สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้!

ปีที่แล้ว Amazon ประสบกับยอดขายในช่วงวันหยุดยาวเป็นประวัติการณ์ เนื่องจากผู้ซื้อทั่วโลกสั่งซื้อผลิตภัณฑ์นับพันล้านรายการ แต่ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะยิ่งใหญ่กว่าสำหรับอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะมีข้อกังวลด้านซัพพลายเชนก็ตาม

ในช่วง Black Friday, Cyber ​​​​Monday, วันขอบคุณพระเจ้า, Hanukkah, คริสต์มาสและปีใหม่ทั้งหมดที่กำลังมาถึง ผู้ขายออนไลน์มีสิ่งที่ต้องเตรียมมากมายสำหรับ ดูอินโฟกราฟิกสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับอีคอมเมิร์ซในไตรมาสที่ 4 จากนั้นอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

1. เอาชนะใจลูกค้าด้วยข้อความ

เมื่อยอดขายของคุณเติบโตขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน ตามข้อมูลของเรา ทุกๆ 6 การขายที่คุณดำเนินการ คุณจะได้รับข้อความสนับสนุนลูกค้า

เตรียมพร้อมสำหรับคำถามเกี่ยวกับเวลาจัดส่งในวันหยุด นโยบายการคืนสินค้า การรับของขวัญ และการห่อของขวัญ - รวมถึงคำถามทั่วไปที่คุณได้รับตลอดทั้งปีที่เหลือ (หากคุณใช้ Fulfillment by Amazon เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณสามารถเปิดใช้งานการห่อของขวัญได้ฟรี)

เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกครอบงำ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีที่เดียวสำหรับคำถามที่เข้ามาทั้งหมด จากทุกช่องทางที่คุณขาย การตอบคำถามใน Seller Central และ My eBay ตลอดจนอีเมลของคุณเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ และในไม่ช้าคุณจะพบว่าข้อความท่วมท้น

ด้วย eDesk คุณสามารถสร้างฐานความรู้เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามของตนเองได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดปริมาณข้อความขาเข้าโดยไม่กระทบต่อการบริการลูกค้าของคุณ

คุณยังลดจำนวนข้อความขาเข้าได้ด้วยการสร้างรายการผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน ถูกต้อง และครอบคลุม ในการดำเนินการนี้ ให้ใช้รูปภาพของ Amazon คุณภาพสูงจำนวนมากและสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลซึ่งครอบคลุมคำถามทั่วไปของลูกค้า

2. ไม่มี SLA

แม้จะอยู่ในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ ผู้ขายของ Amazon ยังคงต้องตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมดภายใน 24 ชั่วโมง แม้กระทั่งในวันคริสต์มาส! เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Amazon และการไม่ปฏิบัติตามอาจทำให้บัญชีของคุณถูกระงับได้

แต่อย่าคิดว่านี่เป็นภาระ คุณควรพยายามตอบกลับข้อความโดยเร็วที่สุด เนื่องจากจะช่วยลดความคิดเห็นเชิงลบได้

หากคุณมีซอฟต์แวร์ Help Desk ที่เหมาะสม ก็ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร eDesk มีตัวจับเวลา SLA เพื่อแสดงเส้นตายและคุณสมบัติตลอด 24 ชั่วโมงให้คุณเห็น เช่น เทมเพลต AI ยังช่วยให้คุณลดเวลาในการตอบกลับลงได้อย่างมาก

การส่งมอบตรงเวลายังเป็นกุญแจสำคัญในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาเพียงพอสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อในช่วงวันหยุดพิเศษของคุณ นอกจากนี้ คุณควรติดตามกำหนดส่งของผู้ให้บริการไปรษณีย์สำหรับการจัดส่งในวันคริสต์มาสด้วย

3. ได้รับการวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบสามารถสร้างความเสียหายอย่างมหาศาลต่อการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดออนไลน์ เช่น Amazon หรือ eBay สิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณด้วยและควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี!

หากคุณเสนอการจัดส่งที่ตรงเวลาและการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม คุณก็พร้อมจะป้องกันความคิดเห็นเชิงลบแล้ว หากคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี ให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วและสุภาพ แม้ว่าจะเป็นช่วงที่ยุ่งมากของปี แต่คุณควรหาเวลาสำหรับสิ่งนี้อยู่เสมอ เพราะจะส่งผลต่อยอดขายของคุณในปีหน้า

หากรีวิวเป็นลบ:

• ขอโทษตามความเหมาะสม
• ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมปัญหาจึงเกิดขึ้น
• ขอให้ลูกค้าติดต่อคุณเป็นการส่วนตัว
• แก้ปัญหา
• ดำเนินการเพื่อหยุดปัญหาที่เกิดขึ้นอีกครั้ง

หลังจากนี้ ลูกค้าอาจลบรีวิวเชิงลบออก หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจลองลดผลกระทบโดยเพิ่มบทวิจารณ์ในเชิงบวกด้วยกลยุทธ์การตอบรับที่ตรงเป้าหมาย

4. การสูญเสียกล่องซื้ออเมซอน

การแข่งขันรุนแรงขึ้นในช่วงวันหยุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ขายของ Amazon ที่จะรักษาตำแหน่ง Buy Box ที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก

