Quanto è intelligente la tua campagna di email marketing?

Quando diciamo che la nostra email è intelligente, non intendiamo affatto le sue capacità mentali. Si tratta di misurare le metriche di base e come inviare email di marketing.

Lanciare una campagna email senza sapere come promuoverla e gestirla è come abbattere un albero senza un'ascia. Ci hai messo molto impegno, ma il risultato non è molto.

Pertanto, il monitoraggio dei numeri ti darà una stima accurata di ciò che stai facendo giusto o sbagliato. Ti aiuterà anche a capire se ti stai muovendo nella giusta direzione.

Scopriamo insieme come lavorare con questo misterioso concetto e proviamo ad applicarlo nella pratica.

Che cosa include il piano di email marketing?

Quando valutiamo il successo della spedizione di massa, non dobbiamo fare affidamento sui nostri sentimenti interiori, ma su una catena di eventi ben strutturata.

Diamo un'occhiata ai tipi generali di elementi delle strategie di email marketing:

1. Il primo passo nella costruzione di un piano per l'internet marketing è un'analisi completa dell'attività dell'azienda. Devi imparare i punti di forza e di debolezza, così come le minacce e le opportunità. Questa è una classica analisi SWOT. Basta rompere un pezzo di carta in 4 parti e annotare gli elementi di composizione in ogni parte.


Esempio del template per l'analisi SWOT



2. Trova il tuo pubblico di destinazione. Qui dovresti descrivere accuratamente l'avatar del potenziale cliente. Il ruolo è svolto dal sesso, dall'età, dallo stato civile, ecc. Successivamente, devi capire quali dei bisogni del consumatore puoi coprire e come puoi essergli utile. E la domanda più importante è perché il cliente dovrebbe contattarti e quali obiezioni interne può affrontare.


3. Definisci il tuo scopo. Per fare ciò, è necessario determinare obiettivi misurabili (in denaro, tempo o numeri). Per il marketing digitale, questo può essere l'aumento del traffico sul sito Web ufficiale, l'aumento del valore del controllo medio tra gli acquirenti o la raccolta di nuovi contatti.


Non dimenticare di limitarti a numeri e termini, poi diventa più chiaro cosa e come fare dopo.


4. Dovresti costruire un piano d'azione a breve termine per soddisfare le pressanti esigenze di una campagna di marketing. E pensa anche a un piano a lungo termine per una politica di marketing di successo in tutte le campagne.

Quindi abbiamo suddiviso condizionalmente il nostro piano in strategia di marketing e tattiche di marketing per capire come rendere efficace l'email marketing.

Che cosa sono le tattiche di email marketing?

Queste sono solo azioni volte a risolvere i problemi e determinare il successo di un mailing nell'ambito di una grande campagna. Ma non vanno dimenticati, poiché il quadro generale è costituito da molti piccoli elementi importanti.

Quando costruisci obiettivi a breve termine, ti consigliamo di tenere traccia dei seguenti indicatori di successo della campagna:

• Tasso di apertura.

Questa metrica non ti mostrerà se la tua campagna e-mail ha avuto successo o meno. Ma mostrerà quante persone, in linea di principio, guardano le tue lettere.

La teoria del comportamento del lettore è influenzata da molti fattori, ma i più significativi includono il nome del mittente e la riga dell'oggetto. Inoltre, non preoccuparti delle anteprime. Per catturare l'attenzione del lettore e convincerlo ad aprire la lettera, deve essere informativa, concisa e intrigante.

• Percentuale di clic.

Questo indicatore riflette il coinvolgimento degli utenti. Questo è il numero di clic su qualsiasi elemento selezionabile nell'e-mail. Che si tratti di un collegamento, di un pulsante di chiamata o di un'immagine.

Per migliorare questa metrica, dovresti:

• Presta attenzione alla riga dell'oggetto. Perché questa è la prima cosa che una persona vede, anche prima di aprire un'e-mail. Aggiungi emoji per aumentare il tasso di apertura.
• Inoltre, dovresti occuparti di un'interfaccia intuitiva in modo che i pulsanti e i collegamenti o le foto cliccabili siano chiaramente visibili e facili da cliccare.

Esempio di utilizzo di emoji nelle righe dell'oggetto

• Fare clic per aprire la tariffa.

Quasi uguale al CTR, ma c'è una leggera differenza che cambia radicalmente l'intera analisi. La differenza è che CTOR tiene conto del numero di clic, così come del numero di persone che hanno cliccato. Questo indicatore mostrerà quanto è di alta qualità il contenuto e quanto l'utente interagisce con l'azienda attraverso la lettera.

CTOR= (CTR/OR)*100%

Immaginiamo una situazione.

Dati per l'attività:

• La prima campagna email tra 50 destinatari è stata aperta da circa 5 persone (OR) e sui link sono stati effettuati 4 click (CTR).
• Anche il secondo è stato ricevuto da 50 persone, ma l'hanno aperto 25 lettori (OR). Ci sono stati 10 clic (CTR) sui link.

