77% dintre utilizatori nu mai folosesc aplicațiile mobile în trei zile de la instalare. O rată atât de mare de pierdere indică necesitatea unui serviciu constant și de impact pentru clienți.

Introduceți mesajele în aplicație. Trimiterea de mesaje utilizatorilor în timp ce aceștia vă folosesc aplicația este o modalitate excelentă de a-i implica și de a obține acțiunea dorită din ei.

Există multe modalități de a trimite mesaje în aplicație care pot fi la fel de generice sau personalizate pe cât doriți, făcându-l o opțiune favorită pentru companii de astăzi.

Să aruncăm o privire la numeroasele beneficii ale mesageriei în aplicație și la modul în care puteți profita la maximum de aceasta cu aplicațiile software.

5 beneficii ale menținerii angajamentului consumatorilor cu mesageria în aplicație pentru aplicația dvs. de comerț electronic

Cunoscute și sub denumirea de mesagerie în produs, mesajele în aplicație sunt diferite moduri prin care un furnizor de servicii comunică cu utilizatorul în timp ce acesta își folosește produsul . Poate varia de la un simplu mesaj de bun venit la un memento de a plăti facturile în timp ce utilizatorul navighează prin serviciu.

Mesageria în aplicație a apărut ca un impuls în serviciul pentru clienți, permițând mărcilor și companiilor să comunice cu utilizatorii în mod autentic , în timp ce îi ghidează prin serviciul lor . Vă ajută să păstrați clienții și îi ajută pe clienții să primească o experiență de utilizator pozitivă de la dvs.

Aruncăm o privire asupra tuturor modalităților în care mesageria în aplicație ajută la menținerea angajamentului clienților și cum să profităm la maximum de ea. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

1. Mesageria în aplicație îmbunătățește experiența utilizatorului

Unul dintre cele mai mari și mai proeminente beneficii ale mesageriei în aplicație este experiența îmbunătățită de utilizator pe care o primește un client de la tine. Acest lucru are ca efect dublu ca clientul să primească un serviciu bun de la furnizorul său, adică, tu și tu, primiți mai multă implicare de la client.

Vă ajută în mod direct să împingeți un client mai departe în canalul de marketing, oferindu-i o experiență proactivă. După cum se menționează în ghidul de mesagerie în aplicație cu Appcues, înseamnă că lăsați clienții să descopere utilitatea aplicațiilor dvs. pe ei.

Mesageria în aplicație vă permite să spuneți utilizatorilor cum să profite la maximum de serviciul dvs. De exemplu, le puteți spune de unde să înceapă sau unde se află fila setări/cont, astfel încât să vadă informațiile esențiale.

1. Menține clienții implicați

Notificările push sunt o opțiune populară de mesagerie pentru a reaminti utilizatorilor o aplicație. Cu toate acestea, acestea trebuie să fie optate de către utilizator pentru ca ei să le vadă deloc. Ele ajung doar la aproximativ 45% din audiența dvs.

Dar mesageria în aplicație nu trebuie să obțină permisiunea de înscriere. Este folosit doar atunci când utilizatorul folosește în mod activ aplicația, ceea ce o face mult mai eficientă și mai directă. De asemenea, se citește mai mult decât notificări push.

Mesajele din aplicație sunt mai personalizate în funcție de călătoria pe care utilizatorul o face în aplicație. Ele pot fi cronometrate la acțiunea și răspunsul pe care un utilizator le oferă. Mai important, acestea sunt o modalitate prin care puteți comunica utilizatorilor de ce și cum le beneficiați.

2. Valorificați evenimentele sensibile la timp

Sursă  

Un alt mod prin care mesajele din aplicație vă sporesc implicarea clienților este prin valorificarea evenimentelor care necesită timp. Mesajele din aplicație vă ajută să evidențiați ocaziile care există pentru o perioadă limitată de timp, reamintindu-i utilizatorului să facă mișcarea.

Astfel de mesaje îl fac pe utilizator să rămână cu tine, altfel el pierde un eveniment important . Iată câteva modalități în care ați putea folosi mementourile pentru mesaje în aplicație pentru evenimente sensibile la timp:

• Mesaje de ziua de naștere care ar putea include oferte speciale.
• Oferte sezoniere precum bonusuri, reduceri și reduceri. De exemplu, Vinerea Neagră, Crăciunul.
• Memento pentru plata
• Memento să colectați sau să implementați recompense
• Recompensă la finalizarea unui eveniment sau la continuarea angajamentului

Aruncă o privire la exemplul de mai sus din popularul joc mobil „Flower Games — Bubble Pop”. Jocul îl felicită pe utilizator pentru că a încheiat 200 de zile în joc și îi oferă recompense pentru asta. Este o modalitate excelentă de a recompensa utilizatorul pentru implicarea continuă.

În primul rând, este o întărire pozitivă clară care motivează utilizatorul să petreacă mai mult timp în joc prin recompensarea comportamentului anterior. În al doilea rând, le oferă instrumente care îi vor ajuta să petreacă mai mult timp în joc .

3. Mesageria în aplicație mărește adoptarea produsului

Am vorbit mai devreme despre abandon și adoptarea produsului. Mesajele din aplicație vă ajută să păstrați clienții, ajutându-i să navigheze prin serviciu așa cum ar trebui să fie utilizat . Îi vei ghida prin experiență pentru a-i ajuta să obțină cea mai mare valoare din ea.

