Panduan utama untuk mengurangi pengabaian keranjang

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada memiliki tingkat pengabaian keranjang yang tinggi dan tidak tahu apa masalahnya, apalagi cara memperbaikinya. Kenyataannya adalah jika pelanggan potensial Anda meninggalkan gerobak mereka, Anda bisa kehilangan ribuan dolar per bulan.

Untungnya, cukup mudah untuk mengatasi potensi penyebab pengabaian keranjang belanja dan memaksimalkan prospek Anda. Di sini, kami telah membagikan cara terbaik untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja dengan petunjuk obrolan langsung, biaya di muka, proses checkout yang lancar, dan banyak lagi.

TL;DR

• Pengabaian keranjang adalah saat pembeli online menambahkan item ke keranjang mereka, tetapi tidak pernah berhasil melewati halaman checkout.
• Meningkatkan retensi pelanggan Anda dan mencegah pengabaian keranjang sangat penting untuk mendapatkan nilai maksimal dari setiap prospek dan meningkatkan konversi Anda tanpa meningkatkan pengeluaran pemasaran Anda.
• Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang belanja dengan menggunakan obrolan langsung dan tindak lanjut email untuk mengingatkan pelanggan tentang keranjang mereka, memberi tahu pelanggan bahwa Anda dapat dipercaya, dan meningkatkan kecepatan dan kemudahan proses pembayaran.

Apa itu pengabaian keranjang?

Pengabaian keranjang digunakan untuk mendeskripsikan pelanggan yang meninggalkan situs web eCommerce tanpa menyelesaikan tindakan yang diinginkan (biasanya checkout).

Pembelanja online mungkin meninggalkan keranjang mereka karena sejumlah alasan, termasuk kurangnya kepercayaan pada penjual, halaman checkout yang kikuk atau bermasalah, biaya pengiriman tak terduga, menemukan produk yang lebih murah di tempat lain, atau lupa melakukan pembelian.

Pentingnya mengurangi pengabaian keranjang belanja

Pada saat pelanggan telah mencapai tahap akhir dari perjalanan pembeli mereka – menambahkan item ke keranjang mereka – pekerjaan Anda harus selesai. Pelanggan seharusnya sudah mempersiapkan diri untuk membelanjakan uang mereka dan menjadi bersemangat dengan produk Anda. Jadi jika mereka meninggalkan gerobak mereka pada menit terakhir, itu akan menimbulkan masalah.

Mengurangi pengabaian keranjang belanja sangat penting jika Anda ingin membuat kesepakatan dengan pelanggan yang sudah tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Dengan meminimalkan tingkat pengabaian keranjang belanja, Anda:

• Dapatkan nilai lebih dari setiap prospek Anda
• Tingkatkan tingkat konversi Anda (persentase pengunjung ke situs web Anda yang melakukan konversi)
• Turunkan biaya akuisisi pelanggan Anda
• Hasilkan lebih banyak penjualan dengan melakukan – dan membelanjakan – lebih sedikit

Metode terbaik untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja

Gunakan sinyal kepercayaan

Pelanggan Anda mungkin cukup menyukai tampilan produk Anda untuk menambahkannya ke keranjang mereka – tetapi jika mereka tidak tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda, Anda mungkin akan kehilangan mereka di rintangan terakhir.

Pelanggan kecewa dengan situs yang tidak dapat dipercaya, terutama dalam hal proses pembayaran. Kurang dari 20% pelanggan yang membatalkan pembelian menyebutkan "masalah keamanan pembayaran" sebagai alasan mereka. Itu berarti Anda akan kehilangan sekitar seperlima dari pelanggan Anda jika Anda memiliki proses pembayaran yang tampak cerdik.

Ada beberapa cara untuk menunjukkan kepercayaan Anda sebagai toko eCommerce: gunakan tindakan keamanan standar industri, tunjukkan bahwa Anda melindungi data pelanggan, dan sertakan sinyal kepercayaan berikut di situs web Anda:

• SSL – lebih disukai di seluruh situs, paling tidak saat checkout.
• Lencana keamanan, seperti TrustedSite, dan GeoTrust. Jelas, Anda hanya boleh menampilkan gambar-gambar ini jika Anda menggunakan program keamanan ini dan situs web Anda benar-benar aman.
• Gambar untuk menunjukkan bahwa Anda memiliki opsi pembayaran yang dipercaya oleh pelanggan (seperti berbagai kartu kredit dan opsi pembayaran, seperti PayPal).

