Definindo a funcionalidade do site para seus clientes: dicas e truques de integração

Quando você está integrando novos clientes SMB, um dos maiores obstáculos é encontrar maneiras de ajudar suas últimas adições a entender tudo o que envolve a criação de um site dinâmico.

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Neste guia sobre a funcionalidade do site, abordaremos os fundamentos do UX, além de informações sobre quais tipos de funcionalidades são importantes e como você pode entrevistar clientes para chegar ao cerne de suas necessidades e objetivos mais vitais.

O que é a funcionalidade do site?

O funcionamento de um site afeta a experiência de cada usuário. Mas a funcionalidade do site vai além de alguém gostar do seu site ou não. Também influencia se os consumidores podem fazer uma compra, encontrar informações cruciais ou se entregar a algum entretenimento muito necessário.

Em suma, a funcionalidade do site abrange todos os recursos, botões, formulários e outros elementos de design que ajudam os visitantes a concluir a tarefa desejada.

Por que a funcionalidade do site é importante?

O design de site amigável - ou a falta dele - pode facilmente fazer ou quebrar um negócio.

Imagine estes cenários:

• Bob está procurando informações sobre a diretoria de uma empresa, mas não consegue encontrar nenhuma informação sobre a equipe no site da empresa.
• Tiana está comprando óculos novos. Ela encontra um par de que gosta, mas não há botão para adicionar essas especificações ao carrinho virtual.
• Arturo está apaixonado por seu novo console de jogos e acabou de ler um incrível guia de instruções no blog da empresa. Pena que o site não incorporou nenhum link de mídia social para permitir o compartilhamento.

Cada um desses cenários destaca como a funcionalidade ruim do site pode impactar negativamente uma marca, minando a credibilidade, impedindo vendas e frustrando oportunidades de aumentar o conhecimento da marca.

Tipos de funcionalidade do site a serem considerados

Uma das melhores maneiras de entender o poder da funcionalidade ideal do site é examinar mais de perto os tipos de recursos e funções essenciais para uma UX estelar.

1. Navegação e experiência do usuário

Os consumidores devem ser capazes de navegar em sites sem a necessidade de um roteiro – embora um mapa do site possa ser útil.

• Use uma fonte legível
• Evite fundos berrantes
• Use um cabeçalho ou menu suspenso para ajudar a apontar as pessoas na direção certa
• Nomeie suas páginas de forma clara e concisa (por exemplo, “Sobre nós” em vez de “Todas as pessoas”)

2. Recursos de comércio eletrônico e carrinho de compras

Uma pesquisa com compradores on-line descobriu que a principal razão pela qual as pessoas abandonam seus carrinhos digitais é porque o processo de checkout é simplesmente muito longo e complicado (recurso digital).

As empresas de comércio eletrônico devem ser meticulosas ao oferecer uma experiência de compra perfeita, que inclua os botões Adicionar ao carrinho e Comprar agora, bem como um processo de checkout sem erros e atrasos.

3. Funcionalidade e filtros de pesquisa

Ajude as pessoas a chegar onde estão indo com uma barra de pesquisa frontal e central e filtros que ajudam os consumidores a refinar ainda mais sua busca pela calça perfeita ou uma chave de tamanho específico.

4. Formulários e captação de leads

Poucas coisas são mais frustrantes do que um portão de conteúdo que não desaparece da tela ou um formulário totalmente preenchido, mas que se recusa a enviar. Vale a pena coletar informações sobre os clientes, mas apenas se as ferramentas usadas para minerar esses dados não adicionarem atrito à experiência do usuário.

5. Integração de mídia social

Mais da metade dos consumidores recorre às mídias sociais para descobrir novas marcas (Sprout Social). A inclusão de links de mídia social ou widgets em sites elimina o trabalho de compartilhamento de blogs, vídeos e páginas da Web, resultando em publicidade gratuita com um lado do endosso do consumidor.

6. Capacidade de resposta móvel

Uma das maiores dicas de design de sites da era moderna é garantir que os sites sejam otimizados para os quase 5 bilhões de pessoas que acessam a Internet por meio de dispositivos móveis (Statista). Projetar para pessoas que trocaram o acesso ao laptop pela navegação via smartphone ou tablet não deixa dúvidas de que as mensagens de uma marca (e inventário, imagens e assim por diante) podem ser visualizadas e apreciadas de forma consistente.

7. Recursos de segurança e privacidade

Violações de dados e ataques de rede podem desacelerar sites, levar a grandes quedas no tráfego e prejudicar a reputação de uma empresa. Inclua certificado SSL, firewalls de aplicativos da web, verificadores de segurança e atualizações regulares como parte de seu plano de funcionalidade para proteger a privacidade e proteger os ativos.

Perguntas a serem feitas aos clientes ao determinar as necessidades e objetivos do site

A funcionalidade do site não é um conceito de tamanho único. Clientes diferentes podem ter pedidos ou necessidades diferentes com base em seus planos de negócios ou setor - e a complexidade só aumenta quando você começa a considerar a terceirização de design e desenvolvimento da web.

Para ajudar a definir sua estratégia, não importa como você esteja vendendo ou revendendo serviços de design, desenvolva um questionário que encontre respostas para as seguintes perguntas.

