As 10 principais perguntas dos clientes que as agências de marketing digital devem saber responder

Encontrar o cliente/agência certo pode ser um processo desafiador. Requer uma boa quantidade de confiança e, como em qualquer relacionamento, é crucial que ambas as partes construam confiança no início da parceria.

É importante saber as perguntas certas para fazer ao cliente em potencial para determinar se ele será adequado para sua agência, mas como você responde às perguntas do cliente durante esse processo de verificação pode fazer ou quebrar o relacionamento antes de começar.

Antes de iniciar sua próxima conversa, aqui estão algumas das principais perguntas de marketing que os clientes em potencial fazem, juntamente com as respostas que podem ajudar a convencê-los a assinar com você.

Como responder às 10 principais perguntas dos clientes

1. Que experiência você tem trabalhando com empresas do meu setor?

Como um profissional de marketing digital de ponta, você provavelmente tem uma variedade de clientes em vários setores com os quais trabalhou ao longo dos anos. No entanto, é importante observar que o conhecimento específico do setor ajudará muito a responder às perguntas dos clientes.

Demonstrar conhecimento e experiência ajudará a aliviar as preocupações do cliente e a criar confiança imediatamente, e há várias maneiras de fazer isso:

Primeiro , compartilhe estratégias específicas e práticas recomendadas que funcionaram bem para você em sua experiência no setor específico de seu cliente. Por exemplo, para alcançar clientes SaaS corporativos B2B, você deseja aproveitar os white papers, divulgação do LinkedIn e tempo de presença em conferências. Quanto mais específico do setor você puder ser, melhor (sem revelar toda a estratégia).

Em segundo lugar , resuma todos os estudos de caso relevantes. Compartilhar vitórias e aprendizados ao longo da jornada de sua agência ajudará seu cliente em potencial a ver o sucesso dele interligado ao seu e a visualizar o potencial da parceria.

Finalmente , é crucial que você personalize sua proposta para as perguntas do cliente e seu público. Embora uma proposta padronizada possa levar menos tempo, você pode acabar perdendo a oportunidade se parecer muito genérica e carecer de informações relevantes para o cliente.

2. Quais ferramentas você usa para otimizar as campanhas de marketing?

Saber quais ferramentas são relevantes e úteis é essencial, não apenas para o seu sucesso, mas também para o sucesso de seus clientes. Quando um cliente em potencial faz essa pergunta, ele está procurando avaliar sua amplitude de conhecimento e como você aproveita as várias ferramentas de automação disponíveis.

Algumas das ferramentas mais amigáveis ​​para agências que funcionaram bem para otimizar campanhas no passado incluem:

SEMrush

Este software é essencial para sua caixa de ferramentas ao trabalhar em projetos de PPC e SEO. Ele não apenas fornece ajuda diária, mas também permite que você veja níveis de tráfego orgânico, tendências históricas, classificações de palavras-chave e monitoramento de concorrentes. O fato de conter análises tão detalhadas é incrivelmente útil para o planejamento estratégico de campanhas. A capacidade de identificar oportunidades e executá-las é inestimável para sua agência de marketing digital.

MavSocial

Ter uma ferramenta sofisticada de gerenciamento de mídia social é imperativo na era digital. MavSocial ajuda a promover seu conteúdo e garantir que você esteja maximizando o potencial social de seus clientes. Ao rastrear as interações do público e aproveitar o conteúdo visual, o engajamento e o tráfego logo virão.

BuzzSumo

Uma das ferramentas de descoberta de conteúdo mais poderosas, o BuzzSumo ajuda você a encontrar os principais conteúdos compartilhados com base em palavras-chave. Além disso, você pode identificar influenciadores que podem ajudá-lo a promover e desenvolver insights sobre sua estratégia de conteúdo e o cenário competitivo.

Moz Pro

O Moz é outro recurso de SEO que ajuda a dividir os dados em partes tangíveis e acionáveis. De auditorias de erros a autoridade de página e domínio, esta ferramenta ajudará você a se manter no topo do cenário competitivo para você e seus clientes.