Kepercayaan juga dapat dicapai melalui bukti sosial. Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan produk di toko online Anda dengan insentif seperti diskon untuk pembelian berikutnya. Semakin banyak ulasan positif yang dibaca pengunjung Anda tentang suatu produk, semakin divalidasi mereka bahwa produk tersebut memenuhi harapan pelanggan untuk kualitas dan layak dibeli. Sama halnya, berusahalah untuk mencegah keluhan pelanggan untuk mencegah ulasan buruk menyumbat situs web Anda.

Pada akhirnya, menghilangkan ketidakpastian pra-pembelian adalah salah satu cara terbaik untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja, dan untuk melakukannya, Anda perlu membangkitkan kepercayaan pada merek dan produk Anda.

Sederhanakan proses pembayaran & tawarkan pembayaran tamu

Dalam dunia pembelian satu klik yang serba cepat saat ini, proses checkout yang lamban atau kikuk bisa cukup untuk memicu pengabaian keranjang belanja online.

Sebagian besar dari kita telah berada di sisi pelanggan dari alur pembayaran yang perlu ditingkatkan. Mungkin Anda dialihkan ke aplikasi perbankan online Anda, hanya untuk kembali ke halaman pembayaran dan menemukan pemberitahuan kesalahan "waktu habis". Atau mungkin setelah Anda mencapai halaman opsi pembayaran, halaman web tersebut berubah menjadi halaman checkout yang kikuk dari situs web di awal tahun 2000-an.

Jangan mengandalkan pelanggan Anda untuk memiliki kesabaran untuk melewati proses checkout. Mereka mungkin bosan dan mencari di tempat lain, atau khawatir bahwa proses pembayaran yang kikuk entah bagaimana berarti Anda tidak sah.

Ada beberapa cara untuk menyederhanakan proses checkout dan mendapatkan pelanggan dari A ke B lebih cepat:

• Izinkan pelanggan membayar dengan alat pemrosesan pembayaran terintegrasi (seperti PayPal Express dan Apple Pay) atau pilih detail kartu yang diingat untuk memungkinkan pembayaran sekali klik.
• Biarkan pengguna memilih tanggal (seperti ulang tahun mereka) dari kalender terintegrasi atau dropdown, daripada mengetikkan angka.

Dorong pelanggan untuk menyelesaikan proses pembayaran dengan bilah kemajuan yang menunjukkan seberapa jauh mereka harus melangkah.

Selain itu, jika Anda belum melakukannya, pastikan untuk menawarkan opsi checkout tamu. Hampir setengah (43%) pelanggan lebih suka check out sebagai tamu daripada repot membuat akun dan mengirimkan data yang tidak perlu.

Jangan memaksa pengunjung untuk membuat akun dengan harapan akan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan jangka panjang – ini mungkin akan membuat mereka takut. Pembayaran tamu tidak merugikan Anda, bagaimanapun, karena tamu memberikan email mereka saat mereka mengamankan pesanan mereka.

Tawarkan beberapa opsi pembayaran

Mungkin ada banyak cara untuk membayar apa yang tidak mampu Anda beli saat ini, tetapi inilah kenyataannya: pelanggan cenderung tidak membeli produk Anda jika mereka tidak mampu, atau membenarkannya. Dan jika banyak pelanggan Anda memutuskan bahwa produk Anda terlalu banyak uang – bahkan jika mereka menyukainya – tingkat pengabaian keranjang belanja online Anda akan meningkat.

Apa perbedaan antara memberi dan membenarkan? Dalam hal pemberian, pelanggan perlu secara fisik memiliki uang untuk membeli sesuatu. Mengenai pembenaran, pelanggan mungkin memiliki uang, tetapi menurut mereka harganya terlalu mahal berdasarkan persepsi mereka sendiri tentang berapa harga produk yang seharusnya, atau berapa banyak yang bersedia mereka keluarkan untuk barang tersebut.

