10 najczęstszych pytań klientów, na które agencje marketingu cyfrowego powinny wiedzieć, jak odpowiedzieć

Znalezienie odpowiedniego klienta/agencji może być trudnym procesem. Wymaga dużej dozy zaufania i, jak w przypadku każdego związku, bardzo ważne jest, aby obie strony zbudowały zaufanie na wczesnym etapie partnerstwa.

Ważne jest, aby znać właściwe pytania, które należy zadać potencjalnemu klientowi, aby określić, czy będą one dobrze pasować do Twojej agencji, ale sposób, w jaki odpowiadasz na pytania klienta podczas tego procesu weryfikacji, może zapoczątkować lub zerwać relację przed jej rozpoczęciem.

Zanim przejdziesz do następnej rozmowy, oto kilka najważniejszych pytań marketingowych zadawanych przez potencjalnych klientów wraz z odpowiedziami, które mogą pomóc przekonać ich do podpisania umowy z Tobą.

Jak odpowiedzieć na 10 najczęstszych pytań klientów

1. Jakie masz doświadczenie w pracy z firmami z mojej branży?

Jako czołowy marketer cyfrowy prawdopodobnie masz wielu klientów z różnych branż, z którymi pracowałeś przez lata. Jednak najważniejsze jest, aby pamiętać, że wiedza specyficzna dla branży będzie miała duże znaczenie w udzielaniu odpowiedzi na pytania klientów.

Wykazanie się wiedzą i doświadczeniem pomoże złagodzić obawy klienta i pomóc w natychmiastowym zbudowaniu zaufania. Można to zrobić na kilka sposobów:

Po pierwsze , podziel się konkretnymi strategiami i najlepszymi praktykami, które sprawdziły się w Twoim doświadczeniu w konkretnej branży Twojego klienta. Na przykład, aby dotrzeć do klientów B2B Enterprise SaaS, chcesz wykorzystać oficjalne dokumenty, zasięg LinkedIn i czas na spotkaniach podczas konferencji. Im bardziej możesz być specyficzny dla branży, tym lepiej (bez zdradzania całej strategii).

Po drugie , podsumuj wszystkie odpowiednie studia przypadków. Dzielenie się zwycięstwami i naukami zdobytymi podczas podróży Twojej agencji pomoże Twojemu potencjalnemu klientowi dostrzec powiązanie ich sukcesu z Twoim i wyobrazić sobie potencjał partnerstwa.

Wreszcie , bardzo ważne jest, aby spersonalizować swoją propozycję pod kątem pytań klientów i ich odbiorców. Chociaż szablonowa propozycja może zająć mniej czasu, możesz stracić szansę, jeśli wydaje się ona zbyt ogólna i brakuje w niej informacji istotnych dla klienta.

2. Jakich narzędzi używasz do optymalizacji kampanii marketingowych?

Wiedza o tym, które narzędzia są odpowiednie i przydatne, jest niezbędna nie tylko dla Twojego sukcesu, ale także dla sukcesu Twoich klientów. Gdy potencjalny klient zadaje to pytanie, chce ocenić zakres Twojej wiedzy i sposób, w jaki wykorzystujesz różne dostępne narzędzia do automatyzacji.

Niektóre z najbardziej przyjaznych agencjom narzędzi, które w przeszłości dobrze sprawdzały się w optymalizacji kampanii, to:

SEMrush

To oprogramowanie jest niezbędne w Twoim zestawie narzędzi podczas pracy nad projektami PPC i SEO. Zapewnia nie tylko codzienną pomoc, ale także pozwala zobaczyć poziomy ruchu organicznego, trendy historyczne, rankingi słów kluczowych i monitorowanie konkurencji. Fakt, że zawiera tak dogłębne analizy, jest niezwykle przydatny w strategicznym planowaniu kampanii. Zdolność do identyfikowania możliwości i ich realizacji jest nieoceniona dla Twojej agencji marketingu cyfrowego.