Risultato:

Ciò significa che il CTR e l'OR della prima email sono inferiori alla seconda. Vuol dire che è meglio? Affatto.

Ora calcoleremo il CTOR della prima email. Per questo, dividi il numero di clic nelle newsletter per il numero di aperture e moltiplica per 100%. Questo risulta essere l'80%. Nella campagna della seconda lettera il CTOR è solo del 40%.

Conclusione:

E ora cosa fare quando la seconda lettera era migliore in OR e CTR, ma la prima in CTOR? È semplice, significa che nel secondo caso il lettore è stato attratto dal titolo, e nel primo dal contenuto stesso.

Per migliorare l'e-mail CTOR, vale la pena prestare particolare attenzione all'interfaccia utente/UX durante la progettazione di e-mail esplosive.

• Tasso di conversione.

Una metrica molto importante nell'email marketing. Questo è un indicatore che mostra il numero di azioni mirate eseguite. Può trattarsi della registrazione a un webinar, del download di materiali da un collegamento, della registrazione al sito Web di un mittente o di un partner, all'acquisto di un prodotto o servizio, ecc.

Viene calcolato dal rapporto tra azioni mirate e lettere aperte.

CR= (Azione target/OR)*100%

Come migliorare la CR:

• Usa e-mail di benvenuto, una catena di e-mail consecutive, una serie di carrelli abbandonati e la riattivazione degli abbonati per aumentare questo.
• Personalizza ogni campagna email in base a interessi, festività e grandi offerte in base alle pagine visualizzate.
• Motiva con sconti, bonus o spedizione gratuita o una lezione di prova gratuita.

Esempio di campagna pubblicitaria via email basata sulle preferenze dei clienti

• Tasso di cancellazione.

Non trascurare mai il numero di persone che hanno deciso di annullare l'iscrizione alla tua posta.

Se una persona non vuole ricevere informazioni, allora c'è qualcosa che non va nella newsletter e chiaramente non è per questo pubblico.

Il rapporto di annullamento dell'iscrizione viene calcolato come il rapporto tra le e-mail disdette e quelle consegnate.

"Tasso di annullamento dell'iscrizione = (e-mail annullate/consegnate)*100%"

L'indicatore normale è 0,5%. Devi preoccuparti quando è superiore all'1%.

Come eseguire il downgrade del livello UR:

• Per evitare di aumentare il livello di annullamento dell'iscrizione, non abusare della pubblicità (vendita di mailing).
• Aggiungi solo alcuni contenuti utili e interessanti.
• Puoi anche invitare gli abbonati a scegliere la frequenza con cui ricevere le email. Per fare ciò, devi solo inserire un modulo con le domande principali nella tua email di benvenuto.

Un esempio di email con una guida per la scelta dei regali

• Reclami di spam.

La cosa più spiacevole per la posta è entrare nello spam.

Perché la capacità di condurre campagne di posta dipende da questo. Se il livello dei reclami di spam supera lo 0,5%, il tuo IP potrebbe essere completamente bloccato dai servizi di posta e le newsletter non raggiungeranno nemmeno il destinatario.

Per evitare un'elevata percentuale di reclami per spam, procedi come segue:

• Aggiungi sempre un link di cancellazione alla lettera, perché questa è una scelta volontaria del lettore.
• Usa il double-opt-in. Invia alla tua base di contatto una newsletter sulle transazioni chiedendo di confermare l'indirizzo email. Questo ti aiuterà a evitare email non valide.
• Evita le parole di spam nella composizione dell'e-mail. Perché queste sono tutte lettere scansionate dai servizi postali. E le email con la presenza di parole proibite finiscono nello spam per sempre.
• Pulisci sistematicamente il database dei contatti da indirizzi non validi e persone che hanno annullato l'iscrizione.

• Ambito di promozione netto.

Questa metrica riflette il livello di fedeltà dei tuoi clienti e la qualità dei tuoi contenuti. Come fai a sapere se il tuo abbonato è soddisfatto della tua spedizione in blocco? Esatto, chiediglielo. Una semplice domanda "Ci consiglieresti ai tuoi amici o parenti?" risponderà pienamente a questa metrica.

Se ci sono meno di tre risposte positive su dieci, allora la tua newsletter è, per usare un eufemismo, pessima. Se l'indicatore è 4-6, le e-mail sono di qualità soddisfacente. E, di conseguenza, se il livello delle risposte è 6-10, l'invio in blocco è di ottima qualità.

Come aumentare il tasso di risposta affermativa:

• Renditi una regola per condurre questi sondaggi tutto il tempo.
• Dopo aver risposto, ringrazia la persona o fai una domanda importante su come puoi migliorare il servizio/prodotto e così via.

Esempio di una lettera di indagine con bonus

• Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo influisce direttamente sul budget di spedizione, così come la fiducia nell'indirizzo IP.

