Engajamento do cliente B2B: 8 dicas para aumentar o engajamento em 27%

As empresas B2B estão cercadas por uma concorrência acirrada que cresce a cada dia. Em tempos como estes, as práticas de envolvimento do cliente das empresas precisam de uma grande reformulação para se destacarem do resto.

Um estudo recente da Microsoft afirma que o tempo de atenção dos consumidores modernos é de cerca de 8 segundos - isso é mais curto do que um peixinho dourado. Portanto, enquanto seus clientes estão pulando entre os aplicativos, é vital prender sua atenção enquanto dura por meio de estratégias sólidas de engajamento.

Este artigo irá orientá-lo através das oito melhores táticas de engajamento do cliente B2B que você pode implementar para fortalecer o relacionamento com o cliente.

8 melhores práticas sobre como manter clientes B2B engajados

Comunicação hiperpersonalizada e experiências do cliente

A comunicação genérica leva a um relacionamento fraco entre o cliente e a marca e a uma experiência ruim do cliente (CX). A hiperpersonalização é atualmente o melhor diferencial competitivo e a resposta para criar um vínculo forte com seus clientes.

Como você pode hiperpersonalizar as mensagens e a comunicação?

Usando a segmentação proativa de clientes com base no uso do produto. A maioria das empresas B2B possui listas simples, como usuários ativos, inativos e com rotatividade, que são impraticáveis ​​para personalização.

A segmentação baseada no uso do produto é parte integrante da segmentação comportamental. Usando ambos, você pode segmentar seus usuários com base em como eles interagem com seus produtos, quanto tempo é gasto dentro de seu produto e quantos recursos são usados.

Além disso, acompanhe o uso do produto e o comportamento do cliente para obter insights valiosos e melhorar iterativamente sua estratégia de engajamento do cliente usando hiperpersonalização.

A Sulekha, a principal plataforma digital para empresas, viu um aumento de receita duas vezes maior por meio da hiperpersonalização baseada em dados que envolveu efetivamente os visitantes diários de seu site e, como resultado, acertou em cheio em seu jogo de engajamento.

Adote a narrativa em vídeo e incorpore-a em suas experiências com o produto

Os vídeos mostram a narrativa da marca de uma forma divertida e criativa – algo que poucos artigos podem fazer. A narrativa em vídeo apresenta seus produtos visualmente e em ação, envolvendo instantaneamente seus clientes e chamando sua atenção imediatamente.

As histórias podem dar vida aos seus produtos. Uma maneira de as empresas B2B fazerem isso é criando uma história em vídeo, incorporando naturalmente o produto ao vídeo e transmitindo uma mensagem que aprimore a experiência geral do cliente com o produto.

Além de sites e publicidade, as empresas B2B também podem usar a narrativa em vídeo em boletins informativos por e-mail e mídias sociais.

Aqui está um exemplo popular da Beco, que promoveu sua plataforma aproveitando o WebEngage para enviar atualizações de vídeo em tempo real aos clientes.
A Beco incorporou uma forma inovadora de interagir com os clientes onde toda vez que um cliente recebe seu pedido ou abandona o carrinho de compras no site, ele recebe uma mensagem em vídeo do Dia Mirza no WhatsApp. Ao integrar o IP Digital do Dia, o Beco foi capaz de hiperpersonalizar a comunicação enviada aos seus usuários.

Impulsione o envolvimento do cliente e fortaleça relacionamentos com programas de fidelidade do cliente

Incentivar os clientes é uma maneira segura de gerar um envolvimento saudável do cliente. Além disso, os programas de fidelidade do cliente baseados em recompensas também acionam afinidade com a marca e relacionamentos lucrativos entre empresas e consumidores.

Aqui está uma lista de alguns exemplos de programas de fidelidade do cliente B2B que você pode escolher:

• Forneça descontos exclusivos em pedidos que podem ser usados ​​para compras futuras.
• Execute programas de referência para atualizar ou estender planos de usuários com base no número de referências originadas.
• Ofereça produtos complementares em parceria com terceiros relacionados.
• Crie um programa de parceria exclusivo com produtos premium com base no valor vitalício do cliente.

• Use a gamificação para aumentar o engajamento

A gamificação é amplamente utilizada em negócios B2C para gerar tráfego e é igualmente eficaz para B2B também.

No B2B, os elementos e estratégias de gamificação motivam os clientes a continuar engajados com sua plataforma e produtos. Tabelas de classificação, distintivos e certificados são exemplos de elementos de gamificação.

A gamificação permite que seus usuários aproveitem seus produtos e explorem mais recursos, permitindo que você venda produtos adicionais ou cruzados. Portanto, recompense seus clientes assim que atingirem determinados marcos, oferecendo benefícios adicionais do produto, configurando um plano de uso de X meses, atualizando seus planos de assinatura para pagos e muito mais.

Você também pode experimentar recursos de controle de acesso ou conteúdo exclusivo. Por exemplo, se alguém estiver usando o recurso A, direcione-o com uma mensagem que mostre como outras pessoas também estão usando o recurso B ao lado - mas eles precisam pagar uma taxa adicional pelo mesmo.

Dessa forma, você cria uma situação em que todos saem ganhando - você recebe um envolvimento mais ativo e seus clientes desfrutam de benefícios premium mais acessíveis.

