Os benefícios do monitoramento de mídia social para empresas

Publicados: 2022-06-25

As ferramentas de monitoramento de mídia social são igualmente necessárias para grandes empresas e pequenas empresas. Uma ferramenta versátil de monitoramento de marca permite rastrear mídias sociais, notícias, blogs e fóruns. Você pode usar uma ferramenta tão poderosa para proteger sua reputação online ou obter feedback oportuno sobre seu produto ou serviço.

Além disso, um software pode cobrir muitas tarefas. Por exemplo, programas com foco restrito permitem o rastreamento de hashtag gratuitamente . Vamos nos aprofundar em como isso funciona antes de descobrirmos os benefícios!

monitoramento de redes sociais

Monitoramento de Mídias Sociais: Complexo de Definição e Funcionalidade

O monitoramento de mídia social rastreia o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nas plataformas de mídia social. O objetivo é identificar, rastrear e responder a conversas online sobre sua marca ou produto. E devemos destacar: as estratégias de bilhões de dólares nunca negligenciam o significado dessa pesquisa.

O processo começa com uma pesquisa por palavra -chave . Você configura alertas para determinadas palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Você também pode rastrear hashtags, frases ou menções de concorrentes. Assim que alguém postar algo que inclua uma de suas palavras-chave, você será notificado.

É essencial estabelecer uma linha de base para suas métricas de monitoramento de mídia social. Os dados que você coleta mostrarão como sua marca está se saindo nas mídias sociais e ajudarão você a definir metas futuras.

Por definição, o monitoramento de mídia social inclui:

  • Analisar conversas de mídia social para o sentimento (positivo, negativo ou neutro);
  • Determinar o alcance dessas conversas (quantas pessoas estão falando sobre sua marca);
  • Identificar influenciadores de mídia social ;
  • Identificação de novos leads e oportunidades de vendas;
  • Acompanhamento da atividade do concorrente;
  • Construindo sua presença nas redes sociais.

Há muitas vantagens no monitoramento de mídia social para as empresas. Vamos explorar os mais significativos!

erros de marketing de aplicativos móveis Os benefícios do monitoramento de mídias sociais

O monitoramento de mídia social tornou-se uma parte axiomática do gerenciamento de reputação online (ORM). Então, voltando ao tema das vantagens, abaixo estão os benefícios das ferramentas de monitoramento de mídias sociais para as empresas:

1. Obtenha insights sobre o que seu público diz sobre seu projeto

Hoje em dia, a mídia social não é apenas para promover sua marca ou produto. É também uma maneira poderosa de obter feedback do seu público-alvo. Em outras palavras, a mídia social se tornou um grande grupo de foco que você pode usar para melhorar seus negócios.

2. Entenda o sentimento em torno de sua marca

Para tornar sua marca forte e estável, você precisa rastrear as mídias sociais e analisar o sentimento em torno de sua marca. Uma ferramenta de monitoramento faz isso de forma rápida e eficiente. Você poderá ver como as pessoas se sentem em relação à sua marca e tomar as medidas necessárias para melhorar a situação, se necessário.

3. Monitore os concorrentes

Os aplicativos de rastreamento de mídia social também ajudam a ver o progresso de seus rivais de mercado. Você pode descobrir quais estratégias eles usam para ganhar popularidade, em quais canais de mídia social eles se concentram e com que frequência publicam novos conteúdos. Esses insights ajudarão você a ajustar sua estratégia de marketing e torná-la mais competitiva.

4. Reaja rapidamente ao feedback negativo para aumentar a reputação

Não é segredo que o feedback negativo pode causar sérios danos! Não obstante, o rastreamento de mídia social mitiga os prejuízos aqui. Você verá os primeiros sinais de problemas e poderá tomar medidas rápidas para evitar mais problemas.

Além disso, alguns softwares de monitoramento de mídia social podem até resolver esses problemas sem você . Claro, isso só é possível quando você escolhe aplicativos automatizados e incorpora IA.

5. Automatize a geração de relatórios para uma tomada de decisão eficaz

Esses programas também podem gerar relatórios detalhados sobre o progresso da sua marca. Você pode usar esses relatórios para avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing e fazer as alterações necessárias.

Os relatórios também podem incluir métricas essenciais, como ROI de mídia social, taxa de conversão de clientes, tráfego na web etc. Esses insights ajudarão você a tomar melhores decisões de negócios e investir nas estratégias de marketing corretas.

6. Os resultados do monitoramento serão claros para toda a equipe

Não hesite em compartilhar seu software de rastreamento de mídia social com os co-criadores e promotores do seu projeto! Analistas, anunciantes e outros atores da equipe precisam dessa ferramenta como você. E quando todas as pessoas em sua empresa obtêm informações operacionais, as tarefas obtêm soluções mais eficazes mais rapidamente.

7. Essas ferramentas economizam horas do seu tempo

Mesmo se você for um especialista em mídia social experiente, acompanhar o progresso e a digitação manual de relatórios ainda pode levar muito tempo. Você pode economizar seu tempo e usá-lo para desenvolver outras estratégias de marketing ou criar novos conteúdos. Um programa, por sua vez, fará isso para você automaticamente.

