7+ Platform Pemasaran SMS Terbaik untuk eCommerce

Diterbitkan: 2021-12-24

Ketika dunia menjadi lebih digital, pemasar harus menyesuaikan kampanye dan teknik mereka untuk menjangkau konsumen dengan benar. Dengan penggunaan ponsel dan smartphone, perusahaan mulai memperhatikan fokus pemasaran pesan teks atau pemasaran SMS. ding! Dan merek Anda dapat memperoleh kesadaran di depan jutaan pelanggan potensial.

Namun, melakukan kampanye pemasaran SMS yang sukses tidaklah mudah, terutama ketika kampanye tersebut masih belum digunakan secara luas. Bisnis dengan ukuran berapa pun memerlukan alat yang tepat untuk memastikan mereka dapat menjangkau pelanggan sasaran dan memanfaatkan hasil untuk melakukan penjualan sambil mengikuti peraturan SMS.

Pada artikel ini, mari kita jelajahi platform pemasaran SMS terbaik - yang dapat membantu Anda menemukan solusi SMS yang sempurna untuk bisnis Anda . Jika Anda berpikir untuk memanfaatkan pesan teks singkat untuk meningkatkan persenjataan pemasaran Anda, ini adalah tempat yang tepat. Mari selami.

Apa itu platform pemasaran SMS?

Platform pemasaran SMS menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk mengirim pesan promosi dan transaksional untuk tujuan pemasaran yang berbeda melalui pesan teks. Bisnis mengirim pesan ini untuk memberi tahu pelanggan tentang penawaran promosi, pengingat keranjang, dan pembaruan penting lainnya kepada mereka yang setuju untuk menerima teks semacam itu.

Layanan pesan singkat (SMS) merupakan salah satu bentuk komunikasi dengan banyak keunggulan karena merupakan komponen built-in untuk sebagian besar telepon seluler, sehingga konsumen tidak perlu mengunduh atau menggunakan perangkat lunak lain untuk menerima pesan. Bisnis juga ingin menggunakan pemasaran SMS karena kampanye SMS memiliki tarif terbuka yang sangat tinggi dibandingkan. Organisasi dapat mengirimkan kampanye SMS massal serta melakukan percakapan dua arah dengan pelanggan.

Platform pemasaran SMS menawarkan fitur untuk menganalisis keberhasilan kampanye SMS, kemudian pengguna atau pemasar dapat menentukan kampanye mana yang berkinerja baik dan meningkatkan strategi mereka. Bahkan dapat menjadi alat yang berguna untuk menggabungkan upaya strategi pemasaran yang berbeda, karena pemasaran SMS dikenal dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran email bila dilakukan bersama-sama.

Oleh karena itu, bisnis memiliki cara yang bagus untuk memaksimalkan ROI sambil berfokus pada pemasaran multi-saluran.

Manfaat utama dari perangkat lunak pemasaran SMS:

  • Kirimkan kampanye SMS otomatis

  • Analisis performa SMS dan kampanye uji A/B

  • Kirim pesan teks massal secara instan ke pelanggan dan beri tahu promosi baru

  • Berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan melalui pesan dua arah

  • Tingkatkan rasio konversi pemasaran dan tarif terbuka

  • Bangun loyalitas pelanggan dengan kupon dan personalisasi

  • Sertakan peraturan privasi untuk mengirim kampanye SMS melalui langganan opt-in dengan aman

  • Memiliki berbagai rencana harga untuk berbagai jenis kebutuhan

Mengapa Anda harus menggunakan Platform pemasaran SMS?

  • Terlibat dengan pelanggan dengan cara yang dipersonalisasi : Salah satu manfaat paling signifikan dari pemasaran SMS adalah pengguna dapat memfasilitasi komunikasi dua arah pribadi antara merek dan pelanggan. Konsumen dapat dengan mudah menghubungi bisnis dengan umpan balik atau pertanyaan. Dengan mendorong bentuk komunikasi dua arah yang nyaman, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, toko pakaian bata-dan-mortir dapat mengirimi klien mereka pengingat tentang pesanan yang akan datang yang sedang dikirim.

  • Meningkatkan kesadaran merek: Pemasaran SMS adalah cara yang efektif dan murah untuk meningkatkan kesadaran merek. Di dunia modern, setiap orang memiliki perangkat seluler mereka sendiri, sehingga pemasar dapat menggunakan pesan teks untuk menjangkau konsumen yang kurang menanggapi pemasaran email atau iklan. Platform pemasaran SMS membantu pengguna mengirim berbagai pesan untuk mengingatkan konsumen akan suatu merek dan mendorong lebih banyak pembelian. Kampanye SMS umum mencakup promosi, jajak pendapat, survei, kupon, dan undian teks-untuk-menang.

