Dari Window Shopper hingga Penggemar yang Mengobrol – Cara Membangun Komunitas yang Terhubung

Konten blog ini didasarkan pada pidato Pat Flynn, Pemilik Flynndustries, LLC, pada Traffic & Conversion Summit 2021.

Kita semua penggemar sesuatu. Dan kita semua mendambakan komunitas yang terhubung. Anda mungkin terobsesi dengan semua produk Apple terbaru, legging lululemon, Pina Colada Bailey yang baru, atau pemanggang roti Smeg yang bergaya. Sama seperti kami penggemar berat bisnis orang lain, orang bisa menjadi penggemar berat bisnis Anda.

Baca terus untuk mengetahui bagaimana Anda bisa melakukannya!

• Seperti Apa Raving Fans?
• Pengalaman yang Dipersonalisasi
• Jenis Audiens
  • Pemirsa Biasa
  • Pemirsa Aktif
• Masyarakat
• Buat Poin Koneksi Komunitas
• penggemar mengoceh

Seperti Apa Raving Fans?

Inilah yang terlihat seperti penggemar sejati:

• Mereka memesan di muka produk Anda sebelum dirilis
• Mereka memberi tahu teman, keluarga, dan komunitas mereka tentang Anda
• Mereka menuntut produk Anda dan marah ketika stoknya habis
• Mereka menunggu pengumuman, penjualan, dan rilis baru Anda

Di satu sisi, penggemar seperti asuransi bisnis. Bisnis yang mampu meningkat pada tahun 2020 adalah yang memiliki penggemar ini.

Komunitas yang terhubung adalah masa depan bisnis. Kami membutuhkan orang-orang untuk mendukung bisnis Anda, dan ada struktur untuk melakukannya.

Jika kita membalik piramida ini, itu terlihat seperti sesuatu yang kita semua kenal – corong.

Dan di sinilah kesalahan umum terjadi – banyak orang berhenti di sini. Ketika seseorang menjadi pelanggan, itu bukanlah akhir. Itu baru awal dari hubungan jangka panjang yang memiliki potensi besar. Bagaimana Anda bisa memanfaatkan itu? Anda perlu menciptakan pengalaman.

Pengalaman yang Dipersonalisasi

Pelanggan berulang, keterlibatan, dan pembicaraan tentang merek Anda semua terjadi di puncak piramida. Saat itulah piramida mulai bekerja untuk dirinya sendiri dan penginjil merek Anda menjadi tim pemasaran Anda.

Sebagian besar pelanggan seumur hidup berada di bagian paling atas corong ini. Jadi kita perlu membangun ini dari atas ke bawah. Dengan kata lain, ciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa istimewa.
Penggemar yang mengoceh ini tidak diciptakan saat mereka melihat merek Anda untuk pertama kalinya. Mereka diciptakan oleh momen yang Anda buat untuk mereka dari waktu ke waktu. Seperti yang dikatakan Gary Vee: "Anda harus memiliki kesabaran mikro dan kesibukan makro."

Jenis Audiens

Mari kita lihat berbagai jenis audiens dan pahami bagaimana kami dapat menggerakkan pelanggan Anda melalui corong ini.

Pemirsa Biasa

Bayangkan Anda berada di sebuah konferensi. Anda mungkin melakukan percakapan yang sama dengan setiap orang yang Anda temui:

• Apa pekerjaanmu?
• Dimana kamu bersekolah?
• Di mana perusahaan Anda berbasis?

Mengapa Anda menanyakan semua pertanyaan ini? Anda mencoba menemukan kesamaan dan terhubung. Dan, ketika Anda menemukan kesamaan (industri yang sama, posisi yang sama, ikatan dengan kota tertentu, dll), Anda memulai perjalanan menuju persahabatan.

Bisnis dapat melakukan hal yang sama secara online. Bagaimana? Tempatkan kepribadian sebagai pusat bisnis Anda. Ini bukan B2C vs B2B, ini P2P – orang ke orang .

Pikirkan kembali podcast favorit Anda misalnya. Kemungkinannya adalah, tuan rumah dan tamu berbicara tentang hobi mereka, fakta menyenangkan dari kehidupan mereka, atau kebiasaan mereka. Bahkan jika itu adalah podcast bisnis, orang-orang sukses dengan merek pribadi yang matang memasukkan kepribadian mereka ke dalam semua yang mereka lakukan.

Inilah poin penting lainnya – Anda perlu mengenal pelanggan Anda lebih baik daripada orang lain. “Jika Anda dapat mendefinisikan masalah lebih baik daripada target pelanggan Anda, mereka akan secara otomatis menganggap bahwa Anda memiliki solusinya,” – Jay Abraham.