E se ciò è accaduto a causa di interruzioni temporanee su Internet, si tratta di una frequenza di rimbalzo naturale (rimbalzo morbido). Ma se invii lettere a indirizzi inesistenti, non validi e così via, questo è già un grave fallimento (hard bounce). Nella seconda occasione può attirare un'attenzione speciale da parte dei servizi postali. In questo modo puoi facilmente trasformarti in uno spammer e le tue email non finiranno mai nella cartella Primaria.

Come affrontarlo:

• Usa una base di contatti di qualità.
• Controllare sistematicamente la validità dell'elenco dei destinatari utilizzando servizi o programmi speciali.
• Se la base viene comunque acquistata, non essere pigro per spendere una piccola somma di denaro per la verifica delle e-mail.
• Utilizzare un software di posta specializzato. La maggior parte di essi filtra automaticamente gli indirizzi con sintassi errata, e-mail aziendali ecc.

Riassumiamo i metodi tattici:

Attieniti a queste idee per l'email marketing per avere successo nella tua email blasting:

• Misura le principali metriche di marketing,
• Verifica sempre la validità della base clienti,
• Utilizza software di alta qualità per l'invio di e-mail.

Cos'è la strategia di email marketing

Il marketing strategico è già una cosa più globale. È considerato non a livello di una campagna e-mail, ma per il periodo totale degli invii e del loro rimborso.

Questi obiettivi sono separati dalla loro longevità e coerenza. Qui è necessario redigere un piano per spese e profitti per un anno o anche di più.

Quale strategia di email marketing include:

1) Costo di acquisizione del cliente

Questa metrica è il passaggio iniziale dopo aver definito il tuo pubblico. Viene calcolato come la differenza tra il denaro che il cliente sarà disposto a portare alla tua azienda e l'importo del budget che hai dovuto spendere per attrarlo.

CAC= Ricavi - Costi di acquisizione

Tutti i canali di distribuzione delle informazioni e della pubblicità dell'azienda vengono presi in considerazione qui.

Come ottimizzare questo indicatore:

• Lavora sull'attrattiva del tuo sito web ufficiale o della tua piattaforma di contenuti.
• Assicurati di avere un CTA ben scritto. Dopotutto, l'obiettivo principale è ottenere l'azione desiderata dal vantaggio.
• Metti in ordine tutti i canali pubblicitari. Utilizzare vari metodi di notifica al consumatore: pubblicità su Facebook o Google, mailing, SMS collettivi, ecc.
• Trova informazioni dettagliate sui consumatori. Per semplificare questa attività, puoi utilizzare l'estrattore di posta elettronica whois.

2) Costo di fidelizzazione del cliente

Conosciuto anche come LTV (valore a vita). Questa è una metrica che mostra quanto ci costa il "contenuto" per abbonato. Viene calcolato come il rapporto tra il denaro ricevuto da un cliente e il costo della comunicazione con lui o della pubblicità per questo particolare tipo di pubblico.

“CRC=Reddito da 1 persona/costi per 1 persona”

Per le campagne e-mail, questo indicatore include l'invio di offerte promozionali, e-mail correlate con contenuti utili, e-mail di riabilitazione e così via.

Per ottimizzare il CRC, segui queste regole:

• Tieni traccia del comportamento dei clienti: le loro preferenze e gli acquisti principali.
• Invia sondaggi chiedendo informazioni sugli interessi del tuo acquirente.
• Usa la coerenza nella tua newsletter via e-mail.

3) Ritorno sull'investimento

Il ROI è un indicatore della fattibilità di una campagna di email marketing. Per calcolarlo, devi dividere tutte le entrate per un certo periodo di tempo (di solito un anno o un trimestre) per tutti i costi.

I costi in questa formula dipendono dal funnel di vendita quando si calcolano tutti gli indicatori tattici, i costi di acquisizione degli iscritti e di fidelizzazione.

“ROI=Reddito totale/Costi totali”

Questa metrica può essere valutata solo dopo una lunga campagna elettronica.

Come migliorare il ROI:

• Calcola le metriche tattiche in modo tempestivo per ogni campagna e-mail.
• Mantieni i costi di acquisizione e fidelizzazione degli abbonati.
• Lavora sul nome del marchio, sul suo riconoscimento e sulla qualità del prodotto.

Riassumi valutando l'efficacia dell'email marketing

È difficile rendere "intelligente" la tua newsletter solo a prima vista. Tutto quello che devi fare è seguire semplici regole:

• Tieni traccia della soddisfazione degli abbonati;
• Mantieni pulita la tua base di clienti;
• Non dimenticare le metriche di base dopo ogni e-mail che invii;
• Valuta in modo sensato le tue capacità e desideri;
• Utilizzare un software per la spedizione che può essere testato

Se sei una giovane azienda e non sai come rendere più efficace l'email marketing, il nostro team ti aiuterà in questo.

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