マーケティング ペルソナを作成するためのヒントとツール

公開: 2022-10-07

オーディエンスの一部を表すペルソナを作成すると、マーケティング戦略をターゲット顧客に集中させるのに役立ちます。 このガイドでは、ペルソナ テンプレートから顔画像ジェネレーターまで、効果的なペルソナを作成するのに役立ついくつかのヒントとツールについて説明します。

マーケティングペルソナとは？

まず、マーケティング ペルソナとは何か、またそれらがどのように使用されるかについて、いくつかの重要な質問を取り上げることから始めましょう。

マーケティング ペルソナは短い伝記またはプロフィールであり、ブランドのオーディエンスのセグメントを代表する架空の人物を表します。

多くの場合、ペルソナには次の要素が含まれます。

  • 個人の詳細/人口統計(年齢、家族の詳細、役職など)。
  • このお客様の目標/課題
  • 使用されたチャネル/メディアの好み(例: Instagram、タブロイド紙、ラジオ、ポッドキャスト)
  • 実際の顧客からの引用
  • カスタマイズされた価値提案(ブランドはこの顧客をどのように支援しますか?)
  • カスタマイズされたメッセージ
  • ペルソナを表すプロフィール写真

マーケティングにおけるペルソナの活用方法

ペルソナは、チーム メンバーが対象顧客へのサービスに集中できるようにするためのリソースとして、マーケティング戦略の策定とマーケティングの実施に使用されます。

通常、マーケティング ペルソナを含むドキュメントは、プロジェクトの開始時にチーム メンバーに配布されます。 ドキュメントは、チームのクラウド ストレージを介して、プロジェクトの利害関係者 (マネージャーやクライアントを含む) が利用できるようにすることもできます。 これにより、チームの誰もがいつでもペルソナを参照できます。

すべてのチーム メンバーは、マーケティング ペルソナを使用して、ターゲット セグメントにより焦点を当てた仕事を行うことができ、したがって、より顧客中心の仕事を行うことができます。 例えば：

  • マーケティング戦略– ペルソナを使用して、最適なチャネル、メッセージ、価値提案を選択します
  • メディア購入– ペルソナを使用して、適切なチャネルと広告パートナーを選択します
  • コンテンツマーケティング– 顧客の問題を解決し、顧客の好み/特性に合ったコンテンツを作成します

理論的には、マーケティングのあらゆる側面は、ターゲットオーディエンスにさらに焦点を当てることで強化できます. 顧客を一貫して正確にターゲティングすることで、販売やサインアップなどの目標が達成される可能性が高まります。 顧客のペルソナは、マーケティング担当者が顧客を重視し、成功への準備を整えるための重要なリソースです。

マーケティングのペルソナを開発する方法

フェーズ #1: 情報を収集する

ペルソナを開発する最初のステップは、ターゲット ユーザーに関する情報を収集することです。

理想的には、主要な市場調査からほとんどの情報を取得します。つまり、ブランドが独自の新鮮な調査を行うことを意味します。 これにより、ペルソナがブランドの顧客または対象オーディエンスを正確に反映するようになります。

マーケティング ペルソナを開発するための主な市場調査方法には、次のようなものがあります。

  • ブランドのオーディエンスの人々へのインタビュー。 これは、顧客の問題点と動機を特定するのに特に効果的な方法です。
  • 視聴者データ分析。 ウェブサイトの分析とソーシャル メディアの分析を見ると、有用な視聴者の傾向が明らかになります。
  • 顧客対応チームメンバーへのインタビュー。 これらのチーム メンバーは、顧客の特徴を定義する強力なアイデアをすでに持っている場合があります。

一部のマーケティング担当者は、顧客のペルソナを特定して開発するために、業界レポートなどの二次市場調査ソースも調べています。

効果的な顧客のペルソナは、通常、量的データと質的データの組み合わせに基づいており、顧客に関する測定可能な事実と、これらのペルソナが誰を表し、何が彼らを動かすのかをマーケティング チームが理解するのに役立つステートメントと詳細を組み合わせています。

