Co to jest zaangażowanie użytkownika? – Ostateczny przewodnik
Opublikowany: 2021-11-16Zaangażowanie jest analizowane za pomocą narzędzi analitycznych i wskaźników. Na przykład strona internetowa może analizować liczbę odsłon lub czas spędzany przez użytkownika na stronach. Firmy dążą do zwiększenia zaangażowania użytkowników, ponieważ wpływa to na wyniki finansowe.
Jeśli zastanawiałeś się, czym jest zaangażowanie użytkowników i jak je ulepszyć, mamy dla Ciebie odpowiedź. Nasz zespół w CodeFuel przygotował ten przewodnik z przydatnymi wskazówkami i krokami, które mogą Ci pomóc.
Dlaczego zaangażowanie użytkowników jest tak ważne?
Ta metryka ma znaczenie po prostu dlatego, że ludzie angażują się w to, co ich interesuje. Im więcej czasu dana osoba spędza zaangażowana w produkt, oznacza to, że więcej zainwestowała w ten produkt.
Zainwestowanie odwiedzających w Twój produkt lub usługę zwiększa rozpoznawalność użytkownika i połączenie z Twoją marką, co ostatecznie daje więcej możliwości zarabiania. Zaangażowanie użytkownika to miara, która koreluje z sukcesem lub niepowodzeniem produktu lub usługi.
Mówiąc prościej: jeśli użytkownicy cenią Twój produkt i zaangażują się w niego, prawdopodobnie kupią go i polecą innym.
Modele zaangażowania użytkowników
Model zaangażowania użytkownika, którego używasz, musi dostosować dane do rodzaju posiadanej witryny. Po określeniu, który model zaangażowania jest najbardziej odpowiedni dla Twojej witryny, możesz określić, jakich wskaźników powinieneś użyć.
Strony internetowe bogate w treść
Jeśli Twoja witryna jest bogata w treści, np. media, witryna z wiadomościami lub wydawcy, skoncentruj się na aktywności i lojalności użytkowników. W szczególności poprawiając czas spędzony w witrynie, liczbę stron przeglądanych przez użytkownika i współczynnik zwrotów. Te dane mogą być przydatne do śledzenia w witrynach bogatych w treść, aby utrzymać użytkowników na swoich stronach tak długo i jak najczęściej.
Witryny e-commerce
Z drugiej strony witryny handlowe powinny koncentrować się na przepychaniu użytkowników przez ich lejek sprzedaży w witrynie. Mierz dane dotyczące użyteczności, na przykład współczynnik porzucania koszyka i statystyki wyświetleń strony. Sprawdź, czy użytkownicy mogą znaleźć to, czego szukają, czy rezygnują w pewnym momencie cyklu sprzedaży.
Wyspecjalizowane witryny sprzedaży
Jeśli specjalizujesz się w sprzedaży konkretnego produktu, skup się na konwersji. Gdy przychodzi gość, Twoje wysiłki związane z zaangażowaniem powinny koncentrować się na zwiększaniu konwersji. Sprawdź czas spędzony w witrynie i współczynniki konwersji, aby sprawdzić, czy jesteś na dobrej drodze.
Jak śledzić i poprawiać zaangażowanie użytkowników?
Aby śledzić zaangażowanie użytkowników, musisz najpierw wiedzieć, jakich wskaźników użyć. Twórcy aplikacji i właściciele witryn używają różnych wskaźników do śledzenia zaangażowania użytkowników. Niemniej jednak warto byłoby przejrzeć najczęstsze wskaźniki, przygotowaliśmy listę z podstawowymi definicjami, formułą i przykładami:
Współczynnik odrzuceń
Definicja: Współczynnik odrzuceń odnosi się do odsetka odwiedzających witrynę, która opuszcza witrynę po odwiedzeniu tylko jednej strony. Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że Twoja witryna jest denerwująca lub nudna dla odwiedzających.
Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń?
Zazwyczaj im niższy współczynnik odrzuceń, tym lepiej. Ponieważ praktycznie niemożliwe jest, aby żaden odwiedzający nie opuścił Twojej witryny, dobrą zasadą jest dążenie do współczynnika odrzuceń poniżej 40%.
- Od 40% do 55% to średnia stawka
- Od 55% do 65% oznacza, że musisz szybko ulepszyć swoją stronę
- Powyżej 65% wymaga znacznych ulepszeń, ponieważ tracisz więcej odwiedzających niż zyskujesz.
