Compromiso del cliente B2B: 8 consejos para aumentar el compromiso en un 27%

Las empresas B2B están rodeadas de una feroz competencia que crece día a día. En tiempos como estos, las prácticas de participación del cliente de las empresas necesitan una renovación importante para sobresalir del resto.

Un estudio reciente de Microsoft afirma que la capacidad de atención de los consumidores modernos es de aproximadamente 8 segundos, más corto que un pez dorado. Por lo tanto, mientras sus clientes saltan entre aplicaciones, es vital captar su atención mientras dure a través de estrategias de participación sólidas.

Este artículo lo guiará a través de las ocho mejores tácticas de participación del cliente B2B que puede implementar para fortalecer las relaciones con los clientes.

8 mejores prácticas sobre cómo mantener a los clientes B2B comprometidos

Hiperpersonalice la comunicación y las experiencias de los clientes

La comunicación genérica conduce a una relación cliente-marca débil y a una mala experiencia del cliente (CX). La hiperpersonalización es actualmente el mejor diferenciador competitivo y la respuesta para construir un fuerte vínculo con sus clientes.

¿Cómo se pueden hiperpersonalizar los mensajes y la comunicación?

Usar una segmentación proactiva de clientes basada en el uso de sus productos. La mayoría de las empresas B2B tienen listas simples, como usuarios activos, inactivos y abandonados, que no son prácticos para la personalización.

La segmentación basada en el uso del producto es una parte integral de la segmentación por comportamiento. Con ambos, puede segmentar a sus usuarios en función de cómo interactúan con sus productos, cuánto tiempo pasan dentro de su producto y cuántas funciones se utilizan.

Además, realice un seguimiento del uso del producto y el comportamiento del cliente para obtener información valiosa y mejorar iterativamente su estrategia de participación del cliente mediante la hiperpersonalización.

Sulekha, la plataforma digital líder para empresas, vio un aumento de ingresos dos veces mayor a través de la hiperpersonalización respaldada por datos que atrajo de manera efectiva a los visitantes diarios de su sitio web y, como resultado, clavó su juego de participación.

Adopte la narración de videos e intégrela en las experiencias de sus productos

Los videos muestran la narración de la marca de una manera divertida y creativa, algo que no muchos artículos pueden hacer. La narración en video presenta sus productos visualmente y en acción, lo que atrae instantáneamente a sus clientes y capta su atención de inmediato.

Las historias pueden dar vida a sus productos. Una forma en que las empresas B2B pueden hacer esto es creando una historia en video, incorporando naturalmente el producto dentro del video y transmitiendo un mensaje que mejora la experiencia general del producto de los clientes.

Además de los sitios web y la publicidad, las empresas B2B también pueden usar la narración de videos en boletines informativos por correo electrónico y redes sociales.

Este es un ejemplo popular de Beco, que promocionó su plataforma aprovechando WebEngage para enviar actualizaciones de video en tiempo real a los clientes.
Beco incorporó una forma innovadora de interactuar con los clientes donde cada vez que un cliente recibe su pedido o abandona su carrito de compras en el sitio web, recibe un mensaje de video de Dia Mirza en WhatsApp. Al integrar la IP digital de Dia, Beco pudo hiperpersonalizar la comunicación que enviaba a sus usuarios.

Impulse el compromiso del cliente y fortalezca las relaciones con los programas de fidelización de clientes

Incentivar a los clientes es una forma segura de impulsar un compromiso saludable con los clientes. No solo esto, los programas de fidelización de clientes basados ​​en recompensas también generan afinidad con la marca y relaciones lucrativas entre empresas y consumidores.

Aquí hay una lista de algunos ejemplos de programas de fidelización de clientes B2B que valen la pena ahorrar entre los que puede elegir:

• Proporcione descuentos exclusivos en los pedidos que se pueden utilizar para futuras compras.
• Ejecute programas de referencia para actualizar o ampliar los planes de los usuarios en función de la cantidad de referencias obtenidas.
• Ofrezca productos complementarios asociándose con terceros relacionados.
• Cree un programa de asociación exclusivo con productos premium basado en el valor de por vida del cliente.

• Utilice la gamificación para aumentar el compromiso

La gamificación se usa ampliamente en negocios B2C para generar tráfico y es igualmente efectiva para B2B también.

En B2B, los elementos y estrategias de gamificación motivan a los clientes a seguir interactuando con su plataforma y productos. Las tablas de clasificación, las insignias y los certificados son ejemplos de elementos de gamificación.

La gamificación les permite a sus usuarios disfrutar de sus productos y explorar más funciones, al mismo tiempo que le permite realizar ventas adicionales o cruzadas de productos. Así que recompense a sus clientes una vez que alcancen ciertos hitos ofreciéndoles beneficios adicionales del producto, configurando un plan de uso de X meses, actualizando sus planes de suscripción a pagos y más.

También puede experimentar con funciones de control o contenido exclusivo. Por ejemplo, si alguien está utilizando la función A, diríjalo con un mensaje que muestre cómo otros también están utilizando la función B, pero deben pagar una tarifa adicional por lo mismo.

De esta manera, crea una situación en la que todos ganan: recibe un compromiso más activo y sus clientes pueden disfrutar de beneficios premium más accesibles.