MavSocial

Posiadanie zaawansowanego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi jest koniecznością w erze cyfrowej. MavSocial pomaga promować Twoje treści i zapewnia maksymalne wykorzystanie potencjału społecznościowego Twoich klientów. Dzięki śledzeniu interakcji z odbiorcami i wykorzystywaniu treści wizualnych wkrótce nastąpi zaangażowanie i ruch.

BuzzSumo

BuzzSumo, jedno z najpotężniejszych narzędzi do odkrywania treści, pomaga znaleźć najczęściej udostępniane treści na podstawie słów kluczowych. Ponadto możesz zidentyfikować osoby mające wpływ, które mogą potencjalnie pomóc w promowaniu i rozwijaniu wglądu w strategię dotyczącą treści i otoczenie konkurencyjne.

Moz Pro

Moz to kolejny zasób SEO, który pomaga rozbić dane na namacalne i przydatne elementy. Od audytów błędów po uprawnienia do stron i domen, to narzędzie pomoże Ci utrzymać się na szczycie konkurencyjności zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

3. O jakich wskaźnikach będziesz raportować iw jaki sposób?

Omawiając to pytanie klienta na spotkaniu, warto wskazać historyczne dane ROI, w których odniosłeś wyraźne sukcesy. Zdefiniowanie sukcesu i tego, co to oznacza dla potencjalnego klienta, jest również konieczne, ponieważ mogą mieć inną definicję tego, jak to wygląda dla nich. Mierzę to za pomocą tych samych wskaźników, które są używane w przypadku każdej innej działalności marketingowej: ruchu, potencjalnych klientów i klientów.

Jednym ze świetnych narzędzi do raportowania, które mogę polecić, jest TapClicks. Ta solidna platforma analityczna i raportowa pomoże wszystkim działom uzyskać dostęp do tej samej strony i pozwoli Ci poświęcić więcej czasu na zarządzanie kampaniami.

Im bardziej masz jasność co do tego, jak definiować mierzalne wygrane, tym lepiej. Od razu zarządzaj oczekiwaniami. Dokładne raportowanie (jeśli to możliwe, podziel się przykładowym raportem) pomoże rozwiązać szereg problemów i ułatwi Twojemu nowemu klientowi lepsze zrozumienie partnerstwa roboczego.

4. Jak optymalizujesz kampanie w płatnych wynikach wyszukiwania?

Wydatki na płatne wyniki wyszukiwania mogą się szybko kumulować w zależności od stawek konkurencji, Twojego harmonogramu reklam itp. A ponieważ Twój klient zatrudnił Cię do zarządzania kampaniami reklamowymi, musisz odpowiedzieć na te pytania reklamowe, aby wykazać, że potrafisz jak najlepiej wykorzystać jego budżet i generować odpowiedni ruch, który skutkuje sprzedażą. Aby skupić się na generowaniu maksymalnego ruchu do klienta i rozsądnym wydatkowaniu zasobów, dostępnych jest wiele zaawansowanych narzędzi.

Przejrzystość (lub jej brak) może być jednym z największych wyzwań w relacji agencja-klient. Przekształcenie wiedzy merytorycznej w konkretne terminy zrozumiałe dla klienta może być dość kontrowersyjne. Odpowiedzialność i jasne raportowanie to doskonałe sposoby na złagodzenie tego punktu spornego.

Najlepsze narzędzia do raportowania, które polecamy:

Supermetryki

To narzędzie pobiera dane z wielu źródeł (w tym Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) i tworzy solidne raporty zawierające wskaźniki KPI i ranking programów reklamowych. Dogłębne zrozumienie łączenia punktów danych i przekazywanie przydatnych informacji zwrotnych pomoże zautomatyzować i zoptymalizować raportowanie.

Słowa kluczowe wszędzie

Ten dodatek do przeglądarki Chrome i Firefox pobiera CPC, liczbę wyszukiwań i dane dotyczące konkurencji podczas przeglądania sieci. Możesz dodatkowo przesyłać zbiorczo (do 10 000) słów kluczowych, dzięki czemu jest to niezwykle wydajne narzędzie.

