Impulsione as vendas com SMS: como as mensagens de texto podem ajudá-lo a fechar mais negócios

No atual cenário de negócios em rápida evolução, as equipes de vendas estão sempre em busca de estratégias inovadoras para maximizar seu potencial de fechamento de negócios.

Com mensagens de texto com taxas de abertura de até 98%, não é de se admirar que cada vez mais equipes de vendas estejam recorrendo a essa poderosa ferramenta para aumentar suas vendas.

Neste artigo, vamos explorar como você pode usar mensagens de texto para fechar mais negócios e levar seu jogo de vendas para o próximo nível.

O que significa SMS para vendas?

Por vendas por SMS, entendemos ouso de mensagens de texto como ferramenta de venda de produtos ou serviços .Envolve o envio de mensagens promocionais ou ofertas a potenciais clientes via SMS, com o objetivo de incentivá-los a realizar uma compra ou realizar alguma outra ação desejada.

Com as pessoas gastando mais tempo em seus telefones do que nunca, o SMS oferece uma maneira direta e altamente eficaz de alcançar clientes em potencial onde eles já estão gastando seu tempo.

Além disso, as vendas por SMS podem seraltamente direcionadas , permitindo que as empresas alcancem grupos específicos de clientes com base em fatores como localização, interesses ou histórico de compras anteriores.Esse nível de personalização pode ajudara aumentar o engajamento e as taxas de conversão , já que os clientes têm maior probabilidade de responder positivamente a mensagens personalizadas de acordo com suas necessidades e interesses.

Por que o SMS é um divisor de águas para as equipes de vendas

As estratégias de vendas tradicionais geralmente dependem de conversas cara a cara, telefonemas e e-mails para se conectar com os clientes. Embora esses canais tenham seus méritos, eles nem sempre ressoam com todos os indivíduos, especialmente considerando dados demográficos e preferências pessoais.

No entanto, com o surgimento do marketing por SMS, as equipes de vendas podem revolucionar sua abordagem e se envolver efetivamente com um público mais amplo. As mensagens de texto oferecem uma oportunidade única de alcançar aqueles que não preferem interações pessoais ou se sentem desconfortáveis ​​com a pressão de um telefonema.

Ao alavancar o SMS de vendas, as empresas podem explorar uma nova via de comunicação que é conveniente, não intrusiva e adaptada para atender às preferências dos consumidores modernos.

As vantagens de usar o SMS para vendas e engajamento do cliente são inúmeras, incluindo:

• Com altas taxas de abertura e tempos de resposta rápidos , o SMS fornece um canal altamente envolvente para as equipes de vendas se comunicarem com clientes em potencial e nutrir leads.
• O SMS permite que as equipes de vendas personalizem suas mensagens para clientes potenciais individuais, usando seu nome e fazendo referência a conversas ou compras anteriores.
• Em comparação com outras formas de marketing, como mídia impressa ou televisão, o SMS é um canal altamente econômico para as equipes de vendas.Com baixos custos de configuração e sem taxas contínuas, o SMS oferece um alto retorno sobre o investimento e pode ajudar as equipes de vendas a atingirem suas metas sem gastar muito.
• O SMS permite que as empresas alcancem os clientes de uma maneiranatural e conveniente , sem interromper o dia ou exigir que reservem um tempo de suas agendas lotadas para se envolver com a marca.
• Devido aos tempos de resposta rápidos e à capacidade de alcançar as pessoas em trânsito, o SMS oferece uma maneira oportuna e relevante para as empresas se comunicarem com os clientes.

Estudos recentes descobriram que a incorporação do SMS no processo de vendas de uma empresa resultou em um aumento de 45% nas taxas de resposta e de 20% nas taxas de conversão. Isso demonstra a eficácia do SMS como ferramenta de vendas e o impacto positivo que pode ter em qualquer tipo de negócio.

Como usar o SMS no seu processo de vendas

O SMS pode ser uma ferramenta poderosa para as equipes de vendas se conectarem com os clientes e fecharem negócios. No entanto, é importante abordar o marketing por SMS com cuidado para garantir a conformidade com os regulamentos e proteger a privacidade do cliente. Aqui estão algumas considerações importantes para usar o SMS em seu processo de vendas:

• Antes de começar a enviar mensagens SMS aos clientes, é importante obter seu consentimento explícito .Isso pode ser feito por meio de um processo de aceitação claro pelo qual os clientes fornecem seus números de telefone e concordam em receber mensagens de texto de sua empresa.
• O marketing por SMS está sujeito a uma série de regulamentos, incluindo o Telephone Consumer Protection Act (TCPA) nos Estados Unidos e o General Data Protection Regulation (GDPR) na União Europeia. Certifique-se de entender as regras e requisitos que se aplicam ao seu negócio e certifique-se de segui-los.
• As mensagens SMS podem conter informações confidenciais, por isso é importante tomar medidas para proteger a privacidade do cliente. Use plataformas seguras de mensagens, criptografe dados e garanta que os registros dos clientes não sejam compartilhados ou vendidos a terceiros sem o consentimento deles.

