPIS, astfel încât angajații să poată completa rapid comenzile din această colecție.

Cea mai mare parte a experienței unui client BOPIS are loc pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. Pentru a vă asigura că puteți oferi o experiență perfectă între spațiul dvs. digital și cel fizic, spațiul dvs. online trebuie să fie pregătit să accepte comenzi și pagini de plată.

Actualizați-vă întrebările frecvente, marketingul, anunțurile și conturile/informațiile asociate pentru a partaja aceste modificări clienților (de exemplu, înregistrarea dvs. în magazinul Google). Actualizarea informațiilor online și a arhitecturii site-ului este pasul unu, iar primirea știrilor ar trebui să urmeze rapid.

Dar pregătirea spațiului digital nu este doar orientată către clienți. Trebuie să conectați instrumentele de backend care vă permit să preluați și să completați comenzi de pe mai multe canale, păstrând în același timp contorizarea inventarului precis.

Începeți prin a actualiza la un sistem de inventar în timp real. Pentru a implementa această infrastructură, este posibil ca sistemul POS al magazinului dvs. să fie actualizat sau modificat.

POS-ul dvs. ar trebui să poată scana comenzile pe măsură ce clienții le ridică. Deși este posibil să fii reticent în a investi în instrumente noi, timpul economisit în urmărire va merita orice costuri inițiale. Cu toate acestea, rentabilitatea investiției pentru instrumentele dvs. BOPIS depășește economiile de timp, deoarece poate genera, de asemenea, mai mult trafic pietonal către magazinul dvs. prin preluarea clienților și cuvântul în gură.

Începeți prin a întreba furnizorul actual de software ce opțiuni aveți; integrarea poate fi la fel de simplă ca adăugarea funcționalității BOPIS la POS-ul dvs. actual sau actualizarea contului la un nivel superior de servicii.

Cu cât experiența BOPIS este mai bună, cu atât este mai probabil ca cumpărătorii să revină și să cumpere din nou de la tine.

Adăugarea BOPIS/click-and-collect necesită includerea întregii echipe la procesul actualizat. Este important să oferiți instruire cu privire la aceste schimbări pentru toate departamentele, pentru a vă asigura că toată lumea este informată în mod egal cu privire la cele mai recente oferte și fluxuri de lucru, precum și sarcinile pentru departamentul lor.

Acest tip de învățare necesită multă planificare și timp programat. Luați în considerare programarea de angajați suplimentari în magazinul dvs. în timpul orelor obișnuite, astfel încât echipa dvs. să poată parcurge formarea fără a vă afecta capacitatea de a sprijini clienții.

Dacă vă actualizați POS-ul sau adăugați un nou software, solicitați furnizorului de software asistență și materiale pentru instruire. Unii vânzători își vor trimite chiar și propriul antrenor pentru a vă ajuta la bord, permițându-vă să economisiți timp și efort de a vă construi propriul program de antrenament.

Asigurându-vă că echipa dvs. înțelege aceste noi procese și oferte de servicii, puteți preveni nevoia de a fi nevoiți să acoperiți eventualele lacune de îndeplinire sau să liniștiți clienții nemulțumiți.

Pentru a asigura succesul în lansarea dvs. BOPIS, experiența dvs. client trebuie să fie perfectă și intuitivă. De asemenea, clientul dvs. trebuie să știe despre noile dvs. oferte de servicii și despre cum să profite de ele.

Cu fiecare actualizare, luați în considerare dacă elementul pe care îl introduceți este ușor de înțeles de către publicul dvs.

Sunt materialele dvs. de marketing explicite despre cum pot profita de această nouă ofertă? Instrucțiunile pentru site-ul și aplicația dvs. sunt ușor de urmat? Ați marcat clar zona din magazinul dvs. pentru ca ei să își ridice comanda? Dar cum să găsească ajutor dacă au nevoie de el?

Continuați să vă puneți aceste întrebări până când sunteți sigur că ați acoperit toate nevoile clienților dvs.

Păstrați clienții în centrul activității BOPIS

BOPIS vă poate ajuta să vă extindeți audiența și să ofere clienților o modalitate mai confortabilă de a face cumpărături. Comanda online poate fi mult mai accesibilă pentru multe tipuri de clienți și, atunci când este făcută corect, poate fi o modalitate excelentă de a vă extinde ofertele.

Acest serviciu este conceput pentru a face cumpărăturile din magazinul dvs. mai plăcute, așa că revizuiți produsele, formarea și spațiul dvs. cu ochiul spre a ajuta cumpărătorii.

Indiferent dacă încerci să concurezi cu livrarea gratuită în ziua următoare sau să atragi un nou public, BOPIS vă poate ajuta să vă creșteți vânzările. Este un instrument valoros care va continua să devină mai relevant doar odată cu creșterea cererii, așa că arătați-le clienților că vă ascultați și că sunteți gata să le oferiți opțiunile de cumpărături eCommerce pe care le doresc.

Notă: Aplicațiile selectate în acest articol sunt exemple pentru a afișa o funcție în context și nu sunt concepute ca aprobări sau recomandări. Acestea au fost obținute din surse considerate a fi de încredere la momentul publicării.