  • Otomatisasi kampanye SMS: Fitur penjadwalan teks dari perangkat lunak pemasaran SMS memungkinkan pengguna untuk mengotomatiskan kampanye. Dari sana, pemasar dapat merencanakan kampanye SMS mereka terlebih dahulu dan memastikan bahwa pesan dikirim ke pelanggan pada waktu dan tanggal tertentu. Dengan cara ini, kampanye dengan audiens massal dan grup tersegmentasi dapat memiliki keuntungan otomatisasi yang sama.

  • Analisis dan optimalkan pemasaran SMS: Analisis adalah komponen penting dari platform pemasaran apa pun. Sebagian besar platform pemasaran SMS dengan fitur pelaporan bawaan memungkinkan pengguna menganalisis metrik kampanye seperti tarif terbuka, rasio pengiriman, rasio klik-tayang, dan rasio konversi. Pemasar kemudian dapat melihat kampanye atau taktik mana yang memiliki laba atas investasi (ROI) positif dan mengoptimalkan kampanye mendatang.

Daftar platform pemasaran SMS teratas untuk eCommerce

Terlepas dari namanya, perangkat lunak pemasaran SMS tidak hanya mendukung pemasaran. Bisnis eCommerce juga dapat menggunakannya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan yang langgeng. Beberapa platform pemasaran SMS dapat mendukung semua aktivitas ini, tetapi yang lain dapat memiliki fitur unik yang dirancang khusus untuk penjualan, layanan pelanggan, atau lainnya.

Saat membandingkan platform pemasaran SMS, pikirkan tujuan, kebutuhan, inisiatif, dan sumber daya Anda untuk saluran SMS Anda. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah platform pemasaran SMS terbaik untuk eCommerce yang harus Anda pertimbangkan:

1. Otomatisasi Pemasaran AVADA

SMS dan email dapat menjadi kombinasi mematikan untuk memperkuat upaya pemasaran Anda dan menjangkau lebih banyak audiens. AVADA Email Marketing adalah aplikasi terbaik untuk memanfaatkan kedua saluran pemasaran yang kuat ini hanya dalam satu platform.

Saya telah cukup berbicara tentang aspek pemasaran email dari AVADA Email Marketing, tetapi untuk fitur SMS, aplikasi ini juga tidak kekurangan alat yang fantastis, seperti:

  • Otomatisasi SMS untuk menindaklanjuti pelanggan.

  • Templat SMS untuk semua acara otomatisasi yang diperlukan: Pelanggan selamat datang, Kereta yang ditinggalkan, Penjualan silang, Penjualan atas, Tindak lanjut pesanan

  • Buletin SMS untuk acara penjualan khusus seperti Natal, Valentine, Black Friday, dan lainnya.

  • Hingga 150 negara tersedia sehingga Anda dapat mengirim ke pelanggan di mana saja.

  • Formulir pendaftaran siap pakai membantu Anda mengumpulkan nomor ponsel dengan lebih efisien.

  • Dukungan berkualitas tinggi tersedia melalui obrolan langsung dan email.

  • Laporan lengkap kampanye SMS Anda untuk pengoptimalan.

Otomatisasi Pemasaran AVADA gratis untuk mulai digunakan, jadi dapatkan yang terbaik dari kedua dunia hanya dalam satu platform hari ini! Skala rencana harga berdasarkan jumlah penerima sehingga Anda dapat memulai dengan biaya bulanan yang rendah dan menggunakan semua fitur.

2. SMS Sederhana

Layanan pemasaran SMS Simple Texting persis seperti namanya – sederhana, mudah diakses, dan intuitif sehingga pengguna dapat mulai mengirim kampanye dengan mudah.

Pengguna dapat menggunakan platform untuk mengirim pesan teks ke daftar kontak. Pesan dapat memiliki gambar dan materi promosi lainnya, serta melacak siapa yang mengklik tautan. Ini memungkinkan pengguna untuk membuat percakapan dua arah dengan mudah dan menggunakan nomor yang ada.

Pengguna Simple Texting juga dapat mengirim teks massal sambil membuat kampanye SMS tetes yang mengotomatiskan satu atau lebih pesan untuk dikirim sebagai pesan tindak lanjut. Mengirim teks yang dipersonalisasi dan mengelola data pelanggan dapat dilakukan dengan mudah.

Jika pengguna ingin mengintegrasikan kontak mereka dari Mailchimp ke SimpleTexting, ada integrasi yang tersedia. Pengguna juga dapat melacak klik dan keterlibatan, jumlah orang yang berhenti berlangganan, dan analisis terperinci untuk setiap kampanye SMS. Jika Anda tidak memiliki akses ke komputer, Simple Texting memiliki aplikasi seluler untuk membantu Anda mengirim pesan teks massal saat bepergian.

