Jak się dowiedzieć, kiedy wyciągnąć wtyczkę w sieci społecznościowej?

Chcesz więc przestać marnować tyle czasu, pieniędzy i zasobów na działania marketingowe w mediach społecznościowych. Ale niewątpliwie słyszałeś, jak wielu „ekspertów” od mediów społecznościowych mówi: „Musisz być w każdej sieci społecznościowej!” Cóż, to okropna rada dla mediów społecznościowych i powinieneś ją po prostu zignorować.

Chociaż dobrym pomysłem jest eksperymentowanie z różnymi sieciami społecznościowymi, musisz również upewnić się, że uważnie śledzisz swoje analizy , aby ocenić, czy Twoje wysiłki są zgodne z celami Twojej firmy, docierają do zamierzonych odbiorców docelowych i faktycznie poruszają igłę.

Więc niezależnie od tego, czy po prostu kwestionujesz, czy jedna z twoich sieci społecznościowych jest naprawdę warta twojego czasu, czy poważnie rozważasz wyciągnięcie wtyczki z pozornie słabiej działającej, oto, co musisz najpierw wiedzieć, aby zdecydować, czy nadszedł właściwy czas, aby ją skrócić z Twojej mieszanki marketingowej w mediach społecznościowych.

Ustaw cele i wskaźniki marketingowe w mediach społecznościowych

Najpierw najważniejsze. Nigdy nie dowiesz się, czy Twój udział w danej sieci społecznościowej jest wart Twojego czasu, jeśli nigdy nie wyznaczysz sobie celów, które chcesz z nią osiągnąć. Co chcesz uzyskać z udziału swojej firmy w mediach społecznościowych? Określ, które z poniższych wskaźników pomogą Ci dostosować się do celów Twojej firmy i udowodnić sukces Twoich działań w mediach społecznościowych.

Ruch drogowy

Jeśli Twoja mała firma dopiero zaczyna korzystać z marketingu przychodzącego, dobrym celem na początek byłoby po prostu przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny , z sieci społecznościowych, w których uczestniczysz. W końcu nie odniesiesz sukcesu z generowaniem żadnego potencjalnych klientów lub klientów, jeśli nikt nie odwiedza Twojej witryny z mediów społecznościowych. Ponadto, jeśli prowadzisz witrynę z reklamami, skoncentruj się na zwiększaniu liczby odwiedzin, ponieważ większa liczba odwiedzających oznacza więcej pieniędzy na reklamę.

Prowadzi i klienci

Chcesz udowodnić, że Twoje działania w mediach społecznościowych są warte zwrotu z inwestycji, prawda? Z pewnością chcesz również, aby wszyscy odwiedzający z mediów społecznościowych przekazali Ci swoje dane kontaktowe, abyś mógł ich pielęgnować w dalszej części ścieżki? Udostępnianie linków do ofert marketingowych i treści edukacyjnych odbiorcom w mediach społecznościowych to świetny sposób na generowanie potencjalnych klientów, które można przekonwertować na klientów, a ustalenie celów potencjalnych klientów i klientów pomoże Ci udowodnić ROI (zwrot z inwestycji) Twoich działań społecznościowych ponieważ przyczyniają się do zysku.

Zasięg

Jeśli chcesz dalej rozwijać się i skalować swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych, zwiększenie zasięgu społecznościowego jest ważnym celem , na którym należy się skupić. Pomyśl o tym: jeśli ciągle wysyłasz swoje wiadomości do tych samych osób i nie udaje Ci się przyciągnąć nowych fanów i obserwujących, których możesz z czasem przekonwertować, Twój sukces w generowaniu nowych potencjalnych klientów i klientów dzięki Twoim działaniom marketingowym w mediach społecznościowych odmówi. Im większy zasięg masz w mediach społecznościowych, tym łatwiej jest wpływać na inne wskaźniki, takie jak ruch lub potencjalni klienci. Jeśli chcesz zwiększyć swój ogólny zasięg, skoncentruj się na przyciąganiu większej liczby fanów i obserwatorów na swoje strony firmowe.

Buzz/zaangażowanie

Jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki, warto zwrócić szczególną uwagę na buzz. Czy ludzie rozmawiają o Twojej marce w mediach społecznościowych? Czy Twoja średnia liczba wzmianek rośnie i rośnie? Czy ten hashtag, którego używasz, zyskuje na popularności? Jeśli chcesz, aby ludzie polecali Twoją markę swoim znajomym w mediach społecznościowych, pomiar szumu za pomocą wskaźników, takich jak wzmianki, komentarze, udostępnienia i polubienia, będzie dla Ciebie świetnym punktem centralnym.