Jak obliczyć współczynnik odrzuceń?
| Formuła współczynnika odrzuceń |
| Odsetek odwiedzających witrynę, którzy przybyli, nie ukończyli żadnej interakcji i wyszli |
| Współczynnik odrzuceń = ( całkowita liczba odwiedzających stronę, którzy opuszczają stronę bez interakcji ) x100 Całkowita liczba odwiedzających stronę |
Współczynnik konwersji/współczynnik konwersji celu
Definicja: Współczynnik konwersji mierzy się, gdy użytkownik zakończy działanie, które chcemy, aby wykonał. Na przykład zapisanie się do listy e-mailowej, zakup na stronie internetowej lub pobranie aplikacji. Odnosi się do liczby konwersji podzielonej przez całkowitą liczbę odwiedzających.
Jaki jest dobry współczynnik konwersji?
Dobry współczynnik konwersji będzie się różnić w zależności od branży. Ogólnie rzecz biorąc, współczynniki konwersji e-commerce wynoszą średnio 3%, podczas gdy w innych branżach mogą wynosić od 2% do 5%.
Jak obliczyć współczynnik konwersji?
| Formuła współczynnika konwersji |
| Jak często kliknięcie lub wizyta skutkuje konwersją użytkownika w klienta. |
| Współczynnik konwersji = ( całkowita liczba przypisanych konwersji ) x100 Razem Nr. kliknięć lub wizyt |
Współczynnik klikalności
Definicja: Odnosi się do odsetka osób, które klikają reklamę lub określony link, spośród wszystkich odwiedzających stronę, wiadomość e-mail lub reklamę.
Jaki jest dobry współczynnik klikalności?
Średni współczynnik klikalności w AdWords wynosi około 2%, więc jeśli Twój CTR przekracza 2%, można go uznać za wysoki. Benchmark różni się w zależności od branży, rodzaju reklam i platformy reklamowej.
Mediana CTR w 2020 roku dla reklam w wyszukiwarce Google spadła do 1,55%. W przypadku reklam displayowych spadły również w 2020 r. W 2021 r. stawki pozostały na poziomie średnio 0,8% dla reklam produktowych w Google i średnio 1,2% dla reklam produktowych w Bing.
W przypadku reklam graficznych stawki wynoszą poniżej 1%. A jeśli chodzi o reklamy w wyszukiwarce, najwyższy wskaźnik dotyczy reklam gastronomicznych w wyszukiwarce Google z 11,7% CTR i 6,93% w Bing.
Jak obliczyć CTR?
| Formuła CTR |
| Jak często użytkownicy klikają reklamę lub link |
| Współczynnik klikalności = ( całkowita zmierzona liczba kliknięć ) x100 Całkowita liczba zmierzonych wyświetleń |
Wskaźnik porzuceń
Definicja: Odnosi się do odsetka odwiedzających, którzy porzucają koszyk lub wykonują zamierzone działanie. Sprzedawcy internetowi mierzą współczynniki porzuceń, aby śledzić sukces działań marketingowych.
Jaki jest dobry współczynnik porzuceń?
Z pewnością znajdą się goście, którzy nie dokończą zakupu lub zadania, którego od nich oczekujesz. Jednak ile to za dużo? Dążyć do stawki poniżej 40%. Wskaźnik około 20% jest uważany za świetny. Odwiedzający nadal będą rezygnować lub z powodu problemów z płatnościami, badaniami i przeglądaniem.
Jak obliczyć współczynnik porzuceń?
| Formuła współczynnika porzucenia |
| Liczba osób, które opuszczają witrynę przed dokonaniem zakupu lub zamierzonego zadania. |
| Wskaźnik rezygnacji = ( zakończone transakcje ) x100 Transakcje zainicjowane |
Wskaźnik powracających gości
Definicja: Google definiuje je jako liczbę użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę wcześniej i robią to ponownie w określonym czasie. Mierzy, jak często użytkownik powraca po pierwszej wizycie.
Jaka jest dobra stopa zwrotu/ponownych wizyt?
Zależy to od branży, w której działasz, ale ogólnie rzecz biorąc, dobry wskaźnik powracających użytkowników wynosi od 30% do 50%. Więcej i jesteś w bardzo dobrym miejscu. RVR poniżej 25% nie jest dobry i powinieneś dowiedzieć się, co powoduje, że Twoi goście trzymają się z daleka.
Jak obliczyć wskaźnik powracających odwiedzających?
| Formuła powracających gości |
| Jak często użytkownicy wracają do Twojej witryny? |
| Powracający odwiedzający = ( całkowita liczba powracających odwiedzających ) x100 Całkowita liczba unikalnych użytkowników |
Czas spędzony na miejscu
Definicja: średni czas spędzony w witrynie to po prostu czas, przez jaki użytkownik przegląda Twoją witrynę podczas sesji.
