5 sintomas de um problema no topo do funil

Sua equipe construiu a página de destino, configurou um processo de conversão e testou-o e certificou-se de que tudo está funcionando corretamente. Finalmente, você chegou ao momento emocionante em que pode começar a dirigir o tráfego. Algum tempo depois, talvez alguns dias depois, você analisa suas análises e descobre que ninguém está visitando sua página.

Você tem um problema de topo de funil.

Vejamos o que isso significa, como você pode identificar os sintomas de um problema no topo do funil e o que sua equipe pode fazer para resolver os problemas antes que eles afetem as metas do seu departamento - nós lhe daremos até uma arma secreta para impulsionar os resultados do seu departamento no topo do funil.

O marketing digital é muitas vezes visualizado como um funil. O topo do funil é onde você alcança seu público e começa a interagir com eles. O topo do funil também é o primeiro lugar onde você pode identificar problemas com a forma como sua empresa está interagindo com prospects e leads. A parte inferior do funil é onde você converte essas pessoas em clientes.

Por que você deve se preocupar com o topo do seu funil

O objetivo de qualquer estratégia de marketing no topo do funil é aumentar o número de pessoas trazidas para o seu funil, para que os estágios posteriores do seu processo de conversão tenham um número maior de clientes em potencial para trabalhar.

Você pode calcular sua taxa de conversão dividindo a porcentagem de conversões na parte inferior do funil (BOFU) pelo número total de pessoas na parte superior do funil (TOFU). O resultado fornece sua porcentagem de taxa de conversão.

Se sua taxa de conversão permanecer a mesma, trazer mais pessoas para o topo do funil aumentará o número de clientes que você tem na parte inferior do funil. Você pode ajustar sua jornada do cliente para melhorar a taxa de conversão do seu funil, mas uma das maneiras mais fáceis de aumentar o número de pessoas no BOFU é aumentar o número de pessoas que chegam ao seu TOFU.

Avalie sua estratégia de engajamento no topo do funil em menos de 10 minutos.

Sintomas de problemas

Os problemas do topo do funil são uma ideia assustadora para muitos profissionais de marketing. É como ter uma linda loja de departamentos cheia de produtos incríveis e ninguém entrar.

É importante observar que você pode não ver uma prova conclusiva de que tem um problema no topo do funil até que seja tarde demais. Ser um CMO é um pouco como ser um médico, você precisa observar os sintomas e usar sua experiência para diagnosticar a causa raiz de um problema.

Aqui estão cinco sintomas que podem indicar um problema de TOFU:

1. Diminuição do tráfego para seu site : problemas no TOFU podem ser um sintoma (ou uma causa) de problemas com o alcance da sua marca.
2. Diminuição dos números de engajamento com os canais sociais : se as pessoas não quiserem falar com você, provavelmente não vão querer visitar seu site.
3. Diminuição de referências : nada deixa um profissional de marketing mais feliz do que um cliente que promove sua empresa ou produtos para seus amigos, mas se seu funil não for amigável, o boca a boca pode não ser suficiente para converter.
4. Aumento dos custos de mídia paga : sistemas de publicidade como o Google AdWords classificam a qualidade de seu anúncio e quanto tempo as pessoas permanecem em seu website. Se o seu funil afastar os visitantes em vez de recebê-los, isso pode levar a custos de anúncios mais altos e a um custo mais alto por lead/conversão.
5. As partidas excedem as chegadas : Na maioria das empresas, não é incomum ter algumas partidas no meio do funil – alho-poró é comum – mas se suas chegadas não excederem suas saídas, menos pessoas chegarão ao final do seu funil.

Felizmente, existem ferramentas que sua equipe pode usar para consertar um topo quebrado do funil.

