10 pomysłów i strategii na zaangażowanie pracowników Tworzenie ambasadorów marki

Badania pokazują, że zaangażowani pracownicy są nie tylko szczęśliwsi, ale także zapewniają lepszą obsługę klienta.

W tym artykule przyjrzymy się dziesięciu pomysłom, które pomogą Ci zwiększyć zaangażowanie Twoich pracowników (zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie) oraz strategiom, które zachęcą więcej z nich do zostania ambasadorami Twojej marki.

1. Zatrudnienie w oparciu o kulturę Fit

Według badania przeprowadzonego przez Glassdoor 77% dorosłych w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Francji twierdzi, że kultura firmy jest ważniejsza niż wynagrodzenie, jeśli chodzi o satysfakcję z pracy.

Firmy, które mają silną kulturę i zatrudniają w oparciu o doświadczenie dopasowane do kultury, poprawiły wydajność i utrzymanie pracowników.

Mają też ogólnie lepszy proces rekrutacji , a osoba zatrudniona zgodnie z kulturą ma większe szanse stać się wartościowym zasobem dla firmy – nawet jeśli pierwotne stanowisko już nie istnieje.

Silna kultura organizacyjna pomaga pracownikom współpracować w celu lepszego dostosowania się do zmian biznesowych.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci odpowiednio zatrudnić pracowników kulturalnych:

• Uczyń kulturę częścią procesów przyciągania, selekcji i utrzymania pracowników
• Stwórz zestaw wartości i jasno wyjaśnij, jak przekładają się na nową rolę pracownika
• Umieść na swojej stronie stronę o wartościach Twojej firmy
• Korzystaj z narzędzi do projektowania stron internetowych, aby cała witryna odzwierciedlała kulturę Twojej marki
• Odnieś się do wartości firmy podczas reklamowania roli
• Omów wartości i kulturę firmy podczas wstępnej rozmowy kwalifikacyjnej
• Zadawaj potencjalnym pracownikom pytania, które są bezpośrednio związane z Twoimi wartościami
• Uwzględnij indukcję kulturową w swoim procesie wprowadzającym

2. Stwórz kulturę szacunku w miejscu pracy

Firmy zawsze szukają sposobów na tworzenie kultury szacunku w miejscu pracy, a jednym ze sposobów, aby pomóc Ci zbudować silną kulturę, jest upewnienie się, że Twoi pracownicy są tak samo pasjonatami Twojej marki jak Ty.

Oznacza to komunikowanie się z nimi na temat celów i wartości Twojej firmy. Wykorzystaj te wspólne pomysły jako sposób na stworzenie poczucia pracy zespołowej, jedności i szacunku, aby ułatwić pracownikom reprezentowanie Twojej marki w Internecie.

Zastanów się, co sprawia im przyjemność i włącz te rzeczy do swojej rutyny pracy, aby pokazać im, jak są cenione i szanowane.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stworzyć i utrzymać kulturę szacunku w miejscu pracy:

• Znajdź sposoby, aby wtopić to w wartości Twojej firmy
• Zdefiniuj kulturę i zaktualizuj procedury i zasady wspierające
• Skoncentruj się na różnorodności i integracji jako kluczowym czynniku w twoich decyzjach i procesach
• Dawaj przykład i pokaż pracownikom, że Ci zależy
• Zaangażuj swoich pracowników w rozwój kultury firmy
• Bądź wspierający i zachęcaj wszystkich do bycia sobą

3. Wypełniaj obietnice przywództwa

Jako lider, brak kontynuacji będzie kosztować Twoją wiarygodność. Nigdy nie powinieneś składać obietnic, których nie możesz dotrzymać, ale gdy już zaciągniesz zobowiązanie, ważne jest, abyś stawił się na czas i dotrzymał go.

Jako lider, kiedy nie wywiązujesz się ze swoich zobowiązań, twoje zespoły lub pracownicy czują się nieważni i lekceważeni. Mogą stracić zaufanie do kierownictwa i niewiele wierzyć w to, co zostanie powiedziane później.

Może to znacznie wpłynąć na morale i zaangażowanie pracowników.

Na szczęście są rzeczy, które możesz zrobić, aby chronić postrzeganie swojego przywództwa i utrzymać zaangażowanie wśród pracowników.

Należą do nich:

• Zidentyfikuj najważniejsze priorytety swojej firmy i często je komunikuj
• Korzystaj z narzędzi i oprogramowania do planowania, aby zapobiec nakładaniu się zobowiązań i uniknąć nadmiernego angażowania się
• Powtórz zobowiązania w swoim podsumowaniu i zapisz je od razu w swoim kalendarzu wraz z datą realizacji

4. Ćwiczenia słuchania i działania do naśladowania

Kolejnym krokiem, który pomoże zwiększyć zaangażowanie pracowników, jest wdrożenie w Twojej firmie działań związanych ze słuchaniem i działaniami, które należy wykonać.

