Cos'è più importante per i consumatori: personalizzazione o privacy?

Se sei coinvolto nel mondo del marketing e/o dello sviluppo di prodotti, probabilmente hai sentito parlare di questa nuova cosa chiamata "il paradosso della privacy".

In sostanza, racchiude il concetto che esiste una discrepanza tra gli atteggiamenti dei consumatori e il loro comportamento reale quando si tratta di come le aziende utilizzano le loro informazioni.

Secondo diverse fonti, tra cui "Digital Trends" di Econsultancy di quest'anno, sempre più aziende stanno offrendo esperienze cliente "personalizzate" attraverso l'uso di nuove tecnologie.

È ciò che le aziende pensano che i consumatori stiano cercando e, ad essere sinceri, le persone lo chiedono. Dopotutto, tutto, dai nostri smartphone ai lettori musicali, può essere personalizzato: perché non dovrebbero esserlo anche le nostre esperienze con le aziende?

Il problema è che i consumatori apprezzano la personalizzazione, ma sono anche estremamente diffidenti nei confronti delle aziende che potrebbero (potenzialmente) abusare dei loro dati. Senza informazioni personali, la personalizzazione di massa è quasi impossibile.

Questo lascia alle aziende un enigma: rischiano di spaventare i clienti chiedendo molte informazioni per personalizzare l'esperienza o fanno sentire i consumatori al sicuro rispettando la loro privacy a scapito della personalizzazione?

Oggi parliamo di se la personalizzazione o la privacy siano effettivamente più importanti per i consumatori. Capire dove risiedono veramente le priorità dei tuoi clienti può aiutarti a fare scelte intelligenti e lungimiranti quando si tratta di commercializzare i tuoi prodotti e servizi.

Camminare sulla linea sottile tra conoscere il tuo cliente e sapere troppo:

A meno che tu non abbia avuto la testa sotto la sabbia negli ultimi anni, probabilmente hai sentito tutto sullo scandalo sulla privacy di Facebook. È un sito che sa tutto di noi, dal tipo di foto che pubblichiamo alla nostra rabbia e al nostro stato di relazione. La gente ha adorato la personalizzazione di Facebook... finché le cose non sono diventate inquietanti.

Notizie recenti hanno indicato che Facebook condivide le informazioni sugli utenti in modi che fanno sentire le persone vulnerabili e sfruttate. La piattaforma di social media ha anche connessioni con grandi società di dati in grado di leggere i messaggi privati ​​di Facebook.

In origine, quando Facebook chiedeva informazioni private come età, sesso, preferenze politiche, ecc., le persone pensavano che fosse per consentire loro di connettersi meglio con le altre persone sul sito.

Ora, gli utenti sono molto più titubanti. A gennaio scorso, quasi un quarto dei titolari di account Facebook ha riferito di sentirsi "estremamente" o "molto" preoccupato per il volume di informazioni personali che l'azienda raccoglie e archivia.

Dopo lo scandalo, molte persone hanno dato una seconda occhiata alle loro impostazioni sulla privacy sul sito. Molti hanno alterato chi poteva vedere cosa, e alcuni hanno persino bloccato altri utenti o ripristinato completamente il loro account sui social media.

La conclusione è che Facebook ha commesso un enorme errore tattico quando si tratta di gestire i dati degli utenti e la privacy . Nel tentativo di fare più soldi e connettersi con grandi società di dati, Facebook ha messo a repentaglio la sicurezza e il comfort della sua fedele tribù.

Anche se nessuno sta attribuendo intenzioni sbagliate alla tua attività, la debacle di Facebook mostra che è davvero molto facile finire per abusare della fiducia di clienti e utenti.

Quando provi a personalizzare il tuo sito web o i tuoi prodotti, chiediti:

“Perché ho bisogno di queste informazioni? E perché gli utenti penseranno che ho bisogno di queste informazioni?"

Se hai intenzione di rendere le cose più personalizzate per ogni utente, assicurati che capiscano che lo stai facendo con le migliori intenzioni.

Convert capisce che è davvero facile passare dalla "personalizzazione" a "ahimè, è inquietante!".

Questo è il motivo per cui le personalizzazioni che esegue sul proprio sito Web utilizzando AI smart Convert Nexus informano effettivamente i visitatori del "perché" dietro le loro esperienze personalizzate.

I clienti desiderano tutta la personalizzazione che pensiamo?

Sembra che tutti parlino di “personalizzazione” come se fosse la cosa migliore dopo il pane a fette. In effetti, a molte aziende viene detto che se non lavorano sulla personalizzazione in misura maggiore, potrebbero iniziare a perdere clienti. Sia che tu stia cercando di vendere un e-book o commercializzare un nuovo prodotto tecnologico, si tratta di raggiungere i consumatori su scala individuale.

