비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어 관리를 효과적으로 수행하는 방법은 무엇입니까?

오늘날 세계에는 점점 더 많은 수의 스타트업이 있습니다. 모든 비즈니스의 성공은 주로 고객을 유치하고 유지하는 능력에 달려 있습니다. 의심할 여지 없이 고객 관계는 매우 중요합니다.

'고객은 왕이다'라는 개념은 통하지 않지만 고객은 여왕이라고 할 수 있다. 체스 게임에서 왕은 매우 제한된 힘을 가지고 있지만 여왕은 움직일 수 있고 움직일 수 있는 힘이 있습니다.

오늘날 고객은 비즈니스나 회사를 성사시키거나 망칠 수 있는 엄청난 힘을 가지고 있습니다. 이에 따라 CRM 소프트웨어 산업도 성장하고 있다.

2024년까지 CRM 또는 고객 관계 관리 시장은 전 세계적으로 435 억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 고객의 리뷰와 의견이 중요해지면서 산업이 성장하고 있습니다.

이 블로그에서는 CRM 소프트웨어를 비즈니스 관리에 효과적으로 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 사용 방법에 대해 알아보기 전에 CRM 소프트웨어 관리 도구 사용의 이점에 대해 알아보겠습니다.

CRM 소프트웨어 사용의 이점

비즈니스에 CRM 소프트웨어를 사용하는 이유는 무엇입니까? 대답은 아주 간단합니다.

비즈니스를 위해 하는 일은 무엇이든 의미가 있어야 합니다. 그래야 군중에서 눈에 띌 수 있습니다. 비즈니스와 고객 모두에게 이익이 되어야 합니다.

원천

CRM 소프트웨어가 어떤 이점이 있는지 살펴보고 CRM 소프트웨어를 사용해야 하는 이유를 알아보겠습니다.

CRM 소프트웨어는 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

CRM 소프트웨어 관리가 비즈니스에 도움이 될 수 있는 많은 방법이 있습니다.

고객 데이터를 구성하는 데 도움이 됩니다.

CRM 시스템은 고객 정보를 구성하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 경험을 개선하고 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

예를 들어, HubSpot CRM은 데이터를 수집할 수 있는 통화 추적, 고객 쿼리에 참석하는 챗봇, 이메일 추적 등을 제공합니다. 이를 사용하여 비즈니스 마케팅 캠페인을 만들고 이를 개인화하여 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

팀 정렬

CRM 소프트웨어를 사용하면 마케팅, 영업 및 서비스 팀을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 팀 간 정렬 및 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 이는 팀을 정렬하면 고객 데이터 및 기타 관련 정보에 관한 효과적인 내부 커뮤니케이션에 도움이 되기 때문에 매우 유용합니다.

예를 들어 HubSpot은 기본적으로 구축된 도구와 기능이 있는 CRM 소프트웨어입니다. 여기에는 HubSpot Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub 및 CMS Hub와 통합 라이브러리가 포함됩니다.

더 많은 리드 생성

리드 생성은 모든 비즈니스에서 중요한 부분입니다. 그리고 CRM 소프트웨어 시스템을 사용하면 리드 생성 을 고려할 때 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

리드 육성 프로세스는 효과적인 의사 소통을 유지하기 위한 수많은 단계가 포함된 긴 프로세스일 수 있습니다. CRM은 직원이 발생하는 문제를 쉽게 수정할 수 있도록 도와주는 단계별 판매 절차를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 고객은 고유하므로 귀하에게 적합한 고객을 식별하는 것이 중요합니다. CRM을 사용하면 장기적으로 가장 큰 가치를 제공할 사람들에게 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 적절한 청중을 끌 뿐만 아니라 더 많은 리드를 생성할 수 있습니다.

작업 자동화

CRM 소프트웨어를 사용하면 자동화를 통해 비즈니스를 더 쉽게 관리할 수 있습니다. CRM 소프트웨어의 대시보드 및 보고 기능을 사용하면 직원이 고객으로부터 데이터를 쉽게 수집하고 체계적으로 구성할 수 있습니다.

이를 통해 작업자는 워크플로를 자동화하고 제어할 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 팀의 성과를 평가하고 목표를 추적하며 프로젝트 진행 상황을 모두 단일 공간에서 확인할 수 있습니다.

고객 유지 개선

모든 비즈니스의 주요 목표 중 하나는 기존 고객을 유지하는 것입니다. 이는 어려운 과제이며 CRM 소프트웨어를 사용하면 팀이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 고객이 서비스의 모든 측면에 완전히 만족할 때만 고객이 유지됩니다.

고객에게 어떤 이점이 있습니까?

고객에게 직접적인 영향은 없지만 CRM을 사용하면 비즈니스-고객 관계를 강화하는 데 차이가 있습니다. 다음은 고객을 위한 몇 가지 이점입니다.

