Co sprzedawcy e-commerce muszą wiedzieć o kryzysie łańcucha dostaw w USA

Zapytaj dowolnego sprzedawcę eCommerce o główne problemy, które nurtują jego umysł (i jego bilans), a bez wątpienia łańcuch dostaw stanie się tematem rozmowy. W ubiegłym roku zaobserwowaliśmy rozwój wielu problemów związanych z łańcuchem dostaw, od niedostępności niektórych produktów po zwiększone koszty wysyłki i opóźnione czasy wysyłki. Oto, co musisz wiedzieć o globalnym kryzysie łańcucha dostaw – i jak możesz złagodzić jego skutki.

Istnieje wiele globalnych i ekonomicznych czynników powodujących obecne wąskie gardło w łańcuchu dostaw. Zainspirowani wyzwaniami związanymi z pandemią COVID-19 detaliści na całym świecie musieli zmagać się z większą liczbą problemów, opóźnień i problemów z zapasami niż kiedykolwiek wcześniej.

Sposoby, w jakie sprzedawcy eCommerce – z których wielu polega na drop shipping jako kluczowym elemencie swojej działalności – radzą sobie z tymi problemami i zarządzają oczekiwaniami klientów w tych bezprecedensowych czasach, wpłyną na sukces każdej marki.

Sposób, w jaki marki eCommerce radzą sobie w bezprecedensowych czasach i decyzje biznesowe, które podejmują w celu złagodzenia szkodliwych skutków obecnych wyzwań, określą, które marki wyjdą z obecnego kryzysu w łańcuchu dostaw stosunkowo bez szwanku, a które nie będą tak skuteczne w przetrwaniu burzy.

Według globalnej grupy konsultingowej McKinsey, firmy, które potrafią szybko zmienić kierunek w odpowiedzi na niepewne zdarzenia i dostosować swoje modele operacyjne, aby działały w ramach tych wydarzeń, mają większe szanse na osiągnięcie sukcesu wśród konsumentów w czasie kryzysu.

Przyjrzyjmy się obecnym wyzwaniom, wpływowi na marki eCommerce oraz lekcjom, które można zastosować, aby odnieść sukces w niepewnych czasach.

Zdefiniowanie problemu: wieloaspektowe spojrzenie na problemy

W ubiegłym roku zakłócono łańcuchy dostaw w kanałach detalicznych, co doprowadziło do wzrostu cen i spadku liczby dostępnych produktów. Przyczyny tego problemu w łańcuchu dostaw były wielotorowe.

Niewątpliwie problemy wynikające z pandemii COVID-19 (takie jak blokady w fabrykach) były główną siłą napędzającą obecne problemy, ale nie jest to jedyny powód obecnego kryzysu łańcucha dostaw.

Problemy gospodarcze, w tym niedobory energii w krajach o gospodarkach wytwórczych, niedobory produkcyjne, słabe wyniki zbiorów w regionach produkujących surowce, w połączeniu z dławieniem w kluczowych portach żeglugowych, przyczyniły się do problemów, z jakimi borykają się dziś sprzedawcy handlu elektronicznego.

Łańcuch dostaw jest jak symfonia, a każda jego część odgrywa zasadniczą rolę w złożonym, globalnym ekosystemie biznesowym. Tylko jedno niefortunne wydarzenie, które ma miejsce na całym świecie, może mieć ogromne reperkusje i to właśnie widzimy w całym łańcuchu dostaw eCommerce.

Kryzysy energetyczne na świecie

Na przykład w tym roku Chiny stanęły w obliczu kryzysu energetycznego. Ponad 20 prowincji doświadczyło przerw w dostawie prądu z powodu zmniejszonej produkcji energii, na którą wpływ miały rosnące ceny węgla na całym świecie. W wyniku przerw w dostawie prądu wydajność spadła w fabrykach w prowincjach doświadczających tych problemów energetycznych. Konsekwencją tego jest to, że nawet przy stałym popycie na towary produkowane w Chinach, podaż jest zagrożona brakiem dostępnej energii do zasilania fabryk produkcyjnych.

