HubSpot 대 Salesforce: 어느 것이 더 낫습니까?

게시 됨: 2021-10-21

HubSpot과 Salesforce 중 어느 것이 더 나은지 마침내 찾아낼 때입니다. 전 세계 CRM 소프트웨어 시장은 2020년에 520억 달러 이상에 이르렀습니다. 일부 전문가들은 CRM 솔루션 사용의 ROI가 지출 1달러당 30달러에 달할 것으로 추정하고 있어 놀라운 일이 아닙니다.

CRM 도구를 사용하면 고객 요구를 더 잘 예측하고, 고객을 분류하고, 가능한 최상의 서비스를 제공하는 방법을 이해하는 능력과 같은 다양한 이점을 제공할 수 있습니다. 그러나 처음부터 올바른 플랫폼을 선택해야만 가능합니다.

HubSpot 대 Salesforce 논쟁이 일반적으로 대화에 들어가는 곳입니다.

이 두 도구는 지속적으로 최고 등급의 CRM 솔루션이며 전 세계 수천 개의 회사에서 사용하고 있습니다.

하지만 어느 쪽과 함께 가야 할까요? 핵심 기능, 가격, 장단점을 살펴봄으로써 HubSpot과 Salesforce를 비교해 보겠습니다.

HubSpot: 소개 및 개요

가격:

초보자: $45/사용자/월부터
전문가: $450/사용자/월부터
엔터프라이즈: $1,200/사용자/월부터

주요 특징들:

많은 유료 CRM과 경쟁할 수 있는 강력한 무료 계획.
다양한 계획은 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다.
확장하기 쉽습니다.
즉시 시작할 수 있는 매우 직관적인 사용자 인터페이스.
문제를 해결하는 데 도움이 되는 우수한 고객 지원.

HubSpot은 한동안 CRM 세계에서 가장 큰 혁신 기업 중 하나였습니다. 다양한 강력한 기능, 긴 통합 목록, 팀이 즐겨 사용하는 사용하기 쉬운 인터페이스를 도입했습니다.

대부분의 사람들은 HubSpot CRM이 훌륭한 도구이며 소프트웨어와 관련된 가장 큰 문제는 가격이라는 데 동의할 것입니다. HubSpot에는 무료 버전이 있지만 제공해야 하는 것을 최대한 활용하려면 유료 계층이 필요하며 특히 소규모 회사의 경우 상당한 금액이 추가될 수 있습니다.

반면에 대부분의 다른 프리미엄 CRM 솔루션은 무료 평가판만 제공하는 반면 HubSpot CRM을 사용하면 SMB가 일부 기능을 무기한 무료로 사용할 수 있습니다. 빡빡한 예산.

사실, 여러 면에서 무료 HubSpot 버전은 시장에 나와 있는 많은 다른 CRM 도구와 경쟁할 수 있습니다. 그러나 HubSpot과 Salesforce를 비교할 때 유료 버전만 Salesforce가 테이블에 제공하는 것과 경쟁할 수 있습니다.

Salesforce: 소개 및 개요

가격:

필수: $25/사용자/월
전문가: $75/사용자/월
기업: $150/사용자/월
무제한: $300/사용자/월

주요 특징들:

포괄적인 계정 및 연락처 관리를 통해 팀에 각 고객 및 활동 기록에 대한 완전한 보기를 제공합니다.
고객의 요구 사항을 더 잘 충족하고 중요한 접점을 놓치지 않도록 하며 더 많은 거래를 성사시킬 수 있는 강력한 관계 구축 도구입니다.
트리거 기반 이메일 예약, 다양한 미리 알림 설정, 적합한 지원 에이전트 자동 할당과 같은 다양한 작업을 자동화하는 기능.
모바일 CRM을 통해 팀은 이동 중에 어디에서나 강력한 Salesforce 기능에 액세스할 수 있습니다.
성과 및 주요 판매 지표에 대한 한눈에 그리고 심층적인 개요를 모두 제공하는 강력한 보고.

Salesforce는 현재 몇 년 동안 꾸준히 인기를 얻고 있습니다. 실제로 시장에서 가장 빠르게 성장하는 CRM 솔루션으로, 2019년에는 133억 달러의 매출을 달성했으며 앞으로 더 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

전 세계의 수많은 기업에서 Salesforce는 모든 CRM 요구 사항을 충족하는 필수 옵션이 되었으며 많은 사람들이 익숙하다는 이유로 다른 옵션을 고려조차 하지 않습니다.

그리고 업계 최고의 기능, 탁월한 지원 및 참여 사용자 기반을 고려할 때 모든 규모의 회사에서 성공을 거두고 있는 입증된 솔루션을 사용하는 것에 대해 이의를 제기하기 어렵습니다.

Salesforce는 사용자 친화성을 유지하면서 뛰어난 사용자 정의 기능과 대부분의 경쟁업체가 따라올 수 없는 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 단순히 계정 관리 및 대화 녹음을 위한 도구를 원하든 프로젝트 관리 및 목표 추적을 위한 완전한 솔루션을 원하든 Salesforce가 지원합니다.