원활한 경험

CRM은 단순히 일련의 도구나 절차가 아니라 적절한 소비자를 찾고 유지하는 데 전념하는 전체 비즈니스 철학입니다.

강력한 CRM 시스템을 갖추고 있을 때 커뮤니케이션 채널을 열고 고객 중심의 공통 지식 기반을 구축하면 고객은 원활한 비즈니스 경험을 얻을 수 있습니다.

정보에 대한 빠른 액세스

CRM 소프트웨어는 고객이 필요한 모든 정보나 요구 사항에 체계적으로 액세스할 수 있도록 도와줍니다. 이는 공급업체와 고객 간의 더 나은 커뮤니케이션 흐름을 설정하는 데 도움이 됩니다.

또한 CRM은 고객 관리를 위한 조직화된 구조를 구축하는 데 도움이 되므로 고객은 쿼리 해결에 지연이 발생하지 않습니다.

맞춤형 서비스

CRM을 사용하면 마케팅 이니셔티브를 대상 고객에게 더 잘 집중할 수 있습니다. 커뮤니케이션에 개인적으로 접근하고 고객이 진정으로 필요로 하고 원하는 새로운 제품 및 서비스를 개발하는 것은 이 커뮤니케이션 방법을 사용하는 이점입니다.

CRM 소프트웨어를 효과적으로 사용하는 방법은 무엇입니까?

원천

모든 사람에게 사용 방법 교육

CRM 소프트웨어는 기능이 아무리 많아도 해당 기능을 최대한 활용할 수 있는 훈련된 직원이 없으면 가치가 없습니다. 프로그램의 가장 중요한 기능을 스스로 파악하기 위해 신입 직원에게 의존하기보다는 현장 교육에 CRM 프로그램에 대한 완전한 연구를 포함시키십시오.

각 측면을 철저히 검토하십시오. 직원이 시스템에 익숙해지려면 상당한 시간이 할당되어야 합니다. 직원들이 일상적으로 사용할 수 있는 모든 소프트웨어를 배울 수 있도록 장기 교육 프로그램과 정기적인 재교육 및 자습서를 생각해 보십시오.

영업 팀 온보딩

모든 팀 구성원이 CRM에 참여하게 되면 데이터가 더 정확하고 완전해집니다. 결과적으로 사용자 추가는 모든 CRM 설정의 첫 번째 단계가 되어야 합니다.

영업 팀이 CRM을 사용하고 있는지 확인하려면 CRM의 이점에 대해 논의하고 지원을 받았는지 확인하세요. 영업 담당자가 제품에 대해 판매되지 않으면 CRM 채택이 매우 낮을 것입니다.

CRM을 통한 시장

최고의 CRM에는 마케팅 이니셔티브와 그 영향을 추적하고 개발할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. CRM을 사용하여 신속하게 피드백을 수집하여 소비자가 프로모션 및 캠페인에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 확인할 수 있습니다.

CRM이 고객이 무엇을 클릭하고 상호 작용하거나 활용하는지 알 수 있다면 캠페인을 어떻게 진행하고 향후 마케팅 노력을 어떻게 바꿀지 결정할 수 있습니다. 고객 상호 작용을 추적하는 것은 CRM의 유일한 용도가 아닙니다. 약간의 이니셔티브와 창의성으로 비즈니스의 다양한 영역에서 CRM을 사용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 목록 가져오기

잠재 고객과 기회를 추적하기 위해 아마도 별도의 CRM 또는 스프레드시트를 활용하고 있을 것입니다. 대부분의 CRM에서는 CSV 파일을 업로드하여 이 데이터를 가져올 수 있습니다. 데이터가 이전 시스템과 새 시스템 간에 쉽게 이동하려면 각 열이 CRM의 연락처 속성에 해당해야 합니다.

추가 도구 통합

마케팅, 영업 및 고객의 성공에 관한 정보는 모두 CRM에 집중되어야 합니다. 이를 통해 잠재 고객과 고객 모두에 대한 포괄적인 보기를 제공하는 동시에 필요한 수동 데이터 입력의 양을 줄일 수 있습니다.

결론

CRM 소프트웨어 관리에 대한 투자는 귀하의 비즈니스를 향상시키는 데 놀라운 일이 될 것입니다. CRM에는 활용도가 낮은 다양한 기능이 포함되어 있어 최적의 솔루션이 아닌 경우가 많습니다.

CRM을 최대한 활용하십시오. 이를 위해서는 데이터를 처리하는 새로운 방법을 찾고 모든 사람이 정보를 볼 수 있도록 하며 모든 사람이 소프트웨어를 적절하게 사용하는 방법을 배우고 편안하게 사용할 수 있도록 해야 합니다.

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