Wpływ blokady na wydajność pracy

Podobnie zakłócenia wynikające z pandemii COVID-19, która doprowadziła do zamknięcia miejsc pracy w Japonii i Korei, wpłynęły na podaż kluczowych komponentów znajdujących się w większości urządzeń elektronicznych. Blokady mają zamknięte drzwi fabryczne, powodując utratę produktywności, której nie można przeprowadzić alternatywnymi sposobami.

Krótko mówiąc, kiedy firmy produkujące chipy zostały zamknięte z powodu pandemii, doprowadziło to do globalnego niedoboru chipów komputerowych, niezbędnych komponentów w laptopach, kamerach internetowych i innej elektronice do pracy zdalnej, która do działania opiera się na technologii 5G.

Klęski żywiołowe: wpływ na łańcuch aż do porannej filiżanki kawy

Ponadto inne nieoczekiwane wydarzenia w świecie przyrody, takie jak susza w Brazylii, doprowadziły do ​​słabych zbiorów ziaren kawy. Jako jeden z największych światowych producentów ziaren kawy , rozczarowujące zbiory w Brazylii w tym roku wpłynęły na podaż kawy na całym świecie.

Sytuację dodatkowo potęguje fakt, że większość energii elektrycznej w Brazylii pochodzi ze zbiorników hydroelektrycznych, co oznacza, że ​​w czasie suszy ma to również wpływ na produkcję energii elektrycznej. Skutek tych warunków z kolei wpływa na ceny konsumenckie we wszystkich kawiarniach i restauracjach sprzedających kawę na całym świecie. Niedobór ziaren kawy oznacza wyższe ceny, co wpływa na marże sprzedawców detalicznych i uderza w portfele konsumentów, którzy chcą kupić poranną filiżankę.

Przejście na pocztę: zmiany w dostarczaniu poczty USPS

Oprócz kryzysów, które mają miejsce za granicą, jeden z problemów rodzimych dotyczy amerykańskiej poczty, która jesienią tego roku ogłosiła, że ​​wdroży nowe standardy usług, które spowodują spowolnienie dostarczania poczty .

W ramach gruntownych zmian wprowadzonych przez poczmistrza generalnego Louisa DeJoy, usługi dostarczania poczty pierwszej klasy będą dłuższe, a godziny pracy w krajowych urzędach pocztowych zostaną zmniejszone. Zmiany te są spowodowane restrukturyzacją usługi znanej jako „Dostarczanie dla Ameryki”, która ma na celu uczynienie usługi pocztowej bardziej nowoczesną i przyjazną energetycznie.

Chociaż celem tego programu jest uzyskanie pozytywnych wyników netto, nie będą one widoczne przez jakiś czas. W chwili obecnej marki eCommerce korzystające z usług USPS do wysyłania swoich produktów mogą stwierdzić, że stawki wysyłki wzrastają, podczas gdy usługi spowalniają. Wiele marek może zdecydować się na porzucenie poczty w celu skorzystania z alternatywnych dostaw, takich jak UPS lub FedEx, chociaż efektem domina dla tych przewoźników jest wpływ większego wolumenu na ich usługi.

Oczywiste jest, że łańcuch dostaw jest delikatny i wysoce wzajemnie powiązany; wpływ w jednym zakątku świata przenosi się na konsumentów w krajach po drugiej stronie świata. Współczesny handel opiera się dziś na produktach pozyskiwanych na całym świecie, dlatego sprawny, szybko zmieniający się łańcuch dostaw ma kluczowe znaczenie. Jak widzimy, gdy pojawiają się bezprecedensowe problemy, może to mieć bardzo namacalny wpływ na sprzedawców detalicznych i e-sprzedawców na całym świecie.

Kryzys żeglugowy jako czynnik nasilający

Wspomniane wyżej czynniki to globalny kryzys żeglugowy, który dodatkowo obciąża łańcuch dostaw, utrudniając sprzedawcom fizyczne uzyskanie potrzebnych im towarów – nawet jeśli są one produkowane i dostępne.