รายการที่ปรากฏใน Buy Box ที่แสดงอย่างเด่นชัดของ Amazon ดึงดูดยอดขายได้มากกว่ารายการอื่นๆ นี่เป็นเพียงเพราะว่าเป็นวิธีที่รวดเร็วและสะดวกที่สุดสำหรับผู้ซื้อในการซื้อสินค้า

ในช่วงวันหยุด นักช้อปและผู้ให้ของขวัญในนาทีสุดท้ายต่างเร่งรีบในการซื้อสินค้า การชนะ Buy Box กลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งขึ้นสำหรับผู้ขายออนไลน์

การกำหนดราคาที่แข่งขันได้ ระดับสินค้าคงคลังที่สม่ำเสมอ การตอบรับเชิงบวก และระยะเวลาในการจัดส่งที่สั้น ล้วนช่วยเพิ่มโอกาสของคุณในการรักษาตำแหน่ง Buy Box ที่ร่ำรวย เครื่องมือกำหนดราคาอัตโนมัติคุณภาพสูงจะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งโพลและช่วยให้คุณทำการขายที่อัตรากำไรเป้าหมายได้เช่นกัน

5. ชนะรางวัล Amazon Buy Box – ผิดราคา!

การชนะ Buy Box นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มยอดขาย แต่สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณก็ต่อเมื่อการขายแต่ละครั้งนำมาซึ่งผลกำไร

ใช่ ราคาเป็นปัจจัยสำคัญในการชนะ Buy Box แต่คุณต้องคำนึงถึงต้นทุนพื้นฐานด้วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เสียเงิน

ป้ายราคาต่ำสุดไม่ได้ชนะ Buy Box เสมอไป เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ ตัวแปรอื่นๆ เช่น คำติชมและการส่งมอบก็มีอิทธิพลต่อตำแหน่งของผลิตภัณฑ์เช่นกัน แต่ถ้าผู้ขายรายอื่นเอาชนะคุณด้วยการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์เถื่อน พวกเขาก็อาจจะขายหมดอย่างรวดเร็วในช่วงเทศกาลวันหยุด ดังนั้นอย่าถูกล่อลวงให้ขายในราคาถูกเกินไปเพียงเพื่อแข่งขันกับพวกเขา

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์การตีราคาเพื่อชนะ Buy Box คุณสามารถกำหนดราคาขั้นต่ำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะคุ้มทุนเสมอ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณทั้งสามารถแข่งขันและทำกำไรได้ในช่วงวันหยุด

6. สินค้าหมดสต๊อก

สินค้าหมดช่วงกลางวันหยุดเป็นหายนะ! แต่การลงทุนในหุ้นที่คุณไม่สามารถขยับได้ก็แย่มากเช่นกัน

ด้วยแนวโน้มในปัจจุบัน ผู้ขายที่ช่ำชองสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะขายได้มากกว่าปีที่แล้ว แต่ผู้ขายรายใหม่จะพบว่าเป็นการยากที่จะวัดว่าพวกเขาต้องการสินค้าคงคลังเท่าใด

ปีที่แล้ว ของเล่น แฟชั่น ผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและความงามได้รับความนิยมสูงสุดใน Amazon พวกเขาคิดเป็นครึ่งพันล้านคำสั่งซื้อในช่วงวันหยุด ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะสั่งสต๊อกสินค้าเพิ่มในบริเวณเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายควรรู้ว่า Amazon มีข้อกำหนดพิเศษสำหรับการขายของเล่นและเกมในช่วงวันหยุดเทศกาล ผู้ขายที่ไม่ตรงตามเกณฑ์จะไม่ได้รับอนุญาตให้ขายในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้ก่อนที่จะตุน

สำหรับผู้ขาย FBA สินค้าของพวกเขาต้องมาถึงคลังสินค้าของ Amazon ล่วงหน้าหลายสัปดาห์ ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่สินค้าจะหมด

โดยปกติ สต็อกของ Black Friday และ Cyber ​​Monday จะต้องมาถึงภายในสัปดาห์แรกของเดือนพฤศจิกายน ในขณะที่สินค้าคริสต์มาสต้องมาถึงภายในสัปดาห์แรกของเดือนธันวาคม คุณสามารถจับตาดูกำหนดเวลาได้ที่นี่

ดังนั้นอย่าลืมติดตามความคืบหน้าการขายของคุณอย่างใกล้ชิดจนถึงกำหนดส่งนี้ หากคุณมีการแจ้งเตือนการเติมสินค้าอัตโนมัติ คุณควรลดเกณฑ์สำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดลง

อีกทางหนึ่ง หากคุณเข้าถึงสต็อกได้ง่าย คุณอาจลองสร้างข้อมูลสำรองที่ดำเนินการด้วยตนเองสำรองในกรณีที่สินค้าคงคลังของคุณที่คลังสินค้าของ Amazon หมด

7. ไม่มีซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

การลงทุนในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณประหยัดเวลา เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงการบริการลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ซอฟต์แวร์สำหรับการป้อนกลับอัตโนมัติและการจัดการสินค้าคงคลังของคุณสามารถทำงานที่ต้องใช้เวลามากมายจากจานของคุณ แต่โต๊ะช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะเป็นที่ที่คุณจะเห็นความแตกต่างอย่างแท้จริง

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกซอฟต์แวร์ที่ผสานรวมเข้าด้วยกันและสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดการช่วงเทศกาลวันหยุดที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนได้โดยไม่เครียดจนเกินไป