电子商务卖家需要了解的美国供应链危机

向任何电子商务卖家询问他们心中（以及他们的资产负债表）的主要问题，毫无疑问，供应链将成为一个话题。 在过去的一年里，我们看到了许多供应链问题的展开，从某些商品的缺货到运输成本的增加和运输时间的延迟。 以下是您需要了解的有关全球供应链危机的信息，以及如何减轻其影响。

有许多全球和经济因素推动了当前供应链的瓶颈。 在 COVID-19 大流行带来的挑战的刺激下，世界各地的零售商不得不应对比以往更多的打嗝、延误和库存问题。

电子商务卖家（其中许多人将直接运输作为其运营的关键组成部分）在这些前所未有的时代解决这些问题并管理客户期望的方式将影响每个品牌的成功。

电子商务品牌在前所未有的时期表现如何，以及他们为减轻手头挑战的不利影响而做出的商业决策，将决定哪些品牌相对毫发无损地退出当前的供应链危机，哪些品牌在经受住这场风暴时不会那么成功。

根据全球咨询集团麦肯锡的说法，能够快速应对不确定事件并调整其运营模式以在这些事件的限制范围内工作的公司更有可能在整个危机期间在消费者中取得成功。

让我们看看正在发生的挑战，对电子商务品牌的广泛影响，以及在不确定时期可以用来支撑成功的经验教训。

定义问题：多管齐下地看待问题

过去一年，零售渠道的供应链中断，导致价格上涨和可用产品数量减少。 造成这一供应链问题的原因是多方面的。

不可否认，源自 COVID-19 大流行的问题（例如工厂内的停工）一直是引发当前问题的主要力量，但这并不是当前供应链危机背后的唯一原因。

经济问题，包括制造业经济国家的能源短缺、生产短缺、原材料生产地区的收成不佳，以及对主要航运港口的束缚，都导致了当今电子商务卖家面临的问题。

供应链就像一首交响乐，每一部分都在复杂的全球商业生态系统中发挥着重要作用。 仅在世界各地发生的一件不幸事件就可能对下游产生巨大影响，这就是我们在整个电子商务供应链中看到的情况。

全球能源危机

例如，今年，中国面临能源危机。 由于受全球煤炭价格上涨影响的能源输出减少，其 20 多个省份经历了停电。 由于停电，在遇到这些能源困难的省份，工厂的生产力已经放缓。 这样做的结果是，即使对中国生产的商品的需求保持不变，供应产出也会因缺乏为生产工厂提供动力的可用能源而受到威胁。

封锁对劳动生产率的影响

同样，COVID-19 大流行造成的中断导致日本和韩国的工作场所关闭，影响了大多数电子产品中关键组件的供应。 封锁关闭了工厂大门，造成了无法以其他方式进行的生产力损失。

简单地说，当芯片制造公司因大流行而关闭时，这导致全球计算机芯片短缺，这是笔记本电脑、网络摄像头和其他依赖 5G 技术运行的远程工作电子产品的必要组件。

自然灾害：一直影响到您早上喝咖啡的链条

除此之外，自然界中的其他意外事件，例如巴西的干旱，导致咖啡豆收成不佳。 作为世界上最大的咖啡豆生产国之一，巴西今年令人失望的收成影响了全球咖啡的供应。

巴西的大部分电力来自水力水库，这进一步加剧了这种情况，这意味着在干旱时期，电力输出也会受到影响。 反过来，这些条件的结果会影响全球所有销售咖啡的咖啡馆和餐馆的消费者定价。 咖啡豆稀缺意味着更高的价格，这会影响零售卖家的利润，并在消费者想要购买早间咖啡时打击他们的钱包。

邮寄：更改 USPS 邮件递送

除了在国外发生的危机之外，美国邮政服务存在一个本土问题，该服务于今年秋天早些时候宣布将实施新的服务标准，这将导致邮件递送速度变慢。

作为邮政局长路易斯·德乔伊（Louis DeJoy）带来的全面变革的一部分，一流的邮件递送服务将更长，全国邮局的工作时间也将减少。 这些变化是由于对被称为“为美国送货”的服务的重组，该服务旨在使邮政服务更加现代化和能源友好。

尽管该计划背后的目标是产生净积极的结果，但这些结果在一段时间内不会出现。 目前，使用 USPS 运送其产品的电子商务品牌可能会发现运费会增加，而服务会减慢。 许多品牌可能会选择放弃邮局，转而使用 UPS 或 FedEx 等递送替代方案，尽管对这些运营商的连锁反应是更高的运输量对其服务的影响。

可见供应链脆弱且高度互联； 对世界某个角落的影响会向下游转移到世界另一端国家的消费者身上。 当今的现代商业依赖于全球采购的商品，因此强大、快速移动的供应链至关重要。 正如我们所看到的，当出现前所未有的问题时，它会对各地的零售商和电子零售商产生非常切实的影响。

