Unikaj tych 7 błędów powiadomień push BFSI Web i zwiększ CTR 3X
Opublikowany: 2023-03-13Wstęp
Popełnianie błędów w powiadomieniach web push jest łatwe, ale mogą one być potężnym narzędziem dla marek BFSI, które chcą zaangażować klientów i zwiększyć konwersje. Jednak pomyłka może mieć poważne konsekwencje, w tym zablokowanie powiadomień przez klientów lub zniszczenie reputacji Twojej marki.
Ale najpierw, dlaczego warto dbać o powiadomienia web push? Cóż, badania wykazały, że web push marketing może potencjalnie dotrzeć do około 85% wszystkich użytkowników internetu, co czyni go wartościowym kanałem dla marek BFSI.
Jednak, aby skutecznie angażować klientów, marki BFSI muszą rozumieć swoich odbiorców, wykorzystywać analitykę do uzyskiwania wglądu i uwzględniać kontekst kulturowy, który rezonuje z ich klientami.
Na przykład, jako firma inwestycyjna, wysyłanie inwestorom powiadomień web push o trendach rynkowych i aktualizacjach może pomóc im w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących ich portfeli. Jednak wysyłanie zbyt wielu powiadomień lub powiadomień nieistotnych dla celów inwestycyjnych klienta może prowadzić do wycofania się i zablokowania Cię przez klientów.
A może jesteś bankiem. W takim przypadku wysyłanie klientom terminowych powiadomień o nadchodzących płatnościach i aktualizacjach salda konta może pomóc im zapanować nad swoimi finansami i uniknąć opłat za opóźnienia. Z drugiej strony wysyłanie nieistotnych powiadomień o promocjach lub nagrodach nieistotnych dla zachowań zakupowych klienta może prowadzić do unikania przez klientów dalszych powiadomień.
Tutaj omówimy siedem błędów powiadomień web push, które może popełnić Twoja marka BFSI i jak im zaradzić. Możesz skutecznie zwiększać zaangażowanie klientów i konwersje, unikając tych błędów i dostarczając spersonalizowane, trafne i wartościowe powiadomienia.
Błąd nr 1: brak personalizacji powiadomień
W przypadku powiadomień web push klienci oczekują szczególnego traktowania. Podobnie jak Ty, Twój klient również denerwuje się, gdy otrzymuje ogólne i nijakie wiadomości (pomyśl o tych przekazach WhatsApp podczas Diwali, Bożego Narodzenia i Holi).
Brak personalizacji lub segmentacji użytkowników i wysyłanie wszystkim tej samej wiadomości może oznaczać przepis na katastrofę. Nie możesz poprzestać nawet na personalizacji na podstawie imienia i nazwiska oraz informacji transakcyjnych, takich jak tytuł klienta, historia zakupów itp. To, czego potrzebujesz, to hiperpersonalizacja. Tutaj zagłębiasz się w psychikę klienta i wykorzystujesz dane behawioralne i dane w czasie rzeczywistym, aby stworzyć z nim odpowiednią komunikację.
Załóżmy, że prowadzisz usługę bankowości internetowej, a klient rozpoczął proces ubiegania się o kartę kredytową, ale porzucił go w połowie. Aby odzyskać zainteresowanie tego klienta, możesz wysłać mu powiadomienie web push z hiperspersonalizowaną wiadomością. Korzystając z ich zachowania i historii na swojej stronie bankowej, odkrywasz, co następuje:
- Mają historię płacenia rachunków na czas.
- Wcześniej wyrazili zainteresowanie programem nagród.
- Powiadomienia web push doprowadziły do największego zaangażowania tego użytkownika w przeszłości.
Teraz możesz wysyłać hiperspersonalizowane powiadomienia web push, w których dostosujesz korzyści karty kredytowej i zaoferujesz im niższe oprocentowanie lub wyższy limit kredytowy. Możesz również wspomnieć, że karta kredytowa ma punkty premiowe i podkreślić niektóre korzyści programu.
Hiper-spersonalizowane rekomendacje, przypomnienia i oferty prowadzą do trzykrotnie wyższego współczynnika konwersji w porównaniu z wiadomościami, które dokonują jedynie podstawowej personalizacji. W ankiecie Redpoint Global z 2022 r. 74% klientów stwierdziło, że ich lojalność wobec marki wynika z poczucia zrozumienia i wartości, a nie ze zniżek i korzyści lojalnościowych. Ponadto 64% stwierdziło, że kupuje produkty od marek, które wykazały, że znają swoich nabywców.
WebEngage pomaga w hiperpersonalizacji powiadomień web push. Umożliwiamy pobieranie danych w czasie rzeczywistym z platformy WebEngage Customer Data Platform, katalogów i silnika rekomendacji w celu tworzenia doskonale dostosowanych powiadomień.
