SaaS의 고객 수명 가치 (CLV)의 잠재력 잠금 해제 : 장기 성공을위한 모범 사례

SaaS (Software As a Service) 산업에서 성공은 새로운 고객을 인수하는 것만으로도 발생하지 않습니다. 실제 힘은 기존 고객을 유지하고 시간이 지남에 따라 가치를 극대화하는 데 있습니다. CLV (Customer Lifetime Value)는 SaaS 회사의 핵심 지표입니다. 고객이 서비스와의 관계를 통해 비즈니스에 얼마나 많은 기여를 할 것인지 측정하는 데 도움이되기 때문입니다. CLV에 중점을두면 CLV가 증가하면 수익이 높아지고 추천 및 이탈이 줄어들므로 장기적인 성공에 중요합니다.

CLV (Customer Lifetime Value)는 무엇이며 왜 중요한가요?

CLV (Customer Lifetime Value)는 고객이 비즈니스와 관계하는 동안 서비스에 소비 할 총 금액을 말합니다. 이 메트릭은 초기 인수에 중점을 두지 않고 각 고객의 장기 수익성을 이해하는 데 도움이됩니다. 수익이 되풀이되는 SaaS 비즈니스 모델에서는 CLV를 극대화하는 것이 새로운 고객 확보에 지속적으로 의존하지 않고 성장을 유지하는 데 중요합니다.

CLV가 높다는 것은 비즈니스가 수익을 유지하거나 성장시키기 위해 신규 고객을 인수하는 데 어려움을 겪을 필요가 없음을 의미합니다. 기존 고객을 유지하고 제품에 더 많은 비용을 지출하도록 장려하는 것은 지속적으로 새로운 리드를 찾는 것보다 훨씬 비용 효율적입니다.

SaaS의 CLV를 극대화하기위한 전략

1. 고객의 보드에 중점을 둡니다
   

CLV에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나는 온 보딩 프로세스입니다. 온 보딩 경험이 좋지 않은 것은 고객이 관계 초반에 휘젓는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 고객이 제품 사용 방법을 이해하지 못하거나 바로 가치를 보지 못하면 충성도가 높은 사용자가 될만큼 오래 걸리지 않을 수 있습니다.

CLV를 극대화하려면 신규 고객이 매끄럽고 명확하며 참여하는 온 보딩 프로세스를 갖도록하십시오. 튜토리얼, 인앱 가이드 및 고객 지원을 사용하여 사용자가 빠르게 속도를 내릴 수 있도록 도와줍니다. 초기에 경험이 많을수록 장기 고객이 될 가능성이 높아집니다.

또한 고객의 특정 사용 사례 또는 산업과 일치하도록 온 보딩 프로세스를 개인화하면 제품과 더 빠르게 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 통증 포인트를 해결하고 솔루션이 자신의 요구에 맞는 방법을 보여 주면 성공적인 장기적인 관계의 가능성을 높입니다.

1. 개인화 된 경험을 제공합니다
   

개인화는 고객을 유지하고 평생 가치를 높이는 데 중요합니다. 고객은 개인화 된 권장 사항, 맞춤형 컨텐츠 또는 대상 커뮤니케이션을 통해 맞춤형 경험을 기대합니다. 개인화는 고객과 제품 사이의 더 깊은 연결을 구축하여 더 참여하고 가치가 있다고 느끼게합니다.

개인화 된 경험을 구현하려면 고객 데이터를 활용하여 사용자 기반을 세분화하고 관련 컨텐츠, 기능 또는 제안을 제공하십시오. 여기에는 고객이 제품을 사용하는 방법에 따라 특정 기능을 추천하거나 관련 교육 자료를 보내 소프트웨어에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

1. 효과적인 고객 성공 프로그램을 구현하십시오
   

고객 성공은 SaaS 비즈니스에서 CLV의 가장 중요한 동인 중 하나입니다. 고객 성공 팀의 목표는 고객이 제품을 완전히 활용하고 원하는 결과를 달성하도록하는 것입니다. 강력한 고객 성공 프로그램은 이탈을 방지하고 제품 채택을 늘리며 고객이 추가 서비스를 업그레이드하거나 구매하도록 장려 할 수 있습니다.

장기 참여에 중점을 둔 사전 고객 성공 팀 구축에 투자하십시오. 여기에는 고객과의 정기적 인 체크인, 문제가 발생할 때 지원을 제공하며 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 식별 할 수 있습니다. 고객이 제품에서 지속적으로 가치를 도출하도록함으로써 시간이 지남에 따라 평생 가치를 높일 수 있습니다.

