Contratação versus terceirização: o que é melhor para suas necessidades de negócios?

Ambas as opções têm suas vantagens. Qual você escolhe depende de alguns fatores.

Todo líder de negócios deseja que seus negócios cresçam e se expandam, mas um negócio só pode crescer muito antes de enfrentar uma escassez de pessoal.

Quando isso acontece, as empresas têm duas opções: contratar pessoal ou terceirizar, e cada uma tem prós e contras.

Seja você um fundador de startup em estágio inicial ou um líder de pequena ou média empresa (SMB) enfrentando essa escolha, pode ser uma decisão difícil de tomar. Para ajudá-lo a escolher, pesquisamos mais de 1.000 profissionais de SMB que compraram ou contrataram um serviço qualificado nos últimos 18 meses*. Cada um gastou pelo menos $ 10.000 em seu contrato de serviço mais recente.

Que tipo de serviços as PMEs geralmente terceirizam?

Na pesquisa, perguntamos aos profissionais de negócios responsáveis ​​pela compra de serviços quais tipos eles terceirizaram mais recentemente nas cinco categorias a seguir (organizadas do mais contratado ao menos).

1. Projeto e desenvolvimento

Trinta e dois por cento das empresas pesquisadas contrataram recentemente um provedor de serviços para um software personalizado ou projeto de desenvolvimento web. Esta é uma categoria ampla que inclui:

• Desenvolvimento de software personalizado

• Desenvolvimento de aplicativos móveis

• Projeto de experiência do usuário

• Produção de vídeo

• web design

• desenvolvimento web

Independentemente de sua empresa trabalhar com tecnologia ou não, seus clientes ainda esperam uma experiência moderna de seu site, aplicativos móveis e outras ferramentas e ofertas fornecidas. Mas você provavelmente precisa de um desenvolvedor, designer ou gerente de projeto para manter esses projetos no caminho certo - ou concluí-los.

Contratar um provedor de serviços de desenvolvimento e design significa que você terá toda a equipe necessária pelo tempo que precisar. E essa equipe está acostumada a trabalhar em conjunto, já tem um processo próprio e está pronta para começar já.

2. Inteligência de dados

Das empresas pesquisadas, 28% contrataram um provedor de serviços para seu projeto de inteligência de dados mais recente. Esses provedores usam os dados de seu software de contabilidade, análise da web e outras fontes para descobrir insights que ajudam as empresas a tomar melhores decisões. Os provedores de serviços de inteligência de dados incluem:

• Análise de dados

• Inteligência de negócios

• Inteligência artificial

• Aprendizado de máquina

A terceirização da inteligência de dados faz sentido para a maioria das pequenas e médias empresas, pois elas geralmente não têm orçamento para contratar um cientista de dados em tempo integral. Um funcionário interno tão requisitado e valioso pode consumir uma grande parte do orçamento de sua equipe.

Ao terceirizar essa função de negócios, você obtém acesso não apenas a um cientista de dados, mas a uma equipe de especialistas com anos de experiência por um preço menor.

3. Serviços em nuvem

A nuvem é o futuro da tecnologia e requer habilidades especializadas. Vinte e um por cento dos profissionais de SMB pesquisados ​​terceirizaram serviços de nuvem para seu contrato de serviço mais recente. Esses serviços podem ser divididos em duas grandes categorias:

• consultoria em nuvem

• IaaS

Os provedores de consultoria em nuvem ajudam as empresas a migrar de uma infraestrutura baseada em hardware mais antiga para uma infraestrutura moderna de computação em nuvem. Os provedores de infraestrutura como serviço (IaaS) fornecem e gerenciam serviços de nuvem em nome de seus clientes.

As SMBs podem ser capazes de lidar com esse trabalho internamente, mas devido às habilidades especializadas necessárias, mesmo os membros da equipe técnica podem exigir treinamento dedicado.