Sentyment/Szczęście klienta

Czy szum, który tworzysz, ma pozytywny czy negatywny sentyment? Czy ludzie kochają Twój marketing, czy nie robią na nich wrażenia? A co z Twoją firmą jako całością? Jeśli koncentrujesz się na poprawie zadowolenia klientów, spójrz na swoje negatywne opinie na przestrzeni czasu w Swat.io i postaraj się, aby zmniejszenie tej liczby było priorytetem.

Rozpocznij bezpłatną wersję próbną Swat.io już teraz i dowiedz się, jak możesz ocenić nastroje!

Pamiętaj, że w oparciu o ogólne cele Twojej firmy i wydajność każdej sieci społecznościowej jako indywidualnych zasobów, z pewnością możesz ustawić więcej niż jeden cel dla swoich działań w mediach społecznościowych.

Eksperymentuj z marketingiem w mediach społecznościowych

Twierdzisz więc, że Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych nie są warte czasu i energii, które w nie wkładasz. To słuszna obawa, jeśli obecnie widzisz niewiele wyników lub nie widzisz ich wcale, ale nie oznacza to również, że powinieneś koniecznie odciąć przewód w sieci społecznościowej, jeśli nie poddałeś jej starej próby z college'u. Mam na myśli to, że powinieneś poeksperymentować !

Wypróbuj różne formy treści i pozycjonowania na swoich kanałach społecznościowych, aby sprawdzić, co działa, a co nie. Pamiętaj, że każda sieć społecznościowa jest inna — coś, co działa dobrze w jednej sieci społecznościowej, niekoniecznie musi działać dobrze w innej. Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, jakie są te niuanse i odpowiednio dostosować swoje podejście do marketingu w mediach społecznościowych. Co więcej, nie trzymaj się po prostu tego, co raz zadziałało i rób to w kółko, ponieważ ryzykujesz, że całkowicie znudzisz się i zmęczysz swoich odbiorców. W szczególności w mediach społecznościowych, jako kanale, musisz zawsze wprowadzać innowacje, zmieniać i eksperymentować.

Dostarczanie odpowiednich treści jest niezbędne w mediach społecznościowych – dowiedz się, jak je stworzyć w naszym eBooku!

Spróbuj zorganizować sesję burzy mózgów z kilkoma kolegami, stwórz nowe zabawne obrazy na Facebooku, wypróbuj różne odcienie lub pozycjonowanie w swoich tweetach lub odnoś się do odbiorców na różne sposoby na Pintereście. Dowiedz się, na co Twoi odbiorcy dobrze reagują dzięki wskaźnikom, takim jak komentarze, polubienia, udostępnienia, retweety, liczba odwiedzin, liczba potencjalnych klientów itp., i zanotuj wszelkie widoczne trendy … ale nie trzymaj się tylko tych trendów. Wprowadzaj innowacje w oparciu o to, na co Twoi odbiorcy dobrze reagują. Czy Twoi odbiorcy wolą zdjęcia ludzi w biurze, czy też ludzie wolą śmieszne memy? Czy otrzymujesz więcej retweetów od swoich odbiorców, gdy udostępniasz artykuły na blogu lub zabawne cytaty? Możesz znaleźć szczegółowe informacje na temat zaangażowania postów za pośrednictwem sekcji analiz Swat.io lub narzędzia mediów społecznościowych HubSpot i uzyskać szybki przegląd dzięki Facebook Insights lub Twitter Analytics. Jeśli Twoje zaangażowanie jest całkowicie ponure, możliwe, że po prostu nie zwiększyłeś wystarczająco swojego zasięgu i masz zbyt ograniczoną publiczność, aby dostarczać rozrywki i kierować do niej konkretne wiadomości. W takim przypadku może nadszedł czas, aby zrobić krok wstecz i ponownie ocenić swoje cele.