Puteți implementa un tur al aplicației care evidențiază toate caracteristicile. Un tur îi permite utilizatorului să cunoască toate elementele importante și îi face să înceapă imediat cu aplicația. Cheia acestei tactici este să păstrați turul scurt și precis, altfel utilizatorul își poate pierde interesul.

S-ar putea să luați și ajutorul chatboților pentru a crea o experiență mai captivantă. Chatbot-urile ajută la atenuarea interogărilor utilizatorilor. Ele ajută, de asemenea, să facă experiența plăcută pentru utilizator și să le ofere un sentiment de securitate că furnizorul de servicii îi este disponibil în orice moment.

1. Adoptarea caracteristicilor

Procesul de adoptare nu trebuie să fie la nivelul întregii aplicații. Puteți implementa tehnici de retenție și adoptare și pentru o anumită caracteristică. Mesajele din aplicație pot fi folosite atât pentru funcțiile care nu primesc atenția pe care ți-ai dori, cât și pentru cele nou lansate.

Pur și simplu trimiteți un mesaj clienților dvs. pentru a le informa că ați făcut câteva modificări sau introduceți noi funcții. Utilizatorul nu va adopta toate caracteristicile care îi sunt prezentate.

Asigurați-vă că înțeleg valoarea acestei caracteristici pentru a-i determina să o încerce. De asemenea, s-ar putea să-i ademenți cu o ofertă de a încerca. Mesajele din aplicație stimulează adoptarea funcțiilor, deoarece utilizatorul nu trebuie să facă pași suplimentari pentru a le încerca. E chiar acolo.

4. Mesageria în aplicație ghidează utilizatorii către acțiunea dorită

Sursă

Mesageria în aplicație vă ajută să creați călătoria clientului pe care o doriți . În esență, puteți îndruma utilizatorii să efectueze acțiunea dorită interacționând cu ei în timp real. Folosiți-l pentru a le oferi sfaturi valoroase sau pentru a le aminti de o sarcină pe care trebuie să o îndeplinească.

Veți putea urmări ce utilizatori fac acțiunea dorită și care nu. Acest lucru vă ajută să modificați calea pe care ați stabilit-o pentru ei. De asemenea, puteți implementa diferite mesaje pentru ei, în funcție de calea pe care o parcurg.

Scopul este de a împinge clientul în josul pâlniei de vânzări și de a-l face să interacționeze continuu cu dvs. Creați mesaje care să ghideze utilizatorul, nu să-l forțeze să ia o acțiune. Mesajele din aplicație, în general, trebuie să-l determine pe client să aleagă singur ceea ce vrea să facă în continuare.

Acest lucru este adevărat chiar și atunci când doriți ca aceștia să efectueze acțiunea dorită. Spune-le de ce trebuie să o facă, ce vor câștiga din asta și cum o vor face cu ușurință. Mai mult, spune-le că vei fi alături de ei dacă au nevoie de ajutor.

5. Mesageria în aplicație prosperă pe comunicarea personalizată

Mesajele din aplicație prosperă pe baza personalizării pe care o oferă. Sunt foarte vizați , ceea ce înseamnă că ajung la persoana potrivită la momentul potrivit . Mesajele în aplicație sunt acolo pentru a ajuta utilizatorii să câștige la maximum experiența aplicației.

În acest fel, ele devin un ghid pentru utilizator . Ulterior, acestea devin instrumentul tău pentru a purta conversații personalizate cu clienții tăi. Vorbește cu ei și spune-i ce vor face în continuare cu aplicația ta. Conexiunile personalizate ajută la stabilirea unei legături între tine și ei.

1. Obțineți feedback

Sursă

Profitați de legătura personală pe care o formați cu utilizatorii dvs. pentru a obține feedback sincer de la aceștia, așa cum este prezentat în exemplul de mai sus. Populara platformă de streaming Sony Liv vă solicită feedback cu privire la experiența sa de redare în timp ce parcurgeți serialele pe care doriți să le vizionați.

Are un impact direct asupra modului în care utilizați platforma, ceea ce face probabil să vă implicați cu ea și să îi ajutați să-și îmbunătățească serviciile. Este mai probabil ca utilizatorii să interacționeze cu solicitările de feedback atunci când formează o conexiune personală cu aplicația.

2. Creșteți o legătură

Utilizarea continuă de la un utilizator vă va ajuta să dezvoltați legături de lungă durată cu acesta prin mesageria în aplicație. Îmbunătățește loialitatea mărcii dvs. pe măsură ce își continuă implicarea cu dvs. S-ar putea să vă recomande serviciul persoanelor pe care le cunosc.

Achiziționarea unui nou client costă de cinci ori mai mult decât păstrarea unuia.

Formarea unei legături personale vă ajută să le oferiți oferte foarte bine direcționate , cu care vor fi mai probabil să se implice. Acest lucru se datorează faptului că știu că le înțelegeți ce le place și displace pe baza comunicării de lungă durată pe care o împărtășiți cu ei.

Gânduri finale

Mesajele din aplicație reprezintă un impuls pentru serviciul pentru clienți în zilele noastre. Pe măsură ce durata de atenție a clienților continuă să scadă, mesajele din aplicație vă ajută să-i captați, oferind interacțiune reală cu privire la subiectele de interes lor.

Mesajele din aplicație prosperă pe baza disponibilității utilizatorului, deoarece apar numai atunci când aplicația este utilizată în mod activ. De asemenea, sunt foarte personalizate. Sunt un avantaj în creșterea angajamentului clienților prin interacțiuni autentice.

Spuneți-ne în comentarii ce alte beneficii oferă mesajele în aplicație care vor ajuta la creșterea angajamentului clienților.