Anda tidak dapat menyulap uang ke kantong pelanggan Anda. Apa yang dapat Anda lakukan, bagaimanapun, adalah memungkinkan pelanggan untuk membeli dan membenarkan membeli produk Anda.

Semua pengecer online besar memungkinkan pelanggan membayar dengan beberapa opsi pembayaran, termasuk kartu kredit. Ada juga alat seperti Klarna dan Afterpay, yang dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam alur pembayaran Anda dan memungkinkan pelanggan membeli produk dan membayarnya nanti.

Fitur-fitur ini memecahkan masalah keterjangkauan, dan mereka juga harus menarik bagi orang-orang yang tidak dapat membenarkan membayar begitu banyak uang di muka untuk produk Anda.

Untuk apa semua ini? Jika Anda ingin menghindari pelanggan meninggalkan gerobak mereka pada menit terakhir setelah memutuskan bahwa mereka tidak mampu membeli (atau membenarkan) produk Anda, Anda perlu memberi mereka banyak opsi pembayaran.

Tingkatkan kecepatan pemuatan situs web Anda

Berkat ruang digital yang berkembang pesat, pengguna online mengharapkan kepuasan instan. Hampir 70% pengguna internet mengatakan bahwa keinginan mereka untuk membeli dari toko online dipengaruhi oleh kecepatan pemuatan halaman – jadi waktu pemuatan yang lambat dapat berkontribusi pada tingkat pengabaian keranjang belanja Anda yang lebih tinggi dari biasanya.

Katakanlah calon pelanggan telah melihat produk yang sangat mereka sukai di salah satu iklan spanduk Anda. Mereka mengklik iklan dan dikirim ke situs web Anda – hanya untuk bertemu dengan halaman kosong dan ikon pemuatan.

Mereka mungkin bertahan selama beberapa menit, mungkin cukup lama untuk membaca beberapa ulasan dan menambahkan produk ke keranjang mereka. Tapi kemudian mereka mengklik keranjang mereka untuk check out lagi, dan itu dia lagi: halaman putih dan ikon pemuatan.

Pada titik ini, pelanggan Anda telah merasakan sebuah pola. Mereka berasumsi bahwa jika terlalu lama untuk menavigasi ke situs web Anda, lalu ke keranjang mereka, mereka harus menunggu untuk memuat di setiap tahap alur pembayaran lainnya (yang mungkin benar).

Bahkan jika Anda menyederhanakan proses pembayaran dengan opsi pembayaran tamu, rata-rata pelanggan yang tidak sabar tidak ingin membuang waktu menunggu halaman dimuat. Dalam kekesalan mereka, mereka mungkin memutuskan bahwa mereka sebenarnya tidak terlalu menginginkan produk Anda, dan Anda tahu apa yang akan terjadi selanjutnya.

Situs web yang cepat harus memungkinkan pelanggan Anda untuk bergerak cepat melalui proses pembayaran, tanpa meninggalkan ruang untuk keraguan. Plus, situs web yang lebih responsif dapat mendorong pelanggan Anda untuk menjelajah lebih luas sebelum check out. Jadi, Anda tidak hanya akan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja, tetapi Anda mungkin juga mendapatkan lebih banyak pesanan per pembelian.

Hargai produk Anda secara kompetitif

Penetapan harga kompetitif adalah salah satu taktik pemasaran eCommerce paling dasar yang sering dilupakan orang. Ada baiknya menilai harga Anda setidaknya sebulan sekali dan memeriksa apakah Anda masih kompetitif di pasar Anda.

Jika harga produk Anda lebih tinggi dari pesaing Anda, pelanggan yang cerdas hanya akan menambahkan barang Anda ke keranjang mereka, membuka tab baru, dan mencari barang yang sama di Google. Jika mereka dapat menemukannya dengan harga lebih murah, mereka akan meninggalkan halaman keranjang belanja di situs web Anda dan membeli produk dari orang lain.

Tentu saja, ini bukan perlombaan ke bawah. Anda tidak perlu menjual produk Anda dengan harga murah yang tidak terduga – ini bahkan dapat menyebabkan calon pelanggan Anda menjadi tidak percaya. Pastikan materi pemasaran Anda secara akurat menyampaikan nilai produk Anda, sehingga pelanggan memahami dengan tepat apa yang mereka bayar.

