Apakah Konten Organik Masih Berfungsi di Media Sosial?

1. Media sosial sebagian besar telah menjadi 'permainan bayar untuk bermain' untuk merek di media sosial, tetapi seberapa banyak pemasar harus fokus pada konten organik? Strategi apa yang Anda lihat untuk bisnis FMCG dengan banyak merek?

Memang benar, makan siang gratis telah berakhir beberapa tahun yang lalu, tetapi beberapa jenis konten masih dapat tampil cukup baik secara organik. Ketika Anda bekerja dengan produk yang indah dan lezat seperti yang kami lakukan, tentu saja lebih mudah. Tapi tidak semua orang memiliki eye candy yang bagus untuk difoto, jadi kita harus pintar, dan menciptakan sesuatu yang berkinerja baik. Konten hebat dapat dibuat oleh siapa saja – semuanya bermuara pada titik ini: mengetahui audiens Anda. Tidak hanya setiap industri memiliki pembeda uniknya sendiri, tetapi setiap produk seperti kue, mobil, dan bir juga memilikinya. Setiap audiens juga memiliki preferensinya sendiri – dan Anda harus memahami ini lebih baik daripada pesaing Anda. Jika Anda mengatakan apa yang ingin didengar audiens Anda, dalam bahasa yang mereka pahami, dan dengan cara yang memikat, Anda masih bisa mendapatkan jus dari konten organik.

2. Jika Anda berbicara dengan CMO atau VP, bagaimana Anda menjelaskan pentingnya mengukur kinerja strategi berbayar Anda dan pesaing Anda di media sosial?

Mengukur kinerja sangat bagus (dan mendasar) untuk akses cepat ke hasil, untuk menghitung ROI, dan untuk melihat bagaimana kinerja pasar juga. Siapa yang mendapatkan angka terbaik dari organik, dan siapa yang mempromosikan semua konten mereka? Jika merek Anda tidak perlu mempromosikan semuanya, dan pesaing Anda melakukannya, itu bisa memberi Anda kelonggaran dengan dewan perusahaan Anda. Itu juga bisa mengarah pada sesuatu yang sangat sulit diukur: cinta. Penggemar merek Anda harus dekat dengan Anda, dan mereka akan dekat, jika Anda memberi mereka apa yang mereka cari.

3. Apa konten organik berkinerja terbaik Anda tahun ini dan apakah konten tersebut menerima lebih banyak keterlibatan daripada konten berbayar berkinerja terbaik Anda?

Sebagian besar postingan organik berkinerja terbaik kami dipromosikan pada waktu yang tepat, setelah jangkauan organiknya maksimal. Kami menggunakan asisten prediksi kinerja untuk itu, dan itu bekerja dengan sangat baik. Soal dengan jangkauan organik terbaik adalah soal matematika manis yang harus dijawab oleh audiens kami. Kami mempromosikan konten tersebut setelah beberapa hari:

Kami juga memiliki satu yang sepenuhnya organik, dan mendapatkan jangkauan terbaik ke-2 tahun 2018. Itu adalah promosi penjualan khusus yang kami jalankan untuk klien kami:

Pos berbayar terbaik adalah pos di mana kami menyajikan produk Paskah baru. Yang ini mendapat jangkauan 3x lebih banyak daripada postingan organik terbaik kami:

4. Apakah menurut Anda Dark Posts yang go public bagus untuk pemasar? Saran apa yang akan Anda berikan kepada pemasar tentang topik ini?

Pos gelap bagus ketika Anda memiliki strategi khusus untuk menjangkau audiens tertentu, baik itu untuk lokasi, jenis kelamin, atau demografi lainnya. Mereka bekerja cukup baik ketika pesan Anda bukan untuk semua orang, dan mungkin sesuai dengan strategi media Anda atau mungkin tidak. Itu semua tergantung pada kebutuhan spesifik Anda. Jika Anda ragu untuk sering menggunakan Dark Posts, coba saja. Hasil bervariasi dan Anda mungkin akan terkejut.

5. Seberapa pentingkah memahami persona audiens Anda dalam menyusun konten berkualitas untuk memicu keterlibatan yang bermakna?