Involucre a los clientes con mensajes de productos personalizados en la aplicación

La mensajería en el producto o en la aplicación es un tipo de comunicación que se ejecuta con sus clientes dentro del producto mientras usan su producto o aplicación. La mensajería en el producto se puede operar independientemente del dispositivo en el que se encuentren sus clientes.

Dichos mensajes le permiten crear un canal de comunicación personalizado con sus clientes activos e involucrarlos por más tiempo. Además de los mensajes emergentes dentro de su plataforma, puede proporcionar participación del cliente en tiempo real con opciones de chat en vivo, un chatbot y mensajes en la aplicación para notificar a su cliente sobre una actualización de producto/función, pasos para usar x función y más .

Nota: 'In-product' puede aplicarse a cualquier producto, como sitios web, herramientas de software o aplicaciones móviles.

Este es un ejemplo perfecto de mensajería en el producto en acción: el chatbot de WebEngage:

Regístrese en WebEngage para ver cómo personalizamos la experiencia del usuario.

Cree una sensación de FOMO entre sus consumidores

Crear una sensación de FOMO (Fear Of Missing Out) es un cambio de juego para atraer a los usuarios inactivos. FOMO es una táctica de marketing popular, también conocida como. Tendencia de comportamiento del consumidor, donde las marcas les hacen saber a los consumidores lo que se están perdiendo al mostrarles una razón convincente para convertirlos en visitantes o compradores.

¿Cómo puede usted, como empresa B2B, utilizar FOMO? Comuníquese con sus consumidores utilizando pruebas sociales sólidas para hacerles saber lo que se están perdiendo. Agregue resultados reales de clientes reales, incluidos testimonios, agregue casos de uso y permita que los consumidores inactivos visualicen que podrían lograr los mismos resultados.

Por ejemplo, comunique cómo el consumidor ha estado usando notificaciones automáticas para la recuperación del carrito, pero una marca similar lo ha estado haciendo usando su herramienta de marketing por correo electrónico y obteniendo resultados excepcionales.

A continuación se muestra un buen ejemplo de cómo Grammarly Business utilizó la estrategia FOMO utilizando una cuenta regresiva:

Organizar eventos

Los eventos unen a las personas y permiten que se produzcan conversaciones cara a cara impactantes y atractivas. Las conferencias físicas o incluso los eventos virtuales como seminarios web humanizan su negocio y le permiten conectarse con sus clientes, educarlos sobre sus productos, intercambiar ideas y recopilar comentarios directos.

Semrush, por ejemplo, organiza múltiples seminarios web y eventos en persona para conectarse e interactuar con sus consumidores, inversores y la comunidad. Dichos eventos también ayudan a acortar el embudo de ventas y aumentar las tasas de retención de clientes.

Proporcione apoyo proactivo y educación continua con un centro de recursos

Proporcione apoyo proactivo y educación continua con un centro de recursos

El compromiso del cliente para un negocio B2B no debe centrarse únicamente en "vender", sino también en educar genuinamente a sus consumidores.

Y una forma significativa de ofrecer apoyo y educación al consumidor de manera proactiva es a través de un centro de recursos gratuito dedicado. Recursos como guías interactivas, explicaciones de funciones, tutoriales en video, etc., ayudan a aumentar la satisfacción y el compromiso del cliente.

Para comprender los requisitos de los consumidores, use análisis para rastrear y medir las necesidades de los usuarios y conozca los recursos a los que se accede más para adaptar su contenido en consecuencia.

Por ejemplo, en WebEngage monitoreamos continuamente las preguntas frecuentes que aborda nuestro equipo de soporte. Sobre la base de sus observaciones y análisis de mercado, creamos una amplia base de conocimientos.

Pero a medida que el producto evoluciona y nuestra base de usuarios se expande, también monitoreamos cómo se consumen estos documentos; esto nos ha ayudado a clasificar los documentos y expandir los recursos de manera estratégica, permitiendo que nuestros usuarios guíen el camino.

Consejo de bonificación

Tenga en cuenta las diferencias culturales y personalice en consecuencia

Una forma de hacer evolucionar su juego de servicio y participación del cliente es tener en cuenta la variedad de culturas a las que pertenecen sus consumidores.

Por lo tanto, se debe prestar mucha atención a cosas como preferencias, antecedentes educativos, habilidades de comunicación y conocimientos tecnológicos, entre muchos otros, al crear cualquier estrategia de participación o marketing. De esta manera, garantiza la inclusión del consumidor al ser considerado.

Shopify lidera con el ejemplo de este principio. La marca ejecuta campañas localizadas con beneficios y descuentos exclusivos que atraen a un público específico. Recientemente lanzó ayuda adicional para sus comerciantes indios cuando la marca se dio cuenta de que necesitaba más ayuda para configurar la plataforma.

Psst. WebEngage también está en Shopify. Compruébalo aquí.

Algunas reflexiones finales

El objetivo final con el compromiso del cliente B2B es permitir que sus consumidores se sientan escuchados y desarrollen una relación intuitiva con ellos mientras trabajan en sus comentarios.

Hemos discutido algunos métodos tremendos de participación del cliente basados ​​en resultados para empresas B2B. Pero sus estrategias de participación pueden variar según a quién se dirija. Por lo tanto, debe conocer su mercado objetivo y crear un ICP (perfil de cliente ideal) antes de continuar con cualquiera de estas mejores prácticas.

¿Busca hacer la transición de su negocio con estrategias excepcionales de participación del cliente hiperpersonalizadas?

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