Envolva os clientes com mensagens personalizadas de produtos no aplicativo

As mensagens no produto ou no aplicativo são um tipo de comunicação executada com seus clientes dentro do produto enquanto eles estão usando seu produto ou aplicativo. As mensagens no produto podem ser operadas independentemente do dispositivo em que seus clientes estão.

Essas mensagens permitem que você crie um canal de comunicação personalizado com seus clientes ativos e os envolva por mais tempo. Além de mensagens pop-up dentro de sua plataforma, você pode fornecer interação com o cliente em tempo real com opções de bate-papo ao vivo, um chatbot e mensagens no aplicativo para notificar seu cliente sobre uma atualização de produto/recurso, etapas para usar o recurso x e muito mais .

Observação: 'In-product' pode se aplicar a qualquer produto, como sites, ferramentas de software ou aplicativos móveis.

Aqui está um exemplo perfeito de mensagens no produto em ação – o chatbot WebEngage:

Inscreva-se no WebEngage para ver como personalizamos a experiência do usuário.

Crie uma sensação de FOMO entre seus consumidores

Criar uma sensação de FOMO (Fear Of Missing Out) é um divisor de águas no engajamento de usuários inativos. FOMO é uma tática de marketing popular, também conhecida como FOMO. tendência de comportamento do consumidor, em que as marcas permitem que os consumidores saibam o que estão perdendo, apresentando um motivo convincente para transformá-los em visitantes ou compradores.

Como você, como empresa B2B, pode usar o FOMO? Comunique-se com seus consumidores usando provas sociais sólidas para que eles saibam o que estão perdendo. Adicione resultados reais de clientes reais, incluindo depoimentos, adicione casos de uso e deixe os consumidores inativos visualizarem que podem ser eles alcançando os mesmos resultados.

Por exemplo, comunique como o consumidor está usando notificações push para recuperação do carrinho, mas uma marca semelhante está fazendo isso usando sua ferramenta de marketing por e-mail e obtendo resultados excepcionais.

Abaixo está um bom exemplo de como a Grammarly Business usou a estratégia FOMO usando uma contagem regressiva:

Organizar eventos

Os eventos aproximam as pessoas e permitem conversas face a face envolventes e impactantes. Conferências físicas ou mesmo eventos virtuais como webinars humanizam seus negócios e permitem que você se conecte com seus clientes, eduque-os sobre seus produtos, troque ideias e colete feedback direto.

A Semrush, por exemplo, hospeda vários webinars e eventos presenciais para conectar e interagir com seus consumidores, investidores e comunidade. Tais eventos também ajudam a encurtar o funil de vendas e aumentar as taxas de retenção de clientes.

Forneça suporte proativo e educação contínua com um centro de recursos

Forneça suporte proativo e educação contínua com um centro de recursos

O engajamento do cliente para um negócio B2B não deve ser focado apenas em 'vender', mas também em educar genuinamente seus consumidores.

E uma maneira significativa de oferecer proativamente suporte e educação ao consumidor é por meio de um centro de recursos gratuito dedicado. Recursos como guias interativos, explicações de recursos, tutoriais em vídeo etc. ajudam a aumentar a satisfação e o envolvimento do cliente.

Para entender os requisitos do consumidor, use análises para rastrear e medir as necessidades do usuário e conheça os recursos mais acessados ​​para adequar seu conteúdo de acordo.

Por exemplo, no WebEngage, monitoramos continuamente as perguntas frequentes abordadas por nossa equipe de suporte. Com base em suas observações e análises de mercado, estabelecemos uma extensa base de conhecimento.

Mas à medida que o produto evolui e nossa base de usuários se expande, também monitoramos como esses documentos estão sendo consumidos – isso nos ajudou a categorizar documentos e expandir recursos de forma estratégica, deixando nossos usuários guiarem o caminho.

dica bônus

Considere as diferenças culturais e personalize de acordo

Uma maneira de evoluir seu jogo de atendimento e engajamento do cliente é estar atento à variedade de culturas às quais seus consumidores pertencem.

Portanto, coisas como preferências, histórico educacional, habilidades de comunicação e conhecimento de tecnologia, entre muitos outros, devem receber muita atenção ao criar qualquer estratégia de engajamento ou marketing. Dessa forma, você garante a inclusão do consumidor sendo atencioso.

Shopify lidera pelo exemplo para este princípio. A marca realiza campanhas localizadas com benefícios e descontos exclusivos que atraem um público específico. Recentemente, lançou ajuda adicional para seus comerciantes indianos, pois a marca percebeu que precisava de mais ajuda para configurar a plataforma.

Psst. WebEngage também está no Shopify. Confira aqui.

Algumas considerações finais

O objetivo final com o envolvimento do cliente B2B é permitir que seus consumidores se sintam ouvidos e desenvolvam um relacionamento intuitivo com eles enquanto trabalham em seus comentários.

Discutimos alguns métodos de envolvimento do cliente orientados a resultados para empresas B2B. Mas suas estratégias de engajamento podem variar de acordo com quem você está abordando. Portanto, você deve conhecer seu mercado-alvo e criar um ICP (perfil de cliente ideal) antes de seguir em frente com qualquer uma dessas práticas recomendadas.

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