Anda juga dapat mencari cara untuk mengurangi biaya pengiriman, sehingga Anda mendapatkan hasil maksimal dari setiap produk yang Anda jual.

Singkatnya: jangan meremehkan produk Anda, tetapi pastikan Anda tetap kompetitif di industri Anda. Ini akan membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda karena pelanggan tidak akan menganggap produk Anda jauh lebih murah di tempat lain.

Berjuang untuk memasarkan produk Anda sepadan dengan biayanya? Pastikan Anda mempelajari 20 taktik pemasaran eCommerce penting untuk tahun ini. Dengan penetapan harga dan pemasaran yang tepat untuk mendukung biaya Anda, Anda harus memvalidasi pengalaman belanja online pelanggan Anda dan mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Ingatkan pelanggan tentang keranjang belanja mereka & tawarkan promo menit terakhir

Dengan banyaknya pilihan belanja online yang tersedia saat ini, sangat mudah bagi pelanggan untuk melupakan barang-barang di keranjang belanja mereka.

Ini terutama terjadi di sekitar musim liburan, atau selama hari-hari besar untuk belanja online, seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday, ketika pelanggan cenderung menambahkan banyak item ke beberapa keranjang dalam hiruk-pikuk belanja, kemudian terganggu oleh penawaran yang lebih baik di tempat lain dan lupakan tentang setengah dari tab yang telah mereka buka.

Plus, sebagian besar pelanggan tahu tentang keranjang belanja mereka tetapi tidak ingin membeli. Faktanya, lebih dari setengah (58,6%) mengatakan bahwa alasan mereka meninggalkan keranjang adalah karena mereka hanya melihat-lihat.

Bagaimana Anda dapat mendorong pelanggan untuk berbelanja sebelum mereka lupa atau kehilangan minat, sehingga mengurangi pengabaian keranjang belanja? Anda membutuhkan cara cerdas untuk mengingatkan pelanggan tentang pesanan mereka.

Salah satu metode yang efektif adalah dengan menggunakan petunjuk obrolan langsung untuk mengirimkan pengingat kepada pelanggan tentang item dalam pesanan mereka. Dengan begitu, jika pelanggan masih membuka tab Anda tetapi menjelajah di tempat lain, Anda dapat menarik mereka kembali ke situs web Anda dengan suara notifikasi atau tab yang berkedip di bilah tugas. Anda bahkan dapat memberikan diskon kecil dengan waktu terbatas untuk mendorong pelanggan yang ragu-ragu untuk berpisah dengan uang tunai mereka.

Untuk pelanggan yang sudah meninggalkan situs web Anda, Anda tidak perlu kehilangan harapan dulu. Mudah-mudahan, Anda menangkap alamat email prospek Anda dan menambahkannya ke daftar email Anda, sehingga Anda dapat mengirimkan email pengingat kepada pelanggan Anda tentang barang-barang mereka yang terlupakan.

Ada baiknya mengirim dua email: satu hari setelah keranjang pelanggan ditinggalkan, dan satu menjelang akhir bulan, sekitar hari gajian, saat pelanggan cenderung lebih cair dengan pengeluaran mereka. Anda tidak perlu mengirim email ini secara manual – hemat waktu dan kerepotan serta atur sistem otomatis dengan kotak masuk cerdas.

Secara keseluruhan, mengingatkan pelanggan tentang pesanan mereka dan memberikan diskon waktu terbatas tidak menjamin bahwa Anda akan mengurangi pengabaian keranjang belanja setiap saat, tetapi hal itu pasti akan membantu Anda menurunkan angka tersebut.

Jujurlah tentang biaya Anda

Dari sudut pandang pelanggan, tidak ada yang lebih buruk daripada menetapkan hati Anda pada suatu produk dan menavigasi sepanjang proses pembayaran, hanya untuk menemukan biaya kejutan yang menempatkan keseluruhan pembelian ke dalam kelompok harga yang tidak dapat dibenarkan.

