A maneira certa de obter avaliações na Amazon sem quebrar as diretrizes
Publicados: 2021-03-16A maneira certa de obter avaliações extras na Amazon? É a pergunta antiga. Não há uma resposta simples, mas isso não deve impedi-lo de tentar.
Não há necessidade de lembrar nossos leitores que as críticas são muito importantes no planeta da Amazônia. Eles afetam a conversão, a classificação da frase-chave, as vendas brutas e a elegibilidade do campo de compra, além do poder de se qualificar para o selo Amazon's Selection.
Vamos dar uma olhada no que a Amazon tem a dizer, como alguns vendedores fazem isso e descobrir como obter críticas na Amazon sem se preocupar.
Qual é a cobertura da Amazon em pedir avaliações?
Suas opções para obter avaliações extras na Amazon diminuíram drasticamente em outubro de 2016, quando a Amazon proibiu as críticas incentivadas. Meio ano depois, a cobertura de desativação de mensagens foi lançada para que os consumidores pudessem optar por deixar de receber e-mails não solicitados de vendedores, tornando-o ainda mais durável.
Como chegou a isso? Confrontada com um aumento de críticas falsas, a Amazon processou mais de 1.000 escritores e vendedores no ano anterior à proibição de avaliação. A partir de então, buscou arbitragem com diferentes vendedores. No entanto, a confiabilidade geral das críticas continuou a cair de qualquer maneira.
Principalmente com base nas apólices de seguro de avaliação atuais, parece que praticamente todos os meios pelos quais você pode pedir críticas podem ser vistos como manipulação de avaliação. Delegar não é uma resposta para ambos. Um fornecedor é responsável por qualquer violação que o beneficie, seja em sua metade ou em parte de sua equipe, companheiros de empresa, consultores, relações, associados e assim por diante.
No final, decidir o que constitui uma violação é tanto quanto a Amazon. E as escolhas são feitas caso a caso. Cabe a cada fornecedor determinar como obter críticas na Amazon sem quebrar as fundações.
As 7 transgressões mais comuns
- Utilizar sua conta ou a de um concorrente ou comprador para enviar, editar ou retirar uma avaliação.
- Fornecer compensação de qualquer tipo para facilitar as críticas.
- Solicitando uma avaliação otimista, mais do que qualquer tipo de avaliação, tanto instantaneamente quanto por embalagens e encartes de campo.
- Participar de revisores falsos, mesmo quando a necessidade de uma avaliação raramente é discutida, por mais implícita que seja (equipes de mídia social fechadas, sites de avaliação e equipamentos de golfe e assim por diante.).
- Entrar em contato com um revisor prejudicial para fornecer compensação, mesmo quando não há sentido em retirar a avaliação em troca.
- Pedir aos consumidores para entrar em contato com você antes de postar uma avaliação negativa, mas encorajar críticas otimistas a serem postadas.
- Criando variações de produtos para criar críticas a partir de mercadorias atuais.
O Resumo de perguntas e respostas de avaliação nas placas do fornecedor tem extras para adicionar.
Os vendedores que descobrem críticas suspeitas devem anotar [email protected] para denunciá-las. Seus rivais têm uma motivação poderosa para denunciá-lo, então não simplifique para eles abusando do sistema de críticas.
Além disso, aprenda o Neighborhood Tips, que explica aos consumidores o que eles podem e não podem fazer com suas críticas. Ao entender essas dicas, você pode ajudar a garantir que você não peça aos clientes para fazer algo que possa incomodá-los.
A maneira certa de obter críticas extras na Amazon
Não há uma bala de prata para obter críticas extras na Amazon. Conforme definido acima, há muitas práticas que a Amazon proíbe completamente, além do Código de Conduta do Fornecedor básico extra para se pensar. Por isso, você não só precisa ficar em todo o texto das apólices de seguro da Amazon, você também tem que agir de forma bonita e honesta em geral.
Descobrir a estabilidade entre os métodos que realmente resultam em críticas extras enquanto permanecer na faceta exata da Amazon é difícil, mas não inatingível. Todas as empresas e mercadorias são completamente diferentes, embora – o que pode funcionar efetivamente para um fornecedor pode não fazer sentido para mais um.