1. 정기적 인 의사 소통으로 이탈을 줄입니다
   

이탈은 Saas Clv에 가장 큰 위협입니다. 서비스 사용을 조기에 중단하는 고객은 평생 가치를 크게 낮출 것입니다. 따라서 이탈을 최소화하는 것은 모든 CLV 전략의 중요한 부분입니다.

이탈을 줄이는 가장 효과적인 방법 중 하나는 고객과의 일관된 커뮤니케이션을 유지하는 것입니다. 고객이 제품에 참여할 수 있도록 새로운 기능, 제품 개선 또는 유용한 팁에 대한 정기적 인 업데이트를 보내십시오. 또한 최근 로그인하지 않았거나 최근에 로그인하지 않은 사용자에게 연락을 취하십시오. 플랫폼과 함께 고군분투 할 수있는 사용자에게 연락을 취하십시오.

1. 상향 판매 및 교차 판매 기회를 만듭니다
   

CLV를 극대화하는 것은 고객을 유지하는 것뿐만 아니라 회사와의 지출을 늘리는 것입니다. 상향 판매 및 교차 판매 기회를 제공하는 것은 기존 고객의 수익을 늘리는 좋은 방법입니다.

상향 판매에는 고객이 더 높은 계층 계획으로 업그레이드하거나 기존 구독에 프리미엄 기능을 추가하도록 장려합니다. 반면에 크로스 판매는 고객이 주요 제품에서 얻는 가치를 향상시킬 수있는 보완 제품 또는 서비스를 판매하는 데 중점을 둡니다.

타이밍 및 개인화는 상향 판매 또는 크로스 판매와 관련하여 중요합니다. 고객 행동을 모니터링하여 추가 기능이나 서비스에서 혜택을 누릴 수있는시기를 식별하고받을 가치를 명확하게 보여주는 방식으로 제공합니다.

1. 지속적인 개선을 위해 고객 피드백을 활용하십시오
   

CLV를 극대화하는 또 다른 중요한 전략은 고객 피드백을 기반으로 제품을 지속적으로 개선하는 것입니다. 고객의 요구와 고통 포인트를 들으면 제품의 가치를 높이는 업데이트 및 조정을 수행하여 고객 만족도와 유지가 높아집니다.

고객이 설문 조사, 검토 및 직접 대화를 통해 피드백을 제공하도록 장려하십시오. 그런 다음 해당 피드백을 통해 고객 경험을 향상시키는 의미있는 변화를 일으키십시오. 이것은 고객 만족도를 향상시킬뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 가치를 제공하겠다는 약속을 보여줍니다.

CLV 최대화에서 SaaS의 마케팅 대행사의 역할

CLV를 극대화하려면 종종 제품, 고객 서비스 및 마케팅 노력을 결합한다면적인 접근 방식이 필요합니다. SaaS의 마케팅 대행사와 협력하는 것이 큰 차이를 만들 수있는 곳입니다 . 이 대행사는 이탈 감소, 온 보딩 개선, 고객 참여 최적화와 같은 SaaS 비즈니스가 직면 한 고유 한 과제를 전문으로합니다.

SaaS 마케팅 대행사는 비즈니스 목표와 일치하는 고객 유지 전략을 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 세분화, 개인화 된 마케팅 및 자동화에 대한 통찰력을 제공 할 수 있으며, 이는 CLV를 늘리는 데 중요 할 수 있습니다. 또한 여행 전반에 걸쳐 고객을 교육하고 육성하는 컨텐츠를 만드는 데 도움이되어 제품에서 계속 가치를 도출 할 수 있습니다.

결론

SaaS에서 고객 수명 가치 (CLV)를 극대화하는 것은 장기 비즈니스 성공에 필수적입니다. SaaS 비즈니스는 고객 온 보딩, 개인화, 사전 고객 성공 및 이탈을 줄임으로써 각 고객으로부터받는 가치를 높일 수 있습니다. 사용자 피드백을 기반으로 제품을 판매, 교차 판매 및 지속적으로 개선하면 CLV 향상에 중요한 역할을합니다.

CLV 전략을 최적화하려는 SaaS의 경우 SAAS 마케팅 대행사와 협력하면 효과적인 고객 유지 및 참여 관행을 구현하는 데 필요한 전문 지식을 제공 할 수 있습니다. 올바른 접근 방식으로 비즈니스는 각 고객의 가치를 극대화 할뿐만 아니라 경쟁력있는 SaaS 환경에서 지속 가능한 성장과 수익성을 주도 할 수 있습니다.