Jaka jest dobra stawka za czas spędzony na miejscu?
Dla dobrego średniego czasu na miejscu standard to około 2-3 minuty. To wystarczająco dużo czasu, aby użytkownicy przeczytali jakiś kontakt i weszli w interakcję z Twoją witryną.
Jak obliczasz czas spędzony na miejscu?
| Formuła czasu na miejscu |
| Jak długo użytkownicy pozostają na Twojej stronie |
| Współczynnik klikalności = ( całkowity czas spędzony w witrynie dla wielu użytkowników ) x100 Całkowita liczba odwiedzających – Całkowita liczba wyjść |
Długość sesji
Definicja: czas trwania sesji to czas, w którym użytkownicy faktycznie wchodzą w interakcje z Twoją witryną. Niektóre witryny mają określony czas trwania (30 minut), na przykład, jeśli nie zarejestrują działań, sesję wygasają.
Jaki jest dobry wskaźnik czasu trwania sesji?
Oczywiście im dłużej, tym lepiej, ale średnio dobrym benchmarkiem byłoby coś powyżej trzech minut.
Jak obliczasz czas trwania sesji?
| Czas trwania sesji Formuła |
| Jak często użytkownicy klikają reklamę lub link |
| Współczynnik klikalności = ( całkowity czas spędzony w witrynie dla wielu użytkowników ) x100 Całkowita liczba odwiedzających |
Czas na stronie
Definicja: ten wskaźnik mierzy rzeczywisty czas, jaki Twoi użytkownicy spędzają na jednej stronie w Twojej witrynie.
Jaki jest dobry czas na stronie?
Jest obliczany na podstawie pomiaru różnicy czasu między czasem, w którym użytkownik trafił na stronę, a przejściem do następnej. Jeśli osoba opuści witrynę bez kliknięcia innej strony, czas spędzony na stronie wynosi zero.
Według Google Analytics dobry czas na stronie to nie mniej niż 2 minuty. Oczywiście im dłużej użytkownik pozostaje na stronie, tym większe zaangażowanie.
Jak obliczasz czas spędzony na stronie?
| Czas na stronie Wzór |
| Jak często użytkownicy klikają reklamę lub link |
| Współczynnik klikalności = ( całkowity czas spędzony na stronie dla wielu użytkowników ) x100 Całkowita liczba odwiedzających – Całkowita liczba wyjść |
Strony na wizytę
Definicja: Wskazuje liczbę stron, które użytkownik przegląda podczas każdej wizyty w witrynie. Ten wskaźnik oblicza się, dzieląc liczbę odsłon strony przez łączną liczbę sesji. Na przykład, jeśli użytkownik ma średnio strony na sesję 2, oznacza to, że użytkownicy odwiedzają średnio dwie strony przed opuszczeniem witryny.
Jaki jest dobry współczynnik stron na sesję?
Przeciętny standard branżowy to 2 strony na sesję. Oznacza to, że użytkownik przechodzi dalej od strony głównej i odwiedza dodatkową stronę.
Jak obliczasz liczbę stron na sesję?
| Liczba stron na sesję Wzór |
| Strony na sesję = ( liczba odsłon strony ) x100 Całkowita liczba sesji |
Liczba sesji na użytkownika
Definicja: Jest to liczba sesji rozpoczętych przez użytkowników w ciągu dnia/tygodnia lub miesiąca. Rejestruje, ile razy użytkownik odwiedza witrynę w określonym czasie.
Jak obliczasz liczbę sesji?
Na przykład w Google Analytics domyślna sesja wygasa po 30 minutach od rozpoczęcia. Sesje są liczone w 30-minutowych odstępach. W związku z tym, jeśli użytkownik rozpocznie sesję, zakończy, a następnie ponownie uruchomi, może to być liczone jako pojedyncza sesja. Z drugiej strony, jeśli druga sesja rozpocznie się po 30 minutach, będzie liczona jako dwie różne sesje.
Liczba akcji/zdarzeń/na sesję
Definicja: to liczba pożądanych zdarzeń lub działań, które użytkownik wykonuje podczas swojej sesji. Na przykład najechanie kursorem lub kliknięcia.
Jaki jest dobry wskaźnik wydarzeń/sesji?