Situs web Anda mungkin memerlukan biaya pengiriman dan biaya pembelanjaan minimum untuk tetap bertahan, terutama di hari-hari awal. Tapi pastikan biaya ini sudah jelas sejak pelanggan mengunjungi situs web Anda. Anda ingin pelanggan siap untuk semua biaya yang terlibat dalam pengalaman mereka berbelanja online dengan Anda, jadi tidak ada biaya tambahan saat checkout.

Jangan berpikir bahwa menambahkan biaya pengeluaran minimum yang mengejutkan untuk pesanan kecil akan mendorong pelanggan untuk membelanjakan jumlah tertentu untuk menghindari biaya tersebut. Beberapa pelanggan mungkin – tetapi yang lain mungkin hanya membuat pesanan kecil karena hanya itu yang mereka mampu, atau semua yang mereka dapat membenarkan pengeluaran. Biaya pembelanjaan minimum itu mungkin hanya akan menyebabkan pelanggan Anda mengangkat alis dan menutup tab – meningkatkan tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

Setidaknya jika biaya pembelanjaan minimum Anda diuraikan di beranda situs web dan halaman produk Anda, pelanggan mulai berbelanja dengan pengetahuan bahwa mereka perlu membelanjakan jumlah tertentu untuk menghindari biaya tambahan, sehingga mereka tidak akan membuang waktu jika anggaran mereka terbatas. .

Adapun biaya pengiriman, kami rasa Anda tidak membutuhkannya sama sekali. Idealnya, beri harga produk Anda sedikit lebih tinggi dan iklankan fakta bahwa Anda menawarkan pengiriman gratis ke seluruh situs web Anda.

Hampir tiga perempat dari semua pelanggan (66%) tidak hanya memilih pengiriman gratis saat berbelanja online – mereka juga mengharapkannya. Saat Anda menawarkan pengiriman gratis, Anda menghindari menakut-nakuti pelanggan dengan biaya pengiriman tinggi yang tidak terduga dan membuat mereka merasa menghemat uang (bahkan jika mereka hanya membelanjakan lebih banyak untuk produk itu sendiri).

Bagaimana dengan pajak? Tambahkan langsung ke biaya produk awal Anda, sekali lagi untuk menghindari kejutan yang tidak diinginkan di akhir proses pembayaran.

Pada dasarnya, yang terbaik adalah mencoba dan menghindari biaya tambahan sama sekali, tetapi jika Anda harus menggunakannya, menampilkan biaya ini di lokasi yang jelas di situs web Anda akan membantu Anda meminimalkan pengabaian keranjang belanja.

Gunakan munculan niat keluar

Kami telah berbicara sedikit tentang cara mendorong calon pelanggan untuk kembali ke situs web Anda untuk menyelesaikan pembelian. Tapi bagaimana Anda bisa mencegah pelanggan meninggalkan situs web Anda?

Coba gunakan munculan niat keluar.

Munculan niat keluar adalah munculan yang muncul di layar saat pelanggan menggerakkan mouse mereka ke panah "kembali" atau tab baru, atau pergi untuk mencoret halaman. Menggunakan popup exit-intend dapat "menyelamatkan" sekitar 10 hingga 15% calon pelanggan, atau mencegah mereka meninggalkan situs Anda dan mengabaikan keranjang mereka.

Tempat terbaik untuk meletakkan popup niat keluar ada di halaman produk dan checkout Anda. Dengan begitu, jika pelanggan memutuskan untuk berubah pikiran pada menit terakhir, Anda dapat memukul mereka dengan kesepakatan menarik yang mendorong mereka untuk bertahan.

Apa diskon yang bagus untuk ditawarkan dalam sembulan niat keluar? Apa pun antara 5 dan 15% harus cukup untuk menarik perhatian pengguna. Ya, menawarkan diskon di menit-menit terakhir akan membuat Anda kehilangan sebagian pendapatan. Tetapi jika itu antara tidak ada pelanggan dan pelanggan membayar sedikit lebih sedikit untuk produk Anda, itu tidak perlu dipikirkan lagi.

Tawarkan Belanja Ramah Seluler

Lebih dari setengah (55,4%) pengguna internet berbelanja online dengan ponsel mereka – jadi jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk penggunaan seluler, ini dapat menjelaskan mengapa tingkat pengabaian keranjang belanja Anda lebih tinggi dari yang seharusnya.