그러나 동시에 일부에서는 Salesforce의 높은 비용을 대안을 찾는 이유로 인용하고 있습니다. 물론 소프트웨어의 기능에 대해 이의를 제기하기는 어렵지만 많은 CRM 도구가 간편하고 사용이 간편하며 저렴한 대안을 제공함으로써 시장의 공간을 확보했습니다.

HubSpot 대 Salesforce: 장단점

HubSpot과 Salesforce는 모두 다양한 CRM 기능과 함께 제공되는 훌륭한 도구임이 분명합니다. 그렇기 때문에 어떤 것을 선택해야 하는지 파악하는 유일한 방법은 각각의 강점과 약점을 살펴보고 우선 순위와 타협할 수 있는 부분을 식별하는 것입니다.

아래에서 HubSpot과 Salesforce의 장단점을 살펴보겠습니다.

HubSpot 전문가

완벽한 솔루션 . HubSpot은 CRM뿐만 아니라 마케팅, 영업 및 서비스 허브를 제공합니다. 이 허브는 모두 매우 쉽게 연결되고 비즈니스 관리를 위한 강력한 올인원 도구입니다. 팀이 다른 솔루션으로 작업하도록 하는 대신 모든 것을 한 곳에서 관리하고 함께 제공되는 간소화된 프로세스를 활용할 수 있습니다.
좋은 무료 기능 . 최고의 HubSpot CRM 기능은 유료 플랜과 함께 제공되지만 무료 버전도 견고합니다. 사실, 시장에 나와 있는 많은 간단한 도구와 경쟁할 수 있습니다. 특히 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 추가하면 시작하기가 매우 쉽습니다.
우수한 지원 . HubSpot은 무엇보다 고객의 요구를 우선시하고 제품과의 모든 상호 작용을 긍정적인 것으로 만들기 위해 노력합니다. 딸꾹질을 피하려는 비즈니스의 경우 지원 담당자가 항상 모든 기능을 안내할 준비가 되어 있다는 사실이 결정적인 요인이 될 수 있는 중요한 판매 포인트입니다.
직관적인 인터페이스 . 앞서 언급했듯이 HubSpot은 도구를 사용하기 쉽게 만드는 데 정말 탁월합니다. 그들은 복잡한 프로세스를 단순화하고 팀이 어떤 상황에서도 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 사용자로부터 방대한 양의 데이터를 가지고 있습니다.
활동 추적 . 성공적인 고객 관계 관리의 큰 부분은 고객이 현재 어디에 있는지 아는 것입니다. 이는 지속적으로 관계를 구축하고 모든 단계에서 가장 시급한 요구 사항을 충족하려는 경우 필요하기 때문에 과거 상호 작용을 추적하는 방법이 있는 경우에만 가능합니다. HubSpot CRM은 팀이 액세스하고 사용할 수 있는 단일 데이터베이스에 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 기록하여 각 참여를 마지막보다 더 개인적으로 만들 수 있습니다.

HubSpot 단점

깊이 부족 . HubSpot은 비즈니스를 위한 다양한 도구를 제공하는 거대한 플랫폼입니다. 모든 것을 한 곳에서 관리하고 싶을 때 매우 실용적일 수 있지만, 특히 각 도구가 제공할 수 있는 깊이 측면에서 다소 제한적일 수도 있습니다. CRM 솔루션을 전문으로 하는 공급자는 HubSpot이 할 수 있는 것이 아닌 한 영역에 모든 관심을 집중할 수 있습니다. 그러나 CRM은 특히 매우 구체적인 사용자 지정 옵션이 필요하지 않은 경우 대부분의 경우에 충분합니다.
최근 . HubSpot CRM은 2014년에 출시되었으며 이는 1999년 이후에 출시된 Salesforce보다 훨씬 더 최근입니다. 이것이 반드시 나쁜 것은 아니며 HubSpot은 CRM 솔루션이 제공할 수 있는 것에서 상당한 진전을 이뤘습니다. 그러나 기능 목록이 지속적으로 확장되고 있지만 수십 년 동안 CRM 소프트웨어를 완성해 온 Salesforce와 같은 일부 주요 플랫폼에는 여전히 부족할 수 있습니다.
보고가 제한될 수 있습니다 . 보고는 유용한 CRM 솔루션의 중요한 부분입니다. HubSpot은 기본 CRM 패키지에 대한 별도의 추가 기능으로 맞춤형 보고를 제공하지만 기본 보고 옵션은 다소 제한적입니다. 추가 기능을 구입하거나 일부 Marketing Hub 또는 Sales Hub 계획을 구입하여 이러한 기능을 확장할 수 있지만 비용이 급증하고 소규모 비즈니스에 너무 비쌀 수 있습니다.

