Od kupujących okna do szalonych fanów – jak zbudować połączoną społeczność

Treść tego bloga opiera się na przemówieniu Pata Flynna, właściciela Flynndustries, LLC, na szczycie Traffic & Conversion Summit 2021.

Wszyscy jesteśmy fanami czegoś. A wszyscy pragniemy połączonej społeczności. Możesz mieć obsesję na punkcie wszystkich najnowszych produktów Apple, legginsów lululemon, nowej Pina Colada Bailey lub stylowego tostera Smeg. Tak jak my jesteśmy superfanami firm innych ludzi, ludzie mogą stać się entuzjastycznymi fanami Twojej firmy.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz to zrobić!

• Jak wyglądają fani szaleństwa
• Spersonalizowane doświadczenia
• Typy odbiorców
  • Przypadkowa publiczność
  • Aktywni odbiorcy
• Wspólnota
• Utwórz punkty połączeń społeczności
• Fani szaleństwa

Jak wyglądają fani szaleństwa

Oto jak wygląda prawdziwy fan:

• Zamawiają Twoje produkty przed premierą
• Opowiadają o Tobie swoim przyjaciołom, rodzinie i społeczności
• Żądają Twoich produktów i denerwują się, gdy nie ma ich w magazynie
• Czekają na Twoje ogłoszenia, wyprzedaże i nowości

W pewnym sensie fani są jak ubezpieczenie biznesowe. Firmy, które mogły się rozwinąć w 2020 r., to te, które miały tych fanów.

Połączona społeczność to przyszłość biznesu. Potrzebujemy ludzi do skupienia się wokół Twojej firmy, a do tego istnieje struktura.

Jeśli odwrócimy tę piramidę do góry nogami, wygląda ona jak coś, co wszyscy znamy – lejek.

I tu pojawia się powszechny błąd – wiele osób tu się zatrzymuje. Kiedy ktoś zostaje klientem, to nie koniec. To dopiero początek długoterminowej relacji, która ma ogromny potencjał. Jak możesz to wykorzystać? Musisz stworzyć doświadczenie.

Spersonalizowane doświadczenia

Powtarzający się klienci, zaangażowanie i rozmowa o Twojej marce, wszystko to dzieje się na szczycie piramidy. Wtedy piramida zaczyna działać sama, a ewangeliści Twojej marki stają się Twoim zespołem marketingowym.

Większość dożywotnich klientów znajduje się na samym szczycie tego lejka. Więc musimy to zbudować od góry do dołu. Innymi słowy, twórz doświadczenia, które sprawią, że klienci poczują się wyjątkowo.
Ci szaleńcy fani nie są stworzeni w momencie, gdy po raz pierwszy widzą Twoją markę. Tworzą je chwile, które tworzysz dla nich z biegiem czasu. Jak mówi Gary Vee: „Trzeba mieć mikro-cierpliwość i makro-pośpiech”.

Typy odbiorców

Przyjrzyjmy się różnym typom odbiorców i zrozum, jak możemy przenieść Twoich klientów przez tę ścieżkę.

Przypadkowa publiczność

Wyobraź sobie, że jesteś na konferencji. Prawdopodobnie prowadzisz tę samą rozmowę z każdą napotkaną osobą:

• Co robisz?
• Gdzie chodziłeś do szkoły?
• Gdzie znajduje się Twoja firma?

Dlaczego zadajesz te wszystkie pytania? Próbujesz znaleźć jakąś wspólną płaszczyznę i połączyć się. A kiedy znajdziesz coś wspólnego (ta sama branża, podobna pozycja, powiązania z określonym miastem itp.), rozpoczynasz podróż ku przyjaźni.

Firmy mogą zrobić to samo w Internecie. Jak? Umieść osobowość w centrum swojej firmy. To nie B2C vs B2B, to P2P – osoba do osoby .

Pomyśl na przykład o swoich ulubionych podcastach. Są szanse, że gospodarz i goście opowiadają o swoich hobby, ciekawostkach ze swojego życia lub dziwactwach. Nawet jeśli jest to podcast biznesowy, ludzie sukcesu z dobrze przemyślaną marką osobistą włączają swoją osobowość we wszystko, co robią.

Oto kolejna ważna kwestia – musisz znać swojego klienta lepiej niż ktokolwiek inny. „Jeśli potrafisz zdefiniować problem lepiej niż klient docelowy, automatycznie założy on, że masz rozwiązanie” – Jay Abraham.

