10 tendências de comunicação interna absolutamente cruciais para manter em 2023

Se você está lendo isso, já sabe que a comunicação interna tem um papel fundamental em todas as organizações, independentemente de seu tamanho ou setor. É o processo de gerenciamento da comunicação dentro de uma organização e abrange tudo, desde a forma como as informações são compartilhadas entre os funcionários até as ferramentas e métodos usados ​​para se comunicar com eles.

Embora esta seja uma definição geral, você não pode mais falar sobre tendências de comunicação interna em termos gerais. O clima de negócios mudou drasticamente - especialmente nos últimos 2 anos - e o que funcionou há dois, ou mesmo 20 anos atrás, pode não ser aplicável hoje.

Neste artigo, falarei sobre as últimas tendências de comunicação interna que estão moldando o clima de negócios no momento. Mas antes disso, vamos ver como esse clima mudou nos últimos anos.

O que mudou na força de trabalho e nas comunicações da empresa?

Não importa se você pertence à geração anterior ou à mais recente de gerentes, a cultura da empresa atual e sua força de trabalho são diferentes. Aqui está o que mudou nas tendências de comunicação interna ao longo dos anos:

• A informação hoje é comunicada de forma mais aberta. Os canais incluem de cima para baixo, de baixo para cima e horizontal. A colaboração é mais importante do que nunca e é preferida às comunicações de cima para baixo.
• As comunicações tradicionais envolviam telefonemas, cartas e notas pessoais. Hoje, a comunicação móvel e social domina com acesso ao FaceTime, mensagens instantâneas, e-mail, correio de voz, mensagens de texto e muito mais.
• O trabalho remoto se tornou o novo normal. Quadros de avisos e boletins impressos são impraticáveis ​​e foram substituídos por canais digitais de comunicação interna.
• A intranet do funcionário é uma prioridade. Os trabalhadores remotos devem ter acesso ao software e, em muitos casos, esse acesso precisa ser feito por meio de um aplicativo móvel.
• Os trabalhadores da linha de frente tornaram-se mais visíveis. Essa tendência de comunicação interna substitui a única 'face' da empresa sendo a da equipe executiva. Estamos mais dependentes do que nunca de nossos funcionários e de sua defesa.

Agora vamos dar uma olhada mais de perto nas tendências de comunicação dos funcionários que moldarão 2023 e além.

1. O engajamento executivo é uma prioridade máxima

A necessidade de a equipe executiva sair da sombra e passar a participar ativamente da comunicação interna da empresa é cada vez maior. Os funcionários querem ver e interagir com todos os seus colegas de trabalho, incluindo os executivos. Os executivos também são pessoas e estão dispostos a se comunicar e até fazer uma piada de vez em quando.

Segundo uma pesquisa, 83% das pessoas acreditam que são os líderes da empresa os maiores responsáveis ​​por criar a cultura no local de trabalho .

Fonte: The Ultimate Guide to Company Culture

Isso também inclui uma comunicação mais ativa com seus funcionários. Os gerentes devem comunicar notícias ou anúncios importantes por conta própria, para que toda a equipe fique bem informada.

Mas essa comunicação também pode vir na forma de defesa dos funcionários . Muitas vezes, os executivos compartilham suas opiniões sobre o estado do mercado ou da indústria e isso é ótimo para a liderança de pensamento. Igualmente poderoso, porém, é quando a equipe executiva comenta sobre sua liderança de pensamento ou compartilha sua grande vitória, o que pode realmente ajudar a ampliar não apenas sua postagem social, mas também todos os sentimentos.

O que é importante lembrar são duas coisas. O executivo precisa:

1. Ter uma comunicação aberta e direta com os funcionários, de forma a mostrar presença sincera, e

2. Liderar pelo exemplo (ou seja, orientar os funcionários através da visão e missão da empresa, compartilhando conteúdo personalizado e envolvente disponível para todos os funcionários).

2. Ambientes compatíveis com dispositivos móveis serão uma aposta

Isso é especialmente importante para os funcionários da linha de frente. É fácil se comunicar com sua equipe no próximo escritório, certo? Mas e os funcionários da fábrica ou os caminhoneiros? Nem vamos começar com trabalhadores remotos com fusos horários diferentes.

A transformação digital é necessária. Cada um de seus funcionários deve ter acesso fácil a notícias ou atualizações sobre sua empresa. Haverá casos em que as atualizações pontuais serão mais importantes para o capataz no canteiro de obras do que para o departamento financeiro.

46% dos trabalhadores da linha de frente afirmam que melhores ferramentas tecnológicas facilitarão seu trabalho. Para se manter no topo do jogo, certifique-se de fornecer a melhor experiência ao funcionário, comunicando-se com todos os funcionários imediatamente, de maneira personalizada e pontual.

