Ihr Marketing Channel Management kostet Sie Leads: So beheben Sie es

Werden Ihre Marketingkanäle richtig verwaltet oder sind Sie blind für potenzielle Katastrophen? Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie Sie den Unterschied erkennen können.

Marketing Channel Management (MCM) ist wie Jonglieren. Sie müssen mehrere Dinge in Bewegung halten, es braucht Jahre der Übung, um es richtig zu machen, und die Leute achten nur darauf, wenn Sie alles fallen gelassen haben.

Aber hier enden die Gemeinsamkeiten.

Bist du bereit für den größten Unterschied?

Unternehmen können erfolgreiche oder leidende MCM-Kampagnen haben, aber ohne sorgfältige Überwachung ist es unmöglich festzustellen, wie Ihre erfolgreich ist und warum.

3 einfache Schritte zur Reparatur Ihres MCM

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Marketing Channel Management tatsächlich funktioniert? Ganz einfach: Befolgen Sie diese drei Hauptschritte.

1. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie messen, mit Ihren Zielen zusammenhängt

Das mag ziemlich einfach erscheinen, aber laut einer Gartner-Umfrage aus dem Jahr 2018 haben viele Unternehmen damit zu kämpfen.

Schauen Sie sich einfach dieses Diagramm an, das die Ziele verschiedener Multichannel-Vermarkter zeigt:

Das mit Abstand wichtigste Ziel eines Multichannel-Vermarkters ist die Verbesserung der Lead-Qualität.

Dieselbe Umfrage ergab jedoch, dass die häufigste Kennzahl für eine erfolgreiche Multichannel-Marketingkampagne die Kundenzufriedenheit ist: 19,6 % der Befragten nannten sie als wichtigsten Leistungsindikator (KPI), mehr als doppelt so viele wie die Befragten, die die Lead-Qualität an erster Stelle rangierten.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihre Lead-Qualität zu verbessern, Ihren Erfolg aber anhand der Kundenzufriedenheit messen, wie können Sie dann feststellen, ob Sie dieses Ziel erreichen?

Kurze Antwort: Sie sind es nicht.

Unsere Empfehlung: Sehen Sie sich alle Multichannel-Marketingkampagnen an, die Sie in der Vergangenheit durchgeführt haben, und wie Sie deren Erfolg gemessen haben. Sehen Sie sich nun alle Ziele Ihres Unternehmens für dieses Jahr an und sehen Sie, welche Messungen sich mit diesen Zielen überschneiden.

Hören Sie auf, alles andere zu messen, und konzentrieren Sie sich auf die Messungen, die den Erfolg Ihrer Unternehmensziele verfolgen. Und wenn Sie nicht etwas messen, was Sie brauchen, um den Erfolg Ihrer Ziele zu bestimmen? Nun, du weißt, was zu tun ist.

2. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden und nutzen Sie deren Daten angemessen

Es gibt einen Grund, warum alle befragten Unternehmen die Kundenzufriedenheit als Erfolgsmaßstab verwenden. Es liefert tatsächliche Ergebnisse.

In derselben Umfrage stellte Gartner fest, dass 26 % der Unternehmen, die sich auf ihre Kunden konzentrierten, zwischen 2017 und 2018 eine signifikante Verbesserung der Konversionsrate nach Kanal und 27 % eine signifikante Verbesserung des Durchschnittswerts für jede Bestellung verzeichneten.

Der einfachste Weg, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, besteht darin, so viel wie möglich über sie zu wissen. dh Ihre verfügbaren Kundendaten verstehen. Aber wie genau handhabt man das alles richtig?

Indem Sie zwei einfache Regeln befolgen:

1. Investieren Sie stark in das Kundendatenmanagement.
2. Konzentrieren Sie Ihre Investitionen sowohl auf Datenmanagement- als auch auf Personalisierungssoftware.