3. Quais métricas você relatará e como?

Ao discutir esta questão do cliente em uma reunião, é útil apontar para dados históricos de ROI onde você obteve sucessos claros. Definir o sucesso e o que isso significa para seu cliente em potencial também é imperativo, porque eles podem ter uma definição diferente do que parece para eles. Eu meço isso usando as mesmas métricas usadas para qualquer outra atividade de marketing: tráfego, leads e clientes.

Uma ótima ferramenta de relatórios que posso recomendar é o TapClicks. Essa plataforma robusta de análise e relatórios ajudará todos os departamentos a entrar na mesma página e permitir que você gaste mais tempo no gerenciamento de campanhas.

Quanto mais claro você for sobre como definir vitórias mensuráveis, melhor. Gerencie as expectativas imediatamente. Um relatório completo (compartilhe um exemplo de relatório, se possível) ajudará com uma série de problemas e facilitará seu novo cliente a entender melhor a parceria de trabalho.

4. Como você otimiza suas campanhas de pesquisa paga?

Os gastos com pesquisa paga podem se acumular rapidamente, dependendo dos lances do concorrente, sua programação de anúncios etc. gerar tráfego relevante que resulta em vendas. Para se concentrar em direcionar o tráfego máximo para seu cliente e gastar recursos com sabedoria, há uma variedade de ferramentas poderosas disponíveis.

A transparência (ou a falta dela) pode ser um dos maiores desafios no relacionamento agência/cliente. Pode ser bastante controverso ao converter sua experiência no assunto em termos concretos que seu cliente entenderá. Prestação de contas e relatórios claros são excelentes maneiras de aliviar esse ponto de discórdia.

Principais ferramentas de relatórios que recomendamos:

Supermétrica

Essa ferramenta extrai dados de várias fontes (incluindo Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) e cria relatórios robustos que incorporam KPIs e classificação do programa de anúncios. A compreensão profunda de conectar pontos de dados e fornecer feedback acionável ajudará você a automatizar e otimizar seus relatórios.

Palavras-chave em todos os lugares

Este complemento de navegador para Chrome e Firefox irá extrair o CPC, o volume de pesquisa e os dados da concorrência enquanto você navega na web. Você também pode carregar em massa (até 10k) palavras-chave, tornando esta uma ferramenta extraordinariamente poderosa.

Editor de anúncios do Google

Este é um aplicativo gratuito que permite gerenciar anúncios e fazer upload de atualizações ou alterações em suas campanhas de uma só vez. Como os anúncios do Google provavelmente serão uma grande parte de qualquer campanha de PPC, isso é obrigatório para otimização. Além disso, apresentar uma certificação do Google é uma maneira adicional de demonstrar sua compreensão do assunto aos clientes em potencial.

Instapage

Intrinsecamente, a pesquisa paga trata de dar ao cliente exatamente o que ele deseja no segundo em que chega à página. Isso pode ser um desafio se você estiver segmentando uma variedade de personas e direcionando-as para uma página inicial.

Felizmente, o Instapage oferece uma solução elegante para esse problema, incluindo centenas de modelos pré-otimizados, notificações de e-mail de marca e uma solução de colaboração para criar páginas de destino pós-clique personalizadas com mais rapidez e eficiência com sua equipe. Agora, maximizar o ROI para pesquisa paga com uma página para cada anúncio torna a escalabilidade mais fácil do que nunca com o melhor software profissional da categoria, como o Instapage.

5. Quanto tempo levará para ver os resultados?

Esta é outra pergunta válida, mas desafiadora, para responder, pois muitas vezes é uma questão caso a caso. Dito isso, alavancar seu conhecimento específico do setor, bem como pedir ao cliente que esclareça várias coisas importantes, ajudará você a gerenciar as expectativas de acordo.

As perguntas de qualificação a serem feitas a cada cliente em potencial incluem:

1. Qual é o seu orçamento mensal?
2. Quem é o seu público?
3. Quais materiais de marketing você desenvolveu?
4. Você tem alguma parceria promocional?
5. Você está usando anúncios pagos?