Para garantir que suas campanhas de SMS sejam eficazes e sustentáveis ​​ao longo do tempo, considere as sugestões que consideramos que funcionam melhor para o nosso negócio:

• É mais provável que os clientes se envolvam com mensagens SMS adaptadas aos seus interesses e necessidades. Use os dados do cliente para personalizar suas mensagens e torná-las mais relevantes.
• Mantenha suas mensagenscurtas e agradáveis : as mensagens SMS têm uma contagem limitada de caracteres, portanto, certifique-se de que suas mensagens sejam concisas e diretas.Use uma linguagem clara e evite jargões ou termos excessivamente técnicos.
• Acompanhe suas campanhas de SMS eanalise os resultados para ver o que está funcionando e o que não está.Isso ajuda você a refinar sua abordagem ao longo do tempo e melhorar seu desempenho.

Três estratégias fáceis para vendas por SMS

Seja você um profissional de vendas experiente ou apenas começando, essas estratégias o ajudarão a maximizar o potencial de vendas por SMS para sua empresa:

1. Venda cruzada

Cross-selling é a prática de sugerir produtos relacionados ou complementares a clientes que já efetuaram uma compra. Veja como você pode dominar essa técnica de vendas com pouco ou nenhum esforço:

• Use os dados do cliente para identificar quais produtos são frequentemente comprados juntos e use essas informações para sugerir produtos complementares.
• Envie mensagens que agregam valor ao cliente, como oferecer desconto em um produto complementar.
• Use uma linguagem clara e concisa em suas mensagens e facilite a compra dos clientes, incluindo um link para a página do produto.

2. Upselling

Upselling envolve incentivar os clientes a atualizar ou comprar um produto de ponta. Aqui estão algumas dicas práticas sobre como conseguir isso:

• Use os dados do cliente para identificar clientes com maior probabilidade de se interessar por produtos de última geração e envie a eles mensagens direcionadas que destacam os benefícios da atualização.

A Amazon usa os dados do cliente para identificar produtos que são frequentemente comprados em conjunto e, em seguida, envia e-mails e mensagens SMS direcionados aos clientes com recomendações personalizadas para produtos complementares ou de última geração.

Um exemplo disso pode ser visto em suas páginas de produtos, onde eles geralmente mostram uma seção intitulada “Comprados frequentemente juntos” ou “Clientes que compraram este item também compraram…”

Ao destacar produtos complementares ou sofisticados dessa maneira, a Amazon pode incentivar os clientes a fazer compras adicionais e aumentar o valor geral do pedido.

• Ofereça descontos ou incentivos exclusivos para os clientes que fizerem upgrade, como frete grátis ou um presente grátis na compra.
• Facilite a atualização para os clientes incluindo um link para a página do produto e fornecendo instruções claras sobre como concluir a compra.

3. Geração de leads

Identificar clientes em potencial e coletar suas informações de contato para futuros esforços de marketing é conhecido como geração de leads. Veja como você pode gerar leads oferecendo incentivos para que os clientes aceitem sua lista de marketing por SMS:

• Use a mídia social e outros canais de marketing para promover sua lista de marketing por SMS e oferecer um incentivo para que os clientes optem por participar, como um código de desconto ou brinde.
• Facilite a adesão dos clientes, fornecendo instruções claras e um código curto ou palavra-chave para o texto.
• Depois que os clientes optarem por participar, envie mensagens direcionadas que agreguem valor e os incentivem a fazer uma compra.

Exemplos de estratégias bem-sucedidas de vendas por SMS

A elaboração de mensagens de texto persuasivas e envolventes relacionadas a vendas pode ajudá-lo a capturar a atenção de seus clientes, despertar seu interesse e levá-los a agir.

Abaixo, você pode acessar exemplos de mensagens de texto atraentes que ajudam a aumentar o crescimento da receita e a fidelidade do cliente.

Vendas Relâmpago

As vendas instantâneas são uma ótima maneira de criar urgência e incentivar os clientes a fazer uma compra. Para usar o SMS de forma eficaz para vendas instantâneas, você deve manter sua mensagem curta e direta e incluir uma frase de chamariz clara.

mensagens personalizadas

Esses modelos de SMS relacionados a vendas podem ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e aumentar o engajamento. Use os dados do cliente para personalizar suas mensagens e torná-las relevantes para cada destinatário.

Lançamentos de produtos

SMS pode ser uma ótima maneira de gerar buzz e entusiasmo em torno de novos produtos. Inclua uma prévia ou uma oferta exclusiva para incentivar os clientes a fazer uma compra.