Então, tentamos supor lateralmente sobre como se pode gerar críticas extras com segurança na Amazon. Alguns desses conceitos são diretos e sensatos, e alguns são mais oblíquos, mas ainda devem ajudar a incentivar os consumidores a deixar críticas. Confira cada um, considere fora do campo, e dê uma olhada para determinar se há uma maneira de fazê-lo dar-lhe os resultados desejados.
1. Use o botão "Solicitar uma revisão"
No final de 2019, a parte de detalhes do pedido no Vendor Central foi modificada, eliminando muitas das informações de contato do cliente. Ele agora mostra apenas o primeiro nome e site do cliente, para que os vendedores descubram que é muito mais durável entrar em contato com os clientes fora do sistema Amazon.
No entanto, os detalhes do pedido abrangem a disponibilidade do cliente para solicitações de avaliação. Quando o fornecimento for confirmado ou a data estimada de fornecimento for entregue, é melhor ver agora um botão Solicitar uma avaliação. Assim que for comprovado, não hesite em fazer uso dele. Ele é construído no sistema da Amazon, então não há nenhum risco de solicitar críticas dessa maneira.
2. Use um software de solicitação de avaliação automática
Você descobrirá os propósitos de solicitação de avaliação em nossa lista de verificação de instrumentos e provedores de promoção da Amazon. Alguns são aplicativos independentes e alguns são extensões de navegador. Eles podem ajudar a cronometrar suas solicitações para que sejam propensas a sair para a frente dos e-mails automatizados da Amazon.
No entanto, como eles superam a Amazon e podem fazer com que os botões de solicitação de avaliação retornem mais rapidamente, eles geralmente são vistos como manipulação de avaliação. Portanto, use os instrumentos de solicitação de avaliação com cuidado para se adequar às apólices de seguro. Não fique tentado a usá-los seletivamente, escolhendo ordens a dedo que você apenas supõe que geralmente tendem a resultar em uma avaliação otimista. Isso é particularmente para as apólices de seguro da Amazon.
3. Junte-se ao programa Vine
As apólices de seguro de avaliação atuais têm mais a dizer sobre violações do que sobre métodos aceitáveis para obter críticas na Amazon. No entanto, pode haver um meio de longa duração e totalmente seguro de obter críticas, e esse é o programa Amazon Vine. Costumava estar disponível apenas para distribuidores e tinha um preço alto.
No entanto, após uma investigação federal em 2019, o Vine também foi lançado para os vendedores que se juntaram ao Model Registry. Para fazer uso disso, os vendedores querem oferecer mercadorias aos revisores da Amazon. Afinal, não há garantia de receber críticas otimistas.
Os revisores colaboradores costumam ser chamados de Vine Voices. Esses são clientes qualificados e aprovados da Amazon, sem nenhum documento prévio de viés de avaliação. Eles avaliam as mercadorias gratuitamente e as mantêm e, como alternativa ao selo "Compra verificada", suas críticas incluem um marcador "Vine Voice".
O Early Reviewer Program da Amazon, que ofereceu até 5 críticas por US $ 60, foi fechado em abril de 2021, mas o esquema Vine é comparável. A principal diferença é que o Early Reviewer Program não exigia que os vendedores oferecessem mercadorias.
4. Informe os consumidores que as críticas querem apenas uma classificação por estrelas
A partir de setembro de 2019, os consumidores podem sair de um ranking de estrelas para um produto sem incluir qualquer feedback. Esse novo tipo de classificação "one-touch" está incluído no conjunto exibido abaixo do título do produto e também na mesa de distribuição de partituras na parte superior das críticas.
Esse método novo e mais simples para deixar as pontuações deve incentivar os consumidores extras da Amazon a deixar as críticas e pode ser a favor dos vendedores.
Para ajudar a educar os consumidores, adote um diagrama na bula do produto ou na guia de remessa. Mostre-lhes que eles só precisam clicar em um ranking e não querem anotar uma avaliação prolongada. Não infrinja as apólices de seguro da Amazon, chamando muito a atenção para pontuações otimistas, mas reconheça a capacidade de sugestão que vem de ilustrar o que fazer.
Há um atrativo de volta para as novas pontuações de um toque. Enquanto você rola e navega por todas as críticas de um produto, você vê essas pontuações e sabe por que um comprador deixou uma classificação baixa. Pode ter sido todo o caminho até o fornecimento, em vez do produto em si, por exemplo, o que geralmente pode ser motivo de eliminação. No entanto, sem ver o que o cliente queria dizer, não há nada que você possa fazer para repará-lo.