Fonte: Microsoft: a tecnologia pode ajudar a abrir um novo futuro para os trabalhadores da linha de frente

Softwares como o GaggleAMP ajudam a manter seus funcionários conectados, engajados e produtivos. Nosso software ajuda os funcionários a participar dos esforços de defesa dos funcionários da empresa, bem como na Comunidade. A comunidade no GaggleAMP permite vários canais de comunicação para otimizar as comunicações internas, participar de discussões de bebedeira, compartilhar boas notícias e muito mais.

Um exemplo de postagem pessoal de watercooler da nossa Comunidade.

3. Os programas de bem-estar dos funcionários vão disparar

O bem-estar dos funcionários não é novidade, mas pode ser considerado mais importante do que nunca. A pandemia do COVID-19 mudou a forma como o mundo faz negócios e como apoiar o bem-estar de seus funcionários.

Como se não bastasse o esgotamento, o estresse e a ansiedade dispararam nos últimos dois anos. Por que isso importa? Quando um funcionário não está indo bem, o negócio não vai bem. Por exemplo, somente nos Estados Unidos, as empresas perdem US$ 300 bilhões por ano devido ao estresse no local de trabalho . Na tradução, isso significa desengajamento, queda na produtividade e, na pior das hipóteses, alta rotatividade.

Tendo isso em mente, sua equipe de RH ou de comunicação terá a saúde mental dos funcionários em mente ao criar uma estratégia de comunicação interna para promover programas ou recursos de bem-estar para seus funcionários. Você pode fazer isso por:

• Enviando uma pesquisa de bem-estar físico/mental para seus funcionários. Torne-o anônimo e, melhor ainda, administrado por terceiros para que seus funcionários não se sintam pressionados e possam responder honestamente.
• Criação de canais de feedback para que os funcionários possam compartilhar suas opiniões mesmo sem pesquisas
• Oferecer ferramentas digitais ou programas de assistência para lidar melhor com qualquer tipo de estresse
• Organização de eventos virtuais ou webinars para funcionários necessitados

4. Mensagens ponto a ponto tornam-se padrão

Falamos sobre o envolvimento da equipe executiva na melhoria da comunicação interna , mas não podemos esquecer onde a maior parte da comunicação acontece: em nível lateral, ou ponto a ponto. Você sabia que os trabalhadores passam mais de 26 horas por semana se comunicando (conversando e enviando mensagens de texto) ?

Para garantir o fluxo de comunicação interna e fortalecer o relacionamento com os funcionários, as equipes devem ser flexíveis e redirecionar o conteúdo para vários canais para que as comunicações sejam entregues usando o mecanismo que eles provavelmente verificarão com frequência.

Por exemplo, nem todos podem e irão usar o mesmo aplicativo - os funcionários da linha de frente podem se comunicar por meio de um aplicativo de funcionário, mas os funcionários corporativos podem usar uma intranet. Alguns usarão Slack ou Teams para se comunicar, enquanto outros, como equipes de linha de frente, podem precisar de um canal de comunicação mais rápido, como chamadas telefônicas ou mensagens de texto. Identifique qual meio de comunicação funciona melhor em qual canal e incentive esse tipo de comunicação.

5. Aumento das Oportunidades de Treinamento e Desenvolvimento

Uma das principais razões pelas quais os funcionários deixam seus empregos é porque não sentem que a empresa se preocupa com seu desenvolvimento profissional. Em palavras simples, eles partem porque não veem futuro. 63% dos trabalhadores americanos que deixaram seus empregos em 2021 afirmaram que o motivo foi a falta de oportunidades de promoção .

Muitas vezes, isso está intimamente relacionado ao fato de que os funcionários se sentem inseguros sobre suas habilidades, especialmente se estão apenas começando em seu cargo. Quanto mais novo no trabalho, maior a necessidade de orientação e treinamento.

Resolva este problema por:

• Envio de avisos de treinamento e desenvolvimento para funcionários
• Oferecendo recursos de treinamento
• Tornar o treinamento facilmente acessível a todos os funcionários (mesmo no celular)
• Incentivar o orçamento em todos os departamentos para o desenvolvimento dos funcionários

6. A defesa dos funcionários superará a defesa da marca nas redes sociais

Como em muitos aspectos de nossas vidas hoje, os influenciadores se tornaram uma parte essencial dos negócios hoje. Mas não estou falando da colaboração entre uma empresa e o marketing de influenciadores. Estou me referindo aos seus influenciadores internos já existentes – seus funcionários.

Seus funcionários têm uma voz forte e podem motivar públicos menores a agir por conta própria. Eles têm suas próprias redes e conexões ecléticas que respeitam sua opinião, então é mais provável que escutem quando um colega tem algo a dizer sobre uma marca.

