كيف تقوم بإدارة برامج CRM بشكل فعال للأعمال؟

هناك عدد متزايد من الشركات الناشئة في عالم اليوم. يعتمد نجاح أي عمل تجاري بشكل أساسي على قدرتها على جذب العملاء والاحتفاظ بهم. لا شك أن العلاقات مع العملاء لها أهمية كبيرة.

مفهوم "العميل ملك" لا ينطبق ، ولكن يمكن القول بأن العميل هو الملكة. في لعبة الشطرنج ، يمتلك الملك قوة محدودة للغاية ، لكن يمكن للملكة التحرك ولديها القدرة على القيام بالحركات.

اليوم ، يمتلك العملاء الكثير من القوة بحيث يمكنهم إنشاء أو كسر عمل أو شركة. نتيجة لهذا ، فإن صناعة برمجيات إدارة علاقات العملاء تنمو أيضًا.

بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن ينمو سوق إدارة علاقات العملاء أو إدارة علاقات العملاء على مستوى العالم إلى 43.5 مليار دولار. تنمو الصناعة نظرًا لأن آراء وآراء العملاء مهمة.

في هذه المدونة ، دعنا نستكشف كيف يمكنك استخدام برنامج CRM بشكل فعال لإدارة الأعمال. قبل أن نصل إلى كيفية استخدامه ، دعونا نفهم فوائد استخدام أدوات إدارة برامج CRM.

فوائد استخدام برنامج CRM

لماذا تستخدم برنامج CRM لعملك؟ الجواب بسيط جدا.

كل ما تفعله لعملك يجب أن يكون ذا مغزى ، حتى تبرز من بين الحشود. يجب أن تفيدك كعمل تجاري وعملائك.

مصدر

دعنا نفهم لماذا يجب عليك استخدام برنامج CRM من خلال النظر في كيف سيفيدك.

كيف يفيد برنامج CRM عملك؟

هناك الكثير من الطرق التي يمكن من خلالها أن تصبح إدارة برامج CRM مفيدة لعملك.

يساعدك على تنظيم بيانات العملاء الخاصة بك

تساعدك أنظمة CRM في تنظيم معلومات العملاء الخاصة بك وتتبعها أيضًا. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين تجربتهم ويمكن أن يؤدي إلى المزيد من التحويلات.

على سبيل المثال ، يوفر HubSpot CRM تتبع المكالمات وروبوتات الدردشة لحضور استفسارات العملاء وتتبع البريد الإلكتروني وما إلى ذلك والتي يمكنك من خلالها جمع البيانات. باستخدام هذا ، يمكنك إنشاء حملات تسويق تجارية وتقديم خدمات عملاء أفضل من خلال تخصيصها.

قم بمحاذاة فرقك

يمكن أن يساعدك استخدام برنامج CRM في مواءمة فرق التسويق والمبيعات والخدمات. كما أنه يجعل من الأسهل إجراء المحاذاة والمهام بين الفرق. هذا مفيد للغاية لأن محاذاة الفرق ستساعد في التواصل الداخلي الفعال فيما يتعلق ببيانات العملاء والمعلومات الأخرى ذات الصلة.

على سبيل المثال ، HubSpot هو برنامج CRM يحتوي على أدوات وميزات مبنية أصلاً. يتضمن ذلك HubSpot Sales Hub و Marketing Hub و Service Hub و CMS Hub - بالإضافة إلى مكتبة من عمليات الدمج.

توليد المزيد من العملاء المحتملين

يعد توليد العملاء المحتملين جزءًا مهمًا من أي عمل تجاري. ويمكن أن يكون استخدام نظام برمجيات CRM مفيدًا للشركات ، مع الأخذ في الاعتبار توليد العملاء المحتملين.

يمكن أن تكون عملية رعاية العملاء المحتملين طويلة ، مع العديد من الخطوات للحفاظ على التواصل الفعال. يمكن أن يساعدك CRM في إنشاء إجراء مبيعات خطوة بخطوة يساعد موظفيك على تغيير أي مشاكل تحدث بسهولة.

كل عميل فريد من نوعه ، لذلك من المهم تحديد العملاء المناسبين لك. يساعدك CRM في تركيز جهودك التسويقية على أولئك الذين سيقدمون أكبر قيمة على المدى الطويل. بهذه الطريقة ، لا تجتذب فقط الجمهور المناسب ، بل تولد المزيد من العملاء المحتملين.

أتمتة المهام

يجعل برنامج CRM إدارة عملك أسهل مع الأتمتة. تسهل لوحة القيادة وميزات التقارير الخاصة ببرنامج CRM على الموظفين جمع البيانات من العملاء وتنظيمها بشكل منهجي.

هذا يجعل من الممكن للعاملين أتمتة عمليات سير العمل الخاصة بهم والتحكم فيها. يمكّنك برنامج CRM أيضًا من تقييم أداء فريقك وتتبع الأهداف والتحقق من تقدم المشروع ، كل ذلك في مساحة واحدة.

تحسين الاحتفاظ بالعملاء

أحد الأهداف الرئيسية لأي عمل هو الاحتفاظ بعملائها الحاليين. هذا تحد صعب واستخدام برنامج CRM يجعل الأمور سهلة لفريقك. يتم الاحتفاظ بالعميل فقط عندما يكون العميل راضٍ تمامًا عن جميع جوانب خدمتك.