Spersonalizowane powiadomienia web push WebEngage oparte na danych użytkownika w czasie rzeczywistym i 10 innych kanałach zaangażowania pozwalają z równą łatwością docierać do znanych i nieznanych użytkowników.
Błąd nr 2: Zalewanie użytkowników powiadomieniami
Nie bombarduj użytkowników powiadomieniami tylko dlatego, że zgadzają się na otrzymywanie od Ciebie wiadomości. Pamiętaj o spokoju klienta i o tym, jak możesz mu przeszkadzać częstymi powiadomieniami web push. To, że użytkownicy zezwalają na Twoje powiadomienia, nie oznacza, że chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości co kilka minut.
Zaśmiecanie spamerskich powiadomień push wysyła niewłaściwy sygnał do użytkownika. Mówi im, że nie szanujesz ich czasu ani prywatności, ani nie zasługujesz na ich zaufanie. Niewłaściwie korzystaj z uprawnień do powiadomień, które otrzymałeś, i ryzykujesz zablokowaniem.
Źródło obrazu: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
Innymi słowy, nie rób z aplikacji lub strony internetowej „piekła powiadomień”. Badania pokazują, że powrót do zadania zajmuje 32 minuty po otrzymaniu powiadomienia. Ponadto natrętne przerwy sprawiają, że ludzie czują się bardziej wypaleni i przytłoczeni. Wyobraź sobie, jak irytujące jest rozproszenie czyjejś uwagi i poproszenie jej o wybranie usługi lub kupienie czegoś, czym nigdy nie była zainteresowana.
Unikaj też inwazyjności. Bombardowanie użytkowników nowymi funkcjami, prośbami o uaktualnienie konta lub reklamami stron trzecich to tylko niektóre z ciemnych wzorców lub manipulacyjnych sztuczek interfejsu użytkownika, na które firmy muszą uważać.
Źródło obrazu: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Ponad 50% użytkowników uważa większość powiadomień push za bezużyteczne i irytujące. Tak więc, oprócz personalizacji, musisz również pamiętać o czasie wysyłania wiadomości.
Czas i częstotliwość powiadomień mogą zależeć od branży, w której działasz. Na przykład: w przypadku branży hotelarskiej i turystycznej możesz wysyłać 2-3 powiadomienia w godzinach szczytu, podczas gdy w przypadku fitnessu i opieki zdrowotnej lub oprogramowania i gier Twoja częstotliwość powinien być niższy.
W WebEngage włączamy ograniczenie liczby wyświetleń w naszym narzędziu do zarządzania kampaniami, co pozwala kontrolować, ile kampanii otrzymują Twoi użytkownicy w ciągu dnia, tygodnia i miesiąca. Możesz także określić odstęp czasu między kolejnymi wiadomościami.
Błąd nr 3: brak opcji dostosowywania powiadomień przez użytkowników
Musisz dać użytkownikom wybór między brakiem powiadomienia a każdym powiadomieniem. Daj użytkownikom opcję preferencji, gdy zdecydują się na powiadomienia web push.
Ilustracja: Panel użytkownika do zarządzania powiadomieniami push w przeglądarce Google Chrome
Możesz także śledzić, jakiego rodzaju produkty lub strony przeglądają w Twojej witrynie, aby przekazać im odpowiednie informacje. Na przykład, jeśli prowadzisz witrynę bankową, użytkownicy docenią alerty o wysokim priorytecie, gdy na ich koncie zostanie wykonana transakcja o dużej wartości lub transakcja zagraniczna.
Dawanie użytkownikom opcji „tak” lub „nie” dla powiadomień push nie jest najlepszym pomysłem dla Twojej firmy. Dane pokazują, że z powodu tego binarnego wyboru około 60% użytkowników rezygnuje z powiadomień push. Nie sądzisz, że to znaczna część perspektyw utraconych z powodu braku opcji?
Zamiast tego możesz wybrać dwuetapowy proces uzyskiwania uprawnień.
- Krok 1: Wyjaśnij użytkownikowi, co może przegapić, nie zezwalając na powiadomienia.
- Krok 2: Daj im możliwość wyrażenia zgody lub zablokowania powiadomienia web push.
W ten sposób użytkownik dokonuje świadomego wyboru, a Ty również nie tracisz klienta tylko dlatego, że nie wiedział, w jaki sposób mógł zyskać na Twoich powiadomieniach. Może to sprawić, że Twoja osiągalna baza będzie nieco niższa, ale będą bardziej zainteresowani i lepiej się zaangażują. BUM! Wyższe CTR dla odpowiedniej bazy użytkowników.
