3 ukryte zachowania, które wskazują, że Twój gość zaraz odejdzie

Nieważne, czy jesteś początkującym marketerem, czy ekspertem od współczynnika konwersji, prawdopodobnie wiesz, że kiedy użytkownik opuszcza Twoją witrynę bez podjęcia pożądanego działania – to źle.

Ale jak możesz zmniejszyć odsetek osób, które opuszczają Twoją witrynę bez podjęcia działań? Istnieje wiele dobrze znanych technik CRO, ale większość z nich koncentruje się na analizie zachowania użytkownika po zakończonej sesji.

Oznacza to, że skupiasz się na wyniku ich podejmowania decyzji, a nie na procesie, który ich do tego prowadzi. Tylko gdybyś mógł przeczytać ich myśli w połowie sesji i skierować ich do tego, co chcesz, aby zrobili, prawda?

Chociaż technologia czytania w myślach nie jest dostępna, istnieje inne podejście, które możesz zastosować: Możesz czytać cyfrowy język ciała (DBL) gościa.

DBL Twojego gościa można zobaczyć po sposobie, w jaki zachowują się na Twojej stronie internetowej. Sposób, w jaki przewijają się w górę i w dół w kółko, patrzą na jedną sekcję zbyt długo, zwalniają podczas wypełniania formularza itp.

Czym różni się od zwykłego „śledzenia”? Chodzi o to, że może być przywiązany do konkretnej emocji lub stanu, w którym się w tej chwili znajduje. To jest to, na co chcesz zareagować, dając im to, czego naprawdę chcesz, żeby zrobili – nawrócić!

Chociaż Google Analytics pozwala poznać wiele kluczowych wskaźników behawioralnych, zrozumienie ich znaczenia daje DBL przewagę.

Chcę podzielić się z wami trzema powszechnymi cyfrowymi znakami mowy ciała, prawie ukrytymi zachowaniami, o których Analytics nie powie:

Zachowanie 1: Wiele przewijania strony w górę iw dół

Jeśli korzystasz z Menedżera tagów Google, prawdopodobnie zauważyłeś, że niektórzy użytkownicy odwiedzają Twoją stronę, przewijając ją w dół, a następnie ponownie w górę. A potem znowu w dół. I znowu… Cóż, rozumiesz, co próbuję powiedzieć.

Co to znaczy? Prawdopodobnie oznacza to, że wkrótce opuszczą Twoją stronę.

Czemu? Ponieważ przewijają się w kółko, próbując znaleźć coś, czego potrzebują, ale nie mogą znaleźć.

Co gorsza – mogą nawet nie rozumieć, czego chcesz, aby zrobili i szukają wskazówek lub lepszego wyjaśnienia.

Czytając ich cyfrowy język ciała i rozumiejąc ich zmieszanie, możesz zaoferować automatyczną pomoc.

Możesz to zrobić za pomocą interkomu i wyskakującego okna czatu oferującego wsparcie, ale możesz też po prostu wyświetlić CTA, oferując im to, czego szukają, lub kierując ich do następnego logicznego kroku.

Efektem końcowym jest zwiększenie konwersji i zmniejszenie odrzuceń strony, ponieważ odpowiedziałeś swoim odwiedzającym na stresującą sytuację.

Zachowanie 2: Użytkownik zwalnia podczas wypełniania formularza

Większość ekspertów od współczynnika konwersji obawia się, kiedy odwiedzający przestaje wypełniać formularz. Ale to nie jest prawdziwy problem.

To, czego naprawdę powinni się obawiać, to moment, w którym ich użytkownik zwalnia podczas wypełniania formularza.

Użytkownik zaprzestający wypełniania formularza może oznaczać wiele rzeczy. Może szukają karty kredytowej, zadają komuś pytanie dotyczące formularza itp. Działanie, gdy ktoś się zatrzyma, może w rzeczywistości spowodować rozproszenie uwagi i zakończyć się wyjściem z formularza.

