COVID-19 nell'email marketing. Come reagire?

Fare una pausa o continuare a inviare? Questa è la domanda a cui pensano gli e-mail marketer e le aziende in questi giorni. Il mese scorso è stato difficile per il mondo intero, il coronavirus manda in frantumi tutto ciò che è stato costruito per molto tempo. Gli affari sono sotto stress così come i clienti. Pertanto, è estremamente importante supportarli e l'invio di massa è il più adatto a questo scopo. Per aiutarti a capire cosa fare e darti idee per le campagne e-mail, raccogliamo esempi di mailing massivo di coronavirus. La quarantena finirà e il successo futuro dipenderà dal tuo comportamento in questo momento. Leggi l'articolo per sapere come supportare i clienti, salvarne la fedeltà e le vendite.

Crisi del coronavirus: reazione dei brand

I momenti difficili mostrano sempre chi è chi. Nella situazione odierna, ognuno sceglie la propria strategia e lo fanno anche i top brand:

• alcuni marchi cercano di supportare i clienti e tirarli su di morale facendo dei regali,
• alcuni tacciono e danno soldi per aiutare le persone con COVID-19,
• alcuni interrompono la spedizione di massa nel caso per risparmiare budget,
• alcuni continuano l'affare e le campagne e-mail a causa del business online,
• altri ignorano la situazione.

Qual è la posizione giusta? Se lavori con i clienti online, i professionisti del marketing ti consigliano di continuare a inviare mailing di massa o di rendere questo canale prioritario per la comunicazione a causa della sua redditività in combinazione con prezzo e qualità. Se sei un'azienda offline, è una buona variante inviare e-mail almeno una volta alla settimana per non lasciare che i clienti ti dimentichino. Siamo sicuri che se hai un vasto pubblico, il tuo dovere è almeno informare e supportare e, nel migliore dei casi, aiutarli a sopravvivere alla pandemia. Diamo un'occhiata a come rispondono i marchi famosi al coronavirus.

• Audi Per la prima volta nella storia gli anelli del loro logo si separano.

Prima e dopo

L'azienda chiede di prendere le distanze fisicamente e di stare insieme nella mente. Vediamo come è successo:

• Burger King Cambia lo slogan del negozio. Invece di "Casa del Whopper" "Resta a casa".

• IKEA L'azienda pubblica un video sui social dell'importanza e dei vantaggi dello stare a casa.

• Il marchio Coca-Cola In London a Times Square aggiunge spazio al nome. Vogliono ricordare che le persone dovrebbero mantenere le distanze.

Prima e dopo

• Nike Inizia la campagna con un nuovo slogan: “Se hai mai sognato di giocare per milioni di persone in tutto il mondo, ora è la tua occasione. Gioca dentro, gioca per il mondo” . In questo modo l'azienda cerca di spingere le persone a rimanere a casa.

Inoltre, rendono gratuito l'allenamento premium nella loro app Nike Training Club .

• Pornhub ha annullato il pagamento dell'abbonamento premium fino al 23 aprile. La piattaforma vuole far aderire i clienti alla quarantena.

• Marvel L'azienda offre gratuitamente tutti i fumetti cult sul periodo di quarantena. Puoi scaricarli nell'app Marvel Unlimited.

• Apple Hanno creato un'app con informazioni su COVID-19. Nell'applicazione, puoi leggere quali sintomi, come prevenire l'infezione, ecc.

Molti marchi e aziende iniziano a produrre cose che non sono loro peculiari: Barbie e Fisher-Price, BMW, Lamborghini, New Balance, Ralph Lauren, Armani, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Zara cuceranno le mascherine protettive e i camici da laboratorio per combattere con il coronavirus. Come si vede, i marchi famosi non stanno a guardare nei momenti difficili e cercano di cambiare al meglio la situazione. Diamo un'occhiata a cosa sta succedendo nel campo dell'invio di massa.

Quali e-mail i marchi inviano per aumentare la fedeltà dei clienti in tempo di coronavirus

La quarantena è il momento migliore per mostrare e moltiplicare la fiducia e la fedeltà dei clienti, non solo per vendere qualcosa loro. Una delle varianti per salvare gli utenti è quella di andare sull'invio di massa: è economico e comunica direttamente con il destinatario. Quali cambiamenti accadono con le campagne email e come le aziende affrontano il panico, lo sappiamo analizzando i migliori esempi di email di coronavirus.