1. Qual é o público-alvo e as personas dos clientes?

Alguns elementos da funcionalidade da Web são universais, mas outros podem ser ajustados dependendo do público-alvo. Use pesquisas de mercado ou dados fornecidos pelo cliente para informar o processo de planejamento.

2. Quais são seus objetivos de curto e longo prazo?

O cliente quer ajuda com SEO? Para aumentar as conversões? Um aumento no conhecimento geral da marca? Entender onde o cliente está agora e para onde ele quer ir ajuda a informar o quadro geral.

3. Quais são seus pontos problemáticos e desafios?

Use o feedback existente e os desafios conhecidos para criar um site que ofereça automaticamente maior funcionalidade. Por exemplo, uma empresa com análises mostrando uma taxa de rejeição de 78% provavelmente precisa de ajuda para melhorar a navegação e o engajamento para manter os consumidores no site.

4. Qual é o orçamento para atualizar seu site e as expectativas de retorno do investimento?

Pode ser incrivelmente tentador investir em soluções adicionais que prometem grandes retornos. Mas a realidade é que você só deve oferecer recursos que caibam no orçamento do cliente e ofereçam um ROI razoável.

5. Quais recursos ou funcionalidades específicas são importantes para o novo site?

A lista obrigatória de funcionalidades do site de comércio eletrônico é diferente das funcionalidades que você pode recomendar para uma plataforma de investimento anjo. Claro, todo mundo gosta de um painel de administração dinâmico, mas oferecer opções de personalização só pode fortalecer seu argumento de venda e atender melhor sua clientela.

6. Qual é o cronograma para o lançamento do novo site? Quaisquer marcos ou eventos para atingir ao longo do caminho?

Saiba o que você pode realizar realisticamente antes da data de lançamento. Em seguida, defina marcos para ajudar a manter o cliente informado e sua equipe no ritmo.

7. Que tipo de manutenção e suporte contínuos eles precisarão?

Alguns clientes exigem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais possíveis. Outros querem apenas um construtor de sites fácil de usar ou um site pronto para uso com o qual lidarão desde o lançamento. Pergunte onde o cliente está em termos de requisitos de manutenção e suporte para que você possa projetar e planejar adequadamente.

Dicas para chegar à raiz das prioridades e preferências dos clientes

Sempre espere total transparência, mas esteja preparado para pesquisar um pouco para entender o que o cliente realmente deseja. Dessa forma, você pode criar uma lista personalizada de funcionalidades do site e ter confiança em seu plano.

• Pesquise sua indústria e concorrência. Obtenha uma visão objetiva do que está funcionando para o setor e o que os concorrentes do cliente estão fazendo.
• Revise o site existente e os materiais de marketing. Audite os ativos atuais do cliente e realize uma variedade de tarefas como um consumidor real faria. Pesquise informações, tente fazer uma compra, inscreva-se no boletim informativo e faça uma lista do que precisa ser alterado.
• Realizar pesquisas ou entrevistas com seus clientes. Vá direto para as pessoas que importam para ver o que elas acham do site. Faça perguntas específicas e acompanhe se precisar de mais detalhes. Pesquisas de mídia social e escuta social também podem gerar dados úteis.

Como equilibrar e priorizar a funcionalidade ao projetar o site do seu cliente

Se há um pedido quase universal entre os clientes, é a vontade de ter tudo. Mas há limites para a funcionalidade do site, especialmente quando o tempo e o dinheiro são igualmente restritos. Veja como você pode encontrar o equilíbrio e ainda deixar todos felizes.

• Considere o orçamento e o tempo. Saiba o que é possível de acordo com o cronograma e o orçamento acordados e cumpra-os. Sacrifícios serão feitos, mas se você puder explicar sua justificativa para incluir A e descartar B, clientes razoáveis ​​ainda devem assinar.
• Identifique a funcionalidade obrigatória versus a funcionalidade desejável. Crie uma hierarquia de funcionalidade da web que priorize as necessidades sobre os desejos. Se você passar pelos itens obrigatórios com tempo e dinheiro de sobra, pode começar a colocar a cereja no topo do bolo.
• Avalie a viabilidade e os recursos necessários para cada recurso. Não perca tempo buscando uma funcionalidade que consumirá mais recursos do que seu potencial ROI pode satisfazer.
• Conta para manutenção e atualizações contínuas. Crie um site que o cliente possa operar de acordo com seu nível predeterminado de comprometimento e conjuntos de habilidades conhecidos.

Perguntas frequentes

Quais são os benefícios do design de site responsivo para a funcionalidade do site?

Todos os serviços de web design respeitáveis ​​sabem que sites responsivos são uma parte essencial dos negócios. Sites responsivos carregam mais rápido, convertem mais, têm melhor SEO, exigem menos manutenção e normalmente atraem mais tráfego.

Quais são alguns erros comuns a serem evitados ao definir a funcionalidade do site?

Evite dar uma definição singular à funcionalidade do site. As funcionalidades do site de comércio eletrônico Crucial podem diferir dos recursos exigidos por sites que não são de comércio eletrônico. Sempre considere as necessidades individuais do cliente e da indústria, e certifique-se de equilibrar estética e utilidade.