Słuchanie jest kluczem do zaangażowania pracowników. Jeśli nie słuchasz swoich pracowników, prawdopodobnie nie znajdziesz informacji, które pomogą Ci ulepszyć zasady zarządzania.

Dobrą wiadomością jest to, że proces słuchania nie musi być skomplikowany.

Na przykład możesz użyć ankiet zaangażowania pracowników, aby zebrać opinie od pracowników. Pamiętaj tylko, aby ankiety były anonimowe, aby zachować prywatność pracowników.

Poproszenie w ten sposób o informację zwrotną pokazuje pracownikom, że Ci zależy i że chcesz ich wysłuchać. Ale najważniejszą częścią jest to, że podejmujesz działania na podstawie zdobytych spostrzeżeń. Pomoże Ci to zbudować bardziej zaangażowaną siłę roboczą bez dużych wydatków.

5. Wdrażaj skuteczne strategie komunikacji

Zadowoleni i zaangażowani pracownicy będą bardziej lojalni wobec Twojej marki. Ale zanim będziesz mógł zapewnić im szczęście i satysfakcję w miejscu pracy, musisz najpierw otworzyć linie komunikacji, aby dokładnie wiedzieć, jak poprawić swoją kulturę pracy.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zarządzać komunikacją wewnętrzną i zwiększyć zaangażowanie pracowników.

• Korzystaj z odpowiednich narzędzi komunikacji zespołowej, aby ułatwić skuteczną komunikację
• Stwórz otwarte środowisko, aby Twoi pracownicy nie bali się mówić
• Użyj odpowiedniego oprogramowania do zarządzania wydatkami, aby umożliwić bezproblemową współpracę między zespołami finansowymi a pracownikami, a także zapobiegać oszustwom
• Zapewnij możliwości uzyskania informacji zwrotnej (zarówno formalnej, jak i nieformalnej)
• Bądź bardzo konkretny w instrukcjach i zadaniach
• Świętuj kamienie milowe i osiągnięcia na poziomie indywidualnym i zespołowym

Neal Taparia, seryjny przedsiębiorca prowadzący firmę zajmującą się grami, I'm a Puzzle , sugeruje, że e-mail to skuteczne narzędzie.

„Wysyłałem cotygodniową wiadomość e-mail do całego naszego zespołu o naszych postępach i głównych osiągnięciach tygodnia. Dopasowuje nasz zespół do naszej misji, zapewnia przejrzystość i motywuje wszystkich” – powiedział.

6. Regularne meldunki od kierownictwa do pracowników

Regularne meldunki to kolejny ważny sposób na zwiększenie zaangażowania pracowników i zbudowanie silniejszej strategii, która pomoże Ci stworzyć więcej ambasadorów marki.

Podczas regularnych odpraw liderzy muszą prosić o informację zwrotną. Pamiętaj, że twoja droga nie zawsze jest jedyną drogą – a nawet właściwą, jeśli o to chodzi (choć liderowi może być trudno myśleć w ten sposób).

Korzystaj z regularnych odpraw, aby pytać pracowników o ich punkt widzenia. Pomoże Ci to zebrać informacje zwrotne, a także sprawi, że Twoi pracownicy poczują się docenieni.

Oprócz regularnych spotkań możesz również korzystać z ankiet i wywiadów, aby otrzymywać przydatne informacje zwrotne od pracowników.

7. Informuj o tym, co robi się w ich interesie

Aby zbudować silną kulturę szczęścia i satysfakcji w miejscu pracy, musisz postawić swoich pracowników na pierwszym miejscu. Częściowo polega to na komunikowaniu im tego, co robi się w ich interesie.

Utrzymuj otwartą komunikację, aby Twoi pracownicy mogli zrozumieć, że to, co robią, ma znaczenie dla ogólnego sukcesu firmy.

To zmotywuje pracowników, sprawi, że poczują się silniejsi i zaowocuje wzrostem produktywności i zaangażowania.

8. Opracuj silną politykę mediów społecznościowych

Media społecznościowe mogą być potężnym narzędziem pomagającym budować silniejszą kulturę firmy. Pomoże Ci to zwiększyć zaangażowanie wśród pracowników i możesz wykorzystać je jako główną część swojej strategii, aby zachęcić więcej zwolenników marki.

Pracownicy nie lubią czuć się tak, jakby byli stale obserwowani przez swojego szefa, zwłaszcza gdy są w mediach społecznościowych w godzinach pracy.

Jeśli więc chcesz, aby Twoi pracownicy czuli się komfortowo, gdy publikują treści dotyczące marki lub wchodzą w interakcje z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych, musisz wprowadzić politykę zachęcającą do zaangażowania pracowników na różnych platformach społecznościowych.

Twoja polityka nie może być zaprojektowana w sposób, który zniechęca pracowników do publikowania czegokolwiek, więc nie dołączaj długiej listy zakazów .