4. Finanças

Em nossa pesquisa, 11% dos entrevistados recentemente terceirizaram uma função financeira, incluindo:

• Contabilidade

• Folha de pagamento

Embora o dinheiro seja a força vital de todos os negócios, não é a principal competência para a maioria. Acertar os livros não é algo que você queira deixar ao acaso.

A terceirização de todas as tarefas contábeis ou mesmo apenas da folha de pagamento para uma empresa de contabilidade dá a muitos líderes de PMEs a confiança de que suas finanças estão sendo administradas por profissionais que estão diminuindo seu risco potencial de multas ou auditorias.

Contratar um contador interno é uma opção, mas pode custar mais e nem sempre traz os benefícios de ter uma equipe de especialistas financeiros com conhecimento especializado em folha de pagamento, impostos e inteligência de negócios para fornecer serviços relevantes e necessários.

5. Marketing e publicidade

Por fim, oito por cento dos profissionais de SMB pesquisados ​​recentemente terceirizaram funções de marketing ou publicidade, como:

• Propaganda

• Marca

• Marketing digital

• serviço digital completo

• SEO

• Marketing de mídia social

• Análise de marketing

O marketing e a publicidade mudaram drasticamente a cada novo canal de marketing digital que se abre. Quem diria que estaríamos criando e compartilhando nossos próprios vídeos nos primeiros dias da internet?

Isso significa que, para construir uma equipe interna, você precisa de uma ampla gama de conjuntos de habilidades que podem resultar na contratação de mais pessoas do que você pensava.

A terceirização dessa função de negócios para terceiros oferece às PMEs uma equipe de marketing completa por uma fração do custo e do tempo que levaria para construir uma equipe completa por conta própria.

3 perguntas para ajudá-lo a decidir entre contratar ou terceirizar

Aqui estão três coisas a considerar quando você está decidindo se deve contratar pessoal ou terceirizar para um provedor de serviços.

1. Que tipo de apoio você está procurando?

A razão geral pela qual você está pensando em terceirizar ou contratar é que você tem um trabalho que sua equipe atual não consegue lidar. Mas isso ocorre porque sua equipe não tem as habilidades para fazer o trabalho ou simplesmente não tem largura de banda? Essas respostas devem informar sua decisão.

Em nossa pesquisa, 44% dos profissionais de SMB terceirizaram porque não tinham largura de banda, mas tinham experiência. Esse é frequentemente o caso nos setores de tecnologia e contabilidade.

A contabilidade é sazonal, com um grande esforço de trabalho significativo feito durante a temporada de impostos. As empresas de contabilidade podem aumentar sua equipe terceirizando para lidar com uma carga de trabalho maior.

Em tecnologia, a maior parte do trabalho para um novo projeto ocorre no início, enquanto ele está sendo desenvolvido, mas uma vez que o projeto está no ar, a carga de trabalho diminui significativamente.

Outros 31% das PMEs pesquisadas terceirizaram porque não tinham especialistas em sua equipe, mas tinham largura de banda. Quase todas as empresas precisam de uma presença online, algumas precisam de aplicativos móveis para fornecer a melhor experiência de usuário para seus clientes e a maioria precisa de publicidade e marketing. Mas, para muitas empresas, nenhuma das habilidades associadas a essas necessidades ou tarefas está diretamente relacionada a seus valores centrais ou recursos de pessoal.

Se uma empresa está focada na venda de móveis online, ela depende de muita tecnologia, mas é, em sua essência, sobre móveis. Os funcionários dessa empresa podem não saber HTML de JavaScript, e a terceirização pode preencher essa lacuna de conhecimento com indivíduos qualificados. Muitas PMEs não têm orçamento ou carga de trabalho para equipes de desenvolvimento, análise de negócios, contabilidade ou marketing em tempo integral, tornando a terceirização a melhor opção.

2. Qual é o seu orçamento?

Outra coisa importante a considerar ao decidir se terceirizar ou contratar é o seu orçamento. A maioria dos provedores de serviços terceirizados tem vários modelos e níveis de preços, dependendo de quais serviços você precisa.