航运危机是一个加剧因素

使上述因素更加复杂的是全球航运危机，这也给供应链带来了额外压力，使卖家难以实际获得他们需要的商品——即使它们已经生产并可用。

受疫情影响，全球海运集装箱短缺，加上长滩等港口城市与 COVID-19 相关的停工，扰乱了整个美国零售业的供应链。 可用于运送货物和从港口卸下空集装箱的人员短缺也加剧了航运问题，以及进出口政治和气候变化问题。 苏伊士运河堵塞等完全出乎意料的异常事故也对及时获取货物的能力产生了重大影响。

由于这些问题，运输成本在过去一年上涨了 480%，影响了零售商的利润率。 毫无疑问，这导致许多零售商将成本增加转嫁给他们的客户。 这是一个棘手的情况，因为许多消费者对更长的运输时间和交货延迟感到沮丧。

一场完美风暴：对美国电子商务卖家的影响

每个电子商务品牌都明白声誉就是一切。 像亚马逊这样的行业领先的庞然大物认识到了这一点，并将以毫不妥协的速度、客户服务和承诺交付产品作为他们的生计。 虽然像亚马逊这样的行业巨头可以度过当前的供应链困境，但较小的电子零售商必须更加谨慎地应对未来的挑战。

从逻辑上讲，全球供应链问题的结果是，美国电子商务卖家现在必须应对缺乏可用商品、无法采购特定材料或所需商品、延迟发货以及转嫁给消费者的大气运输成本。

从客户的角度来看，以前以闪电般的速度交付的各种产品选择形式满足消费者对即时满足的需求的电子商务卖家现在必须应对这些加剧因素的管理客户期望。

正如麦肯锡建议的那样，电子商务品牌（以及更广泛的所有企业）要想在不确定且瞬息万变的全球条件下取得成功，他们必须做好准备并能够转向。 提前思考并为可能的情况做好准备的能力是减轻潜在风险和支持成功的最佳方法。

电子商务企业如何减轻全球供应链危机的影响

应对当前的供应链危机需要深谋远虑、商业头脑和敏锐的管理客户期望的能力，同时在整个艰难时期保持客户满意度以保持忠诚度。

领先于季节性曲线。

计划就是一切。 在诸如寒假、情人节和母亲节（仅举几例）等关键购物季节之前，电子商务卖家应该花更长的时间来订购库存，因为运输延迟可能迫在眉睫。 在运输速度减慢时，将典型订购周期的交货时间增加一倍（甚至三倍）可能会有所帮助。

识别新的供应商。

随着世界各地的事件影响典型的生产和制造市场，这可能是尝试来自不同地理区域的新供应的绝佳时机。 密切关注批发成本和利润率势在必行。 但是，知道您的企业可以访问客户需要的产品是一个成功的策略。

保护利润空间。

毫无疑问，在波动时期，价格必然会波动。 作为一个电子商务品牌，在不损害自己的利润率的情况下，尽量保持对消费者的价格稳定是很重要的。 您可以通过采用基于成本的定价策略来保护您的利润率，这样您就不会陷入销售亏损。 如果您的品牌是市场卖家，这一点尤其重要。

管理客户期望。

正如本文通篇所提到的，在客户满意度和保护您的品牌声誉方面，期望管理就是一切。 当出现运输延误时，最好对您的客户诚实地告知交货时间，并保持沟通畅通。 毕竟，客户服务是关于建立关系的，而保持透明在建立关系中起着关键作用。

维护客户服务标准。

满意的客户更有可能重复购买并告诉其他人他们对您的业务的积极体验。 因此，即使在幕后条件并不理想的情况下，继续努力实现高标准的客户服务也很重要。 除了透明和管理预期之外，例如，由于延迟发货时间带来的不便，在未来购买时提供代金券可以帮助客户保持满意，并确保他们在未来继续使用您的品牌购物。

实施正确的电子商务工具。

可以处理实时数据的专用工具，如eDesk ，可以帮助电子商务品牌掌握所有客户订单，确保没有任何东西漏掉，并且履行始终处于领先地位。

经受住风暴：漫长的游戏

专家预测，供应链积压将需要一年以上的时间才能清除。 有许多因素在起作用，包括通过确保制造员工能够获得疫苗以保持安全并在工作场所保持生产力来与大流行作斗争。 解决此类劳动力问题，以及通过全天候开放港口来吸引新制造商并提高运输能力，也是帮助清除积压并使供应链回到美国消费者习惯的正常交货时间的关键举措到。

最后的想法

虽然这种微妙的平衡行为需要一些时间，但这意味着电子商务品牌必须在方法上保持耐心和灵活。 通过遵循上述最佳实践，他们将能够在短期内应对困难局面，同时在长期内提升客户的好感。 请记住，这是一场马拉松，而不是短跑，只要有一些独创性，电子商务品牌就可以在未来阳光明媚的日子里度过这场风暴。

为了帮助您的品牌度过这场供应链风暴，我们的专家随时为您提供建议。 采取积极主动的方式，立即与我们的团队取得联系。