Mungkin navigasi situs web Anda hampir dapat dikelola untuk berbelanja, tetapi pelanggan meninggalkan keranjang mereka begitu mereka mencapai halaman pembayaran Anda karena layar pembayaran yang hampir mustahil untuk dinavigasi dengan cetakan kecil dan pemformatan di semua tempat. Sayang sekali jika kehilangan pembeli selarut ini dalam perjalanan pelanggan, jadi jangan abaikan kompatibilitas seluler Anda sebagai prioritas rendah.

Belanja ramah seluler tidak hanya akan mempertahankan pelanggan di situs web Anda; itu akan mendorong mereka untuk kembali. Jika desain situs web Anda mulus untuk pengguna seluler, pelanggan dapat memutuskan untuk memeriksa produk terbaru Anda saat mereka sedang bersantai di depan TV, bepergian dengan bus, atau berjalan di atas treadmill.

Jauh lebih mudah untuk mengeluarkan ponsel Anda dan mulai menjelajah daripada menyalakan laptop atau komputer, oleh karena itu pentingnya tidak menakut-nakuti pengunjung Anda dengan situs web yang diformat dengan buruk.

Apakah menurut kami Anda harus mendapatkan aplikasi untuk belanja seluler? Tergantung. Jika Anda adalah toko besar yang menawarkan ratusan hingga ribuan item, maka aplikasi seluler dapat bermanfaat bagi Anda. Toko dan pasar mode online cenderung melakukan yang terbaik dengan aplikasi seluler.

Jika Anda memiliki bisnis online skala kecil hingga menengah, sebaiknya fokus pada pengoptimalan situs web Anda untuk seluler, daripada membuat aplikasi terpisah. Sebagian besar pelanggan tidak ingin repot mengunduh aplikasi, jadi jika Anda hanya menawarkan aplikasi untuk belanja yang dioptimalkan, Anda akan mengalami masalah akuisisi pelanggan selain masalah pengabaian keranjang belanja.

Memiliki situs web yang dioptimalkan dengan benar untuk seluler akan menarik lebih banyak pelanggan ke situs web Anda dan mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan sukses ke halaman checkout Anda, sehingga mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Menawarkan Pengiriman Cepat

Kami telah membahas pentingnya pengiriman gratis, tetapi bagaimana dengan waktu pengiriman? Jika waktu pemrosesan dan pengiriman Anda terlalu lama, ini mungkin menjadi alasan mengapa pembeli online meninggalkan keranjang mereka di situs web Anda.

Kita semua tidak dapat menawarkan fasilitas pengiriman pada hari yang sama dari pasar global seperti Amazon, tetapi memiliki proses pengiriman yang efisien adalah suatu keharusan.

Jendela pengiriman yang diharapkan pelanggan rata-rata hanya terus menjadi lebih pendek. Sekarang, sekitar 40% pelanggan mengatakan mereka akan menunggu hingga dua hari untuk pesanan yang mempromosikan pengiriman cepat, sementara hanya 12% yang akan menunggu antara lima dan 14 hari. Jadi, jika pelanggan Anda pergi ke kasir dan menemukan bahwa waktu pengiriman Anda lebih dari seminggu, mereka mungkin meninggalkan keranjang mereka demi pesaing yang akan menawarkan pengiriman lebih cepat.

Jadikan pengiriman dan pengiriman sebagai salah satu prioritas terbesar Anda. Bertujuan untuk mengirimkan produk Anda dalam satu hari kerja setelah pembelian pelanggan – dan kirim email pengiriman otomatis untuk memberi tahu pelanggan Anda. Dari sana, usahakan agar pesanan dikirimkan dalam waktu tiga hingga lima hari setelah pengiriman – tidak kurang dari seminggu.

Tentu saja, waktu pengiriman bergantung pada lokasi pelanggan, tetapi pelanggan masih memiliki kerangka waktu yang diharapkan berdasarkan pengalaman mereka memesan dari pengecer online di masa lalu.