Zamiast tego Twoja polityka powinna opierać się na przejrzystości, zdrowym rozsądku i zaufaniu.

Po prostu upewnij się, że jasno określa, co pracownicy mogą, a czego nie mogą udostępniać w mediach społecznościowych, aby nikt przypadkowo nie zamieścił niejawnych informacji o firmie.

9. Zapewnij podstawowe szkolenie

Wiele wskazówek zawartych w tym artykule koncentruje się na zwiększeniu zaangażowania pracowników. Ten dotyczy tego, co możesz zrobić, aby zachęcić więcej pracowników do zostania ambasadorami marki .

Jednym ze sposobów na to jest zapewnienie podstawowego szkolenia.

Nie każdy pracownik jest gotowy na media społecznościowe. Zapewniając sesje szkoleniowe, możesz pomóc zwiększyć ich umiejętności marketingowe i sprawić, by lepiej nadawały się do promowania marki. Jest to szczególnie ważne, jeśli ich praca nie jest w żaden sposób bezpośrednio związana z marketingiem.

Na przykład możesz co miesiąc organizować warsztaty dotyczące mediów społecznościowych, podczas których podkreślasz społeczności i sieci społecznościowe, w których spotykają się Twoi klienci.

Zachęcaj pracowników do udziału i udostępniania treści, takich jak interesujące fragmenty z ich dnia pracy lub zasoby, które inni mogą uznać za przydatne.

Zappos jest przykładem marki, która robi to dobrze.

Firma szkoli wszystkich nowych pracowników w zakresie korzystania z Twittera i zachęca ich do publikowania ciekawych doświadczeń w mediach społecznościowych, aby klienci i potencjalni pracownicy mogli zapoznać się z kulturą ich firmy.

Inną metodą, która na dłuższą metę zmniejszy koszty zmienne , jest tworzenie kursów online, które nie muszą być często aktualizowane.

Niestety niektórzy pracownicy przeniosą się z firmy na coś innego. Chociaż te strategie, miejmy nadzieję, utrzymają ich zaangażowanie jako ambasadorów marki na długo po opuszczeniu firmy, będziesz musiał szkolić nowych pracowników, aby byli również ambasadorami marki.

Tworząc kursy online , możesz mieć zestaw łatwo dostępnych narzędzi edukacyjnych, które możesz wykorzystać podczas wdrażania lub po prostu mieć zawsze, gdy pracownik może potrzebować nauczyć się czegoś nowego.

Kursy online są świetnym narzędziem, ponieważ możesz z nimi wiele zrobić:

• Ucz o różnych aspektach bycia ambasadorem marki
• Korzystanie z różnych platform mediów społecznościowych lub innych narzędzi marketingu cyfrowego w celu promowania marki
• Zrozumienie marki i jej kultury
• Podkreślenie kluczowych cech produktów lub usług sprzedawanych przez firmę

• I wiele więcej…

Osobiście uwielbiam korzystać z kursów online, aby pomóc moim pracownikom stać się ambasadorami marki. Ich tworzenie nie tylko sprawia przyjemność, ale pracownicy naprawdę je lubią.

Jednak stworzenie wszystkich tych kursów może zająć trochę czasu. Na szczęście istnieje wiele kursów PLR, które można kupić, aby pomóc w budowaniu ambasadorów marki. Wiąże się to z początkową inwestycją, ale zdecydowanie warto.

Porada dla profesjonalistów: Możesz skorzystać z bezpłatnego edytora wideo, aby tworzyć filmy szkoleniowe dla swoich pracowników przy bardzo niskich kosztach.

10. Niech to będzie zabawne

Świetnym sposobem na zwiększenie zaangażowania pracowników i stworzenie ambasadorów marki jest sprawienie, by cały proces był przyjemny.

Na przykład, jeśli masz nadchodzącą premierę produktu lub inne ważne wiadomości z Twojej organizacji, możesz stworzyć konkurs dla swoich pracowników, aby sprawić, że będzie dla nich przyjemniejszy, aby pomóc Ci zbudować szum wokół wydarzeń.

Konkurs zapewni dodatkową zachętę dla pracowników do udostępniania treści i możesz nagrodzić post, który otrzyma najwięcej udostępnień, komentarzy lub polubień.

Możesz także zaangażować zespół w działania , które wymagają umiejętności krytycznego myślenia lub siły fizycznej.

Kiedy pracownicy cieszą się z tego, co robią, dowiesz się tylko o swojej firmie lub produkcie, ale także zwiększysz zaangażowanie pracowników bez dodawania dodatkowych wydatków do budżetu marketingowego.

W przeciwieństwie do tego, co myśli wielu właścicieli firm, klienci nie są Twoimi najważniejszymi odbiorcami - Twoi pracownicy są.

Są twarzą Twojej organizacji i ważne jest, aby utrzymać zaangażowanie wśród pracowników, jeśli chcesz przekształcić ich w gorliwych rzeczników marki.