As ferramentas do TOFU  

Existem várias ferramentas que podem ser usadas como parte de uma estratégia de marketing no topo do funil. Em geral, essas ferramentas ajudam você a aumentar o alcance da sua marca e amplificar sua mensagem para que ela alcance mais pessoas. Essas ferramentas são:

• Mídia ganha: Muitas vezes parte da estratégia de mídia social do TOFU, a mídia ganha são as discussões não solicitadas sobre sua marca que acontecem sem nenhum esforço de sua parte. Usando sua estratégia de mídia social TOFU, você pode monitorar comentários, compartilhamentos e retuítes para ver qual conteúdo ressoa com seu público. Fique de olho principalmente nos influenciadores, porque quem está compartilhando seu conteúdo importa tanto quanto o que eles compartilham.
• Mídia paga: essa é a cobertura pela qual você paga. Podem ser anúncios através do AdWords, Facebook, LinkedIn, Twitter (ou qualquer canal de mídia social); conteúdo promovido em canais sociais; ou anúncios publicitários. O AdWords e os sistemas de publicidade de mídia social oferecem ótimas ferramentas para avaliar a eficácia da mídia paga, tornando-a uma parte fundamental de qualquer estratégia de mídia social TOFU. Preste atenção a medidas como alcance, frequência, taxa de cliques, custo por clique e custo por lead/conversão para avaliar o desempenho de suas ferramentas e esforços de marketing TOFU.
• Mídia própria: Estas são suas propriedades de mídia que incluem seu site, perfis de plataforma de mídia social existentes, sua lista de marketing por e-mail e seus esforços de relações públicas passados ​​e futuros.

Juntas, essas ferramentas constituem os fundamentos do triângulo de marketing.

Avaliando e consertando seu funil (e sua arma secreta)

Você está se perguntando como avaliar e corrigir o topo do seu funil? Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer à sua equipe para que eles apontem na direção certa.

• Avalie a atratividade do seu conteúdo para gerar tráfego e atrair clientes em potencial:
  • É compartilhável?
    • Você mesmo compartilharia nas redes sociais?
  • É qualidade?
    • Alguém mais leria isso?
  • É voltado para suas personas de comprador?

• Impacte a mídia paga e ganha ao aumentar o alcance da marca:
  • Quem são os embaixadores da sua marca?
    • Seus clientes falam de você? Como você pode fazê-los compartilhar mais?
    • As organizações com as quais você faz parceria se envolvem com você online?
  • Quem é o seu alvo?
    • Sua mensagem está indo na frente dos potenciais consumidores certos?
  • Você está incentivando o engajamento?

Sua arma secreta como CMO é sua equipe

Os funcionários são comumente negligenciados como embaixadores da marca, e isso é um desperdício de potencial chocante. Cada um de seus funcionários tem uma audiência nas mídias sociais; amigos e parentes os veem como uma autoridade em seu campo. No entanto, seus deveres diários podem não envolver falar sobre a empresa nas mídias sociais e podem ser desencorajados a fazê-lo. Você tem autoridade para mudar isso.

Coletivamente, seus funcionários podem ter um público muito maior do que o da sua marca. Eles compartilham suas mensagens online? Sua equipe de marketing conhece a mensagem da marca e pode ter um impacto incrível nos números de desempenho de todo o seu departamento. Isto é o que é conhecido como advocacia do empregado. Se você quiser uma demonstração de como isso pode funcionar para você, avise-nos.

Como você mede o sucesso?

Às vezes, o marketing pode ser um pouco desafiador para medir. Embora você tenha uma equipe para lidar com a implementação de várias táticas, ainda precisa quantificar se o alcance da marca aumentou ou não ou se o número de pessoas que entraram no TOFU foi aprimorado.

Aqui estão algumas medidas para quantificar o sucesso do seu funil:

• Tráfego para o site
• Número de interações em seus canais de mídia social
• Comentários em postagens no seu site e fora dele
• Cliques de anúncios, e-mails e postagens dentro e fora do seu site
• Índice de qualidade (e custos) em várias plataformas de anúncios
• Custo por lead e custo por conversão
• Tráfego de referência

Se essas métricas se moverem na direção certa, seu trabalho no topo do funil o colocou no caminho certo para o sucesso.

Preencha seu funil

Muitos profissionais de marketing podem passar suas carreiras inteiras ajustando os vários estágios de um funil, tentando “plugar vazamentos” e maximizar as taxas de conversão.

A verdade é que um topo forte do funil é uma base sobre a qual você pode construir os melhores planos de marketing. Não importa quão boa seja a taxa de conversão do seu funil de marketing se ninguém entrar nele. Por outro lado, preencher seu funil e criar um TOFU forte pode criar uma base de clientes maior, mesmo que sua taxa de conversão precise de um pouco de reparo.