W wyniku pandemii doszło do światowego niedoboru kontenerów wysyłkowych, w połączeniu z zamknięciami związanymi z COVID-19 w miastach portowych, takich jak Long Beach, które zakłóciły łańcuchy dostaw w całym amerykańskim sektorze detalicznym. Niedobory personelu do dostarczania towarów i rozładowywania pustych kontenerów morskich z portów również pogorszyły problem w żegludze, wraz z polityką importu/eksportu i kwestiami związanymi ze zmianą klimatu . Całkowicie nieoczekiwane dziwaczne wypadki, takie jak zablokowanie Kanału Sueskiego , również miały znaczący wpływ na możliwość uzyskania towarów na czas.

Z powodu tych problemów koszt wysyłki wzrósł o 480% w ciągu ostatniego roku, wpływając na marże sprzedawców detalicznych. Niewątpliwie powoduje to, że wielu detalistów przenosi wzrost kosztów na swoich klientów. To trudny scenariusz, biorąc pod uwagę, że wielu konsumentów jest sfrustrowanych dłuższymi terminami wysyłki i opóźnieniami w dostawie.

Idealna burza: wpływ na sprzedawców eCommerce w USA

Każda marka eCommerce rozumie, że reputacja jest wszystkim. Wiodące w branży giganty, takie jak Amazon, zdają sobie z tego sprawę i sprawiły, że dostarczanie produktów z bezkompromisową szybkością, obsługą klienta i obietnicą stało się dla nich chlebem powszednim. Podczas gdy giganci branży, tacy jak Amazon, mogą przetrwać obecne problemy w łańcuchu dostaw, mniejsi sprzedawcy internetowi muszą być bardziej ostrożni, jeśli chodzi o reagowanie na nadchodzące wyzwania.

Logistycznie rzecz biorąc, wynikiem globalnych problemów w łańcuchu dostaw jest to, że amerykańscy sprzedawcy eCommerce muszą teraz zmagać się z brakiem dostępnych produktów, niemożnością pozyskania określonych materiałów lub pożądanych produktów, opóźnionymi wysyłkami i atmosferycznymi kosztami wysyłki przerzuconymi na konsumenta.

Z perspektywy klienta sprzedawcy eCommerce, którzy wcześniej zaspokajali potrzebę natychmiastowej satysfakcji konsumentów w postaci szerokiego wachlarza produktów do wyboru, dostarczanych z prędkością błyskawicy, teraz muszą zmagać się z zarządzaniem oczekiwaniami klientów, biorąc pod uwagę te czynniki nasilające.

Jak radzi McKinsey , aby marki eCommerce (i szerzej wszystkie przedsiębiorstwa) mogły odnieść sukces pomimo niepewnych i szybko zmieniających się warunków globalnych, muszą być gotowe i zdolne do obracania się. Umiejętność myślenia o krok do przodu i przygotowania się na możliwe scenariusze to najlepsze sposoby na ograniczenie potencjalnego ryzyka i wzmocnienie sukcesu.

Jak firmy eCommerce mogą złagodzić wpływ globalnego kryzysu łańcucha dostaw

Poruszanie się po obecnym kryzysie w łańcuchu dostaw wymaga ostrożności, zmysłu biznesowego i umiejętności radzenia sobie z oczekiwaniami klientów przy jednoczesnym utrzymaniu ich zadowolenia i lojalności w czasie prób.

Wyprzedzając sezonowe krzywe.

Planowanie jest wszystkim. Przed kluczowymi sezonami zakupowymi, takimi jak ferie zimowe, Walentynki i Dzień Matki (by wymienić tylko kilka), sprzedawcy e-commerce powinni poświęcić dłuższy czas na zamówienie towaru, mając świadomość, że opóźnienia w dostawie mogą być nieuchronne. Dodanie dwukrotnego (a nawet trzykrotnego) czasu realizacji do typowego cyklu zamawiania może być pomocne w czasach, gdy wysyłka jest spowolniona.

