Czego należy unikać w tym okresie świątecznym!

W zeszłym roku Amazon odnotował rekordową sprzedaż w okresie świątecznym, ponieważ klienci na całym świecie zamawiali miliardy produktów. Ale ten sezon świąteczny będzie jeszcze większy w przypadku handlu elektronicznego, pomimo obaw związanych z łańcuchem dostaw.

Zbliżają się Czarny Piątek, Cyber ​​Poniedziałek, Święto Dziękczynienia, Chanuka, Boże Narodzenie i Nowy Rok, więc sprzedawcy internetowi mają na co się przygotować. Zapoznaj się z naszą infografiką dotyczącą zasad handlu elektronicznego w czwartym kwartale, a czego nie, a następnie czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czego unikać w tym okresie świątecznym.

1. Pokonanie wiadomości od klientów

Wraz ze wzrostem sprzedaży w okresie świątecznym wzrośnie również liczba zapytań dotyczących obsługi klienta. Według naszych danych, za każde sześć transakcji, które przetworzysz, otrzymasz wiadomość do obsługi klienta.

Przygotuj się na pytania dotyczące świątecznych terminów wysyłki, zasad zwrotów, paragonów na prezenty i pakowania prezentów – a także na zwykłe pytania, które otrzymujesz przez resztę roku. (Jeśli korzystasz z Fulfillment by Amazon, warto zauważyć, że możesz włączyć pakowanie prezentów za darmo).

Aby uniknąć przytłoczenia, upewnij się, że korzystasz z najlepszego oprogramowania do obsługi eCommerce. Dzięki temu będziesz mieć jedną lokalizację dla wszystkich przychodzących zapytań z każdego kanału, na którym sprzedajesz. Odpowiadanie na pytania w Centrum Sprzedawcy i na stronie Mój eBay, a także na wiadomości e-mail to przepis na katastrofę i wkrótce zostaniesz zalany wiadomościami.

Dzięki eDesk możesz stworzyć bazę wiedzy, aby Twoi klienci mogli odpowiadać na ich własne pytania. To świetny sposób na zmniejszenie ilości przychodzących wiadomości bez narażania obsługi klienta.

Możesz także zmniejszyć liczbę przychodzących wiadomości, tworząc przejrzyste, dokładne i wyczerpujące listy produktów. Aby to zrobić, użyj wielu wysokiej jakości obrazów Amazon i stwórz pouczające opisy produktów, które obejmują typowe pytania klientów.

2. Brakujące umowy SLA

Pomimo świąt sprzedawcy Amazon nadal muszą odpowiadać na wszystkie zapytania klientów w ciągu 24 godzin – nawet w Boże Narodzenie! Jest to część umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) firmy Amazon, a jej nieprzestrzeganie może doprowadzić do zawieszenia konta.

Ale nie myśl o tym jako o ciężarze. Warto zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej odpowiadać na wiadomości, ponieważ pomaga to również zmniejszyć negatywne opinie.

Jeśli masz odpowiednie oprogramowanie pomocy technicznej, nie powinno to stanowić problemu. eDesk ma zegar SLA, który pokazuje 24-godzinny termin, a funkcje, takie jak szablony AI, pozwalają również znacznie skrócić czas odpowiedzi.

Zapewnienie dostaw na czas jest również kluczem do spełnienia wymagań Amazon, więc upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu na obsługę dodatkowych zamówień świątecznych. Powinieneś również być na bieżąco z terminem dostawy w dniu Bożego Narodzenia, jaki wyznaczył Twój przewoźnik pocztowy.

3. Otrzymywanie negatywnych recenzji

Negatywne recenzje mogą być bardzo szkodliwe dla widoczności Twoich produktów na internetowych rynkach, takich jak Amazon czy eBay. Wpłyną również na współczynnik konwersji i należy ich unikać za wszelką cenę!

Jeśli oferujesz punktualną dostawę i doskonałą obsługę klienta, jesteś już na dobrej drodze, aby zapobiec negatywnym opiniom. Jeśli otrzymasz złe recenzje, odpowiedz szybko i grzecznie. Mimo, że jest to wyjątkowo pracowita pora roku, zawsze należy znaleźć na to czas, ponieważ wpłynie to na Twoją sprzedaż w nadchodzącym roku.

Jeśli opinia jest negatywna:

• Przeproś w razie potrzeby
• Zapewnij wgląd, dlaczego wystąpił problem
• Poproś klienta, aby skontaktował się z Tobą prywatnie
• Rozwiązać problem
• Podejmij działania, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu

Następnie klient może usunąć swoją negatywną recenzję. Jeśli nie, możesz spróbować złagodzić jego wpływ, zwiększając liczbę pozytywnych recenzji dzięki ukierunkowanej strategii informacji zwrotnej.

4. Utrata pudełka zakupu Amazon

Konkurencja nasila się w okresie świątecznym, więc sprzedawcom Amazona trudno jest utrzymać bardzo poszukiwaną pozycję Buy Box.