Edytor Google Ads

Jest to bezpłatna aplikacja, która umożliwia zarządzanie reklamami i jednoczesne przesyłanie aktualizacji lub zmian w kampaniach. Ponieważ reklamy Google będą prawdopodobnie ogromną częścią każdej kampanii PPC, jest to niezbędne do optymalizacji. Ponadto zaprezentowanie certyfikatu Google to dodatkowy sposób zademonstrowania potencjalnemu klientowi zrozumienia tematu.

Instapage

Zasadniczo płatne wyszukiwanie polega na zapewnieniu klientowi dokładnie tego, czego chce, zaraz po wylądowaniu na stronie. Może to stanowić wyzwanie, jeśli kierujesz reklamy do różnych osób i kierujesz je wszystkie na jedną stronę główną.

Na szczęście Instapage oferuje eleganckie rozwiązanie tego problemu, w tym setki wstępnie zoptymalizowanych szablonów, markowe powiadomienia e-mail oraz rozwiązanie do współpracy, które umożliwia szybsze i wydajniejsze tworzenie niestandardowych stron docelowych po kliknięciu wraz z zespołem. Teraz maksymalizacja zwrotu z inwestycji w płatne wyszukiwanie dzięki jednej stronie dla każdej reklamy sprawia, że ​​skalowalność jest łatwiejsza niż kiedykolwiek dzięki profesjonalnemu, najlepszemu w swojej klasie oprogramowaniu, takiemu jak Instapage.

5. Jak długo trzeba czekać na wyniki?

Jest to kolejne ważne, ale trudne pytanie, na które należy odpowiedzieć, ponieważ bardzo często jest to kwestia indywidualna. To powiedziawszy, wykorzystanie wiedzy branżowej, a także poproszenie klienta o wyjaśnienie kilku kluczowych rzeczy pomoże ci odpowiednio zarządzać oczekiwaniami.

Kwalifikujące pytania, które należy zadać każdemu potencjalnemu klientowi, obejmują:

1. Jaki jest Twój miesięczny budżet?
2. Kto jest twoją publicznością?
3. Jakie materiały marketingowe opracowaliście?
4. Czy macie jakieś partnerstwa promocyjne?
5. Czy obecnie korzystasz z płatnych reklam?

Wszystkie te odpowiedzi będą miały wpływ na tempo wzrostu i wyniki. Bądź uczciwy i nie przesadzaj. Rozczarowanie jest o wiele trudniejsze do opanowania.

6. Czy masz dogłębne doświadczenie w marketingu treści?

Marketing treści jest teraz niezbędny dla każdej odnoszącej sukcesy firmy. Według Pardot, 70% podróży kupującego jest zakończone, zanim jeszcze skontaktuje się ze sprzedażą lub wsparciem.

Kilka podstawowych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy pytaniach dotyczących doświadczenia Twojej agencji marketingu cyfrowego:

• Koncentracja na konwersji

Aby pielęgnować relacje z potencjalnymi klientami, ważne jest, aby nadal koncentrować się na konwersji. Wiele marek gubi się w tworzeniu treści, które ich zdaniem są istotne, ale nie odpowiada na pytania klientów i obawy ich odbiorców. Ponadto używanie słów kluczowych, które są zarówno trafne, jak i będą miały pozycję w rankingu, przy użyciu narzędzi takich jak planowanie słów kluczowych i BuzzSumo, zwiększy współczynniki konwersji.

Im więcej pytań agencji możesz odpowiedzieć, pokazując, na czym się koncentrujesz i jakie są Twoje wyniki w zakresie konwersji, tym bardziej prawdopodobne jest, że Twój potencjalny klient będzie czuł się komfortowo, zatrudniając Cię i korzystając z Twoich usług.

• Przywództwo myślowe

Jest to coś, co jest konieczne, zwłaszcza dla klientów B2B, i istnieje kilka sposobów na ustanowienie przywództwa myślowego. Jedną z wypróbowanych i prawdziwych technik jest blogowanie gości. Korzyści z gościnnego blogowania obejmują dotarcie do nowych odbiorców, rozwijanie linków zwrotnych i zapewnianie siebie/swojego klienta jako eksperta merytorycznego wśród innych ekspertów branżowych.