Ale jeśli użytkownik zwalnia, oznacza to, że nie jest pewien, czy chce kontynuować. Nic ich nie powstrzymuje fizycznie, ale mogą się zastanowić.

Co to znaczy? Oznacza to, że możesz prosić o zbyt wiele szczegółów, a to zniechęca i demotywuje ich do kontynuowania.

Może to również oznaczać, że odwiedzający nagle zdaje sobie sprawę z większej niepewności i zwalnia, ponieważ koncentruje się na ponownej ocenie faktu, że chce się zarejestrować i potrzebuje zapewnienia o produkcie, lub powód wypełnienia formularza jest nie wystarczająco przekonujące.

Rozumiejąc, że ponownie zastanawiają się nad rejestracją, możesz zachęcić użytkowników do kontynuowania wizualnych wskazówek dotyczących CTA lub przypominania im o wartości, jaką otrzymują.

Sposoby, na które możesz to zrobić, różnią się od strzałek wskazujących na propozycje wartości, potrząsania przyciskiem CTA lub używania białej przestrzeni wokół formularza, aby bardziej się wyróżniał.

Zaobserwowaliśmy, że najskuteczniejsze i zwiększające liczbę konwersji jest przypominanie użytkownikom o korzyściach lub potwierdzanie, dlaczego powinni to zrobić.

Więc potrząśnij przyciskami, dodaj pasek przewijania przypominający im o eBooku, który dostaną, lub o tym, jak rozwiąże niektóre z głównych problemów, które mają.

Zachowanie 3: Odwiedzający zbyt długo pozostaje w jednej sekcji strony

„Wow, świetnie się bawimy na miejscu!” Fani Google Analytics powiedzą Ci. I czasami mogą mieć rację.

Ale ekspert ds. współczynnika konwersji przyjrzy się dalej i podzieli tych użytkowników, dochodząc do wniosku, że to wspaniale, że spędzają dużo czasu na stronie, ale ci, którzy to robią, w rzeczywistości nie konwertują.

Co tak naprawdę oznacza, że ​​odwiedzający pozostają na Twojej stronie zbyt długo i nie angażują się?

Kiedy nie dostają tego, czego oczekiwali na Twojej stronie, stracili uwagę, nie rozumieją jasno, co robić, lub czują, że są bombardowani niezwiązaną z nimi treścią – to wszystko oznaki, że zrobią sobie przerwę od Twojej strony.

To będzie dobry moment, aby ponownie nawiązać z nimi kontakt, aby nie podskakiwać za pomocą wizualnych wskazówek.

Na przykład potrząsanie przyciskiem CTA, przyciągając ich uwagę z powrotem do ekranu. Możesz zrobić pełnoekranowe wyskakujące okienko z propozycją wartości i przyciskiem CTA, aby nie tylko przyciągnąć ich uwagę, ale także ponownie skoncentrować się na ich początkowych zamiarach.

Nie trać konwersji z powodu niepowiązanego rozpraszania uwagi. Zaangażuj się ponownie i dokonaj konwersji.

Teraz do ciebie

Zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy postrzegają Twoją stronę i co przechodzi ich umysł (świadomie lub nieświadomie), jest kluczem do zwiększenia konwersji.

W ciągu ostatniego roku analizowania mowy ciała ludzi w Reactful zauważyłem pewne wyzwalacze, które pokazują frustrację, dezorientację lub zainteresowanie różnymi wskaźnikami i parametrami ich cyfrowych zachowań.

W tym miejscu korzystanie z Analytics i analizowanie wyników z nowej perspektywy może odkryć znacznie głębsze zrozumienie umysłu użytkowników.

Ale chociaż tak naprawdę nie potrafimy czytać w myślach, możemy spróbować zrozumieć ich intencje poprzez nieświadome zachowania. Zrozumienie DBL i reagowanie w czasie rzeczywistym oznacza po prostu, że robisz to, zanim będzie za późno i stracisz konwersję.