Définir les fonctionnalités du site Web pour vos clients : trucs et astuces d'intégration

Lorsque vous intégrez de nouveaux clients PME, l'un des plus grands obstacles est de trouver des moyens d'aider vos derniers ajouts à comprendre tout ce qui se passe dans la création d'un site Web dynamique.

L'accessibilité numérique commence par la création d'un site Web incroyable. Téléchargez le « Guide en 6 étapes pour vendre des services de site Web aux entreprises locales » pour commencer à offrir l'accessibilité à vos clients dès aujourd'hui.

Dans ce guide des fonctionnalités du site Web, nous couvrirons les bases de l'expérience utilisateur, ainsi que des informations sur les types de fonctionnalités importantes et sur la manière dont vous pouvez interroger les clients pour aller au cœur de leurs besoins et objectifs les plus vitaux.

Qu'est-ce que la fonctionnalité d'un site Web ?

Le fonctionnement d'un site Web affecte l'expérience de chaque utilisateur. Mais la fonctionnalité du site Web va au-delà du fait que quelqu'un aime ou non votre site. Cela détermine également si les consommateurs peuvent effectuer un achat, trouver des informations cruciales ou s'adonner à des divertissements indispensables.

En bref, la fonctionnalité du site Web englobe toutes les fonctionnalités, boutons, formulaires et autres éléments de conception qui aident les visiteurs à accomplir la tâche souhaitée.

Pourquoi la fonctionnalité du site Web est-elle importante ?

La conception de sites Web conviviaux - ou son absence - peut facilement faire ou défaire une entreprise.

Imaginez ces scénarios :

• Bob recherche des informations sur le conseil d'administration d'une entreprise, mais il ne trouve aucune information sur l'équipe sur le site Web de l'entreprise.
• Tiana achète de nouvelles lunettes. Elle trouve une paire qu'elle aime, mais il n'y a pas de bouton pour ajouter ces jolies spécifications à son panier virtuel.
• Arturo est amoureux de sa nouvelle console de jeu et vient de lire un guide pratique génial sur le blog de l'entreprise. Dommage que le site n'ait intégré aucun lien vers les réseaux sociaux pour permettre le partage.

Chacun de ces scénarios met en évidence comment une mauvaise fonctionnalité du site peut avoir un impact négatif sur une marque en sapant la crédibilité, en empêchant les ventes et en contrecarrant les opportunités de renforcer la notoriété de la marque.

Types de fonctionnalités de site Web à prendre en compte

L'un des meilleurs moyens de comprendre la puissance des fonctionnalités optimales d'un site Web consiste à examiner de plus près les types de fonctionnalités et de fonctions essentielles à une UX stellaire.

1. Navigation et expérience utilisateur

Les consommateurs devraient pouvoir naviguer sur les sites Web sans avoir besoin d'une feuille de route, bien qu'un plan du site puisse s'avérer utile.

• Utilisez une police lisible
• Évitez les arrière-plans criards
• Utilisez un en-tête ou un menu déroulant pour orienter les personnes dans la bonne direction
• Nommez vos pages de manière claire et concise (par exemple, "À propos de nous" au lieu de "Tous les gens")

2. Fonctionnalités de commerce électronique et de panier d'achat

Un sondage auprès d'acheteurs en ligne a révélé que la principale raison pour laquelle les gens abandonnent leurs chariots numériques est que le processus de paiement est tout simplement trop long et complexe (Ressource numérique).

Les entreprises de commerce électronique doivent être méticuleuses pour offrir une expérience d'achat transparente qui comprend des boutons Ajouter au panier et Acheter maintenant facilement repérables, ainsi qu'un processus de paiement sans bug ni décalage.

3. Fonctionnalité de recherche et filtres

Aidez les gens à aller là où ils vont avec une barre de recherche centrale et des filtres qui aident les consommateurs à affiner leur recherche du pantalon parfait ou d'une clé à taille spécifique.