フェーズ 2: 主要なオーディエンス セグメントを特定する

マーケティング ペルソナの優れた点の 1 つは、同様のマーケティング アプローチを必要とするブランドのオーディエンス内の顧客グループについて話すのに役立つことです。 このメリットを得るには、複数の共通属性を持つ重要なオーディエンス セグメントを特定する必要があります。

主要なオーディエンス セグメント、つまりペルソナは、無数の要因のいずれかに従って定義できます。 一部のブランドは、収益要因に基づいてペルソナを作成します。たとえば、毎月の収益が高い「大口消費者」や、比較的低額でブランドの製品を購入する「ダブラー」などです。 あるいは、ペルソナは、人口統計学的変数または顧客の動機に基づくことができます。 私たちは、彼らの組織が「探検家の家族」や「好奇心旺盛な心」などのセグメントを使用していることを明らかにしたあるナショナル トラストのマーケティング担当者に話を聞きました。

フェーズ 3: ペルソナを作成する

ペルソナが表すオーディエンス セグメントを特定したので、次は各ペルソナを作成します。

マーケティング ペルソナには通常、人口統計の詳細、動機、メディアの好み、プロフィール写真、B2B ブランドの場合は役職などの要素が含まれます。 各ペルソナに何を含めるかについてのガイドラインを提供するテンプレートを使用すると役立つ場合があります。 以下にいくつかの良い例を示します。

  • 的を絞った意思決定のための 20 以上のユーザー ペルソナの例、テンプレート、ヒント (Venngage)
  • バイヤーペルソナの例（バイヤーペルソナ協会）
  • 私のペルソナを作る (HubSpot)

マーケティング チームに役立つものに基づいて、ペルソナに含めるものを選択してください。 これはチームによって異なるため、ペルソナに関するフィードバックをチームメイトから得るようにしてください。 一部のチームは、各ペルソナに関する多くの詳細を高く評価しますが、他のチームは、各ペルソナの最も重要な要素に焦点を当てた単純なペルソナからより多くの利益を得ます.

他のマーケティング リソースと同様に、マーケティング ペルソナは継続的な改善の対象となります。 ペルソナを定期的に確認し、新しい学習内容や視聴者の変化を反映するようにペルソナを編集することをお勧めします。

フェーズ #4: マーケティング ペルソナを使用する

マーケティング ペルソナの実装は、このプロセスの中で最も簡単な手順です。 必要なことは、ペルソナを含むドキュメントを関連するすべてのチーム メンバーに配布することだけです。これには、おそらく電子メールまたは共有クラウド ストレージを使用します。

マーケティング ペルソナを利害関係者と共有するのは簡単ですが、すべてのチーム メンバーが実際にドキュメントを参照できるようにするのは非常に難しい場合があります。 最終的には、これはコミュニケーションに帰着します。プロジェクトの開始時にペルソナを参照するようにチーム メンバーに伝え、ペルソナがどの程度うまく使用されたかについてフィードバックを提供します。

マーケティング ペルソナ ツール

マーケティング ペルソナの作成、最適化、使用はすべて、慎重に選択されたツールの助けを借りて、より効果的かつ簡単に行うことができます。 いくつかのオプションを見てみましょう。

ペルソナを生成するための最適なツール: Make My Persona

https://hubspot.com/make-my-persona

このツールについてはすでに簡単に触れましたが、繰り返す価値があります。HubSpot の Make My Persona ツールは、ペルソナ プロファイルを作成するための優れたオプションです。

このツールはブラウザー ベースであるため、ペルソナ プロファイル コンテンツを準備し、HubSpot のサイトのツールにアクセスして、ペルソナの詳細を関連フィールドに挿入するだけです。 その後、コンテンツを編集し、必要に応じて新しいセクションを追加できます。 その後、ペルソナをコンピューターにダウンロードできます (ただし、最初に個人情報の一部を HubSpot に送信する必要があります)。

詳細なペルソナを作成するための最適なツール: Xtensio User Persona Template

xtensio.com/user-persona/

この優れたユーザー ペルソナ テンプレート ツールは、Xtensio の一連のドキュメント管理およびコラボレーション ツールの有料サブスクリプションの一部として提供されます。

このテンプレートで私たちが本当に気に入っているのは、その形式により、ペルソナの性格、動機、およびキャラクターの特性に関連するセクションを使用して、ペルソナの非常に詳細な図を描くことができることです. マーケティング戦略の特徴として心理学を使用することに興味がある場合、これは優れたペルソナ ジェネレーターとなるでしょう。