Yah, saya telah berbicara "sedikit" tentang topik itu di pertanyaan pertama, dan mari kita luruskan: memahami audiens Anda adalah hal terpenting yang perlu Anda lakukan. Ini adalah dasar, ini adalah titik awal dari setiap strategi konten. Jika Anda tidak mengerti apa yang mereka inginkan, Anda mungkin tidak memberikan apa yang mereka harapkan dari merek Anda, atau lebih buruk lagi, memberikan sesuatu yang pasti tidak ingin mereka lihat. Kita harus dekat dengan audiens kita, menjalani realitas mereka, menceritakan kisah mereka, membagikan kebenaran kita. Ini semua tentang empati dan cinta.

6. Semua orang membicarakan percakapan yang bermakna di media sosial, tetapi bagaimana bisnis seperti Fini menjadi bagian dari percakapan yang bermakna itu, apa yang dapat dilakukan oleh bisnis FMCG?

Kami berpartisipasi dalam percakapan nyata, maksud saya, topik nyata yang dapat kami masukkan ke dalam merek. Kami tidak akan pernah memasukkan merek ke dalam tema percakapan yang sama sekali tidak terkait dengan apa yang kami lakukan dan apa yang ada dalam panduan merek kami. Kami terhubung ke audiens yang akrab dengan kami, yang mengkonsumsi produk kami saat menonton film atau bermain video game, misalnya. Jadi, jika kita mencoba menghubungkan ke audiens yang berbicara tentang perumahan, itu akan menjadi sesuatu yang sama sekali tidak terduga dan salah arah. Kita menghubungkan diri kita dengan momen. Tentu saja, menciptakan momen juga merupakan bagian dari strategi tetapi merek harus alami, dan menceritakan kisah nyata. Menghubungkan merek bir dengan aktivitas yang menuntut fokus intens, seperti catur, akan terasa aneh.

7. Selama bertahun-tahun, kami telah melihat tim pemasaran media sosial tumbuh dan berkembang. Menurut Anda, tantangan apa yang paling sering dihadapi bisnis saat menskalakan tim media sosial mereka?

Itu tergantung pada tingkat kepentingan apa yang ditempatkan perusahaan Anda di media sosial. Pada awalnya, beberapa tahun yang lalu, sangat sulit untuk membuktikan bahwa kami membutuhkan tim khusus dan orang-orang tertentu untuk menjalankan komunikasi online. Banyak dari kita pernah mendengar pidato seperti “keponakan saya bisa mengatasinya, dia online sepanjang hari”, tetapi saat ini situasinya menjadi lebih jelas. Karena pentingnya media sosial telah berkembang, permintaan juga meningkat. Semakin banyak kita bekerja, semakin banyak pekerjaan yang kita dapatkan, semakin banyak orang yang perlu kita pekerjakan, semakin banyak spesialisasi yang kita butuhkan. Konten, analitik, mendengarkan sosial, mengamati tren, intelijen bisnis, SEO, SMO, pemasaran influencer adalah semua istilah yang hampir tidak ada di tahun 2010. Sekarang mereka membentuk landasan operasi media sosial. Tidak semua dari kita memiliki tim dengan cukup banyak orang untuk menjalankan semua aktivitas tersebut secara khusus, jadi terserah pada kita untuk memutuskan spesialisasi mana yang memberikan nilai paling tinggi pada saat tertentu. Jadi, kami mulai dengan memahami audiens kami, kemudian membangun konten, membuat strategi promosi berbayar, mendengarkan sosial, dan seterusnya dari sana.

Seorang putra, saudara laki-laki, ayah², dan seorang teman, tetapi juga Manajer Komunikasi @Fini di Brasil. Luigi adalah lulusan jurnalisme, dan spesialis komunikasi pemasaran digital & analisis web, yang tampil di panggung di Engage Prague 2015 untuk Smart Storyteller Award, dan di Engage Prague 2018, untuk lokakarya komunikasi dengan milenium. Dia juga berbicara di Engage Sao Paulo, tentang Konten Media Sosial.