4. Formulaires et capture de leads

Peu de choses sont plus frustrantes qu'une porte de contenu qui ne disparaît pas de l'écran ou un formulaire entièrement rempli mais qui refuse de se soumettre. Il est payant de collecter des informations sur les clients, mais uniquement si les outils utilisés pour exploiter ces données n'ajoutent pas de friction à l'expérience de l'utilisateur.

5. Intégration des médias sociaux

Plus de la moitié des consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques (Sprout Social). L'inclusion de liens de médias sociaux ou de widgets sur des sites Web simplifie le partage de blogs, de vidéos et de pages Web, ce qui se traduit par une publicité gratuite avec un côté de l'approbation des consommateurs.

6. Réactivité mobile

L'un des plus grands conseils de conception de sites Web de l'ère moderne consiste à s'assurer que les sites sont optimisés pour les près de 5 milliards de personnes accédant à Internet via des appareils mobiles (Statista). Concevoir pour les personnes qui ont troqué l'accès à un ordinateur portable pour naviguer via un smartphone ou une tablette ne laisse aucun doute sur le fait que les messages d'une marque (et l'inventaire, les images, etc.) peuvent être consultés et appréciés de manière cohérente.

7. Fonctionnalités de sécurité et de confidentialité

Les violations de données et les attaques de réseau peuvent ralentir les sites Web, entraîner des baisses importantes du trafic et nuire à la réputation d'une entreprise. Incluez un certificat SSL, des pare-feu d'applications Web, des scanners de sécurité et des mises à jour régulières dans le cadre de votre plan de fonctionnalités pour protéger la confidentialité et sécuriser les actifs.

Questions à poser aux clients pour déterminer les besoins et les objectifs de leur site Web

La fonctionnalité du site Web n'est pas un concept unique. Différents clients peuvent avoir des demandes ou des besoins différents en fonction de leur industrie ou de leurs plans d'affaires - et la complexité ne fait qu'augmenter une fois que vous commencez à envisager d'externaliser la conception et le développement Web.

Pour vous aider à composer votre stratégie, peu importe comment vous vendez ou même revendez des services de conception, élaborez un questionnaire qui trouve des réponses aux questions suivantes.

1. Quels sont leur public cible et les personnalités de leurs clients ?

Certains éléments de la fonctionnalité Web sont universels, mais d'autres peuvent être affinés en fonction du groupe démographique cible. Utilisez des études de marché ou des données fournies par le client pour éclairer le processus de planification.

2. Quels sont leurs objectifs à court et à long terme ?

Le client veut-il de l'aide pour le référencement ? Augmenter les conversions ? Une augmentation de la notoriété globale de la marque ? Comprendre où se trouve le client maintenant et où il veut aller permet d'avoir une vue d'ensemble.

3. Quels sont leurs points faibles et leurs défis ?

Utilisez les commentaires existants et les défis connus pour concevoir un site qui offre automatiquement des fonctionnalités accrues. Par exemple, une entreprise dont les analyses indiquent un taux de rebond de 78 % a probablement besoin d'aide pour améliorer la navigation et l'engagement afin de garder les consommateurs sur le site.

4. Quel est son budget pour la mise à jour de votre site Web et ses attentes en matière de retour sur investissement ?

Il peut être extrêmement tentant d'investir dans des solutions supplémentaires qui promettent de gros rendements. Mais la réalité est que vous ne devriez proposer que des fonctionnalités qui correspondent au budget du client et offrent un retour sur investissement raisonnable.

5. Quelles caractéristiques ou fonctionnalités spécifiques sont importantes pour leur nouveau site Web ?

La liste incontournable des fonctionnalités du site Web de commerce électronique est différente des fonctionnalités que vous pourriez recommander pour une plateforme d'investissement providentiel. Bien sûr, tout le monde aime un tableau de bord d'administration dynamique, mais offrir des options de personnalisation ne peut que renforcer votre argumentaire et mieux servir votre clientèle.