Unsere Empfehlung: Investieren Sie in mehrere Tools sowohl für die Datenverwaltung als auch für die Personalisierung; 50 % Ihrer Konkurrenten haben zwei oder mehr Tools für jede der folgenden Unterkategorien:

• Datenmanagement
  • Datensammlung
  • Vereinheitlichung von Kundenprofilen
  • Regelbasierte Segmentierung
• Personalisierung
  • Vorhersage und Entscheidung
  • Aktivierung

Diese Investitionen werden Ihr Multichannel-Marketing effektiver machen und gleichzeitig das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern, indem sie ihre Zeit wertschätzen und kohärentere und umfassendere Personalisierungsbemühungen schaffen.

3. Sie müssen nicht an allem beteiligt sein; Konzentrieren Sie sich auf größere Wirkungsmomente im gesamten Trichter

Nicht alle Marketingmomente sind gleich. Einige Momente sind deutlich wichtiger, und einige Kanäle haben mehr Gewicht.

Soziale Medien eignen sich hervorragend, um das Bewusstsein zu schärfen, und Chatbots sind ein großartiges Tool, wenn ein Lead Ihre Website zum ersten Mal besucht.

Aber wie können Sie auswählen, auf welche Kanäle Sie sich wann konzentrieren möchten? Jeder kostet Geld, und jetzt, da Sie wissen, dass Sie in Software investieren müssen, wie kann sich Ihr Unternehmen alles leisten?

Unsere Empfehlung: Reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Marketingkanäle. Einige von ihnen verdienen Ihre Zeit, Ihren Inhalt und Ihre Ressourcen nicht für die Menge an Auswirkungen, die sie haben.

Die durchschnittliche Anzahl von Kanälen, die Unternehmen nutzen? Sieben. Mehr ist zu viel. Konzentrieren Sie sich in jeder Trichterphase auf Ihre leistungsstärksten Kanäle, um Zeit und Ressourcen für Softwareinvestitionen und Kanäle mit größerer Wirkung freizusetzen.

Dies schafft auch Raum, um sich darauf zu konzentrieren, ein stärkeres Argument für Echtzeit-Engagement zu machen, was Ihnen helfen kann, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben.

Weitere Tipps für Ihre Marketing-Channel-Management-Bemühungen

Diese ersten Schritte bringen Sie auf den Weg zur Verbesserung Ihrer Marketingkanal-Managementstrategie. Der Aufbau eines erfolgreichen MCM erfordert Zeit und Mühe, aber nur so kann Ihr Unternehmen überleben.

Die Multichannel-Marketing-Umfrage von Gartner untersuchte, wie Unternehmen erkenntnisbasierte Ansätze nutzen, um relevante, personalisierte Gespräche zu führen, und wie sie Technologie, Techniken und Timing nutzen, um Kundendaten im Kontext umfassenderer Geschäftsziele umsetzbar, zuordenbar und datenschutzkonform zu machen.

Die Umfrage wurde online von einem externen Partner zwischen November 2018 und Januar 2019 unter 381 Befragten durchgeführt, darunter USA (n = 218, 58 %), Kanada (n = 66, 17 %) und Großbritannien (n = 97, 26 %); Die Befragten mussten an Entscheidungen in Bezug auf die Multichannel-Managementstrategie und -ausführung ihres Unternehmens beteiligt sein. Die Befragten mussten außerdem die Verantwortung über mindestens 3 digitale Kanäle lenken. 79 % der Befragten kamen aus Organisationen mit einem Jahresumsatz von 1 Milliarde US-Dollar oder mehr. Die Befragten kamen aus einer Vielzahl von Branchen: Finanzdienstleistungen (82 Befragte), Hightech (88 Befragte), Fertigung (44 Befragte), Konsumgüter (32 Befragte), Medien (13 Befragte), Einzelhandel (61 Befragte), Gesundheitsdienstleister (31 Befragte) und Reisen und Gastgewerbe (30 Befragte).

Die Umfrage wurde gemeinsam von einem Team von Gartner-Analysten entwickelt, die sich mit Marketing befassen, und wurde vom Research Data Analytics-Team von Gartner überprüft, getestet und verwaltet.

Haftungsausschluss: Die Ergebnisse dieser Studie stellen keine globalen Ergebnisse oder den Markt als Ganzes dar, sondern sind ein einfacher Durchschnitt der Ergebnisse für die Zielländer, Branchen und Unternehmensgrößensegmente, die in dieser Umfrage abgedeckt werden.