Tuttavia, alcuni studi hanno indicato che la personalizzazione non è così importante per i consumatori come pensano molti esperti. Dai un'occhiata a questo grafico prodotto da ConsumerThink.com che descrive in dettaglio un esame completo di ciò che le persone pensano dell'uso dei dati personali.

Circa il 65% degli americani è preoccupato che Internet possa erodere la privacy personale. Un enorme 78% dei cittadini statunitensi pensa che un marchio non dovrebbe utilizzare i propri dati personali per commercializzarli e solo la metà dei consumatori condividerebbe i dati delle transazioni per ottenere un servizio più personalizzato.

Alla gente piace sentirsi speciale e soddisfatta. Ma quello che stiamo imparando è che vogliono quell'esperienza solo se non va a scapito dei loro dati personali.

L'81% dei consumatori potrebbe volere che i marchi li capiscano meglio, ma vuole anche che sappiano quando e quando non avvicinarsi a loro.

A volte, le aziende si rivolgono con l'intenzione di personalizzare un messaggio o una pubblicità, ma finiscono per fare troppe cose buone. Ecco alcune tecniche "inquietanti" che alla maggior parte dei consumatori non piacciono:

• Coinvolgere in modo aggressivo con i clienti.
• Messaggi di testo ingiustificati sulle informazioni personali.
• Messaggi di testo che compaiono in base alla tua posizione.
• Annunci sui social media attivati ​​da cose che hanno cercato online.
• Cataloghi o riviste che vengono visualizzati nella loro casella di posta in base alla cronologia di Internet.
• Annunci che sono strettamente legati ai loro post o annunci sui social media.
• Contenuti mirati basati su argomenti sensibili.

La chiave per personalizzare senza oltrepassare i confini è capire cosa vogliono i tuoi utenti in modo comodo e non invadente.

Costruisci un linguaggio di lealtà con i tuoi clienti in modo che sappiano perché chiedi determinate informazioni e come rispetti la loro privacy. La personalizzazione è importante, ma in molti casi i clienti trovano la sicurezza e la professionalità più preziose.

Come regola d'oro, se il consumatore non ha fornito volontariamente le informazioni, non utilizzarle per la personalizzazione.

Molte persone non si fidano che i marchi utilizzino correttamente le loro informazioni

Come abbiamo mostrato con l'esempio di Facebook, le persone semplicemente non si fidano più dei marchi quando si tratta di rispettare la loro privacy e agire in modo onorevole. Circa il 71% dei consumatori si preoccupa di come i marchi gestiscono i dati personali e nove americani su 10 si preoccupano della privacy online e della sicurezza dei dati.

Sfortunatamente, questa sfiducia nei marchi va oltre il modo in cui utilizzano i dati personali. Al centro del problema c'è una sfiducia centrale da parte dei consumatori.

Non credono più che le aziende abbiano a cuore il loro interesse e ciò ha incuneato un ampio divario tra l'esperienza del cliente e la raccolta di informazioni.

Se le strategie di personalizzazione vanno a scapito della fiducia dei consumatori, qual è il punto? In che modo ciò creerà lealtà o incoraggerà le persone a sentirsi a proprio agio? Perché le persone consiglieranno il tuo marchio rispetto a un altro che richiede meno informazioni da parte loro per fornire un'esperienza simile?

Per aiutarti nel processo di acquisizione delle conversioni, ecco alcuni dei migliori suggerimenti che ti aiuteranno a trovare un equilibrio tra la personalizzazione e il rispetto della privacy del tuo utente:

1. Chiedi le informazioni in anticipo e spiega perché ne hai bisogno E cosa ne farai.
2. Fornisci la prova che le informazioni verranno archiviate in modo accurato e sicuro: utilizza badge di fiducia sul tuo sito Web.
3. Consenti alle persone di rinunciare a rispondere alle domande e di controllare rigorosamente la propria privacy.
4. Non fare mai supposizioni sul tipo di informazioni che le persone possono fornire.
5. Dì alle persone cosa otterranno in cambio della fornitura di informazioni: prodotti migliori, un'esperienza migliore, ecc. Questo scambio deve dare una mancia a favore del profitto che gli utenti sperimenteranno. Come per ogni cosa nella vita, dai più di quello che prendi.

Per concludere, questo è ciò che Dennis van der Heijden, CEO di Convert.com ha da dire sulle personalizzazioni, la privacy dei dati e il futuro.

È certamente spiacevole che le informazioni personali siano la risorsa che i potenziali clienti sentono di dover proteggere da fornitori e fornitori che dovrebbero semplificarsi la vita con le loro soluzioni.

La discrepanza di base è sconcertante!

Considera la personalizzazione prima di tutto una tattica per far sentire gli utenti compresi e per rimuovere l'attrito dal loro percorso di coinvolgimento con il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Ciò disegnerà una linea nella sabbia e consentirà alle aziende di pensare oltre l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) fino all'ottimizzazione dell'esperienza del cliente (CXO)