• IHOP , una catena multinazionale di ristoranti di pancake house

Cosa fanno:

• descrivere le azioni che compiono per garantire la sicurezza dei visitatori;
• garantire che i membri del team siano sani e proteggere la salute degli ospiti;
• proporre altre varianti per utilizzare i servizi del ristorante senza entrare.

• COOKSMARTS, servizio di pianificazione pasti

Cosa fanno:

• consigliare alle persone come trascorrere il tempo in quarantena con piacere;
• spiegare che questo periodo è il più adatto per migliorare le abilità culinarie;
• per gli utenti preoccupati per i prodotti, il servizio ha preparato guide e reso flessibili i piani pasti;
• ottenere un prezzo speciale per coinvolgere il numero di acquirenti.

• StubHub, la società di scambio e vendita di biglietti per qualsiasi evento

Cosa fanno:

• proporre condizioni vantaggiose in caso di annullamento dell'evento a causa del coronavirus;
• dare la possibilità di visitare altri eventi nei prossimi 12 mesi;
• ottenere i contatti per fare domande;
• inviare un'e-mail, non dal nome dell'azienda, ma dal nome del presidente per una comunicazione più stretta.

• MarketingProfs Oggi, eventi di marketing e risorse per affari di successo

Cosa fanno:

• preparare l'elenco degli articoli per uomini d'affari sull'impatto del coronavirus sul marketing,
• cosa succede con il budget, il comportamento online dei clienti;
• fornire l'orario degli eventi online per il tempo utile della quarantena.

• Airbnb, il mercato per la prenotazione di soggiorni in famiglia

Cosa fanno:

• parlare delle regole e della possibilità di annullare la prenotazione;
• dare la condizione di rimborso;
• supportare il destinatario fornendo il collegamento alla pagina del sito Web con informazioni sul coronavirus.

• CVS Pharmacy, una filiale della società americana di vendita al dettaglio e assistenza sanitaria CVS Health

Cosa fanno:

• fornire le varianti alternative dell'utilizzo del servizio per proteggere i client dall'infezione;
• creare la possibilità di ottenere una consulenza online;
• fornire una consegna veloce.

• ManyChat, la piattaforma per la creazione di chatbot

Cosa fanno:

• proporre di sapere come navigare nelle aziende durante il COVID-19, concludere l'affare online, mantenere a galla l'agenzia, ecc.;
• fornire brevi informazioni sul futuro vertice virtuale.

Diamo anche un'occhiata alla diffusione del freddo in questo periodo: Come espressione di riflessione, il mittente mostra preoccupazione per le condizioni del destinatario. Il resto del contenuto non ha parole sul coronavirus. Come si vede, l'invio di massa è sempre attuale e la crisi non fa eccezione. Il COVID-19 richiede agli operatori di marketing una maggiore flessibilità. Ora come mai prima d'ora è importante mostrare amore e cura e inviare e-mail che collegano il coronavirus è il modo migliore per esprimerlo.

Conclusione: l'email marketing nel coronavirus. Cosa fare

Il tempo di quarantena non è un motivo per ignorare i clienti e dimenticarli, viceversa rimanendo il migliore amico in una situazione difficile hai la possibilità di aumentare la fedeltà dei clienti. Dovresti:

1. Per non ignorare la situazione.
2. Scrivi i tuoi sentimenti e dì che capisci le emozioni dei clienti in questa situazione.
3. Rendi il tempo della quarantena più facile e interessante per i tuoi clienti. Ad esempio, invia diverse missioni o test divertenti. Se la tua azienda si connette con l'istruzione, dai l'opportunità di utilizzare la tua piattaforma gratuitamente o con uno sconto.
4. Continua a lavorare come prima se hai un negozio online. Non tutte le persone hanno paura, una grande parte si sente noiosa e cerca di riempire il vuoto e iniziano a comprare online più spesso.

Quindi continua a inviare campagne di mailing di massa e aiutiamo idee e strumenti.

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