Będzie to zależeć od konkretnego działania lub zdarzenia, które chcesz zmierzyć. To określi, jaka jest dobra stawka dla Twojej witryny. Im większa liczba zdarzeń na sesję, może to wskazywać na większe zaangażowanie.
Jak obliczyć średnią liczbę wydarzeń/sesji?
| Formuła wydarzeń/sesji |
| Jak często użytkownicy klikają reklamę lub link |
| Współczynnik klikalności = (wszystkie zdarzenia ) x100 Razem sesji |
Wskaźnik retencji
Definicja: ten wskaźnik mierzy, ilu klientów zatrzymujesz po wejściu na Twoją witrynę. Utrzymanie klientów jest ważne, ponieważ utrzymanie dotychczasowych klientów jest mniej kosztowne niż inwestowanie w pozyskiwanie klientów.
Jaki jest dobry wskaźnik retencji?
Na przykład aplikacje mają średni wskaźnik retencji 42% po 30 dniach i 25% wskaźnik retencji po 90 dniach. Aplikacje o wyższej wydajności mogą osiągnąć 66%.
Jak obliczyć wskaźnik retencji?
| Wzór na wskaźnik retencji |
| Łączny wskaźnik retencji = ( aktywni użytkownicy miesięcznie ) x100 Instaluje |
Firmy mogą również obliczyć wskaźnik retencji na koniec okresu, jeśli chcą mierzyć konkretną kohortę.
Jak obliczyć zaangażowanie użytkownika
W zależności od charakteru Twojego produktu, czy metryki, których musisz użyć, aby poprawić zaangażowanie użytkowników. Generalnie firmy mierzą liczbę aktywnych użytkowników w określonym przedziale czasu (dziennym, miesięcznym lub kwartalnym).
Jeśli masz witrynę eCommerce , powinieneś skupić się na mierzeniu zaangażowania za pomocą wskaźników związanych z zakupami. Na przykład użyteczność strony internetowej, współczynniki porzuceń.
Z drugiej strony blog może zarabiać na witrynie za pomocą reklam lub linków partnerskich. Dlatego im dłużej odwiedzający spędzają na stronie, tym większa szansa na zarabianie. Dlatego blogi i witryny z wiadomościami muszą koncentrować się na danych, takich jak czas spędzony w witrynie lub strony na sesję.
Aplikacje zazwyczaj mierzą zaangażowanie na podstawie liczby zainstalowanych aplikacji, czasu, jaki użytkownicy spędzają w aplikacji, oraz zdarzeń na sesję, które użytkownik wykonuje w aplikacji.
Z drugiej strony aplikacje społecznościowe wymagają sprawdzania statusów lub publikowania aktualizacji. Użytkownicy mają krótki okres zaangażowania w aplikacje społecznościowe. Dlatego tego typu aplikacje muszą mierzyć aktywność użytkowników, zdarzenia na sesję, liczbę instalacji i podobne dane.
Kluczowe błędy w pomiarze zaangażowania
Czasami chcesz mierzyć zaangażowanie, ale osiągasz inne wskaźniki niż te, których potrzebujesz. Zobaczmy kilka przykładów.
Błąd nr 1: mylenie zasięgu z zaangażowaniem
Możesz myśleć, że mierzysz zaangażowanie, podczas gdy w rzeczywistości mierzysz zasięg. Jeśli mierzysz liczbę osób, które widzą Twoje treści, uważaj, że można nimi łatwo manipulować. Pomyśl o wszystkich nagłówkach typu clickbait, które codziennie pojawiają się w Twoim kanale. Na przykład ten z BuzzFeed:
Jednak posiadanie osób, które odwiedzają Twoją witrynę, to nie to samo, co posiadanie zaangażowanych użytkowników. Stwarza to krótkie czasy sesji i wysokie współczynniki odrzuceń. Ponadto zasięgiem można manipulować za pomocą płatnych reklam.
Zamiast tego: śledź konwersje lub zdarzenia na sesję .
Błąd nr 2: zbytnie poleganie na czasie spędzonym na stronie
Czy to dobrze, gdy odwiedzający spędzają czas na Twojej stronie, prawda? Cóż, to zależy. Czasami ludzie otwierają kartę, a następnie odchodzą od ekranu. Wtedy będziesz miał użytkownika, który teoretycznie spędził na Twojej stronie pół godziny, ale w rzeczywistości tego nie zrobił. Jak możesz upewnić się, że śledzisz zaangażowanie?
Zamiast tego: połącz czas spędzony na stronie z pomiarem głębokości przewijania. Ta metryka informuje, jak daleko użytkownik przechodzi na Twojej stronie. Innym sposobem sprawdzenia, czy cel jest celny, jest skorzystanie z mapy cieplnej . To narzędzie poinformuje Cię, gdzie odwiedzający klikają, przewijają lub ignorują.