세일즈포스 프로

사용자 정의 기능 . Salesforce가 가장 인기 있는 CRM 솔루션인 데에는 이유가 있습니다. 모든 규모의 회사에 유용한 강력한 사용자 지정 기능을 제공할 수 있습니다. 소규모 기업이든 기업 수준의 조직이든 관계없이 활동, 보고 및 기타 필요한 모든 기능을 추가하는 고급 기능을 활용할 수 있습니다.
자동화는 간단합니다. Salesforce에는 Einstein이라는 AI가 내장되어 있어 판매 전망, 자동화된 워크플로 설정, 청중에 대한 귀중한 통찰력 확보와 같은 다양한 단계를 간소화할 수 있습니다. 업계 최고의 솔루션에서 기대할 수 있듯이 AI는 오늘날 사용되는 모든 CRM 솔루션의 필수 품질인 소프트웨어 작동 방식의 중심 부분이 되었습니다.
일반적으로 사용되는 . CRM 솔루션은 영업 담당자가 사용할 수 있는 만큼만 가치가 있습니다. 그리고 Salesforce가 인기가 높기 때문에 많은 영업 담당자가 일했거나 최소한 Salesforce 사용 방법에 익숙하므로 새 팀 구성원을 추가하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다.
강력한 통합 . 수백 개의 타사 소프트웨어와 통합할 수 있으므로 효율성이 향상되고 작업을 얼마나 빨리 이동할 수 있는지에 대해 타협하지 않고 좋아하는 도구를 계속 사용할 수 있습니다.
보고 . 마지막으로 Salesforce는 보고 기능이 매우 유연한 것으로 알려져 있습니다. 간단한 표준 계정 보고서에서 매우 세분화되고 고급 세분화된 결과에 이르기까지 필요한 만큼의 정보를 취하여 영업 담당자가 더 나은 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 즉각적인 통찰력을 생성할 수 있습니다.

Salesforce 단점

가격 . HubSpot CRM은 많은 강력한 기능을 무료로 제공하기 때문에 실제로 시장에서 더 비싼 옵션 중 하나이기 때문에 Salesforce를 앞서나가기가 어렵습니다. 그러나 1) Salesforce와 함께 제공되는 강력한 기능의 범위와 2) 프리미엄 기능을 추가하기 시작하면 HubSpot CRM이 매우 빠르게 비용이 증가할 수 있다는 사실을 고려하면 Salesforce의 가격이 더 정당화될 수 있습니다.
복잡할 수 있습니다 . HubSpot CRM의 주요 특징 중 하나는 단순성입니다. 사실, 많은 사용자가 노력 없이 빠르게 핵심 기능을 사용할 수 있는 능력이 처음부터 핵심 기능에 끌립니다. 한편 Salesforce가 제공하는 모든 것을 활용하려면 필요에 따라 소프트웨어를 구성하는 데 많은 시간을 할애해야 합니다. 좋은 소식은 Salesforce가 이를 통해 도움을 줄 수 있는 지원과 리소스가 있다는 것입니다.
고객 서비스가 최고가 아닙니다 . 불행히도 Salesforce는 CRM 세계의 고객 지원 분야에서 선두 업체가 아닙니다. 실제로 직접 사용할 수 있는 리소스는 많이 제공하지만 특정 문제를 해결하는 데 실제로 도움을 줄 수 있는 에이전트로부터 실시간 지원을 받기 어려울 수 있습니다. 대신 Salesforce가 얼마나 복잡하고 사용자 정의가 가능한지 고려할 때 큰 번거로움이 될 수 있습니다. 동시에 Salesforce를 사용하는 회사의 수가 많다는 것은 많은 영업 담당자가 Salesforce에 익숙해져 일을 조금 더 쉽게 할 수 있음을 의미합니다.

HubSpot 대 Salesforce: 평결

올바른 CRM 도구를 선택하는 것은 회사의 성공을 결정짓는 중요한 결정이 될 수 있습니다. 그러나 Hubspot과 Salesforce 사이에서 결정할 때 두 솔루션 모두 적절한 기능을 제공할 것임을 확신할 수 있습니다. 특히 앞으로 필요하게 되는 추가 기능에 기꺼이 투자하려는 경우에 그렇습니다.

적은 예산으로 운영되는 소규모 회사의 경우 HubSpot의 CRM 무료 버전이 현명한 선택일 수 있습니다. 그러나 더 고급 기능이 필요하기 시작하면 추가 기능 가격이 Salesforce보다 더 비쌀 수 있습니다.

한편 처음부터 더 많은 기능을 필요로 하는 대기업은 특히 가격을 감당할 수 있는 경우 특정 요구 사항에 따라 Salesforce를 사용자 지정하는 프로세스를 거치기를 원할 수 있습니다.

좋은 소식은 하나에서 다른 것으로 전송하는 것이 그렇게 어렵지 않기 때문에 항상 하나에서 시작하여 원하는 대로 작동하지 않는다는 것을 알게 되면 나중에 전환할 수 있다는 것입니다.