8. Os aplicativos de rastreamento de mídia social contribuem com materiais para planejamento futuro

O monitoramento e a análise de mídia social são essenciais para corrigir informações sobre seu progresso. Esses dados se tornarão uma excelente base para o planejamento futuro , pois ajudam a entender o que funciona e o que não funciona.

Além disso, o rastreamento de mídia social fornece informações valiosas. Esses podem ser vitais para melhorar sua estratégia de marketing e torná-la mais eficiente.

9. Melhor atendimento ao cliente em geral

O software de monitoramento de mídia também tem impacto direto no atendimento ao cliente. Ao acompanhar as mídias sociais, você pode resolver rapidamente os problemas dos clientes e tomar medidas para melhorar a situação. Além disso, você pode usar o rastreamento de mídia social para ver o que as pessoas estão dizendo sobre seu atendimento ao cliente.

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10. Você tomará decisões de negócios mais informadas

O CRM ajudará você a tomar decisões de negócios informadas. Você terá todos os dados necessários para entender o que está funcionando e o que não está. Além disso, você pode usar dados de mídia social para melhorar sua estratégia de marketing e torná-la mais eficaz.

11. Seus CTAs se tornarão mais inteligentes e eficientes

Sua criação de call-to-action exige muito pensamento ! Esse é um dos elementos-chave que levarão seus clientes em potencial a agir. Depois de ter todos os dados necessários, você pode criar um CTA eficaz que resultará em mais conversões.

Novamente, analise o que seus clientes querem ver e planeje seus CTAs com isso em mente. Lembre-se de que a formulação é um componente, mas o posicionamento do CTA é igualmente significativo. Assim, fique atento a todas as peculiaridades e padrões que você vê ao monitorar seu público.

12. Você pode explorar oportunidades e riscos de mercado

Lembre-se que o mercado é 24/7 volátil ! Muitas chances brilhantes são fugazes, enquanto os riscos explodem, arruinando muitas estratégias e planos. O rastreamento de mídia social também permite explorar esses componentes essenciais do mercado.

Por exemplo, se um concorrente está perdendo terreno, você pode tirar vantagem disso rapidamente. Assim, você pode usar os dados das redes sociais para entender quais mudanças no mercado podem impactar o seu negócio.

13. Você sempre tem cobertura em tempo real

O tempo é um dos recursos empresariais mais valiosos. Assim, seria uma pena perder oportunidades apenas porque você precisa de algum tempo para processar os dados manualmente.

A cobertura de mídia social em tempo real garantirá que você sempre tenha acesso às informações mais recentes sobre sua marca. Além disso, você pode reagir rapidamente a qualquer mudança no mercado ou no setor.

14. A precisão robótica alimentada por IA minimiza o risco de falhas de dados

A precisão robótica é essencial quando se trata de monitoramento de mídia social. Além disso, uma informação errada pode mudar todo o quadro! A escassez de dados ou falsidade (ou uma combinação deles) sempre leva a conclusões menos eficientes.

Esses, por sua vez, fazem com que os empresários escolham caminhos que atrasam ou até mesmo arruínam o andamento de um projeto. A partir de agora, usando uma ferramenta de rastreamento de mídia social com inteligência artificial, você pode garantir que seus dados sejam sempre precisos.

15. A IA é o parceiro confiável que não tem interesse em arrebatar suas regalias de negócios

A IA nunca dorme e trabalha duro para fornecer os melhores resultados possíveis! Ao usar uma ferramenta de rastreamento de mídia social com inteligência artificial, você pode ter certeza de que seus dados estão em boas mãos (digitais). E os robôs não desejam receber elogios e reconhecimento.

Além disso, eles não pedirão que você os mencione e compartilhe seus lucros. Então, como líder de negócios, você continua sendo o ator mais importante da peça.

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O melhor dos dois mundos: precisão dos dados + entrada humana = sucesso

É claro que mesmo a melhor ferramenta de monitoramento de mídia social com inteligência artificial não fornecerá resultados cem por cento precisos. A mídia social é um ecossistema complexo e é impossível rastrear tudo o que acontece lá.

É por isso que você precisa de humanos para ajudar a interpretar os dados coletados. Além disso, a ferramenta é para coleta e processamento de dados. Determinar os próximos passos continua sendo sua tarefa. E essa tarefa pode ser mais desafiadora do que ler milhares de comentários.

Portanto, não espere substituir todo o trabalho humano pelo poder da robótica. Quando você deixa de contribuir, a precisão matemática e outros benefícios não são nada. Recomendamos ficar atento a todas as alterações do mercado. E apenas a combinação do poder humano e da IA ​​pode levar os empresários ao sucesso que planejam alcançar.

Para concluir

O monitoramento de mídia social não é uma opção para empresas que desejam se manter à tona. É uma necessidade que todas as empresas devem implementar para garantir seu desenvolvimento e progresso estáveis. A capacidade de rastrear as mídias sociais permite que você responda rapidamente a quaisquer mudanças no mercado ou no seu setor.

Além disso, dá a você a chance de melhorar seu atendimento ao cliente e entender melhor o sentimento. Os benefícios mencionados são um material condensado para analisar. E qualquer pessoa de negócios compreenderá toda a potência do software de CRM quando o adicionar à equipe.