Źródło
Błąd nr 3: Nie optymalizowanie czasu trwania sesji
Chcesz, aby ludzie spędzali dużo czasu w Twojej witrynie lub aplikacji. Jednak czasami więcej nie zawsze znaczy lepiej. Różne produkty mogą mieć różne „idealne czasy sesji”. Większość aplikacji angażuje użytkowników od 3 do 10 minut na sesję. Ale inne aplikacje wymagają mniej czasu, na przykład liczniki produktywności.
Zamiast tego: znajdź idealny czas trwania sesji dla Twojego konkretnego produktu i zoptymalizuj analizy dla tej liczby. Użyj tego jako punktu odniesienia i porównaj go.
Błąd nr 4: Używanie zbyt wielu wskaźników
Nie musisz używać wszystkich dostępnych metryk, ani nawet wszystkich metryk w swoim stosie. Kiedy wszystko mierzysz cały czas, trudno jest skupić się na celu. Każdy wysiłek związany z zaangażowaniem aplikacji i strony internetowej powinien być zgodny z jasną strategią. Chcesz zwiększyć zaangażowanie? Zoptymalizować konwersje?
Zamiast tego: znajdź najbardziej krytyczny wskaźnik i zacznij od tego.
Zasady zaangażowania użytkownika
Teraz, gdy omówiliśmy podstawowe wskaźniki, jak z nich korzystać, a jak nie, nadszedł czas, aby pomyśleć o strategii zaangażowania. Istnieje kilka kluczowych zasad, których należy przestrzegać, jeśli chcesz odnieść sukces w angażowaniu użytkowników.
- Użyteczność i zaangażowanie
Jeśli Twoja witryna lub aplikacja nie jest łatwa w użyciu, użytkownicy nie będą chcieli z niej korzystać ani spędzać na niej czasu. Dlatego jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie, najpierw sprawdź użyteczność swojego produktu. Sprawdź, czy Twoja witryna jest łatwa w nawigacji i czysta z bałaganu, który może irytować użytkownika. Sprawdź, czy Twoja aplikacja jest łatwa w użyciu i zapewnia dobre wrażenia użytkownika.
- Skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika
Aby zwiększyć zaangażowanie, powinieneś skupić się na doświadczeniu użytkownika. Celuj w aplikację lub witrynę zorientowaną na użytkownika. Oto kilka wskazówek:
- Pomóż użytkownikom osiągnąć ich cele
- Twórz responsywne interfejsy użytkownika
- Twórz treści i reklamy, które są odpowiednie i spersonalizowane.
- Twórz treści, które są bogate wizualnie i interaktywne.
- Dodaj wartość swoim użytkownikom
Twoim celem powinno być dodawanie wartości użytkownikom. Im większe znaczenie i wartość uzyskają dzięki Twojej aplikacji lub witrynie, tym bardziej będą się angażować.
Zaangażowanie użytkownika a doświadczenie użytkownika
Jeśli jesteś sprzedawcą online, właścicielem witryny lub aplikacji, prawdopodobnie często słyszysz o zaangażowaniu użytkowników. Zwiększenie zaangażowania użytkowników zwiększa lojalność klientów, zwiększa rozpoznawalność marki i zwiększa sprzedaż.
Często ludzie mylą zaangażowanie użytkownika z doświadczeniem użytkownika. Jednak doświadczenie użytkownika to nie to samo, co zaangażowanie użytkownika. Mówiąc prościej:
| Doświadczenie użytkownika jest jednym z czynników wpływających na zaangażowanie użytkowników. |
Kod osadzania: <!– ClickToTweet Kod osadzania Start ->
<script type=”text/javascript” src=”//clicktotweet.com/embed/2i4bY/2″></script>
<!– ClickToTweet Kod osadzania Start ->
Przyjrzyjmy się różnicom:
Doświadczenie użytkownika
Odnosi się do tego, jak się czujesz podczas odwiedzania witryny.
Czy uważasz, że strona jest łatwa w użyciu? Czy jest atrakcyjna i użyteczna? Możesz łatwo ukończyć to, co chcesz z niego osiągnąć? Wszystkie te elementy tworzą Twoje doświadczenie użytkownika. W dzisiejszych czasach, gdy większość ludzi używa telefonów komórkowych do codziennych zadań, doświadczenie użytkownika jest krytyczną częścią sukcesu aplikacji.