ここでの大きな欠点の 1 つは、Xtensio のサブスクリプションが月額 8 ドルから始まることです。そのため、サインアップする前に、スイートの他のツールが役立つかどうかを検討してください。

オーディエンス セグメントに関するデータを収集するための最適なツール: Google アナリティクス

analytics.google.com/

Google のどこにでもある Web 分析ツールについてここで説明することで、誰の時間を無駄にするつもりもありません。

私たちが伝えたいことは、Google アナリティクス (または代替の分析ツール) が、顧客のペルソナを作成し、継続的に監視するために使用できるセグメント化されたオーディエンス データを収集する能力にとって非常に重要であるということです.

ペルソナ プロフィール写真を生成するための最適なツール: This Person Does Not Exist

thispersondoesnotexist.com/

This Person Does Not Exist は、実際には存在しない人物のリアルな画像を作成する AI を利用したツールです。 ユーザーにとって、このツールの使い方は非常に簡単です。ウェブサイトをロードするだけで、新しい画像が作成されます。

This Person Does Not Exist によって作成された画像は、敵対的生成ネットワーク (GAN) として知られるアルゴリズムを使用して顔の特徴をつなぎ合わせます。 画像は実在の人物を描写していないため、このツールを使用すると、似顔絵をペルソナのプロフィール写真として使用することに誰かに同意してもらう必要がなくなります。 AI が生成した適切なヘッドショットを保存し、それをペルソナに使用するだけです。

This Person Does Not Exist の画像には奇妙な歪みが見られる場合があることに注意してください。AI は新興のテクノロジー分野です。 ペルソナの 1 つに一致する傷のない画像が見つかるまで、ページを更新し続けてください。

消費者レポートを見つけるための最高の無料ツール: DataReportal

datareportal.com/

マーケティング ペルソナの基礎を形成するために、独自の市場調査を行うことを常にお勧めします。 そうは言っても、業界全体または市場全体の調査をミックスに追加すると役立つ場合があります.

DataReportal は、これを行うのに役立つ便利なツールです。 Web ブラウザーから無料で使用できるこのツールを使用すると、消費者のオンライン行動に関する何千ものレポートを検索してアクセスできます。 これらには、グローバルな概要、ローカルの洞察、および特定の業界またはニッチへの特別なレポートが含まれます。

より適切なターゲット マーケティングのためのより優れた顧客ペルソナ

ここで説明したヒントとツールの一部が、ブランドのより良い顧客ペルソナを作成するのに役立つことを願っています. 最終的には、より良いペルソナが、よりターゲットを絞ったマーケティングとより良いキャンペーン結果につながるからです。

これは、ペルソナのパフォーマンスを測定することの重要性という最後のポイントにつながります。

顧客のペルソナは、代表する人物を不完全にしか描写できないという点で、肖像画に少し似ています。 これを念頭に置いて、ここでの目標は、必ずしも顧客の可能な限り徹底的なペルソナを作成することではありません。 むしろ、チームにとって最も有用なペルソナを作成することを目指すべきです。

マーケティング ペルソナの有効性は、比較的単純な分析プロセスを使用して測定できます。 たとえば、Google アナリティクス内で各ペルソナを表すオーディエンス セグメントを設定し、各ペルソナのコンバージョンや収益などの KPI を測定できます。

ペルソナがチームによって積極的にターゲットにされる前後の KPI パフォーマンスを比較することで、ターゲティングの有効性とペルソナ自体の有効性をある程度把握できるはずです。 KPI に対するパフォーマンスが向上した場合は、ペルソナのターゲティングがうまく機能し、ペルソナ プロファイルがチーム メンバーにとって有用であったことを示している可能性があります。 一方、パフォーマンスの低下または停滞は、ペルソナが十分に構築されていない可能性があること、またはそれらが表すオーディエンス グループがターゲットとして実り多いグループではないことを示している可能性があります。

効果的な顧客ペルソナを作成して維持するのは大変な作業ですが、努力することをお勧めします。 多くのレベルで、優れたペルソナはマーケティングを顧客に近づけます。