3. Sihir Teks

Text Magic adalah perusahaan SMS yang berbasis di Inggris, dengan pengalaman lebih dari 19 tahun dalam membantu bisnis mengoptimalkan pemasaran dan komunikasi seluler melalui kampanye pengiriman pesan teks secara online.

Platform Text Magic memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan, pengingat, peringatan, dan pesan pemasaran SMS massal kepada pelanggan. Melalui platform, Anda dapat mengirim teks massal melalui desktop, browser, atau aplikasi seluler. Anda juga dapat membuat percakapan dua arah dengan pelanggan.

Pengguna juga mendapatkan akses ke gateway API dan integrasi Zapier di atas fungsi otomatisasi untuk mengoptimalkan strategi SMS Anda dengan tim pemasaran. Lacak prospek Anda dan jangkauan keseluruhan melalui alat analitik bawaan.

4. Klik Kirim

ClickSend memungkinkan pengguna untuk mengirim ribuan pesan teks dari negara mana pun di dunia tanpa mengunduh perangkat lunak tambahan apa pun. Anda dapat mengirim pesan teks massal dengan penyedia layanan SMS mereka, atau bahkan melalui akun email ClickSend.

Melalui aplikasi berbasis cloud ini, pengguna dapat mengelola beberapa kampanye pemasaran digital, beralih dari teks, email, dan bahkan saluran non-SMS seperti WhatsApp atau Facebook dengan cepat. Sementara opsi ini membuat layanan yang jauh lebih kuat, ClickSend kemungkinan lebih cocok untuk pemasar berpengalaman.

ClickSend menyediakan API untuk integrasi sehingga layanan mereka kompatibel dengan aplikasi dan program pihak ketiga. Tugas seperti dukungan pelanggan, manajemen acara, dan pengingat umum menjadi lebih sederhana dengan fitur aplikasi, membuat pemasaran SMS jauh lebih mudah bagi banyak bisnis.

5. Hai Pasar

Jika Anda ingin memanfaatkan aplikasi SMS dan memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik, HeyMarket adalah solusi yang fantastis.

Perusahaan eCommerce sering dibombardir dengan pertanyaan serupa tentang apakah produk tertentu ada atau tidak atau proses pengirimannya. HeyMarket adalah platform pemasaran SMS yang menciptakan kotak masuk bersama untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda secara tepat waktu dan efisien.

Anggota tim dukungan dapat mengatur pesan otomatis atau mengetik jawaban mereka sendiri untuk memastikan respons terbaik untuk setiap konteks.

Tapi HeyMarket lebih dari sekedar aplikasi layanan pelanggan, platform ini juga memungkinkan bisnis untuk terlibat dalam kampanye pemasaran SMS. Pengguna dapat mengirim kampanye massal dan konten umpan tetes untuk memastikan pelanggan mereka menerima informasi tentang kampanye terbaru.

Heymarket juga terintegrasi dengan aplikasi pemasaran dan saluran media sosial lainnya, memungkinkan Anda untuk memperluas jangkauan Anda dengan platform seperti Line, Facebook Messenger, dan WhatsApp. Jika Anda memiliki tim pemasaran, bekerja sama akan lebih mudah dengan mengintegrasikan Heymarket dengan aplikasi terkait tim seperti Microsoft Teams dan Slacks.

6. Podium

Podium adalah platform pemasaran SMS yang menggunakan pesan teks untuk membantu bisnis elektronik mengelola hubungan pelanggan dan membangun reputasi merek yang sangat disukai di berbagai situs web.

Platform Podium hanya memiliki satu dasbor yang menggabungkan interaksi pelanggan dan ulasan online ke dalam satu tempat, membantu pengguna mengelola ulasan dan interaksi online. Dari dasbor, perusahaan dapat mengirim undangan ulasan, mengirim dan menerima pesan teks, atau menanggapi ulasan langsung secara real time.

Selain itu, platform pemasaran SMS Podium memberikan laporan kepada bisnis tentang operasi sehari-hari, termasuk pembandingan kompetitif dan analisis sentimen, yang dapat membantu mengidentifikasi area potensial untuk peningkatan.

Namun, satu kelemahannya adalah Podium hanya memiliki kontrak tahunan dan memerlukan informasi Anda untuk memberikan penawaran harga khusus, yang mungkin tidak cocok untuk perusahaan kecil.

7. Pesan penjualan

Berbicara tentang usaha kecil, mereka membutuhkan platform pemasaran SMS yang efisien seperti halnya perusahaan lain. Salesmsg adalah alat untuk perusahaan kecil untuk memiliki alat yang diperlukan dan menjangkau pelanggan mereka di saluran teks.