كيف تفيد عملائك؟

على الرغم من عدم وجود تأثير مباشر على العميل ، إلا أن استخدام CRM يُحدث فرقًا في تعزيز العلاقات التجارية والعملاء. فيما يلي بعض الفوائد للعملاء:

تجربة سلسة

بدلاً من أن يكون مجرد سلسلة من الأدوات أو الإجراءات ، فإن CRM هو فلسفة عمل كاملة مكرسة لإيجاد والحفاظ على المستهلكين المناسبين.

عندما يكون لديك نظام CRM قوي في مكانه ، فإنك تفتح قنوات اتصال وإنشاء قاعدة معرفية مشتركة تركز على عملائك ، فإنهم يحصلون على تجربة سلسة لأعمالك.

الوصول السريع إلى المعلومات

يساعد برنامج CRM العملاء في الوصول إلى أي معلومات أو متطلبات يحتاجون إليها بشكل منهجي. يساعد هذا في إنشاء تدفق اتصال أفضل بين البائع والعميل.

لا يواجه العميل أيضًا أي تأخير في حل الاستفسارات حيث تساعد CRMs في إنشاء هيكل منظم لإدارة العملاء.

خدمات شخصية

باستخدام CRM ، يمكنك تركيز مبادراتك التسويقية بشكل أفضل على عملائك المستهدفين. إن اتباع نهج شخصي في اتصالاتك وتطوير منتجات وخدمات جديدة يحتاجها عملاؤك ويريدون حقًا هو فائدة لاستخدام طريقة الاتصال هذه.

كيفية استخدام برنامج CRM بشكل فعال؟

مصدر

تثقيف الجميع حول كيفية استخدامه

برنامج CRM ، بغض النظر عن عدد الميزات التي يمتلكها ، لا قيمة له بدون موظفين مدربين يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من إمكاناته. بدلاً من الاعتماد على العمال الجدد لمعرفة أهم ميزات البرنامج بأنفسهم ، قم بتضمين دراسة كاملة لبرنامج CRM في تدريبهم أثناء العمل.

قم بإجراء فحص شامل لكل جانب. يجب أن يكون هناك قدر كبير من الوقت المخصص للأفراد لكي يعتادوا على النظام. فكر في برنامج تدريبي طويل المدى ، بالإضافة إلى برامج تنشيطية وتعليمية منتظمة ، حتى يتعلم موظفوك جميع البرامج التي يمكنهم استخدامها على أساس يومي.

على متن فريق المبيعات الخاص بك

بمجرد أن تتمكن من الحصول على جميع أعضاء فريقك مع CRM الخاص بك ، ستكون بياناتك أكثر دقة واكتمالاً. نتيجة لذلك ، يجب أن تكون إضافة المستخدمين هي الخطوة الأولى في أي إعداد CRM.

للتأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك متوافق مع CRM ، تأكد من أنك ناقشت فوائده وحصلت على دعمهم. سيكون اعتماد CRM منخفضًا للغاية إذا لم يتم بيع مندوبي المبيعات على المنتج.

السوق مع CRM

تحتوي أفضل CRMs على ميزات تسمح لك بتتبع وتطوير مبادراتك التسويقية وتأثيرها. يمكنك معرفة ما يحبه عملاؤك وما لا يعجبهم في العروض الترويجية والحملات باستخدام CRM لجمع التعليقات بسرعة.

إذا كان برنامج CRM لديك قادرًا على إخبارك بما ينقر عليه العملاء أو يتفاعلون معه أو يستخدمونه ، فيمكنك تحديد كيفية المضي قدمًا في الحملة وكيفية تغيير مساعي التسويق المستقبلية. تتبع تفاعلات العملاء ليس هو الاستخدام الوحيد لـ CRM الخاص بك. مع القليل من المبادرة والإبداع ، يمكنك استخدام CRM الخاص بك في مجموعة متنوعة من مجالات عملك لخدمة عملائك بشكل أفضل.

استيراد قائمة العملاء الخاصة بك

لتتبع توقعاتك وفرصك ، من المحتمل أنك تستخدم CRM أو جداول بيانات منفصلة. تسمح لك غالبية CRMs بتحميل ملف CSV لاستيراد هذه البيانات. لكي تنتقل بياناتك بسهولة بين أنظمتك القديمة والجديدة ، يجب أن يتوافق كل عمود مع خاصية جهة اتصال في CRM.

دمج أي أدوات إضافية

يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالتسويق والمبيعات ونجاح عملائك مركزية في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يوفر لك هذا عرضًا شاملاً لكل من العملاء المحتملين والعملاء مع تقليل مقدار إدخال البيانات يدويًا المطلوب.

استنتاج

من المؤكد أن الاستثمار في إدارة برامج CRM سيعمل على العجائب في تعزيز عملك. غالبًا ما يأتي CRM مع مجموعة واسعة من الميزات غير المستغلة ، مما يؤدي إلى حل أقل من الأمثل.

استخدم CRM الخاص بك إلى أقصى حد ممكن. يتطلب ذلك إيجاد طرق جديدة لمعالجة البيانات ، وجعل المعلومات مرئية للجميع ، والتأكد من أن الجميع يتعلم كيفية استخدام البرنامج بشكل صحيح ومريح له.

لديهم شكوك؟ توجه إلى www.webdew.com أو أفضل من ذلك ، اتصل بنا على الفور!