5. Faça brindes, caso você promova livros
A única classe em que a Amazon ainda permite que as críticas sejam solicitadas quando os produtos são distribuídos são os livros.
Alguns editores pedem não apenas críticas à Amazon, mas também mensagens nas mídias sociais. Você faria bem para cumprir com ir bem no caso de promover a mídia impressa.
6. Fornecer mercadoria para teste, em particular
Deixe as pessoas saberem como obter seu produto gratuitamente para funções de teste. Crie um grupo de testadores confiáveis para os quais você poderá recorrer várias vezes.
Incentive-os a anunciá-los aos associados e relações de boca em boca, para que eles não se sintam como se estivessem sendo obrigados a avaliar seu produto. Empurre muito cansativo, eles podem se sentir menos inclinados a deixar uma avaliação e desligá-lo mais cedo ou mais tarde. É uma estratégia perigosa on-line, mas em uma pessoa provavelmente ainda funcionará.
7. Transcenda sua família e amigos fechados
Peça a conhecidos aleatórios para oferecer a seus associados sua mercadoria para se esforçar ou manter. No caso de eles conhecerem você, os testadores devem divulgar isso de suas críticas. No entanto, as pessoas que não têm qualquer ligação consigo não têm essa obrigação, quer tenham ou não adquirido a mercadoria.
8. Vá a exposições de comércio e forneça brindes
Você pode pedir às pessoas que conhece em exposições e festivais de comércio para verificar e avaliar sua mercadoria. Não importa se eles são testadores, revisores, influenciadores ou outros participantes. Como você não os conhece pessoalmente, pode pedir críticas.
Lembre-se de que, como todas as críticas da Amazon que não estão vinculadas a um pedido na Amazon, essas não serão críticas de “compra verificada” e, portanto, podem não ter muito peso no algoritmo de classificação de avaliação.
Descubra organizações como instituições de caridade, equipamentos de golfe e equipes de bairro que desejam sua mercadoria e desejam compartilhar as experiências de seus membros on-line. Por exemplo, equipamentos de golfe de jardinagem nativa, grupos de jogos e grupos de atividades esportivas querem ferramentas e recursos que possam ser compatíveis com sua mercadoria.
Doe produtos para eles para gerar boa vontade, e deixe claro que seu produto pode ser encontrado na Amazon e que você só quer mais críticas. Se aplicável, você também pode solicitar que eles solicitem mais de sua mercadoria por listas públicas de desejos na Amazon e diferentes registros de recompensas que eles usam.
10. Informe os revisores sobre as armadilhas frequentes
Caso sua mercadoria seja roupas, calçados, cosméticos, brinquedos, objetos infantis, etc. peça às pessoas para desfocar rostos e nomes de suas fotos antes de enviar críticas. Em qualquer outro caso, a Amazon irá rejeitá-los com um e-mail impreciso, porém não dá a possibilidade de realmente editar a avaliação. A maioria das pessoas não vai se esforçar mais uma vez se sua avaliação for rejeitada.
Ao solicitar uma avaliação para um pedido pago, esclareça a distinção entre uma avaliação de produto e sugestões de fornecedores na Amazon. As críticas ao produto devem ser apenas em relação ao produto, não à experiência de compra ou fornecimento. As sugestões do fornecedor devem ser apenas em relação ao processamento do pedido pelo fornecedor, não ao produto em si.
Portanto, esclareça brevemente que a Amazon rejeitará críticas caso apontem conquistas, suprimentos, pontos de embalagem, comparações de valor ou pontos de disponibilidade. Isso pode ajudar a interromper várias das causas mais comuns de críticas prejudiciais e é muito menos problemático do que pedir à Amazon para retirá-las após o fato real.
Toque nas críticas atuais fornecendo uma resposta. Não use um modelo para que seja uma resposta genérica, mas responda instantaneamente os fatores específicos levantados na avaliação. Isso pode ajudar a incentivar o revisor a editar ou excluir sua avaliação.
No entanto, para se ajustar à cobertura, não aponte instantaneamente o aprimoramento ou a exclusão de avaliações, substituições de produtos, reembolsos ou reduções aqui. Em vez disso, peça ao revisor para usar as mensagens entre comprador e vendedor. E prometa que vai investigar isso.