Przedmioty, które pojawiają się w widocznym polu zakupu Amazon, przyciągają większą sprzedaż niż inne aukcje. Dzieje się tak po prostu dlatego, że jest to najszybszy i najwygodniejszy sposób zakupu produktu przez kupujących.

W okresie świątecznym, gdy zestresowani klienci i osoby oferujące prezenty w ostatniej chwili spieszą się, aby dokonać zakupów, zdobycie Pudełka Kup staje się jeszcze ważniejsze dla sprzedawców internetowych.

Konkurencyjne ceny, stałe poziomy zapasów, pozytywne opinie i krótkie czasy wysyłki mogą zwiększyć Twoje szanse na utrzymanie intratnej pozycji Pudełka Kup. Wysokiej jakości zautomatyzowane narzędzie do przeszacowania postawi Cię na najlepszej pozycji i pomoże Ci również dokonać sprzedaży z docelową marżą zysku.

5. Wygranie Amazon Buy Box – w złej cenie!

Wygranie Kup Boxa jest świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży. Ale jest to przydatne tylko dla Twojej firmy eCommerce, jeśli każda sprzedaż przynosi zysk.

Tak, cena jest dużym czynnikiem wpływającym na wygranie Kup Boxa, ale musisz również pamiętać o kosztach podstawowych i upewnić się, że nie tracisz pieniędzy.

Najniższa cena nie zawsze wygrywa w Kup Box. Jak powiedzieliśmy, inne zmienne, takie jak informacje zwrotne i dostawa, również wpływają na pozycję produktu. Ale jeśli inny sprzedawca pokona Cię, wprowadzając bezwzględne ceny produktów, prawdopodobnie sprzeda się dość szybko w okresie świątecznym. Więc nie daj się skusić, aby sprzedawać zbyt tanio tylko po to, by z nimi konkurować.

Jeśli korzystasz z oprogramowania do przeszacowania, aby wygrać Kup Box, możesz ustawić minimalną cenę, aby mieć pewność, że zawsze osiągniesz próg rentowności. Dzięki temu będziesz zarówno konkurencyjny, jak i rentowny w okresie świątecznym.

6. Brakuje w magazynie

Wyczerpywanie się zapasów w środku wakacji jest katastrofalne! Ale inwestowanie w akcje, których nie możesz zmienić, jest też dość okropne.

Przy obecnych trendach wytrawni sprzedawcy mogą być pewnie pewni, że sprzedają więcej niż w zeszłym roku. Jednak nowi sprzedawcy będą mieli trudności z określeniem, ile potrzebują zapasów.

W ubiegłym roku na Amazonie największą popularnością cieszyły się zabawki, moda, artykuły domowe i kosmetyczne. W okresie świątecznym zrealizowano pół miliarda zamówień. Dlatego dobrym pomysłem jest zamówienie dodatkowych zapasów w tych obszarach.

Sprzedawcy powinni jednak wiedzieć, że Amazon ma specjalne wymagania dotyczące sprzedaży zabawek i gier w okresie świątecznym. Sprzedawcy, którzy nie spełniają określonych kryteriów, nie mogą ich sprzedawać w listopadzie i grudniu. Więc upewnij się, że spełniasz te kryteria przed zakupem.

W przypadku sprzedawców FBA ich produkty muszą dotrzeć do magazynu Amazona z tygodniowym wyprzedzeniem. Dlatego są szczególnie narażone na wyczerpanie zapasów.

Zazwyczaj zapasy na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek muszą dotrzeć do pierwszego tygodnia listopada. Podczas gdy zapasy świąteczne muszą dotrzeć w pierwszym tygodniu grudnia. Tutaj możesz zwracać uwagę na terminy.

Dlatego upewnij się, że dokładnie monitorujesz postępy w sprzedaży do tego terminu. Jeśli masz automatyczne alerty dotyczące uzupełniania zapasów, obniż progi na okres świąteczny.

Alternatywnie, jeśli masz łatwy dostęp do zapasów, możesz rozważyć utworzenie kopii zapasowej samodzielnie wypełnionej aukcji na wypadek, gdyby zabrakło zapasów w magazynie Amazon.

7. Brak odpowiedniego oprogramowania

Inwestowanie w odpowiednie oprogramowanie eCommerce pomoże Ci zaoszczędzić czas, zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta w okresie świątecznym.

Oprogramowanie do automatyzacji informacji zwrotnych i zarządzania zapasami może zabrać wiele czasochłonnych zadań z Twojej głowy, ale dedykowane stanowisko pomocy eCommerce to miejsce, w którym naprawdę zobaczysz różnicę.

Wybierając oprogramowanie do swojego sklepu eCommerce, upewnij się, że wybierasz takie, które integrują się ze sobą i mogą bezproblemowo ze sobą współpracować. Pozwoli Ci to bez większego stresu poradzić sobie w szczycie sezonu wakacyjnego.