Niektóre elementy doświadczenia użytkownika obejmują użyteczność, użyteczność i projekt. Czy Twoja strona internetowa jest przydatna? Czy dostarcza odpowiedzi, których szukają Twoi odbiorcy? Użyteczność odnosi się do łatwości użytkowania i nawigacji. Wreszcie, ważna jest również atrakcyjność projektu. Projekt strony internetowej lub aplikacji powinien być przyjemny, przejrzysty i pomagać kierować użytkownika do celu.
Zaangażowanie użytkownika
Zaangażowanie użytkownika odnosi się do zachowania użytkownika w stosunku do aplikacji lub strony internetowej. Różnica między doświadczeniem użytkownika a zaangażowaniem jest jak pójście na sesję próbną na siłowni (doświadczenie użytkownika) i późniejsze zapisanie się do członkostwa (zaangażowanie użytkownika).
Zaangażowanie użytkownika oznacza działania, które użytkownik podejmuje po skorzystaniu z witryny, produktu lub aplikacji lub interakcji z nimi . Jest ogniwem łączącym przyciągnięcie uwagi użytkownika z inspirowaniem go do działania. Im bardziej zaangażowany jest użytkownik, tym większe prawdopodobieństwo, że powróci do witryny lub skorzysta z Twojej aplikacji.
Jak emocjonalnie angażować klientów
Czym jest zaangażowanie emocjonalne
Zaangażowanie emocjonalne odnosi się do ukierunkowania na emocje klienta. Im bardziej wykorzystujesz emocje odbiorców, tym większe jest zaangażowanie. W rzeczywistości, zgodnie z badaniem, strony internetowe, które mają silniejszy wpływ emocjonalny , powodują większe zamiary zakupu .
Kiedy odwołujesz się do emocji klienta, tworzysz z nim więź. To jeden z powodów, dla których kampanie emocjonalne są lepsze. Według Instytutu Neuromarketingu kampanie o treści czysto emocjonalnej sprawdzają się dwukrotnie lepiej niż te, które zawierają treści wyłącznie racjonalne.
Dlatego zawsze pamiętasz te emocjonalne reklamy SuperBowl lub te z uroczymi szczeniakami.
Wskazówki dotyczące emocjonalnego angażowania klientów:
- Znajdź wyzwalacze emocjonalne swoich odbiorców:
Każda publiczność jest inna. Dlatego dowiedz się, co sprawia, że Twoi klienci odczuwają emocje, których szukasz dzięki Twoim treściom lub aplikacji. Oto kilka psychologicznych wyzwalaczy zidentyfikowanych przez marketerów:
- Przynieś autorytety: ludzie ufają autorytetom. Jeśli ugruntujesz swoją markę jako autorytet, poprawisz sprzedaż.
- Dotknij FOMO: Strach przed pominięciem jest potężnym wyzwalaczem. Wykorzystanie tego strachu może pomóc w przyciągnięciu klientów do Twojego produktu lub usługi.
- Wstaw stopę do drzwi: nakłonienie klientów do wyrażenia zgody na drobną prośbę (na przykład bezpłatne pobranie lub okres próbny) sprawi, że będą bardziej otwarci na dalsze prośby.
- Przynieś dowód społeczny: ludzie ufają opinii innych. To właśnie skłania Cię do wyszukania recenzji, gwiazdek, ocen online przed zakupem czegoś online. Dodaj referencje i recenzje do swoich treści.
- Twórz przewidywania: ogłaszaj wprowadzenie nowej funkcji, wydarzenia lub uruchomienie w odpowiednim czasie i wspieraj kampanie, które wywołują u użytkownika poczucie oczekiwania.
- Twórz kontrowersje: Czasami dobrze jest zakołysać łodzią i stworzyć kontrowersyjną kampanię w mediach społecznościowych lub treści. Kontrowersje to potężny sposób na przyciągnięcie ludzi.
- Utwórz społeczność: Twoi klienci będą bardziej zaangażowani, jeśli poczują się częścią społeczności użytkowników. W jaki sposób Twoje treści, produkt/usługa lub aplikacja sprawiają, że klienci czują się częścią społeczności?
Oprócz wykorzystania tych emocjonalnych wyzwalaczy, możesz wykorzystać humor, opowiedzieć historię, odwołać się do empatii i współczucia , aby zaangażować emocjonalnie swoich klientów.