Lihat waktu pengiriman rata-rata di industri Anda, dan kunjungi situs web pesaing Anda untuk melihat seberapa cepat mereka mengirimkan pesanan pelanggan mereka. Anda tidak harus melakukan lebih baik dari orang lain (walaupun Anda akan mendapatkan poin brownies jika Anda melakukannya). Tujuan Anda adalah untuk memenuhi harapan pelanggan Anda. Ini harus mencegah calon pembeli untuk pergi karena mereka tidak ingin menunggu terlalu lama untuk pengiriman.

Bagikan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang jelas

Kami sudah tahu bahwa bersikap terbuka tentang biaya Anda itu penting, dan hal yang sama berlaku untuk kebijakan pengembalian dan pengembalian dana Anda.

Berbelanja online lebih berisiko daripada berbelanja di toko batu bata dan mortir karena dengan belanja online, Anda membayar barang Anda beberapa hari sebelum Anda benar-benar menerimanya. Memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas berarti Anda dapat meyakinkan pelanggan bahwa mereka akan mendapatkan uang mereka kembali jika mereka tidak puas dengan pesanan mereka.

Pelanggan membutuhkan bukti bahwa investasi mereka – tidak peduli seberapa besar atau kecilnya – terlindungi. Jika pelanggan memeriksa kebijakan pengembalian Anda sebelum membelanjakan uangnya, dan mereka menemukan bahwa kebijakan Anda membingungkan atau tidak ada, mereka mungkin meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan pembelian.

Di sisi lain, kebijakan pengembalian uang yang jelas dan liberal atau jangka waktu pengembalian yang lama menginspirasi kepercayaan, mengurangi kemungkinan keranjang yang ditinggalkan di toko eCommerce Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Bangun saluran penjualan yang lebih baik

Ada banyak hal yang masuk ke corong penjualan eCommerce. Tidak dapat dihindari fakta bahwa Anda membutuhkan corong penjualan yang sangat baik untuk memastikan tingkat pengabaian keranjang belanja Anda tetap rendah.

Agar corong penjualan dapat dikonversi, corong penjualan harus berhasil mengubah prospek menjadi pelanggan. Setiap langkah corong tahapan Anda harus diprioritaskan untuk menarik pembeli online di berbagai tahapan perjalanan pembeli.

Jika corong penjualan Anda kekurangan fitur penting, pelanggan Anda mungkin hanya akan mengikuti perjalanan pembeli sejauh ini sebelum mereka meninggalkan kapal.

Ingat, ada empat tahap perjalanan pembeli: kesadaran, minat, keinginan, dan tindakan.

Kemungkinannya adalah, jika pengunjung situs web Anda meninggalkan gerobak mereka, mereka telah mencapai tahap "minat", tetapi Anda berjuang untuk memindahkan mereka ke tahap "keinginan" – tahap yang meyakinkan mereka untuk membeli produk Anda.

Bagaimana Anda meyakinkan pelanggan untuk menginginkan produk Anda? Dengan membuatnya diinginkan, yang dapat Anda capai dengan salinan penjualan berkualitas tinggi di halaman produk Anda. Sekarang saatnya Anda berinvestasi pada copywriter profesional untuk menulis judul dan deskripsi produk unggulan untuk situs web Anda. Temukan seseorang yang tahu cara menulis secara persuasif, dan perkuat apa yang Anda katakan tentang produk dengan ulasan pelanggan.

Membuat halaman produk yang mengonversi akan membuat pelanggan Anda tertarik dan tertarik sampai mereka mencapai halaman pembayaran Anda. Itu adalah metode yang masuk akal untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja di situs web eCommerce Anda.

Kesimpulan

Mencari tahu alasan pengabaian keranjang belanja tidak harus sulit. Pikirkan tentang mengapa Anda meninggalkan keranjang belanja Anda sendiri di berbagai toko online di masa lalu, lalu tanyakan pada diri Anda apakah bisnis online Anda mengambil langkah-langkah untuk mencegah masalah yang tidak menyenangkan ini.

Dengan mengambil langkah-langkah untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja, Anda akan berhasil meningkatkan rasio konversi, menurunkan biaya akuisisi pelanggan, dan pada akhirnya mendapatkan lebih banyak nilai dari pelanggan tanpa meningkatkan pembelanjaan Anda.