Dobrze jest wiedzieć, co podoba się widzom, ale ważne jest również, aby Twoje wysiłki przyniosły realne wyniki. Co prowadzi nas do kolejnego kroku…

Mierz wszystko, aby zdiagnozować i naprawić nieefektywność

Teraz, gdy masz już ogólne pojęcie o tym, które konkretnie posty „lubią” Twoich odbiorców, przejdźmy do tego, jak dopasować te rodzaje treści do celów firmy — i zmierzyć ich sukces. Jeśli Twoim głównym celem w mediach społecznościowych jest generowanie leadów, zechcesz wykroczyć poza to, co jest najbardziej rozrywkowe i zacznij przyglądać się, co przynosi realne wyniki Twojej firmie.

Pamiętaj, aby utworzyć i dołączyć tokeny śledzenia i kampanii dla każdego linku , który publikujesz w swoich kanałach społecznościowych. Uwzględniając swoje medium (społecznościowe), źródło (Facebook, Twitter, LinkedIn itp.) oraz kampanię (rozróżnia to poszczególne inicjatywy w ramach kanału, takie jak ogłoszenia LinkedIn a strony firmowe i grupy), będziesz mieć znacznie lepszy wgląd w to, które części każdego kanału dobrze sobie radzą, a które po prostu nie są warte Twojego czasu. Oto przykład tokena śledzenia, który możesz dołączyć na końcu linku, który może wyglądać tak: /?utm_medium=social&utm_source=twitter &utm_campaign=inboundchat

Gdy zaczniesz regularnie korzystać z tokenów śledzenia, z czasem zaczniesz budować bazę danych kliknięć, potencjalnych klientów i klientów. Następnie możesz kopać trochę głębiej i dotrzeć do nagich kości tego, gdzie leżą twoje problemy (lub sukcesy). Ze wszystkiego, co zamieściłeś w mediach społecznościowych w ciągu ostatniego miesiąca, ile wizyt i kontaktów/potencjalnych klientów generujesz? Możesz znaleźć te informacje za pomocą oprogramowania, takiego jak narzędzie Źródła HubSpot. Tak może wyglądać:

W powyższym przykładzie wybraliśmy trzy różne sieci społecznościowe, na których należy się skupić. Widać, że Facebook i Twitter pomagają generować ogromną liczbę wizyt na stronie, a także znaczną liczbę kontaktów. To świetnie, ale nie możesz zapomnieć o współczynnikach konwersji . Zauważysz, że LinkedIn ma znacznie wyższy współczynnik konwersji niż Facebook i Twitter. I chociaż Facebook i Twitter mogą mieć większy wpływ na liczbę odwiedzin i kontaktów pod względem liczby, należy również wziąć pod uwagę jakość tych odwiedzających i potencjalnych klientów. A ponieważ wysoki współczynnik konwersji wyraźnie wskazuje, że Twoje wiadomości są lepiej dopasowane do tej konkretnej grupy odbiorców , zdecydowanie nie chcesz tego ignorować.

Więc co możemy tutaj naprawić? Popracujmy nad rosnącym zasięgiem, który pomoże generować większy ruch, co również pomoże zwiększyć generowanie leadów – co jest zgodne z ogólnymi celami Twojej firmy. Ale zanim wskoczymy, przyjrzyjmy się dokładniej naszym tokenom kampanii, aby dokładnie zrozumieć, które inicjatywy w LinkedIn są skuteczne i jak możesz to wykorzystać, aby poprawić w przyszłości.

Cóż – spójrz na to! Ogłoszenia LinkedIn nie tylko generują najwięcej wizyt i leadów, ale mają też wysoki współczynnik konwersji! I pomyśleć… zastanawiałeś się nad wycięciem tej sieci społecznościowej wyłącznie ze względu na małą liczbę leadów! Nonsens! Bzdury! Bzdury!

Jeśli jest wola, jest sposób. Następnym krokiem w tym miejscu będzie optymalizacja i eksperymentowanie z ogłoszeniami LinkedIn, aby dowiedzieć się, co najlepiej działa z odbiorcami, aby uzyskać więcej korzyści za swoje pieniądze. I chociaż jest to największa szansa dla Twojej marki, nie powinieneś ignorować innych części LinkedIn jako narzędzi do generowania leadów. W tym przykładzie strony firmowe LinkedIn osiągają drugą największą liczbę odwiedzin i drugą największą liczbę potencjalnych klientów, ale ten współczynnik konwersji nie jest świetny w porównaniu ze współczynnikiem konwersji ogłoszeń. Czy uważasz, że jest szansa na poprawienie tej wizyty do wskaźnika leadów Twojej strony firmowej? Tak bym powiedział. Więc nie pukaj, dopóki nie spróbujesz .