Stwórz własny model zaangażowania użytkownika
Eksperci są zgodni, że zaangażowanie użytkowników powinno koncentrować się wokół kluczowych pojęć:
Kluczowe idee
- Doświadczenie użytkownika: jest to niezbędne dla każdej usługi i produktu. Jeśli chcesz zarabiać na stronie internetowej, tworzyć aplikację, doświadczenie użytkownika musi być centrum Twoich działań marketingowych, monetyzacyjnych i projektowych.
- Zaangażowanie poznawcze: mierzy stopień intelektualnego połączenia użytkowników z doświadczeniem. Możesz to zmierzyć za pomocą map ciepła, badań śledzenia wzroku i badań neuromarketingowych.
- Zaangażowanie w interakcję: interakcje są podstawą zaangażowania, pokazując, jak użytkownik postrzega ogólną wartość.
- Zaangażowanie sensoryczne: Odnosi się do fizjologicznych reakcji użytkownika na doświadczenie, które odzwierciedlają jego ogólne zaangażowanie. Możesz monitorować tętno, rozszerzenie źrenic itp., aby zmierzyć skuteczność projektu i interfejsu użytkownika.
7 zasad zaangażowania użytkownika w witrynie internetowej
Wiesz, co powoduje, że Twój użytkownik wyzwala, i chcesz zacząć budować swoją strategię angażowania użytkowników. Oto 7 zasad, których należy przestrzegać, aby skutecznie angażować się w swoją witrynę.
1. Spersonalizuj zawartość:
Spersonalizowany marketing zawsze działa lepiej niż bezosobowe i nieukierunkowane treści. Korzystaj ze śledzenia użytkowników i analiz, aby uzyskać informacje potrzebne do ulepszania treści, a tym samym do zwiększania zaangażowania.
2. Staraj się, aby użytkownicy byli na miejscu
Powinieneś użyć wszystkich sztuczek z książki, aby zatrzymać użytkowników dłużej na swojej stronie. Na przykład użyj wewnętrznych linków na swoich stronach. Dzięki temu Twoi użytkownicy będą czytać Twoje treści, wydłużając czas spędzony w witrynie i zmniejszając współczynnik odrzuceń. Możesz także dodać silnik rekomendacji treści, aby dostarczać odpowiednie treści w celu dłuższego utrzymania ludzi na stronie i zmniejszenia współczynników odrzuceń.
3. Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko
To jest podstawowa witryna 101. Z każdą sekundą, jaką zajmuje Twoja witryna, aby się załadować, współczynnik odrzuceń dramatycznie wzrasta. Istnieje powszechnie znane badanie, które pokazuje, że nawet 1-sekundowe opóźnienie w szybkości ładowania strony zmniejsza liczbę konwersji nawet o 7%.
4. Najpierw doświadczenie użytkownika
Dużo już rozmawialiśmy o kluczowej roli user experience. Jest jednak jeszcze kilka wskazówek:
- Upewnij się, że Twoja witryna jest responsywna: w tamtych czasach, jeśli Twoja witryna nie jest responsywna, oznacza to, że nie istnieje. Użytkownicy nie mają cierpliwości do powiększania lub mają problemy z ekranem telefonu komórkowego, próbując odczytać Twoją witrynę. Oczekują tego samego łatwego w obsłudze interfejsu na dowolnym urządzeniu, z którego korzystają.
- Uwzględnij treści dynamiczne i wizualne: Treści wizualne są koniecznością, ponieważ przyciągają więcej uwagi.
5. Testuj i analizuj swoje treści
Nie wystarczy zastosować metryki, musisz stale testować swoją strategię, aby ją udoskonalać. Analizuj komentarze, opinie, analizy i inną komunikację, aby dowiedzieć się, co użytkownicy myślą o Twojej witrynie lub aplikacji.
6. Przeciągnij użytkowników przez swój lejek
Oprócz angażowania użytkowników Twoja witryna lub aplikacja musi ostatecznie przeciągnąć użytkowników przez ścieżkę. Upewnij się, że Twoja treść lub aplikacja rozwiąże problem użytkownika lub spełni jego potrzeby. W ten sposób przeciągnie użytkowników przez cały cykl sprzedaży. Witryny oparte na treści powinny zachęcać użytkowników do wpisywania się na listy e-mailowe lub śledzenia kanałów mediów społecznościowych.
Przykłady modeli zaangażowania użytkownika
Omówiliśmy podstawy zaangażowania użytkowników i czego potrzebujesz do swojej strategii, ale jak wybrać odpowiedni model zaangażowania dla swojej firmy? Zależy to od Twojego produktu i odbiorców. Rzućmy okiem na kilka przykładów:
- Wielokanałowe zaangażowanie klientów: połącz wszystkie kanały, z których korzystają użytkownicy, aby połączyć się z Twoją firmą, w tym czat na żywo, e-mail marketing, media społecznościowe, aby zwiększyć zaangażowanie. Możesz docierać do klientów za pomocą proaktywnych wiadomości lub zautomatyzować wdrażanie klientów.