Innymi słowy, wiedz, z kim rozmawiasz i naucz się ich tekstów. Mów ich językiem. Chodź w ich butach. Zrozum ich w sposób, w jaki nie rozumie ich nawet rodzina ich terapeuty.

Jak możesz to robić? Porozmawiaj z nimi o ich zmaganiach. Zobaczysz, jak zaczynają nawiązywać relacje i zaczynają interesować się Twoją marką. To oni poruszają się po ścieżce i dołączają do aktywnej publiczności.

Aktywni odbiorcy

Gdy Twoi odbiorcy już okazali zainteresowanie, utrzymuj ich zaangażowanie. Spróbuj dać im małą szybką wygraną. Musi być za darmo! Szybka, przydatna wskazówka, skoroszyt do pobrania ułatwiający organizację dnia, krótki samouczek wideo — to może być wszystko.

Ale musi być rzeczywiście użyteczny, interesujący, edukacyjny i pomocny. Jeśli chcesz zmienić czyjeś życie, zacznij od zmiany dnia. Z biegiem czasu zdobędziesz tak duże zaufanie, że zaczniesz tworzyć społeczność.

Wspólnota

To jest czas, aby zwrócić uwagę odbiorców, których pragną. Spraw, aby poczuli się ważni, są wyjątkowi i należą.

Kluczem jest tutaj nie tylko zadanie pytania; to zadawać pytania w celu uzyskania odpowiedzi.

Na przykład Steve Spangler stworzył filmy na Youtube dla dzieci, aby uczyć je nauk ścisłych. Sfilmował eksperyment naukowy i zaprosił publiczność do skomentowania swoich przypuszczeń, dlaczego ta reakcja miała miejsce. Jego sekcja komentarzy eksplodowała, a jego kanał stał się najczęściej komentowanym kanałem na Youtube. Wszystko dlatego, że pozwolił publiczności znaleźć się w centrum uwagi.

Wiele marek korzysta z tej strategii, prosząc swoich użytkowników o sugerowanie nowej funkcji, pomysłów na produkt, nowego projektu i tak dalej.

LEGO to kolejny świetny przykład. Proszą swoich fanów o sugerowanie nowych produktów i umieszczenie nazwiska autora na pudełku, jeśli w końcu wykorzystają ten pomysł. Płacą również tantiemy autorowi pomysłu.

Oto, co możesz wypróbować:

• Pokaż się za kulisami swojej firmy
• Nagrywaj filmy „dzień z życia” różnych członków zespołu
• Poproś o głosowanie na swoje nowe logo, branding itp.

Utwórz punkty połączeń społeczności

To są chwile i możliwości, w których Twoi odbiorcy mogą się ze sobą połączyć. Twoim zadaniem jako facylitatora jest pomaganie widzom w odnajdywaniu się nawzajem. Możesz korzystać z wydarzeń i spotkań, mistrzów i filmów na żywo. Możesz również wybrać moderatorów dla swoich grup, aby to osiągnąć.

Prawda jest taka – kiedy ludzie usłyszą o Twoich produktach od innych, którzy nie pracują dla Twojej firmy, będą jej ufać o wiele bardziej. A potem będą gotowi, by stać się twoimi absolutnymi fanatykami.

Fani szaleństwa

W tym momencie, gdy Twoi klienci otrzymają tak dużo spersonalizowanej uwagi, kiedy poczują się tak upoważnieni do mówienia o Twojej marce, w naturalny sposób będą skłaniać się ku zostaniu ambasadorami Twojej marki.

Nawet na tym etapie możesz zrobić więcej. Stwórz niezapomniane chwile z zaskoczenia. Jeśli naprawdę pochylisz się nad tymi fanami, zaczną się dziać naprawdę niesamowite rzeczy. Dotrzyj do nich osobiście, podziękuj im, podaruj prezenty lub wyłączny dostęp do nowości.

Średni odsetek odpowiedzi na te spersonalizowane wiadomości jest zadziwiająco wysoki. Niektórzy przedsiębiorcy nagrywają szybkie spersonalizowane filmy dla swoich najlepszych klientów. Ci fani czują się jak gwiazda rocka, która właśnie nazwała ich po imieniu.

Następnie, gdy ten sam przedsiębiorca sprzedaje coś nowego, ten właśnie fan jest nie tylko pierwszym w kolejce, aby to kupić, ale także pomaga to promować.

W każdym punkcie kontrolnym w Twojej firmie (cotygodniowe spotkanie, comiesięczna odprawa, codzienny stand-up) zadaj sobie pytanie – czy zdobyliśmy dzisiaj fana?

Kiedy najpierw służysz swojej społeczności, zostaniesz nagrodzony.