Kolejnym kluczowym elementem przywództwa myślowego jest dostarczanie wartości innym. Można to osiągnąć w mediach społecznościowych, odpowiadając na pytania klientów i ustanawiając markę jako podstawowe źródło informacji.

Podziel się tymi pomysłami ze swoimi potencjalnymi klientami, a także przykładami tego, jak w przeszłości wykorzystałeś przywództwo myślowe, aby zwiększyć zaufanie i nawiązać relacje biznesowe.

• Doświadczenie z magnesami ołowianymi/zawartością bramkowaną

Rozwijanie listy e-mailowej będzie celem prawie każdej marki/klienta, z którym się spotkasz. Doskonałym sposobem na osiągnięcie tego jest wykorzystanie bramkowanej zawartości i magnesów ołowiowych.

Treść bramkowana zasadniczo wymaga od klienta wprowadzenia swoich danych w celu uzyskania dostępu do określonych treści (ebook, seminarium internetowe, biała księga itp.). Zakładając, że Twoje treści zaspokajają potrzeby i zawierają cenne, istotne informacje, ta strategia jest skutecznym sposobem na organiczne tworzenie list e-mailowych.

Każda promocja zasługuje na własną stronę docelową po kliknięciu. Hipertargetowanie i personalizacja są kluczowe w erze marketingu cyfrowego, a strony docelowe po kliknięciu Ci w tym pomogą. Jeśli nie masz pewności, jak korzystać ze stron docelowych po kliknięciu, ten przewodnik przeprowadzi Cię krok po kroku przez cały proces.

7. Na jakich platformach społecznościowych moja firma powinna być obecna?

Podczas gdy ilość i jakość są ważne, jeśli chodzi o media społecznościowe, dobre zarządzanie jedną platformą jest znacznie lepsze niż bycie we wszystkich kanałach ze słabą strategią. Poza tym odpowiedni odbiorcy mogą nie uczestniczyć we wszystkich kanałach społecznościowych, dlatego warto podkreślić nacisk, jaki Twoja agencja kładzie na bycie dostosowanym do odbiorców. Przygotuj się na określenie, które opcje platform społecznościowych klient powinien (a nie powinien) być reprezentowany i dlaczego.

Na przykład recenzje online są ogromną częścią zdobywania biznesu dla poszczególnych firm, a nie tak bardzo dla innych. Jeśli Twój potencjalny klient działa w branży pensjonatów/restauracji, ważne byłoby upewnienie się, że ma solidną obecność recenzji online, podczas gdy firma księgowa nie musi przywiązywać do tego tak dużej wagi.

To także doskonały moment na omówienie znaczenia docelowych person kupujących. W zależności od dogłębnej wiedzy marketingowej potencjalnego klienta, może on rozumieć tę koncepcję lub nie, ale jest to podstawa ich sukcesu i tak należy to pozycjonować.

Jeśli nie korzystasz jeszcze z harmonogramu mediów społecznościowych, Buffer to świetne narzędzie, które pomoże Ci zorganizować wielu klientów na wielu platformach, a także zasugerować optymalne czasy publikowania dla wybranych odbiorców.

8. Jak często będziemy się komunikować i jak?

Tak jak komunikacja ma kluczowe znaczenie dla powodzenia każdego związku, to samo dotyczy klienta i jego agencji. Ustalenie znaczenia spójnej komunikacji od samego początku ma kluczowe znaczenie.

Podziel się z nimi krokami, które podejmujesz, rutyną, którą stosujesz, wagą, jaką przywiązujesz do cotygodniowych rozmów telefonicznych, regularnych aktualizacji e-maili itp. Na przykład podczas tworzenia witryny internetowej codzienne aktualizacje utrzymują klienta na tej samej stronie z resztą proces rozwoju może złagodzić wszelkie obawy, a także złagodzić nieoczekiwane przeszkody, które Twój zespół może napotkać po drodze.