Em nossa pesquisa, o gasto médio de um contrato de serviço foi de US$ 73.821, e apenas 21% gastaram US$ 100.000 ou mais.

O preço a pagar depende do tipo de prestador de serviço que está a contratar. Aqui estão alguns modelos de preços típicos para vários tipos de provedores:

• Serviços de desenvolvimento, design e nuvem

  • Taxa fixa para todo o projeto

  • Preço por hora que contabiliza cada hora trabalhada

  • Modelo de assinatura mensal, geralmente para manutenção ou outras tarefas regulares bem definidas

• Inteligência de negócios, aprendizado de máquina e outros tipos de inteligência de dados

  • Taxa fixa por projeto ou taxa por hora para um único projeto que tenha um endpoint

  • Modelo de assinatura mensal para relatórios e suporte regulares

• Publicidade e Marketing

  • Taxa fixa por projeto ou taxa por hora

  • Preços baseados em desempenho, que levam em consideração o desempenho da agência

• Folha de pagamento

  • Preços baseados no tipo de serviço que você precisa (depósito direto, rastreamento PTO, assistência fiscal), quantos funcionários você tem e a frequência do seu período de pagamento

• Contabilidade

  • Modelo de assinatura mensal para ajuda no dia a dia, como contabilidade

  • Cobranças adicionais para serviços extras, como consultoria, relatórios ou previsões

3. Qual é o cronograma desejado?

A próxima coisa a considerar é quanto tempo você deseja que sua nova iniciativa leve. Encontrar o provedor de serviços certo ou os novos funcionários certos pode levar tempo.

Por quanto tempo você precisa de suporte para seu projeto/função?

Quase dois terços dos contratos de serviço são contratados por um ano ou menos, e 39% das SMBs tinham um contrato de seis meses ou menos. A duração do contrato depende da complexidade do seu novo projeto e se você precisará de suporte de longo prazo.

Por exemplo, se você terceirizar folha de pagamento, contabilidade ou sua infraestrutura de nuvem, precisará de contratos de longo prazo porque esses provedores oferecem suporte a funções de negócios contínuas. Por outro lado, o trabalho envolvido no desenvolvimento de um novo aplicativo móvel ou no lançamento de uma campanha publicitária pode durar apenas meses. Mas você pode precisar de suporte técnico de longo prazo para o novo aplicativo. Depois que o desenvolvimento estiver concluído, você poderá decidir se terceiriza ou contrata esse suporte.

Com que rapidez você precisa que o trabalho seja concluído em seu projeto/função?

Leva algum tempo para encontrar o provedor de serviços certo e assinar um contrato. A quantidade média de tempo que as SMBs gastaram pesquisando e decidindo sobre um provedor de serviços em nossa pesquisa foi de 3,7 meses. Apenas 14% levaram menos de um mês e 16% levaram seis meses ou mais.

É somente depois que o contrato é assinado que o trabalho pode começar, então certifique-se de incluir isso em seu cronograma.

Se você deseja contratar pessoal interno, isso também leva tempo. Você precisa criar uma descrição de trabalho competitiva para garantir que você encontre e retenha um alto desempenho. Se o seu departamento de RH não estiver preparado para contratar, você pode precisar de um software de recrutamento para agilizar o processo.

Novos contratados também precisam ser integrados e treinados antes de começarem a trabalhar em seu novo projeto.

Alivie seus problemas de escassez de pessoal e expanda seus negócios com a terceirização

Para muitas PMEs, a terceirização é uma ótima opção para manter tudo funcionando sem problemas quando elas estão crescendo. Novas iniciativas geralmente exigem habilidades que sua equipe não possui, e um provedor de serviços profissional que já trabalhou com centenas de clientes com necessidades como a sua pode começar seu novo projeto.

Mesmo que você planeje contratar funcionários internos posteriormente, a terceirização pode ser uma solução temporária para iniciar uma nova iniciativa na direção certa com a orientação de profissionais experientes.