사용자의 77%는 설치 후 3일 이내에 모바일 앱 사용을 중단합니다. 이러한 높은 이탈률은 지속적이고 영향력 있는 고객 서비스가 필요함을 나타냅니다.

인앱 메시지를 입력합니다. 사용자가 앱을 사용하는 동안 메시지를 보내는 것은 사용자의 참여를 유도하고 사용자가 원하는 작업을 수행할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

인앱 메시지를 보내는 방법은 다양하며 원하는 만큼 일반적이거나 개인화할 수 있으므로 오늘날 기업에서 선호하는 옵션입니다.

인앱 메시징의 많은 이점과 소프트웨어 응용 프로그램으로 이를 최대한 활용할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

전자상거래 앱을 위한 인앱 메시징으로 소비자 참여를 유지하는 5가지 이점

인앱 메시지라고도 하는 인앱 메시지는 서비스 제공업체가 사용자가 제품을 사용하는 동안 사용자와 통신하는 다양한 방법 입니다. 간단한 환영 메시지에서 사용자가 서비스를 탐색하는 동안 청구서를 지불하라는 알림에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

인앱 메시징은 브랜드와 기업이 서비스를 통해 사용자를 안내 하면서 사용자와 진정으로 소통 할 수 있도록 하는 고객 서비스의 부스트로 부상했습니다. 이를 통해 고객을 유지하고 고객 이 긍정적인 사용자 경험을 얻을 수 있습니다.

인앱 메시징이 고객 참여를 유지하는 데 도움이 되는 모든 방법과 이를 최대한 활용하는 방법을 살펴보고 있습니다. 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

1. 인앱 메시징은 사용자 경험을 향상시킵니다.

인앱 메시징의 가장 크고 눈에 띄는 이점 중 하나는 고객이 귀하로부터 받는 향상된 사용자 경험 입니다. 이것은 고객이 공급자로부터 좋은 서비스를 받는 이중 효과가 있습니다. 즉, 귀하와 귀하는 고객으로부터 더 많은 참여를 받습니다.

사전 예방적 경험을 제공하여 고객을 마케팅 퍼널로 끌어들이는 데 직접적인 도움이 됩니다. Appcues 가이드를 사용한 인앱 메시징에서 언급했듯이 고객이 앱의 유용성을 발견하게 하는 것을 의미합니다.

인앱 메시지 를 사용하면 사용자에게 서비스를 최대한 활용하는 방법을 알릴 수 있습니다 . 예를 들어, 어디서부터 시작해야 하는지 또는 설정/계정 탭이 어디에 있는지 알려 그들이 필수 정보를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

1. 고객 참여 유지

푸시 알림은 사용자에게 앱을 상기시키는 인기 있는 메시징 옵션입니다. 그러나, 그것들을 모두 보려면 사용자가 선택해야 합니다. 그들은 청중의 약 45%에게만 도달합니다.

그러나 인앱 메시징은 옵트인에 대한 권한을 얻을 필요가 없습니다. 사용자가 앱을 적극적으로 사용할 때만 사용되므로 훨씬 더 효과적이고 직접적으로 참여하게 됩니다. 또한 푸시 알림보다 더 많이 읽습니다.

인앱 메시지는 사용자가 앱을 사용하는 여정에 따라 더욱 개인화됩니다. 사용자가 제공하는 작업 및 응답에 맞춰 시간이 지정될 수 있습니다. 더 중요한 것은, 사용자에게 왜 그리고 어떻게 혜택을 주는지 알릴 수 있는 방법이라는 것입니다.

2. 시간에 민감한 이벤트 활용

원천  

인앱 메시지가 고객 참여를 높이는 또 다른 방법은 시간에 민감한 이벤트를 활용하는 것입니다. 인앱 메시지는 제한된 시간 동안 존재하는 경우를 강조 표시하여 사용자에게 이동하도록 상기시켜줍니다.

이러한 메시지 는 사용자가 귀하와 함께 있게 하지 않으면 중요한 이벤트를 놓칠 수 있습니다. 시간에 민감한 이벤트에 인앱 메시지 미리 알림을 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 특별 제안이 포함될 수 있는 생일 메시지.
• 보너스, 할인 및 판매와 같은 계절적 제안. 예를 들어 블랙 프라이데이, 크리스마스.
• 결제 알림
• 보상을 수집하거나 구현하기 위한 알림
• 이벤트 완료 또는 지속적인 참여에 대한 보상

위의 인기 모바일 게임 '꽃놀이-버블팝'의 예를 살펴보세요. 게임은 사용자가 게임에서 200일을 완료한 것을 축하하고 보상을 제공합니다. 지속적인 참여에 대해 사용자에게 보상을 제공하는 훌륭한 방법입니다.

첫째, 이전 행동에 대한 보상을 통해 사용자가 게임에서 더 많은 시간을 보내도록 동기를 부여하는 명백한 긍정적 강화 입니다. 둘째, 게임에서 더 많은 시간을 보내는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.

3. 인앱 메시징으로 제품 채택률 증가

우리는 이전에 이탈과 제품 채택에 대해 이야기했습니다. 인앱 메시지 는 사용되어야 하는 서비스를 탐색할 수 있도록 도와줌으로써 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 당신은 그들이 경험을 통해 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 안내해야 합니다.

모든 기능을 강조 표시 하는 앱 둘러보기를 배포할 수 있습니다. 둘러보기를 통해 사용자는 모든 중요한 정보를 알고 앱을 즉시 시작할 수 있습니다. 이 전술의 핵심은 둘러보기를 짧고 정확하게 유지하는 것입니다. 그렇지 않으면 사용자가 흥미를 잃을 수 있습니다.

