Manajemen Saluran Pemasaran Anda Membiayai Anda: Inilah Cara Memperbaikinya

Apakah saluran pemasaran Anda dikelola dengan benar, atau apakah Anda buta terhadap potensi bencana? Baca terus untuk melihat bagaimana Anda bisa membedakannya.

Manajemen saluran pemasaran (MCM) sangat mirip dengan juggling. Anda harus terus melakukan banyak hal, butuh latihan bertahun-tahun untuk melakukannya dengan benar, dan satu-satunya saat orang-orang memperhatikan adalah saat Anda membuang semuanya.

Tapi di situlah kesamaan berakhir.

Apakah Anda siap untuk perbedaan terbesar?

Perusahaan dapat memiliki kampanye MCM yang berkembang atau menderita, tetapi tanpa pemantauan yang cermat, mustahil untuk menentukan bagaimana kinerja Anda, dan mengapa.

3 langkah sederhana untuk memperbaiki MCM Anda

Bagaimana Anda bisa memastikan manajemen saluran pemasaran Anda benar-benar berfungsi? Sederhana: ikuti tiga langkah utama ini.

1. Pastikan apa yang Anda ukur terkait dengan tujuan Anda

Ini mungkin tampak cukup sederhana, tetapi menurut survei Gartner 2018, ini adalah sesuatu yang banyak perusahaan perjuangkan.

Lihat saja bagan ini yang menunjukkan tujuan dari pemasar multisaluran yang berbeda:

Jauh dan jauh, tujuan terpenting bagi pemasar multisaluran adalah meningkatkan kualitas prospek.

Namun, survei yang sama menemukan bahwa metrik paling umum untuk kampanye pemasaran multisaluran yang sukses adalah kepuasan pelanggan: 19,6% responden menyebutkannya sebagai indikator kinerja utama (KPI) yang paling penting, lebih dari dua kali lipat responden yang memberi peringkat kualitas prospek pertama.

Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kualitas prospek tetapi Anda mengukur kesuksesan Anda berdasarkan kepuasan pelanggan, bagaimana Anda dapat mengetahui apakah Anda memenuhi tujuan itu?

Jawaban singkat: Anda tidak.

Rekomendasi kami: Lihat semua kampanye pemasaran multisaluran yang telah Anda jalankan di masa lalu dan bagaimana Anda mengukur keberhasilannya. Sekarang lihat semua tujuan perusahaan Anda untuk tahun ini, dan lihat pengukuran apa yang tumpang tindih dengan tujuan tersebut.

Berhenti mengukur segala sesuatu yang lain dan fokus pada pengukuran yang melacak keberhasilan tujuan perusahaan Anda. Dan jika Anda tidak mengukur sesuatu yang Anda butuhkan untuk menentukan keberhasilan tujuan Anda? Nah, Anda tahu apa yang harus dilakukan.

2. Fokus pada pelanggan Anda dan gunakan data mereka dengan tepat

Ada alasan mengapa semua bisnis yang disurvei menggunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran keberhasilan. Ini menghasilkan hasil yang sebenarnya.

Dalam survei yang sama, Gartner menemukan bahwa 26% perusahaan yang berfokus pada pelanggan mereka melihat peningkatan yang signifikan dalam tingkat konversi berdasarkan saluran dan 27% melihat peningkatan yang signifikan dalam nilai rata-rata untuk setiap pesanan antara 2017 dan 2018.

Cara termudah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan mengetahui sebanyak mungkin tentang mereka; yaitu, memahami data pelanggan Anda yang tersedia. Tetapi bagaimana tepatnya Anda mengelola semua itu dengan benar?

Dengan mengikuti dua aturan sederhana:

1. Berinvestasi besar-besaran dalam manajemen data pelanggan.
2. Fokuskan investasi Anda pada perangkat lunak manajemen data dan personalisasi.