Meskipun dasbor pengguna Salesmsg mungkin tidak tampak mengesankan, kualitasnya berasal dari kesederhanaan dan keterintegrasian yang luar biasa dengan aplikasi lain. Platform ini dapat menghasilkan nomor baru bagi pengguna untuk menghubungi pelanggan mereka menggunakan layanan telepon dan sambungan telepon rumah lokal, menyediakan jumlah kontak yang tidak terbatas untuk membuat koneksi dengan konsumen.

Anda dapat mengatur balasan otomatis untuk menjawab pembeli di luar jam kerja sambil mengotomatiskan pesan tertentu untuk dikirim pada siang hari. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengimpor kontak dan juga memiliki fitur penerusan panggilan yang meneruskan semua panggilan bisnis ke telepon atau telepon rumah Anda.

Sama seperti platform lain yang disebutkan, Salesmsg memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikannya dengan ribuan aplikasi lain melalui Zapier. Ini berarti lebih banyak otomatisasi dan manajemen yang lebih mudah bagi usaha kecil untuk memaksimalkan jangkauan mereka dengan SMS.

Apa yang diharapkan dari platform pemasaran SMS tahun ini?

Karena dunia masih memiliki banyak hal yang harus dilakukan sebelum kembali ke "keadaan normal" sebelum COVID, kita dapat mengharapkan lebih banyak penggunaan pemasaran SMS karena merek mencoba menciptakan hubungan yang lebih langsung dan pribadi dengan pelanggan. Untuk mendorong pembelian baru, mempertahankan basis pelanggan saat ini sangat penting untuk bisnis apa pun sekarang.

Banyak pelanggan telah melihat peningkatan komunikasi, ketika perusahaan mengumumkan penutupan baru, protokol, dan perubahan kebijakan. Sebuah laporan dari Forrester Research memperkirakan bahwa volume pesan pemasaran akan meningkat sebesar 40% selama tahun 2021. Perusahaan cenderung beralih ke strategi "utamakan lokal" dengan kampanye yang berfokus pada kelompok yang lebih kecil dan audiens yang lebih bertarget.

Berikut adalah beberapa prediksi kunci untuk platform pemasaran SMS tahun ini:

  • Aturan privasi dan pelacakan lebih ketat : Pesan teks akan melihat efek dari perusahaan besar yang menyesuaikan kebijakan mereka tentang privasi data dan cookie. Pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya dapat memaksa pemasar untuk melihat ekosistem tanpa banyak cookie pihak ketiga, sambil mengurangi anggaran dan menavigasi ekonomi yang tidak dapat diprediksi.

  • Pemasaran percakapan langsung lebih disukai : Beberapa merek mungkin merancang saluran khusus di mana pelanggan dapat menjangkau langsung ke perwakilan nyata, yang merespons dengan cara percakapan dan menciptakan hubungan yang lebih kuat antara pelanggan dan merek.

  • Pelanggan lebih terlibat dengan bisnis melalui SMS : SMS adalah cara yang sangat efektif bagi pelanggan dan bisnis untuk terlibat satu sama lain. Ini adalah cara mudah bagi perusahaan untuk berbagi pembaruan dan informasi penting, dan juga mengirimkan insentif kepada pelanggan untuk berbelanja online. Merek yang cerdas pasti akan mencoba memanfaatkan pemasaran SMS dan meningkatkan loyalitas merek serta retensi pelanggan.

  • AI akan sangat memengaruhi SMS : Kecerdasan buatan terus berkembang di industri pesan teks. Tahun ini, AI dapat membantu perusahaan merespons secara efektif dan cepat semua pertanyaan umum pelanggan, mengarahkan mereka ke saluran yang sesuai, dan mengumpulkan data dari audiens bisnis.

  • Multisaluran akan menjadi fokus : Pemasaran SMS tidak akan menjadi saluran pemasaran yang berdiri sendiri lagi, sekarang akan terintegrasi dengan upaya pemasaran lainnya, seperti buletin teks yang menautkan ke posting blog, atau menggabungkan promosi teks dan email dan media sosial. Platform yang dapat menggabungkan saluran ini secara efisien akan menjadi pilihan terbaik di pasar.

Kata-kata terakhir

Pada akhirnya, memilih platform pemasaran SMS adalah tentang kegunaan dan biaya. Lagi pula, Anda masih perlu melihat ROI saat menyelesaikan kampanye teks. Saya telah menguji setiap pemain dalam daftar ini, tetapi AVADA Marketing Automation selalu menjadi rekomendasi saya untuk platform pemasaran SMS terbaik.

Jika Anda ingin mengatur dan mencoba AVADA Email Marketing, jangan ragu untuk menghubungi saya melalui obrolan langsung atau email. Tidak ada biaya setup, tidak ada kontrak, dan tidak ada biaya awal, jadi Anda tidak akan rugi. Sampai jumpa di AVADA!