Dengan kata lain, ketahui dengan siapa Anda berbicara dan pelajari liriknya. Bicara bahasa mereka. Berjalan di sepatu mereka. Pahami mereka dengan cara yang bahkan keluarga terapis mereka tidak.

Bagaimana Anda bisa melakukan itu? Bicaralah dengan mereka tentang perjuangan mereka. Anda akan melihat mereka mulai berhubungan dan tertarik dengan merek Anda. Itu mereka bergerak di sepanjang corong dan bergabung dengan audiens aktif.

Pemirsa Aktif

Ketika audiens Anda telah menunjukkan minat, buat mereka tetap terlibat. Cobalah memberi mereka kemenangan cepat kecil. Itu harus gratis! Tip cepat yang berguna, buku kerja yang dapat diunduh untuk mengatur hari mereka, tutorial video singkat – bisa apa saja.

Tapi itu harus benar-benar berguna, menarik, mendidik dan bermanfaat. Jika Anda ingin mengubah hidup seseorang, mulailah dengan mengubah harinya terlebih dahulu. Seiring waktu, Anda akan mendapatkan begitu banyak kepercayaan sehingga Anda akan mulai membentuk komunitas.

Masyarakat

Inilah saatnya untuk memberikan perhatian yang mereka dambakan kepada audiens Anda. Buat mereka merasa bahwa mereka penting, mereka istimewa, dan mereka milik.

Kuncinya di sini bukan hanya mengajukan pertanyaan; itu untuk mengajukan pertanyaan untuk jawabannya.

Steve Spangler, misalnya, membuat video Youtube untuk anak-anak untuk mengajari mereka sains. Dia akan memfilmkan eksperimen ilmiah dan mengundang audiensnya untuk berkomentar dengan asumsi mereka tentang mengapa reaksi ini terjadi. Kolom komentarnya meledak dan salurannya menjadi saluran yang paling banyak dikomentari di Youtube. Semua karena dia membiarkan penonton menjadi sorotan.

Banyak merek menggunakan strategi ini dengan meminta penggunanya untuk menyarankan fitur baru, ide produk, desain baru, dan sebagainya.

LEGO adalah contoh bagus lainnya. Mereka meminta penggemar mereka untuk menyarankan produk baru dan mencantumkan nama penulis di kotak jika mereka akhirnya menggunakan ide itu. Mereka juga membayar royalti kepada penulis ide.

Inilah yang dapat Anda coba:

• Tunjukkan di balik layar bisnis Anda
• Rekam video "hari dalam kehidupan" dari berbagai anggota tim
• Mintalah untuk memilih logo baru Anda, branding, dll

Buat Poin Koneksi Komunitas

Ini adalah momen dan peluang di mana audiens Anda dapat terhubung satu sama lain. Adalah tugas Anda sebagai fasilitator untuk membantu audiens Anda menemukan satu sama lain. Anda dapat menggunakan acara dan pertemuan, dalang, dan video langsung. Anda juga dapat memilih moderator untuk grup Anda untuk mencapai ini.

Yang benar adalah – ketika orang mendengar tentang produk Anda dari orang lain yang tidak bekerja untuk perusahaan Anda, mereka akan lebih mempercayainya. Dan kemudian mereka akan siap menjadi fanatik mutlak Anda.

penggemar mengoceh

Pada titik ini, begitu pelanggan Anda mendapatkan begitu banyak perhatian yang dipersonalisasi, ketika mereka merasa sangat diberdayakan untuk berbicara tentang merek Anda, mereka secara alami akan tertarik untuk menjadi duta merek Anda.

Bahkan pada tahap ini, Anda dapat melakukan lebih banyak. Ciptakan momen tak terlupakan dengan kejutan. Jika Anda benar-benar bersandar pada penggemar ini, hal-hal yang benar-benar menakjubkan akan mulai terjadi. Jangkau mereka secara pribadi, ucapkan terima kasih, beri mereka hadiah, atau akses eksklusif ke produk baru.

Tingkat respons rata-rata untuk pesan yang dipersonalisasi ini sangat tinggi. Beberapa pengusaha merekam video cepat yang dipersonalisasi untuk pelanggan terbaik mereka. Para penggemar ini merasa seperti seorang rockstar yang baru saja dipanggil dengan nama mereka.

Kemudian, ketika pengusaha yang sama itu menjual sesuatu yang baru, penggemar itu bukan hanya orang pertama yang mengantre untuk membelinya, mereka juga membantu mempromosikannya.

Di setiap pos pemeriksaan dalam bisnis Anda (rapat mingguan, check-in bulanan, stand-up harian), tanyakan pada diri Anda – apakah kami mendapatkan penggemar hari ini?

Ketika Anda melayani komunitas Anda terlebih dahulu, Anda akan dihargai.