Identyfikacja nowych dostawców.

Biorąc pod uwagę wydarzenia na całym świecie, które mają wpływ na typowe rynki produkcyjne i produkcyjne, może to być doskonały czas na wypróbowanie nowych dostaw z różnych regionów geograficznych. Konieczne jest zwrócenie szczególnej uwagi na koszty hurtowe i marże. Jednak wiedza, że ​​Twoja firma może uzyskać dostęp do produktów, których żądają Twoi klienci, jest zwycięską strategią.

Ochrona marż.

Bez wątpienia w czasach niestabilności ceny będą podlegać wahaniom. Jako marka eCommerce, ważne jest, aby starać się utrzymać jak najbardziej stabilną cenę dla konsumentów bez narażania własnych marż. Możesz chronić swoje marże zysku, stosując strategię cenową opartą na kosztach, dzięki czemu nie popadniesz w sedno sprzedaży. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja marka jest sprzedawcą na rynku.

Zarządzaj oczekiwaniami klientów.

Jak wspomniano w tym artykule, zarządzanie oczekiwaniami jest wszystkim, jeśli chodzi o satysfakcję klienta i ochronę reputacji Twojej marki. W przypadku opóźnień w dostawie najlepiej jest być szczerym wobec klientów co do czasu dostawy i utrzymywać otwarte linie komunikacyjne. W końcu obsługa klienta polega na budowaniu relacji, a zachowanie przejrzystości odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji.

Utrzymuj standardy obsługi klienta.

Zadowoleni klienci chętniej dokonują powtórnych zakupów i opowiadają innym o swoich pozytywnych doświadczeniach z Twoją firmą. Dlatego ważne jest, aby nadal dążyć do wysokiego standardu obsługi klienta, nawet gdy za kulisami warunki nie są idealne. Oprócz przejrzystości i zarządzania oczekiwaniami, oferowanie kuponów na przyszłe zakupy z powodu niedogodności związanych na przykład z opóźnieniami w dostawie może pomóc klientom zachować satysfakcję i zapewnić, że będą kontynuować zakupy z Twoją marką w przyszłości.

Wdrażaj odpowiednie narzędzia eCommerce.

Specjalnie opracowane narzędzia, które mogą pracować z danymi w czasie rzeczywistym, takie jak eDesk , mogą pomóc markom eCommerce zachować kontrolę nad wszystkimi zamówieniami klientów, zapewniając, że nic nie prześlizgnie się przez szczeliny, a realizacja pozostanie na szczycie.

Przetrwanie burzy: długa gra

Eksperci przewidują, że rozliczenie zaległości w łańcuchu dostaw potrwa ponad rok . W grę wchodzi wiele czynników, w tym walka z pandemią poprzez zapewnienie pracownikom produkcyjnym dostępu do szczepionek, aby zapewnić bezpieczeństwo i zachować produktywność w miejscu pracy. Rozwiązanie takich problemów pracowniczych, a także wprowadzanie nowych producentów i zwiększanie zdolności przewozowych poprzez otwieranie portów przez całą dobę, to również kluczowe inicjatywy, które pomagają usunąć zaległości i przywrócić łańcuch dostaw do normalnego czasu dostawy, do którego przyzwyczajeni są amerykańscy konsumenci do.

Końcowe przemyślenia

Chociaż ta delikatna czynność balansowania zajmie trochę czasu, oznacza to, że marki eCommerce muszą być cierpliwe i elastyczne w swoim podejściu. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami przedstawionymi powyżej, będą w stanie poradzić sobie w trudnej sytuacji w krótkim okresie, jednocześnie podtrzymując dobrą wolę klientów w dłuższej perspektywie. Pamiętaj, że to maraton, a nie sprint, a przy odrobinie pomysłowości marki eCommerce mogą przetrwać tę burzę na słoneczne dni.

Aby pomóc Twojej marce przetrwać tę burzę w łańcuchu dostaw, nasi eksperci służą radą. Podejmij proaktywne podejście i skontaktuj się z naszym zespołem już dziś.