Lembretes de eventos

Para usar o SMS de forma eficaz para lembretes de eventos, você deve fornecer detalhes claros sobre o evento e incluir uma frase de chamariz para confirmar presença ou comprar ingressos.

Lembretes de carrinho abandonado

Carrinhos abandonados são um problema comum para varejistas on-line, mas o SMS pode ser uma ótima maneira de trazer os clientes de volta para concluir suas compras.

Aproveitando modelos de SMS prontos para uso para vendas, você pode economizar tempo, manter a consistência e entregar mensagens impactantes que ressoam com seu público-alvo.

Melhores práticas para implementar estratégias de vendas por SMS

Agregue valor e crie urgência

Você pode facilmente agregar valor e criar urgência enviando mensagens personalizadas e direcionadas que atendam às necessidades e preferências de seus clientes.

• Ofereça promoções ou descontos por tempo limitado para criar urgência e incentivar os clientes a agir.
• Envie recomendações ou alertas de produtos personalizados com base na navegação do cliente ou no histórico de compras.
• Forneça dicas úteis, conselhos e notícias do setor que seus clientes acharão valiosos.

Integre o SMS com outros canais e sistemas

As estratégias a seguir ajudarão a criar uma experiência do cliente mais uniforme e consistente.

• Inclua o SMS como parte de suas campanhas de marketing multicanal, como e-mail, mídia social e notificações push.
• Use o SMS para direcionar o tráfego para seu site ou canais de mídia social ou para promover eventos ou webinars.
• Integre seu sistema de SMS com seu CRM ou plataforma de automação de marketing para rastrear as interações do cliente e personalizar mensagens com base nos dados do cliente.

Monitore e otimize suas campanhas

Dessa forma, você poderá identificar áreas de melhoria e ajustar sua abordagem para maximizar o engajamento e as vendas.

• Monitore as taxas de abertura de mensagens, taxas de cliques e taxas de conversão para avaliar a eficácia de suas campanhas.
• Use o teste A/B para comparar diferentes conteúdos de mensagem, tempo e frequência para determinar o que ressoa melhor com seu público.
• Analise o feedback e o comportamento do cliente para identificar áreas de melhoria ou novas oportunidades de envolvimento com os clientes.

Desafios e soluções

Nesta seção, discutiremos alguns dos desafios comuns associados às vendas por SMS e forneceremos soluções para enfrentá-los.

• A capacidade de entrega de mensagens SMS pode ser afetada por vários fatores, como restrições da operadora, filtros de spam e até mesmo a hora do dia em que a mensagem é enviada.
  

  Solução : Trabalhe com um provedor de serviços de SMS respeitável que tenha um forte relacionamento com as operadoras e possa garantir altas taxas de capacidade de entrega.Teste conteúdo, tempo e frequência de mensagens diferentes para determinar o que funciona melhor para o seu público. Evite usar linguagem de spam ou enviar muitas mensagens com muita frequência.

• Outro desafio égerenciar as solicitações de aceitação e exclusão dos clientes.A falha em remover prontamente os clientes de sua lista de SMS pode resultar em reclamações, engajamento reduzido e até mesmo ação legal.
  

  Solução : Automatize seus processos de aceitação e exclusão usando um provedor de serviço de SMS respeitável que ofereça esses recursos.Certifique-se de que seus clientes tenham instruções claras sobre como recusar e que sua equipe esteja equipada para gerenciar solicitações de cancelamento em tempo hábil.

• Também é essencialestar ciente das considerações legais associadas às vendas por SMS.Além da conformidade regulatória, as empresas também devem aderir às leis que regem a privacidade de dados, publicidade e proteção ao consumidor.
  

  Solução : Consulte um advogado para garantir que suas práticas de vendas por SMS estejam em conformidade com as leis e regulamentos relevantes.Certifique-se de ter políticas de privacidade de dados apropriadas e que suas mensagens SMS não violem as leis de publicidade e proteção ao consumidor.

Como o TextMagic pode impulsionar sua estratégia de vendas por SMS

Na TextMagic, nos dedicamos a ajudar empresas como a sua a aproveitar o poder do SMS para impulsionar as vendas e interagir com os clientes de maneira eficiente. Nossa plataforma oferece uma variedade de recursos que a tornam uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas e impulsionar o envolvimento do cliente, incluindo:

• Mensagens automatizadas : use nossas ferramentas de mensagens automatizadas para acompanhar leads de maneira rápida e fácil e manter seus clientes informados e engajados.
• Mensagens bidirecionais : nossa plataforma oferece suporte a mensagens bidirecionais, permitindo que você converse em tempo real com seus clientes e forneça suporte personalizado.
• Integração com seu CRM : Integre o TextMagic com seu sistema de CRM para agilizar seu processo de vendas e garantir que você tenha todas as informações necessárias para fechar negócios no local.

Não perca a oportunidade de aumentar suas vendas e melhorar o engajamento do cliente!