챗봇 의 도움을 받을 수도 있습니다. 보다 몰입감 있는 경험을 제공합니다. 챗봇은 사용자의 질문을 진정시키는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자의 경험을 원활하게 하고 서비스 공급자가 항상 사용할 수 있다는 안정감을 줍니다.

1. 기능 채택

채택 프로세스가 앱 전체에 적용되지 않아도 됩니다. 특정 기능에 보존 및 채택 기술을 배포할 수도 있습니다. 인앱 메시지는 원하는 관심을 받지 못하는 기능과 새로 출시된 기능 모두에 사용될 수 있습니다.

고객에게 몇 가지 변경 사항을 적용했거나 새로운 기능을 도입하고 있다는 메시지를 전달하기만 하면 됩니다. 사용자는 제공된 모든 기능을 채택하지 않습니다.

그들이 그것을 시도해 볼 수 있도록 그들이 말한 기능의 가치를 이해했는지 확인하십시오. 당신은 또한 그것을 시도하도록 제안으로 그들을 유인할 수 있습니다. 인앱 메시지는 사용자가 기능을 시도하기 위해 추가 단계를 수행할 필요가 없기 때문에 기능 채택을 촉진합니다. 바로 거기입니다.

4. 인앱 메시징은 사용자를 원하는 작업으로 안내합니다.

원천

인앱 메시지 는 원하는 고객 여정을 만드는 데 도움이 됩니다. 사용자와 실시간으로 상호 작용하여 기본적으로 사용자가 원하는 작업을 수행하도록 안내할 수 있습니다. 이를 사용하여 귀중한 팁 을 제공하거나 수행해야 할 작업을 상기시키십시오.

어떤 사용자가 원하는 작업을 수행하고 어떤 사용자가 수행하지 않는지 추적할 수 있습니다 . 이렇게 하면 설정한 경로를 조정할 수 있습니다. 사용자가 사용하는 경로에 따라 다른 메시지를 배포할 수도 있습니다.

목표는 고객을 판매 깔때기 아래로 밀어내고 지속적으로 귀하와 소통하도록 하는 것 입니다. 사용자가 행동을 취하도록 강요하지 말고 사용자를 안내하는 메시지를 작성하십시오. 일반적으로 인앱 메시지는 고객이 다음에 할 일을 스스로 선택하게 해야 합니다.

이는 원하는 작업을 수행하기를 원하는 경우에도 마찬가지입니다. 왜 그렇게 해야 하는지, 이를 통해 무엇을 얻을 수 있는지, 어떻게 쉽게 수행할 수 있는지 알려주십시오. 또한 도움이 필요할 때 옆에 있을 것이라는 사실을 알려주십시오.

5. 인앱 메시징은 개인화된 커뮤니케이션을 기반으로 합니다.

인앱 메시지는 제공하는 개인화를 통해 번창합니다. 그들은 고도로 표적화 되어 있습니다. 즉 , 적시에 적절한 사람에게 도달합니다 . 인앱 메시지는 사용자가 앱 경험을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.

이런 식으로 사용자를 위한 가이드가 됩니다 . 결과적으로 고객과 개인화된 대화를 나누는 도구가 됩니다. 그들과 이야기하고 앱으로 다음에 무엇을 할 것인지 알려주십시오. 개인화 된 연결은 당신과 그들 사이의 유대를 형성하는 데 도움이됩니다.

1. 피드백 받기

원천

위의 예에서 설명한 것처럼 사용자와의 개인적인 유대감을 활용하여 사용자로부터 정직한 피드백 을 얻으십시오. 인기 있는 스트리밍 플랫폼 Sony Liv는 시청하려는 시리즈를 스크롤할 때 재생 경험에 대한 피드백을 요청합니다.

플랫폼을 사용하는 방식에 직접적인 영향을 미치므로 플랫폼에 참여 하고 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자는 앱과 개인적인 관계를 형성할 때 피드백 요청에 참여할 가능성이 더 큽니다.

2. 유대를 키우다

사용자의 지속적인 사용은 인앱 메시지를 통해 사용자와 오래 지속되는 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다. 그들이 당신과 계속해서 관계를 맺을 때 브랜드 충성도 가 높아집니다. 그들은 그들이 아는 사람들에게 당신의 서비스를 추천할 수도 있습니다.

새로운 고객을 확보하는 것은 한 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 듭니다.

개인적인 유대감을 형성하면 타겟이 명확한 제안 을 하는 데 도움이 됩니다. 이것은 당신이 그들과 공유하는 오랜 의사 소통을 기반으로 당신이 그들의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 이해한다는 것을 알기 때문입니다.

마지막 생각들

인앱 메시지는 오늘날과 같은 시대에 고객 서비스를 향상시키는 역할을 합니다. 고객의 관심 시간이 계속 감소함에 따라 인앱 메시지는 관심 주제에 대한 진정한 상호 작용을 제공하여 고객을 포착하는 데 도움이 됩니다.

인앱 메시지는 애플리케이션이 활발하게 사용될 때만 나타나므로 사용자의 가용성에 따라 번창합니다. 그들은 또한 고도로 개인화되어 있습니다. 진정한 상호 작용을 통해 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.

고객 참여를 높이는 데 도움이 되는 인앱 메시지가 제공하는 다른 이점을 댓글로 알려주십시오.