Rekomendasi kami: Berinvestasi dalam beberapa alat untuk manajemen data dan personalisasi; 50% pesaing Anda memiliki dua atau lebih alat untuk masing-masing subkategori berikut:

• Manajemen data
  • Pengumpulan data
  • Penyatuan profil pelanggan
  • Segmentasi berbasis aturan
• Personalisasi
  • Prediksi dan keputusan
  • Pengaktifan

Investasi ini akan membuat pemasaran multisaluran Anda lebih efektif, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan menghargai waktu mereka dan menciptakan upaya personalisasi yang lebih kohesif dan komprehensif.

3. Anda tidak perlu terlibat dalam segala hal; fokus pada momen dampak yang lebih besar di seluruh corong

Tidak semua momen pemasaran diciptakan sama. Beberapa momen secara signifikan lebih penting, dan beberapa saluran membawa lebih banyak bobot.

Media sosial sangat bagus untuk membangun kesadaran, dan chatbots adalah alat yang hebat untuk pertama kalinya seorang prospek mengunjungi situs web Anda.

Tapi bagaimana Anda bisa memilih saluran mana yang akan menjadi fokus dan kapan? Masing-masing membutuhkan uang, dan sekarang setelah Anda tahu bahwa Anda perlu berinvestasi dalam perangkat lunak, bagaimana bisnis Anda dapat membayar semuanya?

Rekomendasi kami: Kurangi jumlah saluran pemasaran yang Anda gunakan. Beberapa dari mereka tidak pantas untuk waktu, konten, dan sumber daya Anda untuk jumlah dampak yang mereka miliki.

Jumlah rata-rata saluran yang digunakan perusahaan? Tujuh. Lebih dari itu terlalu banyak. Fokus pada saluran berkinerja terbaik Anda untuk setiap tahap corong guna membebaskan waktu dan sumber daya untuk investasi perangkat lunak dan saluran yang berdampak lebih besar.

Ini juga akan memberikan ruang untuk fokus dalam membuat kasus yang lebih kuat untuk keterlibatan waktu nyata, yang dapat membantu membedakan Anda dari pesaing Anda.

Kiat lainnya untuk upaya pengelolaan saluran pemasaran Anda

Langkah pertama ini akan mengarahkan Anda ke jalan untuk meningkatkan strategi manajemen saluran pemasaran Anda. Membangun MCM yang sukses membutuhkan waktu dan usaha, tetapi melakukannya adalah satu-satunya cara bisnis Anda akan bertahan.

Survei Pemasaran Multisaluran Gartner mengeksplorasi bagaimana perusahaan menggunakan pendekatan berbasis wawasan untuk menyampaikan percakapan yang relevan dan dipersonalisasi, serta bagaimana mereka memanfaatkan teknologi, teknik, dan waktu untuk membuat data pelanggan dapat ditindaklanjuti, dikaitkan, dan mematuhi privasi dalam konteks tujuan bisnis yang lebih luas.

Survei dilakukan secara online oleh mitra eksternal, antara November 2018 dan Januari 2019 di antara 381 responden, termasuk AS (n=218, 58%), Kanada (n=66, 17%) dan Inggris Raya (n=97, 26 %); Responden diminta untuk terlibat dalam keputusan yang berkaitan dengan strategi dan pelaksanaan manajemen multisaluran perusahaan mereka. Responden juga diminta untuk bertanggung jawab langsung atas setidaknya 3 saluran digital. Tujuh puluh sembilan persen responden berasal dari organisasi dengan pendapatan tahunan $1 miliar atau lebih. Responden berasal dari berbagai industri: jasa keuangan (82 responden), teknologi tinggi (88 responden), manufaktur (44 responden), produk konsumen (32 responden), media (13 responden), ritel (61 responden), penyedia layanan kesehatan (31 responden) dan perjalanan dan perhotelan (30 responden).

Survei dikembangkan secara kolaboratif oleh tim analis Gartner yang mengikuti Pemasaran dan ditinjau, diuji, dan dikelola oleh tim Analisis Data Riset Gartner.

Penafian: Hasil penelitian ini tidak mewakili temuan global atau pasar secara keseluruhan, tetapi merupakan hasil rata-rata sederhana untuk negara, industri, dan segmen ukuran perusahaan yang ditargetkan yang tercakup dalam survei ini.