วิธีหลีกเลี่ยงความโกลาหลเมื่อเปิดตัว BOPIS Retail

แนวโน้มการค้าที่อาจดูเหมือนชั่วคราวกำลังกลายเป็นสิ่งที่ถาวรในร้านค้าของเรา

การเปลี่ยนแปลงที่ได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วคือ ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) หรือที่เรียกว่าคลิกและรวบรวม ในเดือนพฤษภาคมปี 2020 เพียงปีเดียว ยอดขาย BOPIS เพิ่มขึ้น 554%

ด้วยกลวิธีอย่าง BOPIS ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีการจัดส่งที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม หากไม่มีกระบวนการที่ชัดเจนในการปฏิบัติตาม การตั้งค่าโครงสร้างการจัดการคำสั่งซื้อใหม่ทั้งหมดอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว

ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมความพร้อมธุรกิจของคุณสำหรับ BOPIS คืออะไร? มีงานที่ต้องทำในการเตรียมพื้นที่ทางกายภาพของคุณ ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ ฝึกอบรมทีมของคุณ และสนับสนุนลูกค้า

เพื่อป้องกันความสับสนวุ่นวายเมื่อคุณรวม BOPIS เข้าด้วยกัน การจัดสรรพื้นที่ในร้านที่เหมาะสมเพื่อรองรับผู้ซื้อเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ

ใกล้ทางเข้าร้านหรือจุดลงทะเบียนของคุณ ให้สร้างพื้นที่ที่สามารถระบุได้ง่ายสำหรับการสั่งซื้อมารับของ ใช้ป้ายและตัวบ่งชี้อื่น ๆ เพื่อนำทางลูกค้าไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องทันทีที่พวกเขาเดินเข้าไปในร้าน

การสร้างพื้นที่เฉพาะสำหรับผู้ซื้อเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าที่มีคำสั่งซื้อมารับของสามารถเข้าและออกได้อย่างรวดเร็ว และหลีกเลี่ยงการทำให้รายการชำระเงินของคุณช้าลง

หากสถานที่รับ BOPIS ของคุณมีทะเบียนรถ ให้ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเพิ่มสินค้าราคาถูกและสินค้ายอดนิยมบางรายการลงในพื้นที่ คุณอาจมีคนสองสามคนที่เรียกดูในขณะที่รวบรวมคำสั่งซื้อของพวกเขา และเพิ่มสินค้าชิ้นเล็กๆ หรือสองชิ้นในการซื้อของพวกเขา

พื้นที่อื่นที่ต้องพิจารณาในการเตรียมการคือห้องเก็บของหรือพื้นที่คลังสินค้าของคุณ ในขณะที่คำสั่งซื้อ BOPIS ของคุณใช้สินค้าคงคลังที่มีอยู่ของคุณ เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นใช้ประโยชน์จากการคลิกและรวบรวม การจัดสรรพื้นที่เพื่อเติมและระงับคำสั่งซื้อเหล่านี้จึงง่ายกว่า แทนที่จะดึงออกจากพื้นหรือชั้นวางสินค้าคงคลังที่รถกระบะ

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและกำหนดพื้นที่ห้องด้านหลังสำหรับสินค้าที่มีให้ BOPIS เพื่อให้พนักงานสามารถกรอกคำสั่งซื้อจากคอลเลกชันนี้ได้อย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์ของลูกค้า BOPIS ส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์หรือในแอปของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างพื้นที่ดิจิทัลและพื้นที่ทางกายภาพ พื้นที่ออนไลน์ของคุณต้องพร้อมที่จะรองรับคำสั่งซื้อและหน้าชำระเงิน

อัปเดตคำถามที่พบบ่อย การตลาด โฆษณา และบัญชี/ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อแชร์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้กับลูกค้า (เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ในสโตร์ Google ของคุณ) การอัปเดตข้อมูลออนไลน์และสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ของคุณเป็นขั้นตอนที่หนึ่ง และควรติดตามข่าวสารออกไปอย่างรวดเร็ว

แต่การเตรียมพื้นที่ดิจิทัลไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าเท่านั้น คุณต้องเชื่อมต่อเครื่องมือแบ็กเอนด์ที่ให้คุณรับและเติมคำสั่งซื้อจากหลายช่องทางในขณะที่รักษาจำนวนสินค้าคงคลังของคุณให้ถูกต้อง

เริ่มต้นด้วยการอัปเดตเป็นระบบสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ในการใช้โครงสร้างพื้นฐานชิ้นนี้ ระบบ POS ของร้านค้าของคุณอาจต้องได้รับการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลง

POS ของคุณควรสแกนคำสั่งซื้อได้ในขณะที่ลูกค้ามารับ แม้ว่าคุณอาจไม่เต็มใจที่จะลงทุนในเครื่องมือใหม่ แต่เวลาที่บันทึกไว้ในการติดตามจะคุ้มกับค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ROI สำหรับเครื่องมือ BOPIS ของคุณมีมากกว่าการประหยัดเวลา เนื่องจากยังช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณผ่านการรับของจากลูกค้าและการบอกต่อ

เริ่มต้นด้วยการถามผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณว่าคุณมีตัวเลือกอะไรบ้าง การรวมเข้าด้วยกันอาจทำได้ง่ายเพียงแค่เพิ่มฟังก์ชัน BOPIS ให้กับ POS ปัจจุบันของคุณ หรืออัปเกรดบัญชีของคุณเป็นระดับบริการที่สูงขึ้น

ยิ่งคุณสร้างประสบการณ์ BOPIS ได้ดีเท่าไร ผู้ซื้อก็ยิ่งมีโอกาสกลับมาซื้อจากคุณอีกครั้ง

การเพิ่ม BOPIS/click-and-collect จำเป็นต้องมีการเตรียมความพร้อมทั้งทีมของคุณในกระบวนการที่อัปเดต สิ่งสำคัญคือต้องจัดให้มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สำหรับทุกแผนกเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับข้อมูลสรุปอย่างเท่าเทียมกันเกี่ยวกับข้อเสนอและเวิร์กโฟลว์ล่าสุด ตลอดจนงานสำหรับแผนกของตน

การเรียนรู้แบบนั้นต้องใช้การวางแผนและกำหนดเวลาอย่างมาก พิจารณาจัดกำหนดการพนักงานเพิ่มเติมในร้านค้าของคุณในช่วงเวลาทำการปกติ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถผ่านการฝึกอบรมได้โดยไม่กระทบต่อความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังอัพเกรด POS หรือเพิ่มซอฟต์แวร์ใหม่ ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ของคุณและเอกสารประกอบ ผู้ค้าบางรายจะส่งผู้ฝึกสอนของตนเองมาช่วยคุณในการขึ้นเครื่องบิน ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามในการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมของคุณเอง

การทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้าใจกระบวนการและข้อเสนอบริการใหม่เหล่านี้ คุณสามารถป้องกันไม่ให้ต้องดิ้นรนเพื่อปกปิดช่องว่างในการปฏิบัติตามหรือบรรเทาลูกค้าที่ไม่พอใจ

เพื่อให้มั่นใจว่าการเปิดตัว BOPIS ของคุณประสบความสำเร็จ ประสบการณ์ของลูกค้าจะต้องราบรื่นและใช้งานง่าย ลูกค้าของคุณยังต้องการทราบเกี่ยวกับข้อเสนอบริการใหม่ของคุณและวิธีใช้ประโยชน์จากบริการเหล่านี้

ในการอัปเดตทุกครั้ง ให้พิจารณาว่าองค์ประกอบที่คุณแนะนำนั้นง่ายสำหรับผู้ชมที่จะเข้าใจหรือไม่

เอกสารทางการตลาดของคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอใหม่นี้ได้อย่างไร คำแนะนำเว็บไซต์และแอพของคุณง่ายต่อการปฏิบัติตามหรือไม่? คุณได้ทำเครื่องหมายพื้นที่ภายในร้านค้าของคุณอย่างชัดเจนเพื่อให้พวกเขารับสินค้าที่สั่งซื้อหรือไม่? จะขอความช่วยเหลือได้อย่างไรหากพวกเขาต้องการ

ถามคำถามเหล่านี้กับตัวเองต่อไปจนกว่าคุณจะแน่ใจว่าได้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าทั้งหมดแล้ว

ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของงาน BOPIS

BOPIS สามารถช่วยคุณขยายกลุ่มเป้าหมายและมอบวิธีที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าในการซื้อสินค้า การสั่งซื้อออนไลน์สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับลูกค้าหลายประเภท และเมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว อาจเป็นวิธีที่ดีในการขยายข้อเสนอของคุณ

บริการนี้ออกแบบมาเพื่อให้การช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณสนุกยิ่งขึ้น ดังนั้นให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรม และพื้นที่ของคุณโดยมุ่งช่วยเหลือผู้ซื้อ

ไม่ว่าจะพยายามแข่งขันกับการจัดส่งฟรีในวันถัดไปหรือดึงดูดผู้ชมใหม่ BOPIS สามารถช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้ เป็นเครื่องมือที่มีค่าซึ่งจะยังคงมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังรับฟังและพร้อมที่จะมอบตัวเลือกการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาต้องการ

หมายเหตุ: แอปพลิเคชันที่เลือกในบทความนี้เป็นเพียงตัวอย่างเพื่อแสดงคุณลักษณะในบริบทและไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการรับรองหรือคำแนะนำ ได้มาจากแหล่งที่เชื่อว่าเชื่อถือได้ในขณะที่เผยแพร่