6. Quel est le calendrier de lancement de leur nouveau site Web ? Des jalons ou des événements à franchir en cours de route ?

Sachez ce que vous pouvez accomplir de manière réaliste avant la date de lancement. Ensuite, fixez des jalons pour aider à garder le client informé et votre équipe à suivre le rythme.

7. De quel type de maintenance et de soutien continus auront-ils besoin ?

Certains clients exigent une assistance 24h/24 et 7j/7 via tous les canaux possibles. D'autres veulent simplement un créateur de site Web convivial ou un site clé en main qu'ils géreront dès le lancement. Demandez où en est le client en termes d'exigences de maintenance et d'assistance afin de pouvoir concevoir et planifier en conséquence.

Conseils pour aller à la racine des priorités et des préférences des clients

Espérez toujours une transparence totale, mais soyez prêt à creuser un peu pour comprendre ce que veut vraiment le client. De cette façon, vous pouvez créer une liste de fonctionnalités de site Web sur mesure et avoir confiance en votre plan.

• Faites des recherches sur leur industrie et leurs concurrents. Obtenez un aperçu objectif de ce qui fonctionne pour l'industrie et de ce que font les concurrents du client.
• Examinez leur site Web et leurs supports marketing existants. Vérifiez les actifs actuels du client et effectuez une variété de tâches comme le ferait un consommateur réel. Recherchez des informations, essayez de faire un achat, inscrivez-vous à leur newsletter et faites une liste de ce qui doit être changé.
• Réaliser des sondages ou des entretiens avec leurs clients. Allez directement voir les personnes qui comptent pour voir ce qu'elles pensent du site Web. Posez des questions spécifiques et faites un suivi si vous avez besoin de plus de détails. Les sondages sur les médias sociaux et l'écoute sociale peuvent également générer des données utiles.

Comment équilibrer et hiérarchiser les fonctionnalités lors de la conception du site Web de votre client

S'il y a une demande presque universelle chez les clients, c'est le désir de tout avoir. Mais il y a des limites à la fonctionnalité du site, en particulier lorsque le temps et l'argent sont également limités. Voici comment vous pouvez trouver un équilibre tout en rendant tout le monde heureux.

• Tenez compte du budget et du temps. Sachez ce qui est possible compte tenu du calendrier et du budget convenus et respectez-le. Des sacrifices seront faits, mais si vous pouvez expliquer pourquoi vous avez inclus A et abandonné B, les clients raisonnables devraient toujours signer.
• Identifiez les fonctionnalités indispensables par rapport aux fonctionnalités intéressantes. Créez une hiérarchie de fonctionnalités Web qui donne la priorité aux besoins par rapport aux désirs. Si vous parcourez les incontournables avec du temps et de l'argent à perdre, vous pouvez commencer à mettre la cerise sur le gâteau.
• Évaluer la faisabilité et les ressources nécessaires pour chaque fonctionnalité. Ne perdez pas de temps à rechercher une fonctionnalité qui consommera plus de ressources que son retour sur investissement potentiel ne peut en satisfaire.
• Tenez compte de la maintenance et des mises à jour continues. Créez un site que le client peut exploiter compte tenu de son niveau d'engagement prédéterminé et de ses compétences connues.

Questions fréquemment posées

Quels sont les avantages de la conception de site Web réactif pour la fonctionnalité du site ?

Tous les services de conception Web respectables savent que les sites Web réactifs sont un élément essentiel de la conduite des affaires. Les sites réactifs se chargent plus rapidement, convertissent davantage, ont un meilleur référencement, nécessitent moins de maintenance et génèrent généralement plus de trafic.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la définition des fonctionnalités du site ?

Évitez de donner à la fonctionnalité du site Web une définition singulière. Les fonctionnalités essentielles des sites Web de commerce électronique peuvent différer des fonctionnalités requises par les sites Web autres que le commerce électronique. Tenez toujours compte des besoins individuels et de l'industrie du client, et assurez-vous d'équilibrer l'esthétique et l'utilité.