Ustaw benchmarki… i porównaj je

Teraz, gdy masz już pojęcie o tym, jak dobrze Twoje kanały radziły sobie w zeszłym miesiącu, możesz mieć znacznie lepsze wyobrażenie o tym, co poprawić na przyszłość. Śledź swoich użytkowników, potencjalnych klientów i współczynnik konwersji między użytkownikami każdego miesiąca, aby sprawdzać swoje postępy:

Będziesz chciał śledzić swoje postępy w każdej sieci społecznościowej przez kilka miesięcy, aby zorientować się, co naprawdę działa w porównaniu z docelowymi celami i wskaźnikami… a co nie.

Należy również uważać, aby nie opierać swojej decyzji o zniszczeniu sieci społecznościowej wyłącznie na sukcesie pozyskiwania potencjalnych klientów i klientów. Pamiętaj, że przyciąganie fanów i obserwujących w mediach społecznościowych, którzy nigdy za Ciebie nie kupią, ma swoje zalety. Należy również pamiętać, że kanały społecznościowe mogą współpracować z innymi kanałami marketingowymi, aby wywrzeć większy ogólny wpływ . Jeśli więc jeden z Twoich kanałów społecznościowych pomaga przyciągnąć duży ruch do Twojego bloga, ale nie jest najlepszy do konwersji potencjalnych klientów na klientów, niekoniecznie jest to zła rzecz! Zastanów się, jak możesz wykorzystać swoje kanały mediów społecznościowych, aby osiągnąć największy ogólny wpływ.

Pozwólcie, że wyjaśnię na przykładzie. Aby promować ostatnie posty na blogu, Hubspot stworzył hashtag #SocialMediaMyth jako sposób na śledzenie społecznej promocji posta na blogu „30 okropnych porad dotyczących mediów społecznościowych, które należy zignorować”.

Teraz spójrz na wpływ tej promocji w mediach społecznościowych na bloga…

Jeśli tak jest w Twoim przypadku i Twojej firmie, spróbuj dostosować swoje cele. Na przykład możesz dążyć do większej liczby potencjalnych klientów i konwersji na swoim blogu oraz większej liczby wizyt z kanałów społecznościowych. Są szanse, że cały ruch, który generujesz z mediów społecznościowych, pomaga większej liczbie odwiedzających dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i wyświetlać im wezwania do działania (CTA) na swoim blogu, które przekonwertują ich i przeniosą dalej w dół lejka. Być może Twoje konta w mediach społecznościowych są najskuteczniejsze jako sterowniki ruchu, a nie generatory leadów. Dopóki pomagają ci osiągnąć ostateczny cel, nie ma w tym wstydu.

Podejmuj decyzje oparte na danych na podstawie swoich wyników

Załóżmy więc, że ustaliłeś (i być może zmodyfikowałeś) swoje cele na podstawie potrzeb Twojej firmy i prawdziwej supermocy każdej sieci społecznościowej. Z miesiąca na miesiąc z powodzeniem eksperymentowałeś również z marketingiem w mediach społecznościowych, aby określić, co działa, a co nie, w przypadku odbiorców, dzięki czemu możesz od tego momentu dostosować swój przekaz. Co więcej, próbowałeś skalować swój zasięg i skrupulatnie mierzyłeś swoje wysiłki pod każdym kątem, na każdym kroku, aby śledzić kluczowe wskaźniki zaangażowania, potencjalną sprzedaż, wizyty i nie tylko. Wiesz dokładnie, co każda sieć społecznościowa robi dobrze i dlaczego. Jednak w jakiś sposób Twoje wyniki nadal nie dowodzą zwrotu z inwestycji w Twoje wysiłki w określonej sieci społecznościowej.

Jeśli zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby spróbować poprawić skuteczność tej sieci społecznościowej, być może nadszedł czas, aby przeciąć sznur – lub przynajmniej poświęcić na to mniej swojego cennego czasu . W porządku. Wy dwoje dobrze się bawiliście, ale teraz czas ruszyć dalej. Poświęć więcej czasu na stworzenie niesamowitej maszyny społecznościowej w swoich lepiej działających sieciach, zamiast próbować wycisnąć nawet najmniejszą część wydajności z sieci, która jest w tyle.

Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się całkowicie odciąć sieć społecznościową od swojego marketingowego mixu w mediach społecznościowych ? Jak zdecydowałeś, że nadszedł czas, aby wyciągnąć wtyczkę?