Simplificando, os funcionários estão construindo relacionamentos mais fortes e íntimos com seu público-alvo do que sua marca pode fazer. Ouça o que eles têm a dizer e o que precisam e veja onde seus pontos de interesse correspondem à visão de sua empresa. Eles vão ouvir e criar conteúdo para torná-lo seu em sua própria palavra, eles só precisam se familiarizar com isso primeiro.

Sua equipe precisa de alguma ajuda para se familiarizar com a postagem de conteúdo nas mídias sociais? Podemos ajudá-lo com isso. Agende uma demonstração conosco e mostraremos como uma pessoa em sua equipe pode criar e selecionar conteúdo para toda a equipe para ajudar os funcionários a ganhar confiança sobre o que publicam enquanto aumentam o reconhecimento da marca.

7. O conteúdo visual lhe dará um aumento de desempenho

Na era da falta de atenção e do tempo limitado para a busca de novas informações, o conteúdo visual tornou-se outra tendência crucial de comunicação interna - e não irá a lugar nenhum no futuro próximo.

Os funcionários exigem conteúdo que não ocupe muito tempo para ler ou ouvir, mas que ofereça informações úteis. É aí que entram os recursos visuais. É muito mais fácil de consumir do que os documentos, aponta apenas o necessário, e o conteúdo visual é muito mais atraente para o engajamento. Na verdade, estudos mostram que recursos visuais como GIFs, capturas de tela e vídeos podem aumentar a produtividade em 67% dos funcionários .

Para usar o melhor visual para suas equipes de comunicação interna, tente estas dicas:

• Inclua imagens ou GIFs em seus boletins por e-mail para chamar mais a atenção
• Inclua infográficos em seus guias ou outros materiais
• Crie vídeos educacionais/instrutivos em vez de guias de leitura longos

8. A comunicação bidirecional é obrigatória

Muitas vezes, a comunicação interna significa que a administração emite ordens e os funcionários simplesmente as seguem. Em vez de cair na armadilha dessa comunicação unidirecional e criar uma cultura corporativa potencialmente tóxica, incentive o diálogo. Dessa forma, os funcionários sentirão que podem contribuir para o sucesso geral da empresa.

Por exemplo, introduza novos formatos de diálogo onde os funcionários possam falar e compartilhar suas opiniões. Você pode fazer isso criando fóruns ou canais internos em cada departamento, ou pode agrupá-los de acordo com os níveis dentro da organização. A ideia é fazê-los falar e você fazer anotações. Se você criar um ambiente onde os funcionários se sintam seguros para se abrir, eles estarão mais do que dispostos a participar. Pense em tópicos no Slack - qualquer tópico de interesse comum serve.

9. A análise e otimização de dados esclarecerão a estratégia

Métricas são essenciais e vieram para ficar. Você não saberá como melhorar a comunicação interna se não enxergar o que há para ser melhorado. Não importa o tipo de comunicação interna, você precisa de dados relevantes para poder impulsionar onde for necessário.

Isso é óbvio quando você pensa em análise de desempenho ou análise de mídia social, mas quanto você está analisando os dados dos comunicadores internos? A medição precisa do efeito da comunicação pode ser muito útil quando se trata de uma estratégia de longo prazo. Você pode fazer isso criando formulários de feedback, pesquisas, questionários, etc., que não tomarão muito tempo dos funcionários, mas fornecerão dados valiosos regularmente.

Não se esqueça de medir suas tendências de comunicação interna ao longo do tempo e anotar quaisquer grandes motivos de preocupação. Por exemplo, em 2020 havia preocupações com a pandemia e seu impacto iminente em tudo. Em 2022, algumas economias que já foram prósperas estão em negociações para uma recessão. Tudo isso pode ter um impacto no moral de seus funcionários e nessas pontuações. Também são momentos em que você pode aproveitar ao máximo seus esforços de comunicação interna e verificar os funcionários com mais frequência e individualmente.

10. Use ferramentas de automação de engajamento para acompanhar as últimas tendências

Existem muitas ferramentas que você pode usar para suas comunicações internas, como newsletter da empresa, chats, fóruns, videoconferências, redes sociais e muito mais. Mas existe um software que usa todo esse conteúdo interno e, ao mesmo tempo, ajuda como uma solução completa para comunicações externas também. Você já considerou alguma dessas soluções de engajamento antes?

• Plataformas de defesa dos funcionários
• Ferramentas de defesa do funcionário
• Mídias sociais para o desenvolvimento de banco de talentos
• Ferramentas de venda social
• Estratégias de marca do empregador
• Estratégias de engajamento dos funcionários

Se você tem, você está com sorte! Com o GaggleAMP, você pode usar a plataforma de defesa do funcionário para comunicações externas e colocar todos na mesma página internamente. Nossa comunidade permite que você compartilhe com segurança conteúdo que ninguém fora de sua empresa verá - a menos que o conteúdo seja tão bom que o Gaggle Manager decida torná-lo público. E mesmo assim, eles o fazem com cautela.

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