Todas essas respostas terão um impacto sobre a rapidez com que o crescimento e os resultados ocorrerão. Seja honesto e não exagere. A decepção é muito mais difícil de administrar.

6. Você tem experiência profunda com marketing de conteúdo?

O marketing de conteúdo é agora um item obrigatório para qualquer negócio de sucesso. De acordo com Pardot, 70% da jornada do comprador é concluída antes mesmo de entrar em contato com vendas ou suporte.

Várias coisas principais a serem destacadas ao fazer perguntas sobre a experiência de sua agência de marketing digital:

• Foco na conversão

Para nutrir relacionamentos com leads, é importante manter o foco na conversão. Muitas marcas se perdem na criação de conteúdos que consideram relevantes, mas não atendem às dúvidas dos clientes e às preocupações de seu público. Além disso, o uso de palavras-chave relevantes e classificadas, usando ferramentas como planejador de palavras-chave e BuzzSumo, aumentará as taxas de conversão.

Quanto mais perguntas da agência você puder responder mostrando seu foco e resultados com a conversão, mais provável será que seu cliente em potencial se sinta confortável em contratá-lo e manter seus serviços.

• Liderança de pensamento

Isso é algo necessário, especialmente para clientes B2B, e existem várias maneiras de estabelecer liderança de pensamento. Uma técnica testada e comprovada é o guest blogging. Os benefícios do guest blogging incluem alcançar novos públicos, desenvolver backlinks e afirmar a si mesmo/seu cliente como especialistas no assunto entre outros especialistas do setor.

Outro elemento central da liderança inovadora é agregar valor aos outros. Isso pode ser feito nas mídias sociais, respondendo às perguntas dos clientes e estabelecendo a marca como um recurso obrigatório.

Compartilhe essas ideias com seus clientes em potencial, bem como exemplos de como você aproveitou a liderança de pensamento no passado para aumentar a confiança e estabelecer o relacionamento comercial.

• Experiência com iscas digitais/conteúdo fechado

Aumentar uma lista de e-mails será o objetivo de quase todas as marcas/clientes que você encontrará. Uma excelente maneira de conseguir isso é utilizando conteúdo fechado e iscas digitais.

O conteúdo fechado requer essencialmente que um cliente insira suas informações para receber acesso a um conteúdo específico (ebook, webinar, white paper, etc.). Supondo que seu conteúdo atenda a uma necessidade e tenha informações valiosas e relevantes, essa estratégia é uma maneira eficaz de criar listas de e-mail organicamente.

Cada promoção merece sua própria página de destino pós-clique. A hipersegmentação e a personalização são cruciais na era do marketing digital, e as páginas de destino pós-clique ajudam você a fazer exatamente isso. Se você não tiver certeza de como usar páginas de destino pós-clique, este guia o guiará passo a passo pelo processo.

7. Em quais plataformas de mídia social minha empresa deve estar presente?

Embora quantidade e qualidade sejam importantes quando se trata de mídia social, gerenciar bem uma plataforma é significativamente melhor do que estar em todos os canais com uma estratégia ruim. Além disso, o público relevante pode não participar de todos os canais sociais, por isso é um ótimo ponto de discussão para destacar a ênfase que sua agência coloca em ser um público específico. Esteja preparado para abordar quais opções de plataforma social o cliente deve (e não deve) ser representado e por quê.

Por exemplo, as avaliações online são uma grande parte da obtenção de negócios para empresas individuais e não tanto para outras. Se o seu cliente em potencial opera no setor de pousadas/restaurantes, seria importante garantir que ele tenha uma presença robusta de avaliações on-line, enquanto uma empresa de contabilidade não precisa colocar tanto peso nisso.

Este também é um excelente momento para discutir a importância das personas dos compradores. Dependendo da profundidade do conhecimento de marketing do cliente em potencial, ele pode ou não entender o conceito, mas é fundamental para seu sucesso e você deve posicioná-lo como tal.

Se você ainda não está aproveitando um agendador de mídia social, o Buffer é uma ótima ferramenta que o ajudará a organizar vários clientes em várias plataformas, além de sugerir horários ideais para postar para públicos selecionados.