Niektóre z najlepszych narzędzi ułatwiających komunikację klient/agencja obejmują:

• Trello
• Asany
• Google Hangouts
• Skype'a
• Dołącz do mnie
• Google Voice (przydatne do dzwonienia do klientów międzynarodowych)

Klient zawsze musi czuć się tak, jakby jego pytania, prośby, obawy i komentarze zostały wysłuchane i uznane. Każda interakcja to kolejna okazja do poświęcenia większej ilości czasu na wzajemne poznanie się. Zawsze pytaj o markę klienta i model biznesowy w tej fazie eksploracji.

9. Jak współpracują ze sobą różne działy? Czy masz specjalistów w każdej dziedzinie?

Ponieważ „marketing cyfrowy” to takie ogólne pojęcie, zawsze dobrze jest określić, jakie obszary obejmuje Twoja agencja marketingu cyfrowego i w jaki sposób. Od SEO, przez marketing treści, po PPC — istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami Twoich klientów. Jasne określenie swojego zespołu i obszarów specjalizacji nie tylko spełni oczekiwania, ale także zapewni, że będą oni reprezentowani w najlepszy możliwy sposób przez najlepszych profesjonalistów.

Kluczowa jest również współpraca zespołów międzywydziałowych, niezależnie od tego, czy cały zespół pracuje pod jednym dachem, czy zdalnie, ponieważ utrzymanie przepływu projektów w wyznaczonym terminie jest niezbędne. Przeprowadzając potencjalnego klienta przez pytania agencji, sposób, w jaki dotrzymujesz terminów i współpracujesz, to kolejny krok w upewnieniu się, że pozytywnie oceniają swoją decyzję o współpracy z Twoją agencją.

Narzędzia takie jak Slack, Dokumenty Google i Asana nie tylko pomagają pozostać na tej samej stronie co Twój klient, ale także dobrze sprawdzają się w pracy wewnętrznej. Przejrzystość twojego procesu pomoże również twojemu klientowi poczuć się bardziej komfortowo w twoim partnerstwie.

Instapage również docenił znaczenie pracy zespołowej i niedawno wprowadził rozwiązanie do współpracy, które pozwala Twojej agencji odpowiadać na komentarze, przekazywać opinie i rozwiązywać problemy na platformie strony docelowej po kliknięciu. Pomaga to zamknąć oś czasu pętli informacji zwrotnej, a także usprawnić procesy, które mogą spowolnić Twoją organizację.

10. Przyjrzyjmy się Twojej propozycji.

Gdy dotarłeś już tak daleko, oznacza to, że klient jest zainteresowany współpracą i chce poznać szczegóły dotyczące struktury cen, terminów i innych istotnych informacji dotyczących Twojej współpracy.

Przechodząc do fazy zamykania, skup się najpierw na tym, jak możesz pomóc klientowi w jego biznesie. Podziel się tymi szczególnymi aspektami swoich usług i rozwiązań, które najbardziej do nich przemawiają.

Staraj się, aby Twoja propozycja była jak najbardziej jasna i zwięzła, w tym streszczenie wykonawcze, konspekt, sekcje i treść. Zwróć się do ich osobowości i podziel się swoim wyjątkowym podejściem do tego, co sprawia, że ​​Twoja agencja marketingu cyfrowego różni się od wszystkich innych propozycji agencji, które prawdopodobnie otrzymują.

Zdobywaj więcej klientów, skutecznie odpowiadając na pytania klientów

Zdobycie nowego potencjalnego klienta nie jest łatwe, a sposób, w jaki reprezentujesz siebie i odpowiadasz na pytania agencji podczas spotkań rozpoznawczych, może być decydującym czynnikiem przy podpisywaniu umowy przez klienta lub rezygnacji. Mamy nadzieję, że odpowiedzi na te często zadawane pytania marketingowe pomogą Twojej agencji w zdobyciu kolejnego udanego partnerstwa z klientem.

Po zdobyciu nowego klienta upewnij się, że optymalizujesz jego kampanie marketingowe za pomocą profesjonalnej strony docelowej po kliknięciu od Instapage, która ma na celu konwersję. Zarejestruj się tutaj, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.