- Wysyłaj wiadomości powitalne: gdy tylko dana osoba pobierze Twoją aplikację lub dokona zakupu w Twojej witrynie, wyślij jej wiadomość wprowadzającą. Może to poprawić ich obsługę klienta. Według badań wiadomości powitalne mają najwyższy wskaźnik otwarć i zaangażowania.
- Zaprojektuj program lojalnościowy: nagrody lub program lojalnościowy może pomóc w utrzymaniu obecnych klientów. Zobacz ten przykład Nike. Członkostwo Nike Plus oferuje użytkownikom wiele korzyści, takich jak spersonalizowane promocje, rabaty, nagrody za treningi.
- Dodaj grywalizację: To jeden z najnowszych trendów, który w ostatnim roku nabiera rozpędu. Możesz przeprowadzić konkurs, stworzyć quiz lub krótką grę, aby zapewnić użytkownikom zabawne wrażenia.
3 najlepsze strategie zwiększające zaangażowanie użytkowników witryny internetowej
Opanowanie zaangażowania użytkowników może wydawać się proste, ale może być trudne. Postępuj zgodnie z tymi 3 podstawowymi strategiami, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników witryny.
Badania oparte na danych
Badania stanowią podstawę Twojej wiedzy. Upewnij się, że zbadałeś swoich odbiorców, branżę i dostawców. Wszystko, czego dowiesz się o swoich odbiorcach i ich potrzebach, może być przydatne do odkrycia, w jaki sposób Twój produkt lub rozwiązanie zaspokaja te potrzeby.
Skorzystaj z monitoringu treści i poznaj branżę, nie przegap trendów na swoim rynku. Umożliwi to wykorzystanie skoków popularności. Możesz również użyć tych narzędzi do monitorowania konkurentów i nowych dostawców na rynku.
Popraw swoje treści
Zainwestuj w dokładną strategię SEO. Jeśli użytkownicy mogą łatwo znaleźć Twoją witrynę, mogą z nią wejść w interakcję. Tak proste. Odpowiednia treść pomaga również zwiększyć zaangażowanie. Treść przyciąga uwagę użytkownika i zatrzymuje ją.
Na podstawie badań odbiorców zaprojektuj odpowiednią treść, która pasuje do Twojego marketingu i produktu. Kluczem do sukcesu jest udzielanie właściwych odpowiedzi na pytania odbiorców. Pamiętaj, aby mieszać formaty treści, w tym elementy wizualne i media.
Zoptymalizuj wskaźniki zaangażowania
Po przeprowadzeniu badań, ustaleniu modelu zaangażowania użytkowników i zaplanowaniu zarabiania możesz zoptymalizować wskaźniki zaangażowania. Kilka porad:
- Udoskonal swoją strategię treści za pomocą analiz. Ciągłe monitorowanie i korzystanie z informacji analitycznych pomaga udoskonalić strategię dotyczącą treści.
- Implementuj testy użytkowników i testy podzielone. Testy podzielone mogą pomóc Ci sprawdzić, która strategia jest najlepsza.
- Znajdź platformę do zarabiania na treściach, która zapewnia wartość dodaną. Jedną z rzeczy, które zakłócają wrażenia użytkownika, są reklamy z przerwami. Dlatego znajdź platformy, które zarabiają, jednocześnie dodając wartość. Dlatego Twoje wysiłki w zakresie zarabiania nie zrujnują Twoich wysiłków na rzecz zaangażowania.
Zoptymalizuj zaangażowanie użytkowników dzięki CodeFuel
Niezależnie od produktu lub usługi, niezależnie od tego, czy jest to witryna internetowa, aplikacja czy gra wideo, musisz zwiększyć zaangażowanie użytkowników, aby zachować konkurencyjność na dzisiejszym rynku cyfrowym. Aby to zrobić, skup się na dodawaniu wartości i optymalizacji doświadczenia użytkownika końcowego. Dodanie platformy do zarabiania, która poprawia wrażenia użytkownika, ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.
CodeFuel dostarcza trafne wyniki wyszukiwania i reklamy, przekształcając Twoją witrynę w natywną i łatwą w użyciu. Zacznij mądrze zarabiać z CodeFuel już dziś.