8. Com que frequência nos comunicaremos e como?

Assim como a comunicação é vital para o sucesso de qualquer relacionamento, o mesmo vale para o cliente e sua agência. Estabelecer a importância de uma comunicação consistente desde o início é vital.

Compartilhe com eles os passos que você segue, a rotina que segue, o peso que você atribui aos telefonemas semanais, atualizações regulares por e-mail, etc. Por exemplo, ao desenvolver um site, atualizações diárias mantêm o cliente na mesma página com o restante do processo de desenvolvimento pode aliviar quaisquer preocupações, bem como aliviar obstáculos inesperados que sua equipe pode encontrar ao longo do caminho.

Algumas das melhores ferramentas para facilitar a comunicação cliente/agência incluem:

• Trello
• asana
• Hangouts do Google
• skype
• Junte-se a mim
• Google Voice (útil para ligar para clientes internacionais)

O cliente sempre precisa sentir que suas perguntas, solicitações, preocupações e comentários são ouvidos e reconhecidos. Cada interação é outra oportunidade de investir mais tempo para se conhecerem. Sempre pergunte sobre a marca e o modelo de negócios do cliente nessa fase exploratória.

9. Como seus diferentes departamentos colaboram? Você tem especialistas em cada área?

Como “marketing digital” é um termo tão comum, é sempre uma boa ideia delinear quais áreas sua agência de marketing digital cobre e como. De SEO a Marketing de conteúdo e PPC, há várias maneiras de se conectar com o público de seus clientes. Ter clareza sobre sua equipe e áreas de atuação não apenas gerencia as expectativas, mas também garante que elas sejam representadas da melhor forma possível por profissionais de ponta.

A colaboração da equipe interdepartamental também é crucial, quer sua equipe esteja sob o mesmo teto ou remotamente, pois é essencial manter o fluxo de projetos no alvo. Ao orientar o cliente em potencial nas perguntas da agência, como você mantém os cronogramas e trabalha em conjunto é outra etapa para garantir que eles se sintam positivos sobre a decisão de trabalhar com sua agência.

Ferramentas como Slack, Google Documents e Asana não apenas ajudam a ficar na mesma página que seu cliente, mas também funcionam bem para o trabalho interno. A transparência sobre seu processo também ajudará seu cliente a se sentir mais confortável em sua parceria.

A Instapage também reconheceu a importância do trabalho em equipe e introduziu recentemente uma solução de colaboração que permite que sua agência responda a comentários, forneça feedback e resolva problemas na plataforma da página de destino pós-clique. Isso ajuda a fechar a linha do tempo do ciclo de feedback, bem como simplificar os processos que podem atrasar sua organização.

10. Vejamos sua proposta.

Uma vez que você chegou até aqui, significa que o cliente está interessado em trabalhar em conjunto e deseja conhecer as especificidades da estrutura de preços, cronogramas e outras informações relevantes para sua parceria.

Ao passar para a fase de fechamento, concentre-se primeiro em como você pode ajudar o cliente em seus negócios. Compartilhe os aspectos específicos de seus serviços e soluções que mais ressoarão com eles.

Mantenha sua proposta o mais clara e concisa possível, incluindo um resumo executivo, esboço, seções e conteúdo. Aborde suas personas e compartilhe sua visão única sobre o que torna sua agência de marketing digital diferente de todas as outras propostas de agências que eles provavelmente estão recebendo.

Consiga mais negócios respondendo às perguntas dos clientes com sucesso

Conquistar um novo cliente em potencial não é fácil e como você se apresenta e responde às perguntas da agência em reuniões exploratórias pode ser o fator decisivo na contratação ou afastamento do cliente. Esperançosamente, as respostas a essas perguntas comuns de marketing ajudarão sua agência a conseguir sua próxima parceria de sucesso com o cliente.

Depois de conseguir um novo cliente, certifique-se de otimizar suas campanhas de marketing com uma página de destino pós-clique profissional da Instapage projetada para converter. Inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise aqui.