12. Certifique-se de que seu detalhamento esteja correto
Muitas críticas prejudiciais são resultado de as expectativas do comprador não serem atendidas. Essas expectativas são definidas por seus detalhes de detalhamento, para que seja um dos primeiros lugares que você procura, caso seu produto receba uma avaliação negativa.
O que poderia estar errado junto com sua listagem? Pode ser algo tão simples quanto importar fotos mais nítidas ou incluir um nível de marcador com as dimensões do produto. Parar apenas uma avaliação prejudicial pode ter muito mais valor para o que você está promovendo do que produzir uma série de novas críticas otimistas.
O que os vendedores de chapéu preto fazem para receber críticas da Amazon?
Alguns vendedores fariam qualquer coisa para obter a mão superior. Fatores de prova anedóticos para ações nefastas, como seqüestro de listagens e contas de hackers. Além disso, não é incomparável que os vendedores façam alegações de violação falsas e até recorram a subornar funcionários da Amazon.
No entanto, a maioria dos vendedores interage em ações muito menos formidáveis – embora simplesmente tão prejudiciais. Alguns são pegos de surpresa pelas últimas modificações de cobertura, enquanto outros sabem com total eficácia que estão violando a cobertura do fornecedor. Abaixo estão listados 13 exemplos básicos de manipulação de avaliação de produtos:
- Revendo sua mercadoria individual, e até mesmo várias variações do mesmo produto com a mesma conta de consumidor.
- Mesclando listagens para que um produto com poucas críticas possa pegar carona em um produto de estilo extra, obtendo pontuação de crédito por suas críticas.
- Utilizando chatbots do Facebook para recrutar consumidores à procura de brindes.
- Pedir aos membros do grupo de avaliação fechada para verificar a mercadoria.
- Encomendar críticas por fábricas de material de conteúdo (corporações que promovem material de conteúdo de site escrito por escritores freelance).
- Contratar escritores freelancers e indivíduos que promovam críticas cinco estrelas em sites como o eBay.
- Deixando críticas irrelevantes para mercadorias concorrentes, tanto para desmerecer a mercadoria quanto para desacreditar e constranger o proprietário do modelo.
- Aprovar críticas falsas com o botão “Útil” ou usar indevidamente o hiperlink “Denunciar” para críticas de rivais.
- Subestimando críticas verificadas reais com as tendenciosas que têm fotos e filmes.
- Pedir aos principais revisores da tabela de classificação da Amazon para avaliar a mercadoria.
- Subornar ou assediar consumidores que deixaram críticas prejudiciais para derrubá-los.
- Utilizando URLs de 2 etapas ou URLs incríveis para incrementar as vendas brutas e os números de avaliação.
- Inundar um pouco de perguntas e respostas de um concorrente com feedback prejudicial ou irrelevante.
Os perigos de utilizar técnicas de chapéu preto
A Amazon opera uma cobertura de tolerância zero em termos de manipulação de avaliação. Portanto, antecipe-se para ter sua conta e seus itens suspensos completamente, ser banido para sempre e ter seus fundos congelados. Em circunstâncias muito graves, a Amazon pode recorrer a movimentos autorizados e vergonha pública.
Raramente, a Amazon pode ter um expurgo de críticas suspeitas e votos úteis, então não presuma que uma avaliação falsa foi aceita simplesmente porque o movimento não é feito instantaneamente. Quando há um expurgo, as críticas excluídas não podem ser restauradas. Críticas sinceras e votos úteis podem se transformar em vítimas com a mesma eficácia, e a avaliação do cliente do comprador diminuirá.
A Amazon pode até pensar em litígio para aqueles que abusam do sistema de críticas. Amazon processou mais de 1.000 vendedores e revisores no ano principal, tanto quanto a proibição de críticas incentivadas em outubro de 2016. Desde então, entrou em arbitragem com muitos vendedores.
No entanto, não é simplesmente a Amazon que pode processar por críticas tendenciosas. A FTC apresentou seu primeiro caso lucrativo para um fornecedor da Amazon que comprou críticas falsas em 2019.
O importante é que isso: os vendedores que tentam obter críticas extras na Amazon têm a opção de se ajustar às apólices de seguro ou ignorá-las. No entanto, a seleção entre adequado e equivocado é um nível discutível. As implicações de violar as apólices de seguro de avaliação são terríveis.
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